國(guó)際化背景下的跨文化管理模式

魯文武

2008年以來(lái)，伴隨著濰柴國(guó)際化而來(lái)的跨文化管理問(wèn)題以及隨著公司不斷發(fā)展而出現(xiàn)的文化提升和文化創(chuàng)新問(wèn)題日益凸顯。如何進(jìn)行有效的跨文化管理，濰柴集團(tuán)從樹(shù)立正確意識(shí)、抓好管理者隊(duì)伍、搭建交流平臺(tái)等方面進(jìn)行了不斷探索和嘗試。

樹(shù)立正確觀念

正視文化差異是實(shí)施跨文化管理的前提。所謂跨文化管理包括跨越國(guó)界和跨越民族界限的文化管理。因此，承認(rèn)并理解各國(guó)之間文化差異的客觀存在，并識(shí)別這些文化差異點(diǎn)，這是增強(qiáng)跨文化管理能力的必要條件。

理解文化差異有兩層含義：一是理解東道國(guó)文化如何影響當(dāng)?shù)貑T工的行為；二是理解母國(guó)文化如何影響企業(yè)派去當(dāng)?shù)氐墓芾砣藛T的行為。對(duì)于不同類(lèi)型的文化差異需要采用不同的措施去克服。濰柴集團(tuán)海外子公司分布在意大利、德國(guó)、法國(guó)、美國(guó)、印度等不同的國(guó)家，所處地域、國(guó)度、文化背景不同，因此必然存在信仰、價(jià)值觀念、語(yǔ)言、行為方式等各方面差異。圍繞集團(tuán)海外板塊企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化部門(mén)對(duì)派駐博杜安公司、法拉帝公司、北美分公司等海外板塊的工作人員進(jìn)行訪談?wù){(diào)研，識(shí)別出這些文化差異點(diǎn)，共同確定了與海外子公司文化交流、互動(dòng)的方式及路徑。

辯證地對(duì)待文化差異是實(shí)施跨文化管理的客觀心態(tài)。文化差異的存在是客觀事實(shí)，要辯證地對(duì)待這種文化差異，在看到其不利一面的同時(shí)還應(yīng)看到其有利的一面，并恰當(dāng)、充分地利用不同文化所表現(xiàn)的差異，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。正是基于這一點(diǎn)，濰柴集團(tuán)駐海外工作人員無(wú)論是從語(yǔ)言、行為還是飲食習(xí)慣等方面與當(dāng)?shù)夭粩嗄ズ?，在互相碰撞中取長(zhǎng)補(bǔ)短?；谧非笃髽I(yè)發(fā)展的共同目標(biāo)，在管理風(fēng)格、方法或業(yè)務(wù)技能上互相傳授、互相學(xué)習(xí)；在生活習(xí)慣和生活方式上，互相交流、互相包容。

借助管理者隊(duì)伍

在國(guó)際化的企業(yè)中，母公司的企業(yè)文化可通過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)模式等轉(zhuǎn)移到國(guó)外分公司，但更多的是通過(guò)熟悉企業(yè)文化的經(jīng)營(yíng)管理人員轉(zhuǎn)移到國(guó)外分公司，因此在跨文化管理中必須要強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，既要讓經(jīng)營(yíng)管理人員深刻理解母公司的企業(yè)文化，又要選擇具有文化整合能力的經(jīng)營(yíng)管理人員到國(guó)外分公司擔(dān)任跨文化管理的重要職責(zé)，從而使企業(yè)文化在管理中發(fā)揮其重要作用。

強(qiáng)化派駐海外人員的文化領(lǐng)導(dǎo)力。每個(gè)海外子公司項(xiàng)目組都由經(jīng)歷了企業(yè)不同發(fā)展階段、深刻理解濰柴文化內(nèi)涵的公司高管主導(dǎo)，既能在工作中傳遞出濰柴的文化理念，又能積極推動(dòng)文化的傳播和交流。隨著濰柴跨國(guó)并購(gòu)整合的步伐加快和國(guó)際化進(jìn)程的推進(jìn)，在駐海外公司高管的帶動(dòng)下，海外子公司主動(dòng)加強(qiáng)了集團(tuán)的文化交流。駐法拉帝項(xiàng)目組面向海外員工，傳播濰柴文化；凱傲不斷推廣中文課，無(wú)論是公司高管還是管理、技術(shù)人員，都積極學(xué)習(xí)中文；濰柴北美公司積極學(xué)習(xí)濰柴企業(yè)文化；博杜安公司員工逐步接受濰柴文化，并主動(dòng)要求穿上濰柴工作服；印度公司、法拉帝公司每年都組織外籍員工前來(lái)濰柴交流并進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的企業(yè)文化培訓(xùn)。在濰柴集團(tuán)本埠與海外子公司的共同努力下，集團(tuán)文化融合的速度和進(jìn)程在不斷加快。

強(qiáng)化對(duì)派駐海外人員的文化專(zhuān)題培訓(xùn)。自2012年以來(lái)，濰柴加大了對(duì)派駐海外人員的跨文化管理培訓(xùn)，除國(guó)際化語(yǔ)言培訓(xùn)外，著重組織對(duì)派駐海外工作人員進(jìn)行濰柴企業(yè)文化、跨文化適應(yīng)能力等方面的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。尤其是2013年以來(lái)，先后組織了多期國(guó)際化語(yǔ)言培訓(xùn)、跨文化溝通能力培訓(xùn)、面向駐海外人員的企業(yè)文化專(zhuān)題培訓(xùn)。這些專(zhuān)題培訓(xùn)著重圍繞如何立足本職工作傳播企業(yè)文化，充分發(fā)揮駐外工作人員在文化交流和文化傳播中的作用進(jìn)行，其目的就是使派駐海外工作人員既成為優(yōu)秀的管理者，也成為優(yōu)秀的文化傳播者。

創(chuàng)新交流方式

建設(shè)有效的文化傳播、交流平臺(tái)，是實(shí)施跨文化管理的必要途徑。在跨文化的溝通中，只有搭建起多元化，具有貼近性和靈活性的交流平臺(tái)，豐富活動(dòng)載體，才能把集團(tuán)文化宣傳和滲透到海外子公司，形成一種正向影響力。

加強(qiáng)多層面座談交流，促進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)文化融合。一是集團(tuán)董事長(zhǎng)每年都會(huì)倡導(dǎo)召開(kāi)全球CEO大會(huì)，通過(guò)懇談會(huì)、團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)等形式，進(jìn)行深入交流，共謀發(fā)展大計(jì)。在2016年召開(kāi)的濰柴大家庭懇談會(huì)上，來(lái)自德國(guó)、意大利、法國(guó)、美國(guó)、印度等海外子公司的管理團(tuán)隊(duì)成員一起敞開(kāi)心扉，進(jìn)行了開(kāi)放式的文化交流，并在百米長(zhǎng)卷上簽名，祝福濰柴跨越百年。二是集團(tuán)工會(huì)與海外子公司共同推動(dòng)，促進(jìn)多層面交流。每年法拉帝、凱傲、博杜安等公司工會(huì)都會(huì)與集團(tuán)工會(huì)互訪、座談，而集團(tuán)工會(huì)也主動(dòng)推進(jìn)，促進(jìn)多個(gè)業(yè)務(wù)層面的座談交流，起到了良好效果。

豐富企業(yè)文化交流媒介，搭建交流平臺(tái)。一是面向海外子公司出版了企業(yè)文化海外英文專(zhuān)刊《濰柴人》。這是濰柴集團(tuán)企業(yè)文化向海外子公司傳播邁出的重要一步，進(jìn)一步拓寬了文化交流、融合渠道?！稙H柴人》共分八個(gè)版面，通過(guò)介紹集團(tuán)的重要資訊、發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化理念、文化故事，不同國(guó)家、地域的風(fēng)土人情，傳遞國(guó)內(nèi)外各子公司信息，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)本部與海外公司的信息共享和互動(dòng)?？梢哉f(shuō)，《濰柴人》出版的過(guò)程也是集團(tuán)海內(nèi)外子公司思想交流、碰撞的過(guò)程。二是出版《企業(yè)文化手冊(cè)》（海外版），強(qiáng)化對(duì)海外子公司的文化傳播。隨著海內(nèi)外公司文化交流的頻繁，濰柴集團(tuán)在面向博杜安、法拉帝、凱傲和林德等子公司廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，出版了英文版《企業(yè)文化手冊(cè)》，面向海外子公司員工著重介紹濰柴集團(tuán)情況、濰柴文化、濰柴品牌等內(nèi)容，促進(jìn)文化交流。同時(shí)，借助《手冊(cè)》內(nèi)容整理和出版過(guò)程中的多輪意見(jiàn)征集，逐步強(qiáng)化對(duì)海外子公司的文化傳播。三是建立海內(nèi)外公司企業(yè)文化交流群，推動(dòng)文化交流日?；?。以海外項(xiàng)目組成員為紐帶，借助新媒體手段，建立了文化交流微信群、QQ群，實(shí)現(xiàn)文化信息的實(shí)時(shí)傳遞和共享。在此基礎(chǔ)上，各海外子公司也建立了微信群，就文化交流、管理協(xié)同等方面進(jìn)行探討。

創(chuàng)新文化活動(dòng)，加強(qiáng)與海外子公司員工的互動(dòng)。如何讓海外子公司員工逐步了解濰柴，認(rèn)可濰柴，是跨文化交流的一項(xiàng)重要任務(wù)。而靈活、豐富的活動(dòng)是促進(jìn)員工互動(dòng)的有效載體。

為進(jìn)一步增加與海外子公司員工的文化互動(dòng)，濰柴集團(tuán)支持海外子公司以“WE ARE ONE”為主題，開(kāi)展了豐富多彩的文化互動(dòng)活動(dòng)，如林德液壓“騎行到濰柴”、印度公司團(tuán)隊(duì)拓展、法國(guó)博杜安公司卡丁車(chē)比賽、北美公司馬拉松活動(dòng)等。同時(shí)，借助中秋節(jié)、春節(jié)等中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日和濰柴成立紀(jì)念日，項(xiàng)目組人員與外籍員工進(jìn)行文化活動(dòng)，增進(jìn)了解。尤其是在濰柴成立紀(jì)念日前夕，中外籍員工一起錄制祝福視頻，共同祝福濰柴，逐漸固化成了一種儀式。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2016年前3個(gè)季度，就有業(yè)務(wù)模塊、文化模塊中外籍員工互訪交流27次、文化互動(dòng)活動(dòng)9項(xiàng)，增強(qiáng)了海內(nèi)外子公司員工的互相了解。

（作者系濰柴控股集團(tuán)股份有限公司黨委委員、工會(huì)主席）