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      “POC”為班組建設(shè)注入新動力

      2017-01-16 11:26:04鮑旭平
      關(guān)鍵詞:晨會班組教練

      鮑旭平

      班組是企業(yè)的細(xì)胞,班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),班組建設(shè)是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),其工作的好壞直接影響著企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。錫柴現(xiàn)有260多個(gè)班組,如何將基層班組打造成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),是班組建設(shè)工作的一項(xiàng)重要課題。在多年的探索實(shí)踐中,我們發(fā)現(xiàn),要發(fā)揮班組效能最大化,實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化,首先需要班組成員之間能做到各負(fù)其責(zé),又協(xié)同配合,圍繞一個(gè)共同的目標(biāo),奮力前行。如何整合班組成員的力量?我們在實(shí)施EAP(員工發(fā)展幫助計(jì)劃)的過程中,引入了POC(積極組織教練)工具,探索用科學(xué)的方法打造積極班組。

      什么是POC

      POC的定義。POC(Positive Organizational Coaching), 即積極組織教練,來源于歐美管理學(xué)領(lǐng)域興起的新型學(xué)科:積極組織行為學(xué)(Positive Organizational Behavior, 簡稱POB)?!癙OC積極組織教練”模式,融合了積極心理學(xué)與傳統(tǒng)的組織行為學(xué),主要運(yùn)用心理學(xué)工具,采用心理測評和教練技術(shù)等,提升基層班組管理水平的一種新的管理心理學(xué)應(yīng)用模式。

      POC的主要內(nèi)容。圍繞班組建設(shè)目標(biāo),通過團(tuán)隊(duì)集體輔導(dǎo)等方式,打造員工個(gè)體心理教練和班組管理者教練,提升員工心理資本,改善團(tuán)隊(duì)組織氛圍。

      POC的實(shí)施流程。POC的實(shí)施過程可分為4個(gè)階段,一是摸底階段。針對目標(biāo)班組進(jìn)行測評摸底、分析個(gè)體報(bào)告、與班組管理者進(jìn)行交流等,形成班組現(xiàn)狀診斷分析報(bào)告。二是制定方案。圍繞目標(biāo)班組的狀況,結(jié)合班組目標(biāo),制定實(shí)施方案。三是組織實(shí)施。綜合采用主題沙龍、一對一輔導(dǎo)等方式,疏導(dǎo)員工心理,融洽團(tuán)隊(duì)氛圍,形成目標(biāo)同向。四是結(jié)果驗(yàn)證。通過個(gè)別訪談、聽取直線經(jīng)理意見等,對實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證,固化成績,改進(jìn)不足。

      為什么要實(shí)施POC

      在銷售公司推行EAP項(xiàng)目的過程中,通過MBTI、Q12、心理資本測評等,發(fā)現(xiàn)CH班組員工在敬業(yè)度水平上均明顯低于其他班組、心理資本上與其他班組相比處于相對落后位置、組織環(huán)境滿意度12個(gè)分指標(biāo)中,該班組員工僅有3項(xiàng)達(dá)到銷售公司平均值,其他均低于平均值。同時(shí),該班組員工在抑郁情緒指數(shù)上偏高,近半數(shù)的員工存在輕度抑郁。針對測評結(jié)果,為深入了解該班組員工的心理狀況,組織對員工的深度訪談。通過一對一訪談,發(fā)現(xiàn)CH班組員工在日常工作中存在以下問題:員工普遍認(rèn)為自己很少受到主管領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng),“受到表揚(yáng)”的程度不高,難以給自己帶來工作上的滿足感;員工普遍認(rèn)為自己難以“發(fā)揮所長”,局限住了員工在工作中的潛力;員工希望在工作成果和進(jìn)展反饋上需要得到管理者更多的支持和理解;員工內(nèi)部之間存在部分嫌隙,偶有不愉快事件發(fā)生,影響了團(tuán)隊(duì)整體和諧度。

      為驗(yàn)證員工反饋的信息,又對班組直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了談話了解,進(jìn)一步驗(yàn)證了測評結(jié)果和日常工作中的直覺感受一致。

      綜合測評結(jié)果、員工訪談、領(lǐng)導(dǎo)反饋,CH班組員工存在4個(gè)主要問題:團(tuán)隊(duì)成員工作驅(qū)動力不足;團(tuán)隊(duì)成員缺乏對自我的準(zhǔn)確認(rèn)知;團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏溝通和了解;團(tuán)隊(duì)管理者對員工主動關(guān)愛不夠。基于CH班組存在問題,決定植入POC積極班組教練模型,改善班組員工心理狀況,提升組織凝聚力與戰(zhàn)斗力。

      POC實(shí)施的步驟和方法

      導(dǎo)入“活力新晨會”,提升工作內(nèi)驅(qū)力?;盍π鲁繒窃阱a柴“鑄魂廠訓(xùn)”的基礎(chǔ)之上,在“時(shí)間不延長”與“內(nèi)容不減少”的前提下, 將心理學(xué)溝通技巧與情緒調(diào)節(jié)方法引入晨會。采用音樂召集晨會、改變隊(duì)列隊(duì)形、開展心理學(xué)互動游戲等,調(diào)整員工精神狀態(tài),提振員工精氣神,活躍班組氛圍;增加表揚(yáng)點(diǎn)評環(huán)節(jié)、我的晨會我做主、引導(dǎo)班組長關(guān)注員工工作中的亮點(diǎn),采用欣賞式鼓勵,強(qiáng)化精神激勵,提升員工內(nèi)驅(qū)力。晨會改進(jìn)1個(gè)月后,對部分員工進(jìn)行了訪談。員工表示活力新晨會在調(diào)動員工情緒方面作用非常明顯,能更好地將員工由散漫情緒調(diào)整到工作狀態(tài),使大家能夠精神飽滿投入到工作中去,有效提升班組成員的工作驅(qū)動力。

      MBTI一對一解讀,提升員工心理資本。組建由專業(yè)心理咨詢師組成的成長顧問團(tuán)隊(duì),為CH班組13名員工開展了一對一MBTI報(bào)告解讀。通過解讀,使員工對自己的職業(yè)性格有了清晰的認(rèn)識,明白了針對自身崗位,應(yīng)該如何發(fā)揮性格優(yōu)勢,規(guī)避性格劣勢。聽取專業(yè)老師的解讀后,有的員工說“解讀幫助我了解到自己是具有什么性格特征的人,幫我分析長板和短板,在工作中讓我可以更好的處理客戶和同事的人際關(guān)系問題,工作效率更高。”

      多種工具整合發(fā)力,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。針對班組中存在的某項(xiàng)共同心理困擾課題,圍繞目標(biāo)采取注重心靈溝通、情感體驗(yàn),便于加深理解、求取共識的主題沙龍活動?!耙允澜缡敲篮玫摹獙ふ易约?、和諧自我—發(fā)現(xiàn)他人、激發(fā)力量—合作共贏”為主線,共同探討學(xué)習(xí)情緒表達(dá)的原則、溝通的技巧、在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方法,從而有效化解負(fù)面抑郁、焦慮情緒,提升學(xué)員的人際關(guān)系建設(shè)能力,強(qiáng)化管理者的團(tuán)隊(duì)融入。安排成長顧問每周駐點(diǎn)咨詢,在相對獨(dú)立、環(huán)境靜謐的條件下,與員工進(jìn)行針對性輔導(dǎo),幫助員工分析人際關(guān)系矛盾產(chǎn)生的原因,對個(gè)別員工的不同需求做了適時(shí)干預(yù)。在一對一的咨詢過程中,員工進(jìn)行心聲傾訴,成長顧問給予傾聽,找準(zhǔn)契機(jī)進(jìn)行引導(dǎo),讓員工學(xué)會自我關(guān)愛及關(guān)愛他人,學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變思維,更加樂觀積極地看待事物,并落實(shí)到行為上,讓員工能夠一點(diǎn)一滴地看到自己的進(jìn)步。同時(shí),策劃開展“周末快樂營”戶外團(tuán)隊(duì)活動。以“關(guān)愛”為主線,用“天使緣”“愛的正能量”等心理學(xué)游戲,全程將班組成員緊密聯(lián)結(jié)在一起。通過有明確的目標(biāo),有精心的準(zhǔn)備,有確定的內(nèi)容,有具體的步驟的活動,打破了傳統(tǒng)模式,在游戲、討論、分享、辨析、觀察、檢測中,激發(fā)班組成員的主觀能動性,發(fā)展和提高班組向心力。

      管理者一對一輔導(dǎo),提升團(tuán)隊(duì)管理能力。心理咨詢師通過對班組成員職業(yè)性格進(jìn)行分析,繪制員工職業(yè)性格組織架構(gòu)圖,描述員工性格色彩,預(yù)測員工職業(yè)發(fā)展傾向,并將研究成果與班組管理者進(jìn)行全方位交流和探討。針對團(tuán)隊(duì)成員SF型職業(yè)性格占大多數(shù)的特點(diǎn),引導(dǎo)管理者管控協(xié)調(diào)過程中要留意具體的、特定的事物;關(guān)注細(xì)節(jié),并進(jìn)行細(xì)節(jié)描述,注重實(shí)際效用;采取決策的時(shí)候,從情感角度出發(fā),關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的感受和想法,從而從心理層面掌控團(tuán)隊(duì),有效化解溝通阻抗,減少協(xié)調(diào)時(shí)間,提升工作效率。

      POC實(shí)施的效果

      CH班組實(shí)施POC積極班組教練模型半年來,班組員工的精神面貌發(fā)生了明顯改觀。通過項(xiàng)目結(jié)束后的1個(gè)月,員工的Q12、心理資本等測評情況來看,班組敬業(yè)度從9.3%提升了4.9個(gè)百分點(diǎn),達(dá)到了14.2%。作為除了財(cái)力、人力、社會3大資本以外的第4大資本,心理資本包含自我效能感(自信)、希望、堅(jiān)韌、樂觀4個(gè)維度。CH班組在“韌性”“樂觀”維度提升較明顯。其他幾個(gè)維度數(shù)據(jù)有小幅度提升。組織環(huán)境滿意度 “工作資源”“發(fā)揮所長”“受到表揚(yáng)”“關(guān)心個(gè)人”等指標(biāo)提高明顯。抑郁情緒和焦慮情緒后測數(shù)據(jù)都有下降趨勢。

      從項(xiàng)目后側(cè)的結(jié)果顯示,CH班組員工樂于體驗(yàn)、主動配合、積極參與,工作積極性、敬業(yè)度、責(zé)任心都有了明顯提升,班組的管理水平有了顯著改善,團(tuán)隊(duì)文化取得了廣泛認(rèn)同,實(shí)現(xiàn)了正能量在團(tuán)隊(duì)中的流暢運(yùn)轉(zhuǎn),項(xiàng)目進(jìn)展取得初步成效。下一步,我們將對POC方法進(jìn)行探索,擴(kuò)展試點(diǎn)范圍,幫助更多的員工提升心理資本,打造高績效的班組團(tuán)隊(duì),為工廠發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)驅(qū)力。

      (作者系中國一汽解放汽車有限公司無錫柴油機(jī)廠黨群工作部黨建室主任)

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