向年輕人學(xué)習(xí)

饒曉蕓

2016年是新奧大學(xué)成立的第三年，我們對于互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的探索也在不斷加速。看著團(tuán)隊(duì)由小長大，逐漸引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)在集團(tuán)的應(yīng)用，我每天都能感受到新奧大學(xué)的快速成長，也見證著我所處的年輕團(tuán)隊(duì)的活力與奮進(jìn)。

右邊這張照片里，我因要出席會議而無法參加同事的生日派對，互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)中心的小伙伴們就為我進(jìn)行了直播，這是一次只為我做的直播，讓人不禁感到無比溫暖。這里面有成功跨界的部門副總；有才情細(xì)膩的產(chǎn)品經(jīng)理；有微信運(yùn)營的專家；有大型游戲化學(xué)習(xí)的項(xiàng)目經(jīng)理；有場景化課程開發(fā)專家；有90后文藝青年；有獨(dú)樹一幟的圖文作者；還有內(nèi)心奔放的程序員。我們共同組成了一支充滿活力與理想的團(tuán)隊(duì)，突破著新奧大學(xué)前進(jìn)過程中的一個又一個難關(guān)。

在與年輕人的合作中，我感受最深的是他們的進(jìn)取精神。新奧大學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)探索是從傳統(tǒng)的e-Learning開始的，內(nèi)容以通用課程如企業(yè)文化、員工規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)和各種專業(yè)課程為主。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，普通的“看課”平臺已無法滿足培訓(xùn)需求，因此我們決定升級優(yōu)化平臺的功能，并逐步實(shí)現(xiàn)新奧大學(xué)“人人培訓(xùn)人，人人受培訓(xùn)”的理想。但同時(shí)，一些問題也暴露出來。如幾年前建設(shè)在線學(xué)習(xí)平臺之初，我們可以通過在網(wǎng)上設(shè)置學(xué)習(xí)獎勵，提高員工學(xué)習(xí)熱情。這種短時(shí)激勵方式的弊端在于一旦取消獎勵，平臺就會面臨學(xué)員活躍度下降，維護(hù)與升級的投入?yún)s不少的難題。如何提高學(xué)習(xí)平臺的吸引力呢？我的團(tuán)隊(duì)?wèi){借著年輕人不服輸?shù)钠磩艃洪_始尋找問題的答案。

以產(chǎn)品思維尋求突破

我和團(tuán)隊(duì)成員花費(fèi)了大量時(shí)間去學(xué)習(xí)不同領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，研究互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題，琢磨各路互聯(lián)網(wǎng)大佬的觀點(diǎn)和文章，最終發(fā)現(xiàn)建立產(chǎn)品思維是關(guān)鍵。

從前做功能模塊開發(fā)計(jì)劃時(shí)，我們總有錯覺，認(rèn)為只要有了具體功能，就能解決問題，卻忽略了對用戶需求的分析，也缺乏對用戶體驗(yàn)的關(guān)注。我們似乎從來就沒有考慮過他們?yōu)槭裁磿梦覀冮_發(fā)的功能，以及他們是怎樣發(fā)現(xiàn)并且使用這些功能的，只想著要盡快將那些還沒有的功能開發(fā)上線。

建立產(chǎn)品思維后，我們開始重新考慮團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，并奔赴學(xué)員身邊，了解、體驗(yàn)他們的學(xué)習(xí)與工作場景。我們發(fā)現(xiàn)很多一線員工沒有固定的工位、PC端賬號，也難有統(tǒng)一的學(xué)習(xí)時(shí)間。他們并不缺乏技能，但缺乏一個展示技能、分享經(jīng)驗(yàn)的平臺，缺乏對于同道中人的歸屬感。我們年輕的團(tuán)隊(duì)會如何解決這些問題呢？

經(jīng)過幾天的討論和共創(chuàng)，團(tuán)隊(duì)決定聚焦建立學(xué)習(xí)共享平臺，讓知識和經(jīng)驗(yàn)流動起來，產(chǎn)生更大的價(jià)值。此后，我們開始推進(jìn)場景化與興趣化學(xué)習(xí)，通過微信公眾號運(yùn)營吸引大家積極參與互動；開發(fā)iCoach愛輔導(dǎo)APP幫助員工交流并獲得有效輔導(dǎo)；運(yùn)營新奧夜校搭建員工自主學(xué)習(xí)平臺……當(dāng)以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營的視角來看待互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的思維被打開了，在關(guān)注學(xué)員需求和體驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，開發(fā)出了一個個員工喜聞樂見的學(xué)習(xí)產(chǎn)品，并摸索出一套實(shí)用的方法。

以個體需求引爆產(chǎn)品

以今年的“爆款”產(chǎn)品——新奧夜校為例。推出它的初衷是為了解決員工難以在上班時(shí)間集中學(xué)習(xí)的難題。為此，我們組建了一支跨部門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中的小伙伴們在這個項(xiàng)目上投入了巨大的熱情，僅用一個月的時(shí)間就完成了需求調(diào)研與第一季的選題設(shè)計(jì)，并上線播出。當(dāng)時(shí)正值女排勝利的熱潮，也有明星八卦的刷屏，讓我驚訝的是這些年輕人義無反顧地選擇了堅(jiān)守。

夜校第一季以“開啟自我認(rèn)知”為主題，包括行為風(fēng)格的自我認(rèn)知，以及將這些知識應(yīng)用于人際關(guān)系、溝通技巧等方面。其實(shí)用性與輕松活潑的風(fēng)格使夜校一經(jīng)推出就大受歡迎，快速聚集了上千人的學(xué)習(xí)社群。針對以年輕人為主的粉絲群，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在群內(nèi)招募“護(hù)法天使”維護(hù)紀(jì)律和組織學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行需求調(diào)研，增強(qiáng)學(xué)員參與感，讓學(xué)員實(shí)現(xiàn)自運(yùn)營。如今，每周三晚八點(diǎn)的新奧夜校，已成為集團(tuán)內(nèi)廣受關(guān)注的熱點(diǎn)話題。每一季公布“魔法學(xué)徒”升級的時(shí)間，學(xué)員們都興奮不已，享受著自己因積極參與學(xué)習(xí)而進(jìn)階“見習(xí)天使”，直至“熾天使”的喜悅。

圍繞學(xué)員的需求和體驗(yàn)精益求精，讓團(tuán)隊(duì)找到了制造爆款的感覺。

以新生代激活團(tuán)隊(duì)

這些年輕人總是思維活躍，能夠用淺顯生動的方式展現(xiàn)他們的思想，也令我非常佩服。夜校宣傳畫是團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮創(chuàng)意做出的作品，這些圖案簡潔有力，配合生動的文字，完美凸顯出新奧夜校的主旨，也展示出員工的痛點(diǎn)與high點(diǎn)。

在游戲化學(xué)習(xí)平臺的建設(shè)中，小伙伴們把平日的游戲經(jīng)驗(yàn)也整合到設(shè)計(jì)中，讓我腦洞大開。設(shè)置游戲化平臺的背景故事往往很關(guān)鍵，我們希望對于背景的刻畫既要讓員工有對工作場景的帶入感，又要避免學(xué)員對與自己行業(yè)背景無關(guān)場景的排斥。最終，團(tuán)隊(duì)中的年輕人給出了解決方案，他們設(shè)計(jì)出一個以科幻星球?yàn)楸尘暗墓适?，通過利用虛擬人物完成各種工作任務(wù)，達(dá)成拯救星球的目標(biāo)，想法之新穎令人拍案叫絕。

我十分喜歡與這支年輕的團(tuán)隊(duì)在一起工作，他們樂于贊揚(yáng)他人，擅長用各種貼心的方式表達(dá)對隊(duì)友的支持和欣賞。而在持續(xù)高強(qiáng)度的工作中，這些年輕人也十分敬業(yè)，常常彼此激勵來保持熱情和快樂。

2016是因創(chuàng)造而不斷遇見喜悅的一年，也是我和團(tuán)隊(duì)成員們不斷成長的一年。感謝互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)中心這支年輕的團(tuán)隊(duì)，他們讓我不斷發(fā)現(xiàn)驚喜，享受充滿活力的每一天。