績效考核在門診外科護理管理中的應用價值

關艷彥

（沈陽醫(yī)學院附屬中心醫(yī)院，遼寧 沈陽 110024）

績效考核在門診外科護理管理中的應用價值

關艷彥

（沈陽醫(yī)學院附屬中心醫(yī)院，遼寧 沈陽 110024）

目的研究分析績效考核在門診外科護理管理中的應用價值。方法我院于2015年7月在門診外科護理管理納入績效考核，重點觀察績效考核前6個月與績效考核實施6個月不同時間節(jié)點，門診外科基礎護理評分、綜合護理、醫(yī)院感染防控及病患服務滿意評分情況。結果績效考核實施后門診外科的護理服務質量得到明顯提升與治療前相比差異性明顯（P＜0.05）。結論將績效考核納入門診外科的護理管理工作中，能夠充分調動護理工作者自身責任意識與工作積極性，形成高標準高質量完成各項護理工作，讓患者感受優(yōu)質護理，提升滿意度，促進護患和諧，提升醫(yī)院社會形象。

門診外科；護理管理；績效考核；價值

在門診外科的醫(yī)療就診環(huán)節(jié)中，護理服務當屬必不可少的重要部分，病情護理服務內容屬于任務繁重、各項事務瑣碎且要求細致的服務工作，其醫(yī)院的護理服務質量將直接關系著患者救治恢復質量，同時也對醫(yī)院社會形象產生重大影響。其績效考核則屬于護理工作質量、管理的重要考試評估標準[1]。為進一步提高本院門診外科護理服務水平，本科室于2015年7月在護理管理中納入績效考核，其效果顯著，報道如下。

1 資料與方法

1.1 資料：選取本院2015年1月至2016年1月門診外科在職護理人員21名，均為女性，年齡19～41歲，平均年齡（27.54±1.08）歲；文化程度：8名中專，9名大專，4名本科；職稱：11名護士，8名護師，2名主管護師。于2015年7月在門診外科護理管理納入績效考核，其中2015年1月至2015年6月為績效考核前，2015年7月至2016年1月為績效考核后；所有護理人員在研究觀察期間無離職或外派學習者。

1.2 方法

1.2.1 細化績效考核管理標準：結合當前醫(yī)院門診外科護理工作實際情況制定合理規(guī)范的績效管理標準，重點針對護理工作的質量管理方面，服務方面、組織紀律方面、現代隔離管控方面以及五常法管理方面進行評估，全面細化各項考核條目，量化增加或減少分數標準；并督促相關科室護理人員進行全面的績效考核內容及工作技術學習，明確護理管理的考核內容。

1.2.2 制定績效考核表：通過醫(yī)院護理部審核科室護理服務工作內容制定標準化考核項目并做整理，按照單人每月考核登記表進行績效成績的記錄，并明確考核評定的成績將直接與自身工作績效獎的高低息息相關，在年終評優(yōu)評先也作為先決基礎條件。

1.2.3 績效內容評價：門診外科護理工作者需嚴格遵守相關規(guī)章制度，明確醫(yī)療服務相關標準、著裝，嚴格管控自身服務行為，對相關知識的學習需積極參與培訓，加強病區(qū)環(huán)境的清潔干預，對醫(yī)療設備、物品按管理標準維護、擺放整齊；對患者就醫(yī)治療期秩序維護，加強醫(yī)療污穢物、生活垃圾、私人物品的處理與放置，加強急救設備的管理，確保急需常備，對消毒隔離管理嚴格控制，增強無菌操作意識與規(guī)程，明確手衛(wèi)生干預，將無菌物品與污染物品區(qū)別存放；針對急救處置環(huán)境區(qū)域及時消除清潔；規(guī)范外科急救等護理操作流程，嚴格護理服務標準，認真落實“三查七對”制度，嚴格服從上級安排，與同事加強協(xié)作，以確保護理工作的順利開展。

1.2.4 績效考核方式：按照醫(yī)院護理部考核要求對門診外科護理服務的質量進行評定記錄，重點結合護理工作者的自查評估，在結合護理質控管理組定期或不定期檢查進行記錄；重點將檢測結果及相關護理問題進行記錄評估，并如實準確填報至個人績效考核表內，且護理人員需簽字確認。

1.2.5 考核反饋：按時定期（每月月末）進行績效考核工作通報例會，針對前一次考核成績及存在的護理工作問題進行分析討論，總結問題因素提出整改措施，形成護理服務質量持續(xù)改進。

1.3 觀察指標：分別在績效考核前、后不同階段評估護理服務質量，重點包括基礎護理評分、綜合護理、醫(yī)院感染防控及病患服務滿意評分情況，其中患者滿意度均隨機抽選100例病患，給予滿意度百分制評分。

1.4 統(tǒng)計學方法：將數據納入SPSS19.0統(tǒng)計軟件中進行分析，進行t或卡方檢驗，若（P＜0.05）則差異顯著，有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

績效考核實施前門診外科基礎護理評分為（89.15±1.25）分，綜合護理評分為（90.11±1.87）分，醫(yī)院感染防控評分（90.18±1.37）分，病患服務滿意評分為（87.25±2.05）分；績效考核實施后門診外科基礎護理評分為（98.25±1.01）分，綜合護理評分為（97.36± 1.42）分，醫(yī)院感染防控評分（98.11±1.08）分，病患服務滿意評分為（97.25±0.58）分；經統(tǒng)計發(fā)現，績效考核實施后門診外科的護理服務質量得到明顯提升與治療前相比差異性明顯（P＜0.05）。

3 討 論

護理管理中結合績效考核進行護理服務工作的量化，制定標準，形成護理服務相互督促，共同進步的管理目的，促進門診外科服務質量的持續(xù)改進，并且績效考核也對護理服務工作形成標準統(tǒng)一的質量評價，增強護理管理質量[2]。而本次研究中也同樣證實，將績效考核納入門診外科的護理管理中可明顯提升科室內基礎護理、綜合護理與醫(yī)院感染防控的質量，促進患者就醫(yī)服務的滿意度，而統(tǒng)計結果中績效考核實施后門診外科的護理服務質量得到明顯提升與治療前相比差異性明顯（P＜0.05）；護理服務管理方面的提升與績效考核制度明確息息相關，增強護理人員在日常工作中對自身行為、態(tài)度進行規(guī)范，尤其在涉及自己的切身利益從而能夠有效激發(fā)護理人員的工作積極性，能夠負責任的對待患者，主動與患者進行溝通、交流，建立良好的護患關系，取得患者的信任，同時明確自己的工作責任，嚴格遵守相關規(guī)章制度，最大限度的將自己的本職工作做好，增強護理服務質量及管理水平[3]。

綜上所述，將績效考核納入門診外科的護理管理工作中，能夠充分調動護理工作者自身責任意識與工作積極性，形成高標準高質量完成各項護理工作，讓患者感受優(yōu)質護理，提升滿意度，促進護患和諧，提升醫(yī)院社會形象。

[1] 丁翠華.績效考核在手術室護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志, 2014,20(4):107-108.

[2] 談麗麗,金曉薇.激勵機制在護理管理績效考核中的應用[J].護理實踐與研究,2014,11(9):93-94.

[3] 王洛香.護理管理中績效考核與激勵機制對護士積極性及護理滿意度的影響[J].國際護理學雜志,2014,33(8):2172-2174.

R473.6

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1671-8194（2017）20-0289-02