醫(yī)院電話通訊系統(tǒng)的運(yùn)行與管理

戴軼 陳文娣 北京市海淀醫(yī)院 （北京100080）

醫(yī)院電話通訊系統(tǒng)的運(yùn)行與管理

戴軼 陳文娣 北京市海淀醫(yī)院 （北京100080）

電話通訊系統(tǒng)是保障醫(yī)院工作正常運(yùn)行不可或缺的工具。本文介紹了醫(yī)院電話通訊系統(tǒng)的分類，并對(duì)實(shí)際運(yùn)行與管理中的人員、檔案記錄、設(shè)備巡視維護(hù)和應(yīng)急工作要求進(jìn)行了闡述。

電話通訊 運(yùn)行 管理 保障要求

隨著醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)和科研工作對(duì)信息交流需求的日益增加，醫(yī)院的電話通訊系統(tǒng)成為保障醫(yī)、教、研工作正常運(yùn)行不可或缺的工具，如何合理有效的對(duì)電話通訊系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理，保證其正常的功效，以滿足現(xiàn)代醫(yī)院管理的日常需求，對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展來說具有越來越重要的意義[1]。

1.醫(yī)院電話通訊系統(tǒng)的概述

醫(yī)院電話通訊系統(tǒng)包括固定電話系統(tǒng)和院內(nèi)手機(jī)系統(tǒng)。電話通訊系統(tǒng)相關(guān)的管理工作包括固定電話及電話電纜的安裝、遷移、維修、維護(hù)和保養(yǎng)，院內(nèi)手機(jī)號(hào)的分配、發(fā)放，手機(jī)信號(hào)的維修，通訊機(jī)房設(shè)備的定期巡視，以及話務(wù)查詢及轉(zhuǎn)接等工作，以達(dá)到保障醫(yī)院通訊暢通的工作目標(biāo)。

固定電話系統(tǒng)：電話交換機(jī)分配出電話號(hào)碼通過院內(nèi)通信電纜傳輸至各樓宇電話配線，使固定電話實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通話與外部通話的系統(tǒng)。

院內(nèi)手機(jī)系統(tǒng)：醫(yī)院通過公網(wǎng)手機(jī)信號(hào)（三大運(yùn)行商移動(dòng)、聯(lián)通、電信），在院外通話與正常手機(jī)一樣的基礎(chǔ)上，支持組內(nèi)座機(jī)及手機(jī)兩兩相互間，短號(hào)互撥的院內(nèi)通話，方便醫(yī)務(wù)人員使用，提高了工作效率。

2.醫(yī)院電話通訊系統(tǒng)的保障要求

2.1 人員要求

運(yùn)行管理人員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)技能的培訓(xùn)后才能上崗，并定期參加新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)以緊跟后勤現(xiàn)代化發(fā)展的進(jìn)程，培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的考核，考核內(nèi)容應(yīng)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。

2.1.1 維修人員工作要求

應(yīng)建立健全規(guī)范化的維修流程，且維修人員應(yīng)充分了解醫(yī)院固定電話、院內(nèi)手機(jī)系統(tǒng)的設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)組成，熟練掌握固定電話設(shè)備維修的基本操作，了解院內(nèi)手機(jī)系統(tǒng)設(shè)備維修的基本操作，并做好維修記錄。

2.1.2 話務(wù)人員工作要求

話務(wù)人員的服務(wù)總體目標(biāo)：話務(wù)人員通過熟練掌握醫(yī)院內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，保質(zhì)保量完成外線電話的接聽、轉(zhuǎn)接及內(nèi)部電話的查號(hào)工作。

（1）對(duì)患者的詢問要使用服務(wù)用語，不得與患者發(fā)生爭吵，遇重要事件要記錄。

（2）定期參加話務(wù)員業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)及院內(nèi)電話相關(guān)情況的培訓(xùn)。

（3）對(duì)變更后的電話號(hào)碼進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的更新工作。

（4）正確操作話務(wù)臺(tái)，掌握話務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)功能、操作使用程序和注意事項(xiàng)，操作時(shí)懂得充分利用各項(xiàng)功能鍵及注意事項(xiàng)。

（5）能熟悉醫(yī)院掛號(hào)流程、上下班時(shí)間與醫(yī)院日常運(yùn)行相關(guān)的知識(shí)，對(duì)醫(yī)院周邊情況比較熟悉，能熱心為來電者規(guī)劃就醫(yī)路線。

2.2 檔案記錄

設(shè)備運(yùn)行記錄、巡視檢查記錄、值班記錄、交接班記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修應(yīng)急記錄、應(yīng)急預(yù)案等運(yùn)行管理記錄應(yīng)齊全，并建立相應(yīng)的周期性記錄制度，記錄應(yīng)清晰、規(guī)范、完整，并準(zhǔn)確反映事實(shí)情況。

2.3 設(shè)備的巡視維護(hù)工作

固定電話系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)滿足《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》JGJ 16-2008、《綜合布線工程驗(yàn)收規(guī)范》GB 50312-2007、《綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50311-2007中的要求，對(duì)不符合要求的參數(shù)應(yīng)即時(shí)調(diào)整。

（1）每天巡視程控電話交換機(jī)、程控電話交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、光纖交換設(shè)備、UPS電池組、話務(wù)臺(tái)、臺(tái)式計(jì)算機(jī)，查看其是否正常，并清理灰塵[2]。

（2）每月對(duì)各機(jī)房配線、通訊電纜、電纜的終端設(shè)備（接線柜、分線閘、箱盒）進(jìn)行巡視，并檢查和修復(fù)觸點(diǎn)、焊點(diǎn)、跳線、避雷器、保險(xiǎn)器、接地裝置。

（3）每季度對(duì)有線通訊設(shè)備的技術(shù)維護(hù)，檢查和調(diào)整觸點(diǎn)組的彈簧壓力，清理觸點(diǎn)和焊點(diǎn)并稍加修理，清理臺(tái)架和單個(gè)保險(xiǎn)器的板片件；檢查臺(tái)架的緊固情況；檢查、清理、修理配線架。

（4）每半年進(jìn)行一次程控電話交換機(jī)配線與各樓配線的測試，校對(duì)工作。

（5）每年檢查維護(hù)一次院內(nèi)各機(jī)房設(shè)備，檢查維護(hù)內(nèi)容包括：避雷線是否連接正常，強(qiáng)電、弱電線路、傳輸機(jī)柜、整流機(jī)柜、閥控式蓄電池、話務(wù)臺(tái)是否正常工作。

2.4 應(yīng)急工作

按照應(yīng)急預(yù)案中的各項(xiàng)要求，日常做好應(yīng)急物資（如備用手機(jī)、座機(jī)、電話卡、電池等）的準(zhǔn)備檢查工作，一旦發(fā)生突發(fā)應(yīng)急事件，第一時(shí)間做好應(yīng)急的各項(xiàng)工作，定期進(jìn)行培訓(xùn)演練，發(fā)現(xiàn)不足，并及時(shí)修正預(yù)案內(nèi)容。

3.結(jié)論

醫(yī)院全年每天連續(xù)24小時(shí)不休息，這個(gè)特點(diǎn)決定了醫(yī)院電話通訊系統(tǒng)必須確保運(yùn)行的連續(xù)性和穩(wěn)定性，不間斷的為醫(yī)療工作提供保障。同時(shí)對(duì)于重要區(qū)域應(yīng)設(shè)置備用設(shè)備，以便發(fā)生故障時(shí)保證系統(tǒng)運(yùn)行的連續(xù)性。未來，移動(dòng)運(yùn)營商無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用將為醫(yī)院的發(fā)展提供新的機(jī)遇[3]。電話通訊系統(tǒng)的運(yùn)行部門應(yīng)不斷探索，努力改進(jìn)現(xiàn)有的運(yùn)行與管理問題，確保電話通訊系統(tǒng)可靠、高效、穩(wěn)定和安全的運(yùn)行，以良好的狀態(tài)為醫(yī)院服務(wù)[4]。

[1] 張大偉.淺論加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理建設(shè)[J].黑龍江科技信息, 2011,15(2):138.

[2] 孫新宇, 賈雪冰.電力程控電話交換機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)[J].通訊世界, 2015,22(12):127-128.

[3] 徐廬生.近十年來醫(yī)院信息化的發(fā)展[J].中國醫(yī)療器械信息, 2010,16(3):1-8.

[4] 滿天德.淺談醫(yī)院后勤機(jī)電設(shè)備管理與維護(hù)[J].電子世界, 2014,36(10):172.

The Operation And Management Of Hospital’s Telephone Communication System

DAI Yi CHEN Wen-di Beijing Haidian Hospital (Beijing 100080)

The telephone communication system is an indispensable tool to ensure the normal operation of hospital.This paper introduces the classifcation of hospital telephone communication system, and describes requirements of personnel, fle records, equipment inspection and maintenance and emergency work in the actual operation and management.

the telephone communication system, operation, management, security requirements

1006-6586(2017)04-0092-02

R197.324

A

戴軼。