醫(yī)療新技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)建中的作用探討

尹莊

醫(yī)療新技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)建中的作用探討

尹莊

醫(yī)療新技術(shù)是醫(yī)院保持創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。隨著醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，促使醫(yī)院需要加快提升醫(yī)療服務(wù)實(shí)力，努力構(gòu)建自身品牌，并通過品牌經(jīng)營(yíng)提高外在形象。而醫(yī)療新技術(shù)的開展，可有效提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力，為醫(yī)院品牌形象塑造提供有力支撐。文章通過分析開展醫(yī)療新技術(shù)的重要意義，探討了醫(yī)療新技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)建與服務(wù)形象營(yíng)造中的作用，并提出加強(qiáng)醫(yī)療新技術(shù)應(yīng)用的倫理審查與過程監(jiān)管；強(qiáng)化醫(yī)療新技術(shù)應(yīng)用中的人文關(guān)懷；加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用的溝通交流等建議，以期通過醫(yī)療新技術(shù)打造醫(yī)院的品牌，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院技術(shù)實(shí)力與品牌影響力的雙提升。

醫(yī)療新技術(shù)；醫(yī)療服務(wù)；醫(yī)院品牌建設(shè)

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，醫(yī)療新技術(shù)越來越多地應(yīng)用于臨床各個(gè)方面，為挽救患者生命、祛除患者病痛起到了積極而顯著的作用。醫(yī)療新技術(shù)已成為推動(dòng)醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展進(jìn)步的重要基石，也是醫(yī)院賴以生存壯大的重要基礎(chǔ)。加快醫(yī)療新技術(shù)的研究、引進(jìn)與應(yīng)用，有利于醫(yī)院進(jìn)一步深化學(xué)科建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，建立優(yōu)秀學(xué)科品牌，更好地為患者服務(wù)。通過品牌經(jīng)營(yíng)既可提高醫(yī)院的外在形象，又有利于提升內(nèi)在的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力。但醫(yī)療新技術(shù)的實(shí)踐與應(yīng)用是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在推進(jìn)過程中，如能處理好技術(shù)應(yīng)用與品牌打造之間的關(guān)系，則可更好地促進(jìn)其相互之間的協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院技術(shù)實(shí)力與品牌影響力的雙提升。

1 醫(yī)療新技術(shù)的定義

醫(yī)療新技術(shù)是指在診療過程中，創(chuàng)新或引進(jìn)開展的有一定數(shù)量和臨床意義的項(xiàng)目，項(xiàng)目應(yīng)具有創(chuàng)新性、先進(jìn)性、科學(xué)性、實(shí)用性、適宜性，并易于推廣應(yīng)用等[1]。鑒于各醫(yī)院的級(jí)別不同、所處的區(qū)域不同，以及技術(shù)發(fā)展上存在差別等，不同醫(yī)院對(duì)新技術(shù)內(nèi)涵的理解、對(duì)新技術(shù)的分類管理也不盡相同。就醫(yī)院自身而言，醫(yī)療新技術(shù)是指醫(yī)院尚未開展的、技術(shù)上先進(jìn)、方法上實(shí)用、有利于患者，并且具有一定臨床應(yīng)用前景的診療技術(shù)。

2 醫(yī)療新技術(shù)在醫(yī)院發(fā)展中的地位與作用

2.1 開展醫(yī)療新技術(shù)有利于吸引患者就診

患者到醫(yī)院就診的根本目的是為了治療疾病，恢復(fù)健康。當(dāng)常規(guī)醫(yī)療方法未能實(shí)現(xiàn)治愈目的時(shí)，患者往往會(huì)選擇到具有新技術(shù)、新療法的醫(yī)院進(jìn)行治療，因此，對(duì)于醫(yī)院而言，醫(yī)療新技術(shù)無疑是吸引患者前來就診的有效方式之一，成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。同時(shí)，與常規(guī)治療方法相比，醫(yī)療新技術(shù)多具有方便快捷、無痛或痛苦減少、無創(chuàng)或創(chuàng)傷小等優(yōu)點(diǎn)，一定程度上會(huì)贏得患者對(duì)新技術(shù)的認(rèn)同。以胃癌微創(chuàng)治療為例, 張志棟等[2]研究發(fā)現(xiàn)，早期胃癌患者傳統(tǒng)開腹手術(shù)5年總生存率為55.7% , 而采用微創(chuàng)手術(shù)治療的患者總生存率達(dá)98.2%，治療效果大幅提升。

2.2 開展醫(yī)療新技術(shù)有利于深化學(xué)科建設(shè)

醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的最終目的是為了促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)和安全的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。以學(xué)科建設(shè)為基礎(chǔ)，積極開展醫(yī)療新技術(shù)、新項(xiàng)目，加快新技術(shù)項(xiàng)目的應(yīng)用、實(shí)踐與創(chuàng)新，有利于拓寬學(xué)科建設(shè)的技術(shù)應(yīng)用視野，促進(jìn)臨床科研工作的深入開展。對(duì)一般學(xué)科或弱勢(shì)學(xué)科而言，可通過引進(jìn)特色新技術(shù)，開展個(gè)性化新療法，將特色技術(shù)做精、做強(qiáng)、做優(yōu)，促進(jìn)學(xué)科跨越發(fā)展。同時(shí)，開展醫(yī)療新技術(shù)也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要的手段，對(duì)于提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力，加快醫(yī)院學(xué)科建設(shè)，保障醫(yī)療質(zhì)量等具有推進(jìn)作用。

2.3 開展醫(yī)療新技術(shù)有利于促進(jìn)人才培養(yǎng)

醫(yī)療新技術(shù)本身的知識(shí)含量要求開展此技術(shù)的醫(yī)務(wù)人員需要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和較高的臨床技術(shù)水平。此外，醫(yī)療技術(shù)的日新月異也要求醫(yī)務(wù)人員需要及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能。因此，醫(yī)療新技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐必然促進(jìn)相應(yīng)學(xué)科醫(yī)療技術(shù)人才的成長(zhǎng)。醫(yī)療新技術(shù)的開展還有利于調(diào)動(dòng)高技術(shù)人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓高技術(shù)人才在新技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。新技術(shù)的開展可為醫(yī)院培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?、結(jié)構(gòu)合理、能打硬仗的人才隊(duì)伍,這是新技術(shù)對(duì)學(xué)科發(fā)展最重要的貢獻(xiàn)[3]。

2.4 開展醫(yī)療新技術(shù)有利于提高醫(yī)院綜合實(shí)力

醫(yī)療新技術(shù)在臨床上的推廣應(yīng)用是醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，有利于維護(hù)人類的生命健康、提高人類防治疾病的能力、提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療水平，也是醫(yī)院構(gòu)建和不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵[4]。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，有序推進(jìn)醫(yī)療新技術(shù)的開展，尤其是技術(shù)成熟度高且經(jīng)濟(jì)安全的新技術(shù)，可以有效提高疾病治療效果，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，并在降低平均住院日，減少患者醫(yī)療費(fèi)用，提高患者滿意度等方面具有顯著作用。新技術(shù)的應(yīng)用可有效增強(qiáng)醫(yī)院的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

3 醫(yī)療新技術(shù)應(yīng)用與醫(yī)院品牌構(gòu)建之間的關(guān)系

當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)量絕大部分是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開展的，為了更好地服務(wù)患者，許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇打造優(yōu)勢(shì)學(xué)科，走特色?？?、樹特色品牌之路。特色?？?，不僅是指服務(wù)上的特色，更多的是指技術(shù)上的特色，業(yè)務(wù)上的專長(zhǎng)，其本質(zhì)還是醫(yī)療技術(shù)的“新”。如“精準(zhǔn)醫(yī)療”概念的提出，細(xì)化到具體的內(nèi)容則可能是在基因診斷技術(shù)、大型智能醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用技術(shù)、生物材料技術(shù)、生物治療方式等方面取得的新突破，最根本的還應(yīng)歸結(jié)于醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新。新技術(shù)、新療法的應(yīng)用，在提高治療效果的同時(shí)讓治療更顯人性化，獲得患者的良好口碑，有助于醫(yī)院技術(shù)品牌的構(gòu)建與推廣。

3.1 醫(yī)院發(fā)展離不開品牌構(gòu)建

在全媒體信息時(shí)代，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展需要借助媒體的力量進(jìn)行宣傳推介，以逐漸形成具有自身價(jià)值的醫(yī)院品牌。目前部分醫(yī)院并未深刻認(rèn)識(shí)到品牌構(gòu)建的內(nèi)涵，思想上缺乏品牌構(gòu)建意識(shí)，仍然固守著“好酒不怕巷子深”的傳統(tǒng)思維，簡(jiǎn)單的將醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢(shì)等同于品牌優(yōu)勢(shì)，影響了醫(yī)院品牌的社會(huì)認(rèn)知度，醫(yī)院品牌形象有待大力提升。

3.2 醫(yī)療新技術(shù)對(duì)醫(yī)院品牌構(gòu)建具有重要的支撐作用

醫(yī)療新技術(shù)是塑造醫(yī)院品牌的核心，尤其是新技術(shù)、新項(xiàng)目的應(yīng)用，代表了醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的最前沿，是體現(xiàn)醫(yī)院診療水平的有效方式之一。在醫(yī)院品牌構(gòu)建過程中，以醫(yī)療新技術(shù)為切入點(diǎn)，可從醫(yī)學(xué)人才、醫(yī)療設(shè)備、科室特色、學(xué)科建設(shè)、科研教學(xué)等多方面宣傳推介醫(yī)院的技術(shù)水平與專科特色，強(qiáng)化技術(shù)差異化優(yōu)勢(shì)，以對(duì)患者就診形成吸引力。針對(duì)新技術(shù)實(shí)施過程中所取得的一些成功病例，進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)分析，對(duì)治療效果進(jìn)行恰當(dāng)宣傳，有利于患者更好地了解采用新技術(shù)的診療項(xiàng)目，促進(jìn)以新技術(shù)為代表的?？茖２♂t(yī)療服務(wù)品牌更具知名度和影響力。

3.3 醫(yī)療新技術(shù)是醫(yī)院品牌構(gòu)建的核心要素

一是在醫(yī)院品牌構(gòu)建的對(duì)外宣傳上，醫(yī)療新技術(shù)是密切聯(lián)系患者的重要載體。隨著社會(huì)、環(huán)境、生理心理等因素的疊加，不明致病因素增多，而人們的健康意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。醫(yī)療新技術(shù)可進(jìn)一步豐富病因分析、增加治療手段，在疾病的預(yù)防和治療中發(fā)揮積極的作用，這在一定程度上滿足了人們的醫(yī)療服務(wù)需求，有利于維系與患者之間的關(guān)系，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院品牌的忠誠度。二是在醫(yī)院品牌構(gòu)建的對(duì)內(nèi)動(dòng)員上，新技術(shù)是凝聚科室發(fā)展、人才進(jìn)步的重要標(biāo)志。醫(yī)療新技術(shù)是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院品牌的構(gòu)建，尤其是技術(shù)品牌的塑造，需要全院上下高度重視技術(shù)創(chuàng)新。在科室層面，醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用有利于打造團(tuán)隊(duì)技術(shù)品牌，優(yōu)化科室人才梯隊(duì)的搭建，促進(jìn)科室人才的合理成長(zhǎng)；在個(gè)人層面，醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用有利于青年人才的成長(zhǎng)和專家型人才的脫穎而出，形成個(gè)人技術(shù)品牌。無論是科室品牌還是專家品牌對(duì)推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，保持醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)醫(yī)院品牌建設(shè)等均具有積極意義。

3.4 醫(yī)療新技術(shù)與品牌構(gòu)建相輔相成

對(duì)于患者而言，高水平的醫(yī)療質(zhì)量是其信賴醫(yī)院的基礎(chǔ)，而高水平意味著醫(yī)療技術(shù)的先進(jìn)與科學(xué)。醫(yī)療新技術(shù)在對(duì)相同疾病治療的過程中，一般具有較高的質(zhì)量、較好的安全性和較短的治療周期，并能夠帶給患者超出預(yù)期的服務(wù)，讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任。對(duì)于醫(yī)院而言，新技術(shù)的創(chuàng)新引領(lǐng)，帶動(dòng)了醫(yī)院品牌知名度的提升。醫(yī)療新技術(shù)與醫(yī)院品牌構(gòu)建之間只有相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，醫(yī)院發(fā)展才會(huì)更加穩(wěn)健有力。

4 通過醫(yī)療新技術(shù)打造品牌的建議

4.1 加強(qiáng)醫(yī)療新技術(shù)應(yīng)用的倫理審查與過程監(jiān)管

在新技術(shù)的應(yīng)用上應(yīng)遵循“人無我有、人有我優(yōu)”的策略，但不能簡(jiǎn)單地對(duì)新技術(shù)進(jìn)行移植照搬或?qū)⑵渖虡I(yè)化，而應(yīng)從患者安全的角度出發(fā)，加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用的科學(xué)性，嚴(yán)格進(jìn)行醫(yī)學(xué)倫理合理性的審查、評(píng)估，以維護(hù)患者安全。醫(yī)療新技術(shù)的倫理審查不僅要在技術(shù)準(zhǔn)入階段進(jìn)行，還應(yīng)該深入到技術(shù)應(yīng)用、后續(xù)監(jiān)管乃至長(zhǎng)期的技術(shù)評(píng)估中[5]。加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用過程監(jiān)管主要是在新技術(shù)應(yīng)用中應(yīng)依規(guī)按照新技術(shù)的不同級(jí)別，做好相應(yīng)的備案、審批，并明確開展新技術(shù)時(shí)醫(yī)務(wù)人員要具備的資質(zhì)，確保依法依規(guī)開展新技術(shù)，進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù)行為。要求醫(yī)務(wù)工作者在充分利用高新技術(shù)為人類的健康服務(wù)并帶來實(shí)實(shí)在在好處的同時(shí)，更要關(guān)注其可能帶來的不良后果，采取必要的措施使其負(fù)面影響最小化[6]。應(yīng)避免出現(xiàn)過度醫(yī)療和過度服務(wù)，以免加重患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，傷及患者利益。確保新技術(shù)應(yīng)用的科學(xué)性、合理性也是醫(yī)院品牌構(gòu)建的基礎(chǔ)和前提。

4.2 強(qiáng)化醫(yī)療新技術(shù)應(yīng)用中的人文關(guān)懷

新技術(shù)的應(yīng)用拓寬了疾病的治療方法，為患者治病提供了更多選擇。但是在高新技術(shù)不斷發(fā)展的時(shí)代，醫(yī)務(wù)人員過于強(qiáng)調(diào)技術(shù)的作用，卻忽略了“生物-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式的根本要求，忽視了治療過程中對(duì)患者本身的關(guān)心、關(guān)懷和尊重，導(dǎo)致人文關(guān)懷精神在高新技術(shù)風(fēng)暴的沖擊下不斷被弱化[7]。對(duì)此，醫(yī)院在人文精神塑造過程中，應(yīng)以醫(yī)院文化建設(shè)為主線，從提高從醫(yī)者素質(zhì)著手，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員高尚職業(yè)操守的培養(yǎng)[8]，以更好地促進(jìn)醫(yī)療新技術(shù)與人文關(guān)懷的有機(jī)結(jié)合，為醫(yī)院品牌構(gòu)建提供強(qiáng)大的人文支撐。

4.3 加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用的溝通交流

一是客觀做好新技術(shù)應(yīng)用的宣傳報(bào)道。在對(duì)醫(yī)療新技術(shù)進(jìn)行宣傳報(bào)道的過程中應(yīng)客觀、科學(xué)，避免一味強(qiáng)調(diào)新技術(shù)的好處，而忽略了潛在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，以免給患者就診帶來誤導(dǎo)，造成就診高預(yù)期與醫(yī)療低效果之間的差距過大，產(chǎn)生心理落差而引發(fā)醫(yī)療糾紛。

二是要注重新技術(shù)應(yīng)用中的醫(yī)患溝通。由于醫(yī)學(xué)的專業(yè)化，醫(yī)患之間存在著信息的不對(duì)稱性，在新技術(shù)的應(yīng)用中尤其要注意與患者做好信息溝通。在可能的情況下，醫(yī)生應(yīng)主動(dòng)與患者及其家屬就病情的具體情況、應(yīng)用新技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)，以及采用新技術(shù)治療過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行溝通和說明，全面做好新技術(shù)應(yīng)用的知情同意，維護(hù)好醫(yī)患雙方利益，力求通過新技術(shù)服務(wù)樹立患者口碑，為醫(yī)院技術(shù)品牌、服務(wù)品牌贏得良好聲譽(yù)。

4.4 人才是新技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵

技術(shù)是質(zhì)量的保證，而人才則是助推醫(yī)院發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的根本力量。以醫(yī)療新技術(shù)為載體推進(jìn)醫(yī)院品牌建設(shè)，應(yīng)重點(diǎn)抓好人才建設(shè)關(guān)，著重在人才引進(jìn)、人才選拔與培養(yǎng)、人才選任這3個(gè)方面加強(qiáng)管理，逐步形成以技術(shù)進(jìn)步為牽引，以人才培養(yǎng)為支撐，以品牌構(gòu)建為目標(biāo)的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人才建設(shè)與品牌拓展之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。

總之，醫(yī)療新技術(shù)是醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的重要載體，新技術(shù)在為患者帶來福音的同時(shí)也要及時(shí)修正新技術(shù)應(yīng)用管理中的制度缺陷。只有始終秉持無損于患者的安全服務(wù)理念，科學(xué)合理地做好醫(yī)療新技術(shù)的應(yīng)用管理，醫(yī)院品牌才能在技術(shù)進(jìn)步中大放異彩，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院在建設(shè)發(fā)展上的新跨越。

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Discussion on the role of new medical technologies in hospital brand building

Yin Zhuang. Fourth People's Hospital of Zhenjiang, Zhenjiang 212001, China

New medical technologies are an important component for a hospital to maintain innovative and sustainable development. As the competition in medical service market is further intensified, hospitals are impelled to accelerate the enhancement of medical service strength, strive to build their own brands, and improve their images through brand operation. On the other hand, the implementation of new medical technologies can effectively raise the competitiveness of hospitals and provide a powerful support for hospitals to build brand images. By analyzing the significance of the implementation of new medical technologies, the paper discusses the role played by new medical technologies in building the brand and service image of a hospital and brings forward several suggestions, including strengthening ethical review and process supervision over the application of new medical technologies, enhancing humanistic care in such application, and intensifying communication and exchanges about such application, with a view to achieve improvements both in technical strength and brand influence of hospital through brand building by virtue of new medical technologies.

New medical technology; Medical service; Hospital brand building

2016-11-22）

10.3969/j.issn.2095-7432.2017.03.014

212001 鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院