以人為本以文興企

劉曉林

山東新星集團成立于1990年9月，是一個從零起步，依靠自身積累、資本運營迅速發(fā)展壯大起來的商貿(mào)流通企業(yè)。經(jīng)過27年的艱苦創(chuàng)業(yè)，集團擁有新星商廈、物流配送中心、連鎖超市、新星大酒店、金融典當(dāng)公司等33家直屬子公司，現(xiàn)有資產(chǎn)20億元，員工7380名，設(shè)物流、家電、商廈、酒店、后勤5個片區(qū)，集團先后被評為全國精神文明單位、全國文明誠信企業(yè)、全國青年文明號、全國5A級物流企業(yè)、全國服務(wù)業(yè)標準化企業(yè)，國家級國民經(jīng)濟動員中心，山東省富民興魯勞動獎狀，全省職工技協(xié)先進企業(yè)、全省女職工建功立業(yè)示范崗等榮譽稱號。集團黨委3次被中共山東省委授予先進基層黨組織稱號。

多年來，新星集團工會在上級工會的指導(dǎo)幫助下，立足打造“培養(yǎng)人的學(xué)校、鍛煉人的軍營、溫暖人的家庭”的現(xiàn)代企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)文化如春風(fēng)化雨，一以貫之地滲透于管理當(dāng)中，鑄就了獨特的新星精神。集團堅持觀念創(chuàng)新、載體創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，企業(yè)文化在發(fā)展過程中發(fā)揮了不可或缺的作用，把以文興企工作納入企業(yè)民主管理的軌跡中，并將其看成是挖掘員工生產(chǎn)力、增強發(fā)展競爭力、延續(xù)企業(yè)生命力的總抓手，使其成為推動新星集團快速發(fā)展的力量之源。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：近年來，新星如何用強有力的企業(yè)文化建設(shè)助推企業(yè)發(fā)展，打造百年企業(yè)的經(jīng)營品牌？

司衍水：我們集團董事局主席魏心東說，一個企業(yè)欲在競爭中立住腳，得到別人認可，固然要靠實力，更要靠企業(yè)文化去熔煉團隊、提煉精神?？梢哉f，正是強有力的企業(yè)文化建設(shè)工作，成就了新星今天的經(jīng)營業(yè)績，塑造了新星人“團結(jié)奮斗、真抓實干、無怨無悔”的企業(yè)精神，形成了人心思上、持之以恒、艱苦創(chuàng)業(yè)的發(fā)展正氣，激發(fā)了猛干重獎、功過分明、獎罰分明的工作活力，鍛造了服務(wù)人民、奉獻社會，打造百年企業(yè)的經(jīng)營品牌。

加強學(xué)習(xí)，強化改革和發(fā)展意識。從集團領(lǐng)導(dǎo)班子做起，堅持每天早晨五點半召開班前會，27年如一日，雷打不動。本著“缺什么補什么，需要什么就學(xué)什么”的原則，利用班前會組織學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟知識、現(xiàn)代科學(xué)管理知識和法律法規(guī)，學(xué)習(xí)外地先進經(jīng)驗，尋找問題差距，強化發(fā)展意識。增強了全體員工駕馭市場、應(yīng)對競爭、科學(xué)發(fā)展的能力和水平。

示范帶動，錘煉高素質(zhì)員工隊伍。班子所有成員沒有星期天，沒有節(jié)假日，每年出勤都在360天以上。集團董事局主席魏心東為了談成第一筆業(yè)務(wù)咬碎酒杯，為了工作不分晝夜連續(xù)工作30多個小時，每年春節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)班子都會分頭到各駐外分公司看望慰問廣大堅守崗位的員工，與基層員工在一起。正是在領(lǐng)導(dǎo)干部的示范帶動下，才有了企業(yè)精神的不斷延伸和升華，才形成了“步調(diào)一致、雷厲風(fēng)行”的企業(yè)性格，帶出了一支“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別肯奉獻”的員工隊伍。

學(xué)以致用，提高科學(xué)決策水平。近年來，新星集團開創(chuàng)了連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)“三位一體”的現(xiàn)代流通模式、開創(chuàng)了貸款、典當(dāng)、融資擔(dān)?！叭灰惑w”的金融服務(wù)模式，成為全國“萬村千鄉(xiāng)工程”的發(fā)源地。今年，集團又成為濟南軍區(qū)物資供應(yīng)中心，并與海爾集團合資27億元，建設(shè)1000畝的現(xiàn)代物流中心，著力解決物流配送“最后一公里”難題。集團響應(yīng)市區(qū)工會領(lǐng)導(dǎo)號召，研究探討“新星商城+工會”模式，發(fā)揮工會組織網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，發(fā)展網(wǎng)上商城更多注冊會員；利用新星集團經(jīng)營優(yōu)勢，為工會會員，發(fā)展優(yōu)惠商家，提供優(yōu)惠商品，吸引更多工會會員注冊，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、良性互動、效果明顯。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：如何創(chuàng)新企業(yè)文化工作載體，使之更有效地服從服務(wù)于企業(yè)的中心工作？

司衍水：集團始終把企業(yè)文化建設(shè)工作作為延伸精神、支撐工作的生命線，以早會為拓展企業(yè)文化的課堂，以創(chuàng)新案例為文化建設(shè)的課本，以“教人育人”為文化研究的課題，以“員工隊伍建設(shè)”為深化文化建設(shè)的試卷，以領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊伍好、體制機制好、工作業(yè)績好、群眾評價好為標準開展工作，營造了新星集團人心齊、風(fēng)氣正、效益好的發(fā)展局面，成為凝聚人心、促進和諧、推動發(fā)展的助推器。

教育陣地，讓員工學(xué)得到。先后與各大院校聯(lián)合辦學(xué)，對員工分層次、分對象進行培訓(xùn)。特別將文化創(chuàng)新作為主要內(nèi)容，促進員工思維方式、管理思想的更新，建立富有活力和創(chuàng)造性的現(xiàn)代企業(yè)運行模式。

宣傳陣地，讓員工看得見。集團辦有《新星快訊》《新星報》、新星網(wǎng)站，各下屬企業(yè)辦有《物流風(fēng)采》《文化講壇》，設(shè)有醒目的標語牌、集團文化展廳、政務(wù)公開欄、光榮榜、曝光臺、勞動競賽排行榜。通過新聞媒體、畫冊、專輯、大型社會活動等手段，廣泛傳播企業(yè)精神理念，充分展示新星員工的精神面貌和企業(yè)實力。

會議陣地，讓員工說得出。集團利用每天的早會和員工班前會，及時傳達貫徹上級文件精神及集團工作部署，隨時解決和處理各種問題。大家在一起學(xué)習(xí)、讀報、唱歌、做操、背員工訓(xùn)令，上情下達，下情上報，形式多樣，生動活潑，員工在潛移默化中接受集體思想和理想信念的熏陶和洗禮。

活動陣地，讓員工展得開。組織文藝匯演、業(yè)務(wù)技術(shù)大比武、趣味比賽、書畫展、青年歌手大獎賽等活動。在慶祝建黨90周年之際，集團代表淄博市參加全省“我愛我的祖國”紅歌大賽，并獲得銀獎，增強了團隊的凝聚力。

創(chuàng)優(yōu)陣地，讓員工有奔頭。堅持常年舉辦以評先樹優(yōu)為主要內(nèi)容的獎勵活動與表彰儀式，每年五一勞動節(jié)，集團都隆重召開慶祝大會，表彰集團勞動模范和青年標兵、給予一線員工特殊津貼待遇。形成比、學(xué)、趕、幫、超的生動局面。從中讓能干事、會干事、干成事的優(yōu)秀員工得到實惠和獎賞。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：面對國際國內(nèi)、行業(yè)內(nèi)外激烈的競爭態(tài)勢，新星集團是如何利用企業(yè)文化建設(shè)的積極作用打造核心競爭力的？

司衍水：一是以直觀、醒目的口號，營造濃厚氛圍。如果說企業(yè)精神是新星的戰(zhàn)斗號角，那么企業(yè)文化便是新星的思想武器。在集團總部及各分支機構(gòu)，這樣的標語隨處可見：如“同志，你想過沒有：新星離倒閉還有多久？”“領(lǐng)導(dǎo)干部5天沒有新思路就是錯誤，15天沒有政績就要降職”以及“惟旗是奪、事爭第一”，這些標語極具震撼力和感染力。面對不斷加劇的競爭發(fā)展形勢，借鑒運用“工作踏石留印、管理抓鐵有痕”“發(fā)揚愚公精神、堅持每天挖山不止”，鼓勵員工積極作為、迎接挑戰(zhàn)。文化陣地營造了文化氛圍，文化氛圍熏陶著每位干部職工，并在不知不覺中使其成為員工的內(nèi)在動力，成為企業(yè)民主管理的軟保障。

二是強化標準化建設(shè)，豐富管理內(nèi)涵。集團承擔(dān)制訂了《新星集團國家級服務(wù)業(yè)標準化體系示范項目》，圍繞加強民主管理、文化建設(shè)、保障員工權(quán)益等方面，著力突出“標準化、規(guī)范化、品牌化、自律化、人性化”，將企業(yè)管理與標準化相結(jié)合，根據(jù)行業(yè)特點和集團實際，構(gòu)建了集團、片區(qū)、部門構(gòu)成的三級民主管理標準化網(wǎng)絡(luò)。建立了包括服務(wù)通用基礎(chǔ)、服務(wù)保障和服務(wù)提供在內(nèi)的標準體系，共計533項標準，涵蓋了業(yè)務(wù)經(jīng)營、民主管理、獎懲等方方面面，使得每項工作都有規(guī)定，每種行為都有規(guī)范。集團通過開展標準化建設(shè)工作，不斷提升民主管理水平和外部服務(wù)質(zhì)量。集團堅持“以人為本”，實施中創(chuàng)新提出了“嚴、細、新、全”管理理念，進一步突出了新星特色，使集團標準化建設(shè)邁上了新臺階，為全國商貿(mào)流通行業(yè)樹立了標準化建設(shè)典范。

三是深入推進文明創(chuàng)建，打造服務(wù)品牌。文明創(chuàng)建活動是豐富員工生活、凝聚人心、提升戰(zhàn)斗力的重要載體。集團高度重視文明創(chuàng)建工作，年有規(guī)劃、月有計劃、日有行動，保證了文明創(chuàng)建工作的開展。通過開展各類主題研討、內(nèi)部辯論、演講比賽等來進一步活躍思維、啟迪智慧。開展管理規(guī)范月活動、細節(jié)督察月、節(jié)約增效月等主題管理活動，增強企業(yè)員工的管理意識、工作責(zé)任心，形成了講文明樹新風(fēng)的熱潮，集團還注重員工形象的提升，統(tǒng)一規(guī)范的工裝，展示了新星員工的精氣神，形成了獨特的工裝文化，進一步增強員工的自豪感和歸屬感，成為一道亮麗風(fēng)景。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：您對企業(yè)文化工作在振奮精神、凝聚人心、統(tǒng)一認識、引領(lǐng)發(fā)展等作用有何體會？

司衍水：企業(yè)文化建設(shè)要注重“服務(wù)大局”。服務(wù)大局就是要服務(wù)企業(yè)健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的大局。搞好企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，提高經(jīng)濟效益是企業(yè)的中心工作，無疑也是企業(yè)文化建設(shè)工作的出發(fā)點和落腳點。面對當(dāng)前復(fù)雜多變的嚴峻形勢，集團黨委及時提出了“安全管理不能推卸、人才培養(yǎng)不能推卸、經(jīng)濟效益不能推卸”的工作要求，進一步統(tǒng)一全員凝心聚力、奮勇攀登的思想和斗志，成為嚴竣危機形勢下集團取得健康穩(wěn)步發(fā)展的有力思想法寶。

企業(yè)文化建設(shè)要注重“開拓創(chuàng)新”。要把握好創(chuàng)新與繼承的關(guān)系，順應(yīng)時代的要求，認清新形勢、掌握新情況、把握新思路。學(xué)習(xí)內(nèi)容上，既要加強政治理論學(xué)習(xí)，還應(yīng)加強市場經(jīng)濟知識、科學(xué)知識、法律知識等的學(xué)習(xí)。工作方法上，要注意將企業(yè)文化建設(shè)與深化思想政治工作結(jié)合起來，堅持以人為本。工作對象上，要加強員工的企業(yè)文化滲透熏陶，掌握工作主動權(quán)，形成發(fā)展合力。

企業(yè)文化建設(shè)要注重“建章立制”。從長期看，搞好企業(yè)文化建設(shè)工作，制度建設(shè)是關(guān)鍵。作為市場主體的企業(yè)要面向市場，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，新星集團每年都加大企業(yè)文化建設(shè)工作的投入，建立了專項基金，確保企業(yè)文化建設(shè)正常開展。建立健全有利于激發(fā)活力的選人用人機制，提高員工的整體素質(zhì)，為每個人搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)舞臺，做到人盡其才。

企業(yè)文化建設(shè)要注重“真情實感”。企業(yè)文化建設(shè)工作要做到“以人為本”，從群眾利益無小事的高度出發(fā)，深化一個“情”字。真正尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人，做到動之以情、曉之以理、導(dǎo)之以利。近年來，新星集團連續(xù)為員工增長工資，員工最低收入達到全市同行業(yè)領(lǐng)先水平。

企業(yè)文化建設(shè)要注重“與時俱進”。隨著企業(yè)發(fā)展環(huán)境、所處階段的不斷變化，與時俱進的企業(yè)文化才能助推企業(yè)與時俱進的發(fā)展。新星的員工訊令從最初“今天工作不努力、明天努力找工作”，到“以文興企永葆優(yōu)秀，創(chuàng)新提速跑步前進”，再到現(xiàn)在的“鐵的信仰、鐵的信念、鐵的紀律、鐵的擔(dān)當(dāng)”，充分體現(xiàn)了隨企業(yè)發(fā)展而不斷變化提升的過程。成為每名員工在發(fā)展新形勢下的有力思想引領(lǐng)。從先進性教育，到學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，再到當(dāng)前深入開展的“兩學(xué)一做”活動的開展，集團始終把活動的開展，結(jié)合企業(yè)實際進行總結(jié)提煉，把各種新的“元素”融入到企業(yè)文化中，豐富、延伸新星文化的內(nèi)涵，形成了極具時代感、與形勢高度融合的新星文化，成為引領(lǐng)發(fā)展的關(guān)鍵之所在。

企業(yè)文化建設(shè)要注重“教人育人”。人才資源是第一資源，一個企業(yè)要想興旺發(fā)達，關(guān)鍵在人才，誰擁有了人才優(yōu)勢，誰就擁有了競爭優(yōu)勢，企業(yè)文化的傳承和發(fā)揚歸根結(jié)底也需要人才的星火相傳。今年以來，集團黨委將人才培養(yǎng)作為各項工作的重中之重，成立了優(yōu)秀人才培養(yǎng)協(xié)會，并在各單位、各部門擺開陣勢、拉開競賽，看誰在引進人才、發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重用人才、成就人才上有能力、有建樹、有業(yè)績。各片區(qū)人才協(xié)會之間展開競爭、相互學(xué)習(xí)、相互提升，定期開展活動，從而建立起聯(lián)系與溝通的橋梁，成為新星選才、招才、育才、用才的重要平臺。真正體現(xiàn)建功立業(yè)有舞臺，學(xué)習(xí)交流有平臺，進步提升有擂臺，推動企業(yè)又好又快發(fā)展，為集團組建后備力量起到積極推動作用。

新星集團，從零起步，經(jīng)過27年艱苦創(chuàng)業(yè)，成長為擁有33家直屬子公司的商貿(mào)流通企業(yè)，先后被評為全國精神文明單位、全國文明誠信企業(yè)、全國服務(wù)業(yè)標準化企業(yè)等榮譽稱號。立足打造“培養(yǎng)人的學(xué)校、鍛煉人的軍營、溫暖人的家庭”的現(xiàn)代企業(yè)，新星集團堅持觀念創(chuàng)新，塑造了新星人“團結(jié)奮斗、真抓實干、無怨無悔”的企業(yè)精神；堅持載體創(chuàng)新，實現(xiàn)了企業(yè)文化建設(shè)的制度化、程序化、規(guī)范化、長效化；堅持文化創(chuàng)新，形成了“嚴、細、新、全”的管理理念，為全國商貿(mào)流通行業(yè)樹立了標準化建設(shè)典范。