質(zhì)量管理體系有效性綜合評(píng)價(jià)的研究與實(shí)現(xiàn)

◎王懋

質(zhì)量管理體系有效性綜合評(píng)價(jià)的研究與實(shí)現(xiàn)

◎王懋

在檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)中，檢測(cè)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，檢測(cè)報(bào)告的科學(xué)性是機(jī)構(gòu)存在的前提，是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用的關(guān)鍵。對(duì)于檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)而言，若要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，若要實(shí)現(xiàn)檢測(cè)的科學(xué)性，必須有賴于科學(xué)完善的質(zhì)量管理體系的構(gòu)建。同時(shí)，為了保障質(zhì)量管理體系發(fā)揮真正的質(zhì)量監(jiān)管和質(zhì)量保障的作用和功能，還必須依賴于有效的綜合評(píng)價(jià)，本文將對(duì)質(zhì)量管理體系有效性綜合評(píng)價(jià)進(jìn)行研究與分析。

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，數(shù)據(jù)分析的主要機(jī)構(gòu)，數(shù)據(jù)的科學(xué)性，分析的精準(zhǔn)性是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用的關(guān)鍵，是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)得以發(fā)揮功能的前提。當(dāng)前很多檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)中都構(gòu)建了符合自身特色的質(zhì)量管理體系，依托于完善的質(zhì)量監(jiān)控與質(zhì)量監(jiān)管來(lái)實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)的科學(xué)性。但對(duì)于檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)而言，質(zhì)量管理體系是否完善仍需要加強(qiáng)監(jiān)管，這就需要對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行綜合性的評(píng)價(jià)，同時(shí)針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)來(lái)完善檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)自身的質(zhì)量管理體系。本文將以檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系的構(gòu)建為主要的脈絡(luò)，分析質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)和完善。

質(zhì)量管理體系有效性綜合評(píng)價(jià)

在檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)中，質(zhì)量管理體系是機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用的關(guān)鍵，是機(jī)構(gòu)發(fā)揮效能的前提，同時(shí)更是保障檢測(cè)檢驗(yàn)科學(xué)性的必要基礎(chǔ)。評(píng)價(jià)和分析質(zhì)量管理體系的有效性，必須細(xì)化評(píng)價(jià)目標(biāo)，采用分布式的原則來(lái)予以精準(zhǔn)的綜合評(píng)價(jià)。

制定明確的質(zhì)量管理目標(biāo)是綜合評(píng)價(jià)的前提。在質(zhì)量管理體系有效性的綜合評(píng)價(jià)中，質(zhì)量管理的目標(biāo)是評(píng)價(jià)的基本前提。這主要是因?yàn)槿魏钨|(zhì)量管理體系都需要以明確的質(zhì)量目標(biāo)為對(duì)照，然后結(jié)合目標(biāo)來(lái)予以穩(wěn)步的質(zhì)量管控。一方面，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量目標(biāo)具有典型的特殊性，在分析質(zhì)量管理體系有效性的過(guò)程中，必須率先分析質(zhì)量目標(biāo)是否符合檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的自身工作屬性，質(zhì)量目標(biāo)是否符合現(xiàn)階段的工作實(shí)際，只有明確科學(xué)、適量適宜的目標(biāo)才能真正促使質(zhì)量管理體系的貫徹和落實(shí)。另一方面，在檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理控制的過(guò)程中，質(zhì)量管理的目標(biāo)必須量化。含糊不清的目標(biāo)、囫圇吞棗的目標(biāo)都是難以實(shí)施的。評(píng)價(jià)檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的有效性，還需要重點(diǎn)評(píng)價(jià)目標(biāo)的量化與否。此外，實(shí)施對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)，還需要評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理是否依托于科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是直觀的，數(shù)據(jù)是最能說(shuō)明問(wèn)題的，當(dāng)前不少檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)雖然明確了質(zhì)量目標(biāo)，但缺乏科學(xué)數(shù)據(jù)的支撐，質(zhì)量管理體系難以發(fā)揮應(yīng)有的效能。

質(zhì)量控制的嚴(yán)謹(jǐn)性是綜合評(píng)價(jià)的內(nèi)核。在檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)中，落實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的質(zhì)量管理體系，還必須依賴于科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量控制，只有實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量控制才能提升檢驗(yàn)檢測(cè)的精準(zhǔn)性，才能保障檢驗(yàn)檢測(cè)的數(shù)據(jù)誤差保障在國(guó)家規(guī)定的范圍內(nèi)。當(dāng)前一些檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)雖然制定了明確的質(zhì)量管理體系，但缺乏長(zhǎng)效的質(zhì)量控制手段，缺乏科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量控制方法，使得一些檢測(cè)數(shù)據(jù)難以保障在合理合適的范圍內(nèi)，這本身容易增加檢驗(yàn)檢測(cè)的誤差。因此，綜合評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的優(yōu)劣性，綜合評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的有效性，需要注重研判質(zhì)量管理體系中是否具有科學(xué)的質(zhì)量控制手段。只有運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量控制手段，才能使得檢測(cè)數(shù)據(jù)達(dá)到檢測(cè)工作所要求的質(zhì)量，同時(shí)質(zhì)量控制也是驗(yàn)證新的技術(shù)方法和標(biāo)準(zhǔn)可靠性的一種必要手段。此外，在檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)中，質(zhì)量控制的方法和手段是多樣的，部分檢測(cè)需要多種質(zhì)量控制手段的綜合應(yīng)用，部分檢測(cè)則僅需要一種檢測(cè)方法來(lái)實(shí)施，這主要是基于不同檢測(cè)數(shù)據(jù)的必要性來(lái)予以判斷。如定期開(kāi)展質(zhì)量考核、對(duì)樣品復(fù)檢和加強(qiáng)儀器設(shè)備檢定、校準(zhǔn)，參加有關(guān)部門組織的能力驗(yàn)證活動(dòng)等。當(dāng)然在檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)中，對(duì)于一些必要的檢驗(yàn)檢測(cè)僅僅需要運(yùn)用常規(guī)的檢測(cè)檢驗(yàn)方法予以實(shí)施。

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的建立和完善

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的特殊性，決定了該機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的特殊性。在檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)中，科學(xué)系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系是確保檢測(cè)數(shù)據(jù)科學(xué)性的關(guān)鍵，是確保檢測(cè)數(shù)據(jù)精確性的前提。鑒于當(dāng)前檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)中質(zhì)量管理體系有效性的綜合評(píng)價(jià)并不高，為了保障檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮功能和效用，必須落實(shí)科學(xué)完善的質(zhì)量管理體系，必須落實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的質(zhì)量管理手段，以提升質(zhì)量管理體系的有效性。

合理安排專業(yè)的檢測(cè)人員，加強(qiáng)檢測(cè)人員的培訓(xùn)。在檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和完善過(guò)程中，為了提升檢驗(yàn)檢測(cè)的水平與質(zhì)量，必須按照國(guó)家或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定，安排科學(xué)合理、數(shù)量相當(dāng)?shù)臋z測(cè)人員。同時(shí)，還必須結(jié)合檢測(cè)工作來(lái)匹配檢測(cè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，實(shí)踐證明檢測(cè)人員的專業(yè)素養(yǎng)直接影響著檢測(cè)水平，直接影響著質(zhì)量管理體系的落實(shí)和實(shí)施。因此，在檢測(cè)工作中，必須篩選專業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬的專業(yè)化檢測(cè)人員。同時(shí)，由于檢測(cè)工作是多元化的，檢測(cè)工作具有一定的可變性，這就需要檢測(cè)人員的專業(yè)素養(yǎng)必須隨時(shí)予以更新。在檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)中，落實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理體系，完善質(zhì)量管理體系，不斷健全和提升質(zhì)量管理體系的有效性，還必須從加強(qiáng)檢測(cè)人員的技能培訓(xùn)入手。結(jié)合不同崗位的檢測(cè)人員，結(jié)合不同方向的檢測(cè)人員，給予更加針對(duì)性的檢測(cè)培訓(xùn)，提升培訓(xùn)的日?；鸵?guī)范化。

加強(qiáng)檢測(cè)設(shè)備的更新?lián)Q代，強(qiáng)化檢測(cè)設(shè)備的更新。在檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)中，落實(shí)科學(xué)的質(zhì)量管理體系，不斷提升質(zhì)量管理體系的有效性，還必須依賴于科學(xué)合理的檢測(cè)設(shè)備。檢測(cè)設(shè)備的科學(xué)性與否直接決定著檢測(cè)的質(zhì)量，直接影響著檢測(cè)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。當(dāng)前在檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)中，由于缺乏技術(shù)支撐、缺乏資金保障，使得一些陳舊的檢測(cè)檢驗(yàn)設(shè)備仍然在工作服役中，這不可避免會(huì)造成檢測(cè)數(shù)據(jù)的偏差和失誤。鑒于此，為落實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的質(zhì)量管理體系，必須優(yōu)化檢測(cè)設(shè)備，加強(qiáng)檢測(cè)設(shè)備的更新?lián)Q代，及時(shí)淘汰不符合檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，難以提升檢測(cè)質(zhì)量的檢測(cè)設(shè)備，結(jié)合新的檢測(cè)設(shè)備的特點(diǎn)及功能的，完善質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理體系實(shí)施的靈活性。同時(shí)，對(duì)于檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)而言，為提升檢測(cè)質(zhì)量，為構(gòu)建完善系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，還必須實(shí)施檢測(cè)設(shè)備的實(shí)時(shí)檢測(cè)與校準(zhǔn)。對(duì)于一些使用時(shí)間較長(zhǎng)的檢測(cè)設(shè)備，尤其需要做好質(zhì)量的考核，實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量控制。一旦發(fā)現(xiàn)檢測(cè)設(shè)備難以校準(zhǔn)或者難以再投入使用，要及時(shí)予以淘汰。

選擇科學(xué)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢測(cè)環(huán)境的把控。對(duì)于檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)而言，檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)同樣是非常關(guān)鍵的，如果檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)在實(shí)際的檢測(cè)環(huán)節(jié)中未能運(yùn)用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，不僅無(wú)法提升檢測(cè)的質(zhì)量，更容易影響檢測(cè)工作的正常進(jìn)行。因此，在實(shí)際檢測(cè)過(guò)程中，完善質(zhì)量管理體系，必須做好檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)施檢驗(yàn)活動(dòng)的依據(jù)性文件，也是對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行判定的重要依據(jù)。在選擇檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，然后才是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)而言，在開(kāi)展檢測(cè)檢驗(yàn)工作的過(guò)程中，必須結(jié)合自身的工作特點(diǎn)，主動(dòng)迎合檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用統(tǒng)一的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施檢測(cè)，這是保障檢測(cè)質(zhì)量的前提，更是保障檢測(cè)工作有序進(jìn)行的保障。同時(shí)，對(duì)于檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)講，在實(shí)際的檢測(cè)過(guò)程中，受周圍的環(huán)境等影響比較大，為了落實(shí)科學(xué)的檢測(cè)質(zhì)量，為了完善質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，必須注重周圍環(huán)境對(duì)實(shí)際檢測(cè)工作的影響，將環(huán)境影響納入質(zhì)量管理體系中，有效規(guī)避不利環(huán)境條件對(duì)檢測(cè)工作的影響。

在檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)中，質(zhì)量管理體系是非常重要的，質(zhì)量管理體系功能和作用的發(fā)揮能夠有效地保障檢測(cè)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，能夠有效地提升檢測(cè)方法的科學(xué)性。但為提升質(zhì)量管理體系的有效性，還必須結(jié)合檢驗(yàn)檢測(cè)工作的特點(diǎn)，從檢測(cè)人員、檢測(cè)方法、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)設(shè)備等諸多方面來(lái)落實(shí)質(zhì)量管理體系。

（作者單位：山西省電子信息產(chǎn)品檢驗(yàn)所）

book=42,ebook=44