基于設(shè)計思維的創(chuàng)新性項目管理

曹 晶

（SAP中國研究院，上海 201203）

基于設(shè)計思維的創(chuàng)新性項目管理

曹 晶

（SAP中國研究院，上海 201203）

在快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)+時代，市場的細(xì)化和需求的個性化使得“客戶價值”成為產(chǎn)品的關(guān)注點。應(yīng)運(yùn)而生的“設(shè)計思維”理念給傳統(tǒng)的項目管理帶來了創(chuàng)新，給予產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)新的定義，貫穿此管理理念的項目實施也使得客戶需求得到充分體現(xiàn)，為公司管理拓展了思路，為產(chǎn)品占領(lǐng)市場贏得了寶貴的時間。

最佳業(yè)務(wù)實踐；創(chuàng)新性項目；設(shè)計思維；行業(yè)解決方案

“設(shè)計思維”既是一種思維方式又是一種創(chuàng)新理念?！耙匀藶楸尽笔窃O(shè)計思維的核心。他通過了解用戶的根本需求，設(shè)身處地地感受用戶的環(huán)境條件和其他限制因素，憑借開閉環(huán)的管理模式創(chuàng)造出更優(yōu)化的解決方案。

“基于設(shè)計思維的項目管理”是將設(shè)計思維融入項目管理的成功體現(xiàn)：創(chuàng)新環(huán)境的營造，解決方案的推敲，團(tuán)隊多樣化的配置都折射出項目的宗旨——制定出適合客戶的創(chuàng)新性解決方案。

1 基于設(shè)計思維的創(chuàng)新性項目管理的特點

傳統(tǒng)的項目管理多從接到客戶需求開始，以項目節(jié)點為單位，以目標(biāo)為終點，層層推進(jìn)。設(shè)計者在方案或者產(chǎn)品的設(shè)計中，注重產(chǎn)品的功能性，設(shè)計的整體性，思維的邏輯性，方案的推理性，以閉環(huán)管控為主。

基于“設(shè)計思維”的項目管理則從用戶的角度，擁有感同身受的參與感。日常的管理中注重于方案或者產(chǎn)品的背景及特性，在項目的不同階段進(jìn)行開環(huán)和閉環(huán)管理。含“設(shè)計思維”理念的項目管理更側(cè)重傾聽最終用戶的需求，從客戶的視角來設(shè)計產(chǎn)品，鼓勵創(chuàng)新，引導(dǎo)創(chuàng)新，實現(xiàn)創(chuàng)新。

由此可見，與傳統(tǒng)管理中先定義問題再解決問題的方式不同，“基于設(shè)計思維的項目管理”將合理性，創(chuàng)新性和認(rèn)同感融合在一起，不設(shè)定問題的范圍，不局限解決的方法，將創(chuàng)新融入到項目的點點滴滴，最終將業(yè)務(wù)推向成功。

2 創(chuàng)新性項目管理的三大要素

創(chuàng)新性項目管理中，“經(jīng)濟(jì)可行性”“技術(shù)靈活性”和“人員愿景性”三大要素被特別專注，理論上可認(rèn)為最優(yōu)化的解決方案將產(chǎn)生于三個要素的交集中。

1.“經(jīng)濟(jì)可行性”是項目立項分析的基礎(chǔ)，關(guān)注這一要素是有市場背景的方案經(jīng)理以及銷售，他們在日常工作中會側(cè)重思考如下問題：研發(fā)中的新產(chǎn)品是否會有市場？新產(chǎn)品是否會給客戶創(chuàng)造價值？公司能否從新產(chǎn)品中獲利？新產(chǎn)品的利潤空間有多大？并以問題的答案作為新產(chǎn)品立項分析的依據(jù)。

2.“技術(shù)靈活性”是項目落實的構(gòu)架，關(guān)注這一要素是有技術(shù)背景的構(gòu)架師，開發(fā)人員以及項目經(jīng)理，他們在日常工作中會多從技術(shù)的層面考慮，預(yù)估項目對應(yīng)的細(xì)化功能，衡量項目組是否有足夠的人員配備，有足夠的財力支撐。

3.“人員愿景性”是項目實施的核心，關(guān)注這一要素是有管理背景的項目領(lǐng)導(dǎo)者，他們會有宏觀的視角，從全球策略思量，本著以人為本的理念，分析為什么在眾多的項目立項中，此項目是至關(guān)重要，值得投入諸多的人力和物力。

方式不僅縮短了項目的實施周期，節(jié)約了實施成本，而且更讓整個實施過程透明化，互動化，直觀化，使得客戶對項目的滿意程度大幅提升。

3 創(chuàng)新性項目的實施

不同于傳統(tǒng)項目的啟動大會，創(chuàng)新性項目啟動更像一場別具一格的游戲，它不拘泥于傳統(tǒng)意義上的郵件和電話溝通，而是以形式多樣的互動游戲展開破冰行動。這種方式不僅加強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力，而且激發(fā)了成員創(chuàng)造力。破冰游戲讓成員以愉快的方式來認(rèn)識組員，以肢體的運(yùn)動來提升思維活躍度。破冰游戲使項目成員更加可視化，在問題的思考和處理上不再拘泥于從自我角色出發(fā)，更能從全局考慮，互相信任。

創(chuàng)新性項目的實施過程一般被分為六個階段，分別是理解，觀察，定義，想象，原型和測試，在項目實施的任何一個階段，項目成員都可以根據(jù)實時進(jìn)行反饋，時時進(jìn)行開環(huán)調(diào)整，確保項目最終能真正貼近客戶需求。

項目初期的計劃是項目成功的關(guān)鍵，創(chuàng)新性的項目組會選擇以可視化的形式確立項目的最終目標(biāo)。同時又將項目分成若干個分階段進(jìn)行部署，明確每個階段的小目標(biāo)。項目組編制的游戲計劃圖直觀清晰，圖形化的形式更有利于成員發(fā)揮想象力。計劃圖完成后，項目組將其放置在項目組的顯要位置，以備所有成員時刻對照和微調(diào)。

1.調(diào)研-范圍-定義：

這三個環(huán)節(jié)緊密地結(jié)合在一起，貫穿實施過程中的“問題定義”“數(shù)據(jù)收集”以及“規(guī)則定義”。

項目成員為確保正確理解客戶的需求，會在初期展開360度調(diào)研，調(diào)研的形式多種多樣，可以是面對面訪談，書面的調(diào)查問卷，圖書館和互聯(lián)網(wǎng)的信息搜索等。調(diào)研范圍力求寬廣，客戶群體力求多樣化并涵蓋產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)的相關(guān)用戶。

調(diào)研前的準(zhǔn)備工作必須詳盡，以訪談為例，項目成員可針對不同的訪談對象，準(zhǔn)備不同類型的訪談清單，在征得被訪問者同意的前提下進(jìn)行錄音和錄影。最佳的訪談地點也可以設(shè)定在最終用戶的工作場所，這樣采訪者可通過仔細(xì)觀察用戶對舊產(chǎn)品的操作，理解用戶工作過程中的實際存在問題，體會用戶對新產(chǎn)品的愿景。整個訪談過程，需做好詳盡的筆記，以便與項目其他成員分享。

每次訪談結(jié)束后，項目所有成員都需再次聚集在一起，由訪談?wù)咭灾v故事的形式向其他成員真實還原采訪現(xiàn)場，基于訪談結(jié)果，項目成員集體分析，細(xì)化，展開，分類并匯總。在討論和還原過程中，鼓勵項目團(tuán)隊充分利用記事貼的形式在白板上呈現(xiàn)。由于記事貼可任意移動，所以創(chuàng)造性思維不會被局限，這也為后續(xù)的分類和匯總節(jié)約了時間。項目團(tuán)隊成員經(jīng)過多次的緊密的團(tuán)隊合作，使得最終客戶的真實需求得以初步匯總和呈現(xiàn)。

這個過程并非簡單的閉環(huán)，項目成員可以在任何階段進(jìn)行開環(huán)調(diào)整，以確保新方案能真實體會和理解用戶實際需求。

2.想象-原型-測試

想象：當(dāng)客戶的實際問題清晰地浮出水面后，頭腦風(fēng)暴勢在必行，項目成員需要聚集在一起，討論解決方案，討論過程中，要突破一切條條框框的限制，強(qiáng)調(diào)點子要新，不建議在討論過程中否定其他成員的建議，但可以在原有建議的基礎(chǔ)上優(yōu)化和增加新的內(nèi)容。經(jīng)過這樣一次又一次的匯總，打下了新產(chǎn)品原型設(shè)計的基礎(chǔ)。

原型：在原型設(shè)計過程中，強(qiáng)調(diào)可視化，力求通俗易懂，可以是PPT文檔展示，可以是人物角色情景劇扮演，也可以是樂高玩具錄制的動畫片，產(chǎn)品演示無需盡善盡美，但必須突出重點，充分展示對客戶關(guān)鍵問題的解決答案。

測試：測試過程也是與最終用戶又一次良好的互動環(huán)節(jié)，用戶對原型的直接反饋以及對產(chǎn)品的調(diào)整意見都會被詳細(xì)記錄下來，由于原型的設(shè)計周期短，所以初期成本低，再加上整個項目的實施環(huán)節(jié)是一個開發(fā)性的調(diào)整和再調(diào)整過程，使得用戶的真正需求得以快速體現(xiàn)，這樣簡化的項目管理流程降低了項目實施的成本。

經(jīng)過無數(shù)次的循環(huán)反復(fù)，項目實施的可行性得到了充分的驗證，一份適合客戶的解決方案躍然紙上，為項目的后期實施打下了扎實的基礎(chǔ)。

4 創(chuàng)新性項目中需要關(guān)注的問題：

1.項目范圍：“游戲計劃”是項目初期制定的可視性計劃圖表，項目各個階段的實施目標(biāo)，時間安排將被清晰呈現(xiàn)，此計劃圖像也被放置在項目工作場所的顯要位置，時刻提醒著項目成員，是否在解決方案上偏離了原有的定義。

2.時間管理：項目的可行性分析較傳統(tǒng)項目用時較多，客戶的潛在問題被深入挖掘，細(xì)細(xì)展開，解決方案被多次評估，前期充分的準(zhǔn)備使得實施階段目標(biāo)明確，事半功倍。整個項目的實施過程中不斷會有開環(huán)或者閉環(huán)的調(diào)整，所以每次的項目例會期間都需要從時間軸上對項目的進(jìn)程進(jìn)行細(xì)化的分析和調(diào)整。

3.成本管理：項目的原型設(shè)計階段多以生動簡潔的互動形式展開，由于原型設(shè)計是初稿，所以不必在細(xì)節(jié)上太過刻意，當(dāng)演示最終得到客戶確認(rèn)后，再逐步投入大批的人力物力快速完善，以確保成本得到全程控制。

4.質(zhì)量管理：項目實施階段，項目成員經(jīng)常展開研討會，將客戶問題進(jìn)行多次分類和匯總，將過程控制融入到日常工作中，通過持續(xù)性地微調(diào)，從細(xì)化處著手，確保項目的質(zhì)量管控。

5.溝通管理：溝通環(huán)境舒暢，溝通平臺流暢，信息傳輸準(zhǔn)確，開放式的溝通方式，使得溝通方式更加透明，進(jìn)度控制越發(fā)完善。

6.風(fēng)險管理：由于可行性分析階段較長，微調(diào)的環(huán)節(jié)較多，所以與原目標(biāo)的差異力求在項目立項初期得到調(diào)整，將項目實施的風(fēng)險降到最低。

綜上所述，對于跨國，跨文化，以人為本的“設(shè)計思維”理念在項目實施過程中賦予了項目管理全新的定義，它強(qiáng)調(diào)項目成員的多元化，項目分工的合理化，重視與客戶零距離接觸，注重創(chuàng)立實時有效的反饋環(huán)節(jié)，這樣設(shè)計的方案更能從多維度來展示和體現(xiàn)客戶的需求。此理念已在多個跨國外資公司里得以實施和驗證，在快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)+時代，創(chuàng)新性的管理理念為公司拓展了思路，為產(chǎn)品贏得了占領(lǐng)市場的黃金時間。

Innovative Program Management based on design thinking

Cao Jing

Nowadays, "Customer Value" become the focus of product because of market refnement and personalized demand in the age of Internet. The idea of "Design Thinking" leads to innovation in the traditional project management, which redesigned the process of "Product Design" and "Product Development". With this new idea, project implement can maximize the customer value, extend the vision of company and win the time for the market."Design Thinking" values the diversity of team members, rationalization of task assignment and "Zero Distance" with customers. "Design Thinking" can also reflect the dimensional customer demands by real-time feedback circle. Real implementation of "Design Thinking" has been proved successful in many transnational companies.

Best Practice; Innovative Program; Design Thinking; Industry solution

F27

1005-9679(2016)04-0092-04

曹晶，SAP中國研究院，本科畢業(yè)于北京科技大學(xué)自動化專業(yè)，研究生畢業(yè)于上海財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)?，F(xiàn)任SAP中國研究院行業(yè)專家，“Design Thinking”-設(shè)計思維高級導(dǎo)師。

“設(shè)計思維”管理理念強(qiáng)調(diào)項目成員的多元化，項目分工的合理化，注重與客戶的零距離溝通，并通過創(chuàng)立實時的反饋環(huán)節(jié)，從多維度來展示和體現(xiàn)客戶的愿景。此創(chuàng)新性的管理理念已在多個跨國外資公司里得以實施和驗證。