基于社會(huì)心理學(xué)視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題分析與應(yīng)對(duì)研究

王雅倩

(長(zhǎng)沙師范學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410100)

基于社會(huì)心理學(xué)視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題分析與應(yīng)對(duì)研究

王雅倩

(長(zhǎng)沙師范學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410100)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校維護(hù)校園安定至關(guān)重要。為增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和監(jiān)管工作的針對(duì)性和實(shí)效性，切實(shí)維護(hù)校園安全穩(wěn)定、構(gòu)建和諧平安校園，分析目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，總結(jié)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的社會(huì)心理分析，梳理高校在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情方面開(kāi)展的工作，提出通過(guò)樹(shù)立權(quán)威有效的網(wǎng)絡(luò)威信來(lái)創(chuàng)新校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和監(jiān)管機(jī)制。

大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)監(jiān)管

新媒體是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，但對(duì)高校宣傳工作的具體影響與運(yùn)行效果如何，新媒體環(huán)境下如何加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)、聚集正能量、傳遞正聲音、弘揚(yáng)正導(dǎo)向是高校宣傳思想工作的新難題，伴隨著以新興媒體為依托，打造“微”式校園，形成校園宣傳思想工作新品牌的工作理念。高校校園網(wǎng)絡(luò)的思想政治教育陣地建設(shè)的發(fā)展變化，也從最初的以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面影響為特征的初步探索階段，逐步過(guò)渡到以綜合性校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與發(fā)展為特征的自覺(jué)深入階段。這對(duì)思想政治教育工作者的輿情管理能力也提出了更高的要求，高校必須積極轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)新突破。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)

校園網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展，社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題、偶發(fā)性事件、關(guān)乎學(xué)生切身利益的問(wèn)題以及具有煽動(dòng)性的、失實(shí)的或反動(dòng)的輿論等，極易形成網(wǎng)絡(luò)輿情，這已成為影響大學(xué)生思想政治的新生力量，大學(xué)生在獲得更多學(xué)習(xí)渠道的同時(shí)也面臨著更加復(fù)雜的成長(zhǎng)環(huán)境。為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，特別是加強(qiáng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，防止不良信息對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的侵害，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展。高校必須實(shí)現(xiàn)以制度規(guī)范為抓手，加強(qiáng)新媒體內(nèi)容管理，增強(qiáng)校園宣傳思想工作話語(yǔ)權(quán)，注重新媒體的內(nèi)容導(dǎo)向?yàn)楣ぷ髦匦?，比如很多高校都采取制定《關(guān)于加強(qiáng)校園官方微博管理的若干規(guī)定》等加強(qiáng)校園官方微博的管理，嚴(yán)格執(zhí)行校園微博等新媒體申請(qǐng)及認(rèn)證的審批把關(guān)，備案登記等制度來(lái)對(duì)新媒體進(jìn)行監(jiān)管。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體的內(nèi)容信息進(jìn)行定期的巡查，做好專(zhuān)題的集中策劃與聯(lián)動(dòng)發(fā)布，遵循網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)律，策劃新媒體平臺(tái)宣傳。高校師生多、涉及廣，后勤、安保、教務(wù)、宿管等容易引發(fā)學(xué)生不滿的情緒問(wèn)題繁多且細(xì)致，這對(duì)學(xué)校改進(jìn)教學(xué)管理、提升服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)輿情研究已然成為一項(xiàng)事業(yè)、一種職業(yè)甚至一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究也取得了一定的成果，但在影響力和權(quán)威性等方面仍有待加強(qiáng)。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的社會(huì)心理分析

網(wǎng)絡(luò)媒體的快速發(fā)展給新輿論帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。微信、微博等新媒體的日益流行也為網(wǎng)絡(luò)輿論的興起傳播帶來(lái)了革命性的變化,網(wǎng)絡(luò)輿論越來(lái)越受到各方面的重視,而大學(xué)生作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體,是促成輿情危機(jī)爆發(fā)的重要組成部分,分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的社會(huì)心理分析至關(guān)重要。

從社會(huì)心理學(xué)的角度分析，從麥克姆斯和肖的“議程設(shè)置論”、 諾爾諾依曼的“沉默的螺旋”以及拉扎斯菲爾德的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”觀點(diǎn)中均可以看出，無(wú)論哪種形式，都體現(xiàn)出社會(huì)心理和輿論之間的關(guān)系。有研究者通過(guò)大量的實(shí)證研究證明了網(wǎng)絡(luò)輿論議題的形成是社會(huì)心理與社會(huì)現(xiàn)實(shí)共振的結(jié)果。

從社會(huì)心理學(xué)的角度分析，突發(fā)事件與高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有很大的相關(guān)性，比如她們具備同樣的群體認(rèn)同、群體極化等特點(diǎn)，并且通過(guò)這些群體性特征削弱社會(huì)控制與侵犯的心理動(dòng)力學(xué)流程。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理就需要不斷加大對(duì)各主流網(wǎng)站的正確輿論引導(dǎo)，發(fā)揮其主體作用，不斷獲得群體歸屬感以及社會(huì)支持系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的疏導(dǎo)功能。

從社會(huì)心理學(xué)的角度分析，高校網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)歷了三個(gè)階段，分別是：網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生期、網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散期以及網(wǎng)絡(luò)輿情的消退期。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的源頭來(lái)自于對(duì)社會(huì)問(wèn)題的話題刺激。目前中國(guó)的社會(huì)心態(tài)當(dāng)中有很大的社會(huì)不公平的心態(tài)存在，相對(duì)剝奪感產(chǎn)生的仇富厭世心態(tài)，多元化社會(huì)價(jià)值的存在導(dǎo)致的群體社會(huì)認(rèn)同感的缺失，社會(huì)普遍失去的誠(chéng)信以及信任危機(jī)，尤其是網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散階段所體現(xiàn)的群體從眾心理、質(zhì)疑探究心理、逆反心理等都影響著“輿論風(fēng)向標(biāo)”，伴隨高校網(wǎng)民的“態(tài)度改變”，及時(shí)的“注意”轉(zhuǎn)移而使得網(wǎng)絡(luò)輿情得以消退。態(tài)度改變理論為研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題提供了理論基礎(chǔ)，比如網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道、意見(jiàn)領(lǐng)袖等網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)方式都是對(duì)勸說(shuō)宣傳、暗示和模仿以及團(tuán)體影響等態(tài)度改變方法的具體應(yīng)用。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生歸根結(jié)底是大學(xué)生網(wǎng)民的一種情緒的非理性宣泄，從社會(huì)心理學(xué)對(duì)其進(jìn)行分析，可以更好地探索網(wǎng)絡(luò)輿情的本源，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)心理學(xué)與高校網(wǎng)絡(luò)輿情在高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的動(dòng)態(tài)分析，實(shí)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的科學(xué)化，增強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的有效性提供了保證。

三、創(chuàng)新校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和監(jiān)管機(jī)制，確保校園網(wǎng)絡(luò)文化持續(xù)健康發(fā)展

近年來(lái)，高校普遍注重加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，及時(shí)化解網(wǎng)上熱點(diǎn)疑點(diǎn)問(wèn)題，把思想政治教育工作融入到網(wǎng)絡(luò)、融入到學(xué)生的日常生活中。大學(xué)是新知識(shí)、新觀念、新技術(shù)、新方法的發(fā)源地，是引智聚才的學(xué)術(shù)高地，如何實(shí)現(xiàn)以重大時(shí)間宣傳為抓手，以重大科研成果為題材，做好頂層設(shè)計(jì)和總體規(guī)劃，加強(qiáng)宣傳策劃的前瞻性、有效性和針對(duì)性是創(chuàng)新校園網(wǎng)絡(luò)文化的重要目的。高校網(wǎng)絡(luò)輿論其傳播形態(tài)多種多樣、能夠無(wú)限復(fù)制、指向性明顯。而高校突發(fā)事件的危機(jī)干預(yù)的轉(zhuǎn)變模式是平衡、認(rèn)知以及心理轉(zhuǎn)變模式，良好地組織好危機(jī)恢復(fù)?？傮w上來(lái)講，各高校網(wǎng)絡(luò)危機(jī)干預(yù)側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)傳播各高校突發(fā)事件，這就需要各大高校樹(shù)立有效的網(wǎng)絡(luò)威信，創(chuàng)新高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和監(jiān)管機(jī)制，筑牢校園網(wǎng)絡(luò)文化持續(xù)健康發(fā)展的堤壩。具體從以下幾個(gè)方面入手。

1.加強(qiáng)輿情監(jiān)看，把握網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性

大學(xué)生及老師是校園網(wǎng)絡(luò)的使用主體，他們喜歡在網(wǎng)絡(luò)上抒發(fā)自己的情感及困惑，網(wǎng)絡(luò)是最先得知學(xué)生的情緒情感的重要途徑，及時(shí)監(jiān)看研判輿情，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，準(zhǔn)確分析判斷輿情就顯得尤為重要。當(dāng)學(xué)生有負(fù)面情緒的時(shí)候，如果第一時(shí)間進(jìn)行了反饋和控制，那么就可以減少網(wǎng)絡(luò)不良輿論的擴(kuò)散性。

2.迅速回應(yīng)訴求，妥善解決問(wèn)題，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)思想政治教育

通常涉事部門(mén)是輿論引導(dǎo)第一責(zé)任主體。涉事部門(mén)要通過(guò)主動(dòng)加強(qiáng)與各方面特別是網(wǎng)宣部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，將網(wǎng)上引導(dǎo)輿論與網(wǎng)下處置問(wèn)題同步進(jìn)行。一是要加強(qiáng)涉事單位內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)一口徑、歸口管理、專(zhuān)人發(fā)布，嚴(yán)防多頭發(fā)布、言出多門(mén)引發(fā)輿論“次生災(zāi)害”。 二是要加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。及時(shí)向同級(jí)網(wǎng)宣部門(mén)匯報(bào)，爭(zhēng)取支持。向新媒體技術(shù)要效率、向新媒體管理要資源。及時(shí)了解真實(shí)情況，及時(shí)公開(kāi)正確信息。以防止流言蜚語(yǔ)的傳播和擴(kuò)散，對(duì)平息事態(tài)建立網(wǎng)絡(luò)威信有幫助。

3.通過(guò)建立健全應(yīng)急管理機(jī)制引導(dǎo)輿論，消除負(fù)面影響

高校需建立以涉事部門(mén)為責(zé)任主體、宣傳及網(wǎng)宣部門(mén)積極配合的輿論應(yīng)急應(yīng)對(duì)機(jī)制。工作重點(diǎn)是第一時(shí)間啟動(dòng)涉事部門(mén)與網(wǎng)宣部門(mén)共同參與的輿情會(huì)商制度、監(jiān)看研判制度、應(yīng)急協(xié)作制度。通過(guò)通報(bào)事件情況，交換情報(bào)信息，加強(qiáng)輿情掌控，研判輿情走勢(shì)，制定應(yīng)對(duì)方案，明確職責(zé)分工。共同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，必須認(rèn)真研制輿情特點(diǎn)，搶抓時(shí)間節(jié)點(diǎn)，精心組織策劃，設(shè)置引導(dǎo)議題，同步推進(jìn)信息發(fā)布，輿論引導(dǎo)與事件調(diào)查處置，以掌握輿論主動(dòng)、引領(lǐng)輿論走向。高校應(yīng)做好新媒體的應(yīng)急管理培訓(xùn)，集中舉辦“微博建設(shè)與應(yīng)急管理培訓(xùn)班”，形成微博緊急輿情應(yīng)對(duì)的直線聯(lián)系機(jī)制。這樣有助于做到快速而權(quán)威的反應(yīng)，防止負(fù)面輿論占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地。

4.重視培育校園網(wǎng)絡(luò)“大V”， 充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的名人效應(yīng)作用，完善高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍建設(shè)

目前很多高?；拘纬闪艘恢б詫?zhuān)職高校輿情管理隊(duì)伍為主導(dǎo)、以思想政治教育工作隊(duì)伍為主體、以學(xué)生黨團(tuán)骨干為重點(diǎn)、以學(xué)生社團(tuán)為補(bǔ)充的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍。社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是網(wǎng)絡(luò)“大V”時(shí)代，“大V”能在公共事件發(fā)生后短時(shí)間內(nèi)設(shè)置議程、發(fā)酵情感、左右輿論，在輿情發(fā)展過(guò)程中具有舉足輕重的作用，如何做到轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)議“和”，認(rèn)識(shí)“大V”在輿情傳播過(guò)程中的作用。通?？梢圆扇〉姆绞骄陀刑拐\(chéng)相待，寬容其個(gè)性意氣，與之交朋友講求方式等方法。平時(shí)保持聯(lián)系，不定期進(jìn)行座談或在線交流，主動(dòng)邀請(qǐng)其考察學(xué)校事務(wù)，增加彼此理解和情感，加大力度培養(yǎng)校園網(wǎng)絡(luò)“大V”，主動(dòng)參與校園議題設(shè)置，協(xié)助大學(xué)生樹(shù)立正確的核心價(jià)值觀，借助他們的輻射力，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情基調(diào)的引導(dǎo)，這為完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍提供了有力支持。

5.借助校園宣傳陣地的滲透力，加強(qiáng)有效協(xié)調(diào)管理，充分發(fā)揮校園文化宣傳渠道，進(jìn)行正面輿情的引導(dǎo)和宣傳，防止輿情泛濫

現(xiàn)在高校都有公共的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，微博、微信等平臺(tái)也為網(wǎng)絡(luò)思政教育提供了更便捷的方式，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨也給高校的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求。加強(qiáng)溝通，通過(guò)學(xué)校論壇、官方微博、官方微信等社交平臺(tái)，廣泛聽(tīng)取師生意見(jiàn)，不斷提升學(xué)校管理和服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用學(xué)校大部分信息技術(shù)、設(shè)備和設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機(jī)制，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)合理監(jiān)督，將一些不良的網(wǎng)絡(luò)輿情苗頭徹底根除，降低已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情影響力。

[1]趙健,張雅文.網(wǎng)絡(luò)輿論的社會(huì)心理分析[J].新聞研究導(dǎo)刊，2015.

[2]曹茹,王秋菊.心理學(xué)視野中的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)研究[M].人民出版社,2013.

[3]劉愛(ài)民.對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理和網(wǎng)絡(luò)輿論在高校思想政治教育的動(dòng)態(tài)分析[J].湖北社會(huì)科學(xué)，2014.

[4]?；巯?心理學(xué)視角下的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析[J].長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版，2013.

[5]劉霽.窺探網(wǎng)民心理·引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論——讀《心理學(xué)視野中的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)研究》[J].新聞世界，2014.

Class No.:G44 Document Mark：A

(責(zé)任編輯：宋瑞斌)

Analysis of University Network Public Opinion From the Perspective of Social Psychology

Wang Yaqian

(Changsha Normal University, Changsha, Hu’nan 410100，China)

College students' network public opinion is very important to maintain campus stability. To strengthen the guidance and supervision of college students' network public opinion and safeguard the campus safety and stability, we analyzed the current situation of universities network public opinion and put forward some suggestions about how to construct a guidance and supervision mechanism of the network public opinions.

college students; the network public opinion; guidance and supervision

王雅倩，講師，長(zhǎng)沙師范學(xué)院外語(yǔ)系。研究方向：大學(xué)生思想政治教育。

湖南省教育規(guī)劃課題“社會(huì)心理學(xué)視角下高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警與應(yīng)對(duì)研究”(編號(hào)：XJK013CJG012)的階段性研究成果。

1672-6758(2017)01-0005-4

G44

A