龔小兵用最誠摯的情懷做群眾的“暖心人”

文/本刊記者 羅紅霞 圖/重慶市公安局渝中區(qū)分局提供

龔小兵用最誠摯的情懷做群眾的“暖心人”

文/本刊記者 羅紅霞 圖/重慶市公安局渝中區(qū)分局提供

人物簡介：

龔小兵，中共黨員，渝中區(qū)公安分局望龍門派出所二府衙社區(qū)民警，現(xiàn)任望龍門派出所警長，主任科員，二級(jí)警督。曾五次榮獲市局“優(yōu)秀社區(qū)民警”稱號(hào)，四次榮獲分局“十佳社區(qū)民警”稱號(hào),一次榮立二等功，四次榮立三等功,多次獲分局“優(yōu)秀黨員”、“優(yōu)秀公務(wù)員”、“青年崗位能手”等稱號(hào)，多次被評(píng)為社區(qū)之星，2015年6月被重慶市精神文明建設(shè)委員會(huì)授予“重慶市文明市民”榮譽(yù)稱號(hào)。

他們，每天穿梭于樓宇小巷，用苦口婆心的勸導(dǎo)換取群眾的理解支持；他們，每天奔波于鄰里之間，用真情實(shí)意的付出化解矛盾糾紛；他們，每天巡邏在街頭巷尾，用愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神撐起百姓的一方平安。他們?cè)跊]有硝煙的戰(zhàn)場上揮斥方遒，卻把青春和熱血播撒在社區(qū)工作中，他們有著一個(gè)共同而響亮的名字——社區(qū)民警。

電視劇《閑人馬大姐》里的“馬大姐”以熱心腸、愛“管閑事”而使人印象深刻，在我們現(xiàn)實(shí)生活中，也有這樣一位人物，在長期服務(wù)群眾的過程中，他因愛管、好管、善管“閑事”而被轄區(qū)居民親切地稱呼為“馬大姐”，贏得群眾一致好評(píng)。多年來，他把群眾當(dāng)親人，把社區(qū)當(dāng)自家，把責(zé)任和善意注入崗位、融入到自己的使命，他以高度的責(zé)任心和熾熱的愛心溫暖著每個(gè)社區(qū)百姓的心，他以實(shí)際行動(dòng)詮釋著一名人民警察的光輝形象。他，就是龔小兵。

秋日的午后，陽光溫和地照在街頭來來往往行人的臉上，微風(fēng)輕拂著跳動(dòng)著輕快舞步的樹葉，祝福著這秋天的美好。穿過熙熙攘攘的人流，走過被磨得光亮的石階，來到望龍門派出所。得知記者的到來，龔小兵早已在大廳內(nèi)等候，瘦瘦高高的個(gè)子，溫和親切的面容，質(zhì)樸親和的談吐，謙遜、熱情而豁達(dá)，第一眼見到龔小兵的人，很難把他與警察的威嚴(yán)形象相提并論。然而走近龔小兵，走近他與社區(qū)居民的點(diǎn)滴故事，又不得不讓我們?yōu)樯磉呥@位善良淳樸的社區(qū)民警默默點(diǎn)贊。

滿腔熱忱 甘做群眾真摯的“貼心人”

每個(gè)人或許都有一個(gè)警察夢，龔小兵也不例外，當(dāng)警察神圣而英姿颯爽的畫面觸動(dòng)兒時(shí)的龔小兵時(shí)，成為一名光榮的人民警察同時(shí)也在他的心頭生根發(fā)芽。大學(xué)畢業(yè)后，懷著一份炙熱的情懷，龔小兵通過公考來到渝中區(qū)公安分局巡警一中隊(duì)工作，后到渝中區(qū)公安分局望龍門派出所二府衙社區(qū)從事社區(qū)民警工作，成就了自己的警察夢。如今，他已在這崗位上扎根了18年。18年來，他以真情凝聚民心，贏得了大家的普遍認(rèn)可與贊賞。

龔小兵常說：“只要你把群眾的事情記在腦中，群眾就會(huì)把你這個(gè)人留在心中?！彼沁@樣想的，同時(shí)這樣做的。多年來，他始終把社區(qū)群眾當(dāng)成自己的朋友、親人和家人，實(shí)事求是，腳踏實(shí)地?！叭绻阕哉J(rèn)為民警了不起，不以群眾為伍，必然會(huì)脫離群眾，你對(duì)百姓的感情有多深，你在百姓心中的分量就有多重！”龔小兵如是說到，在他心里，早已承載了太多太多對(duì)社區(qū)群眾的諄諄深情。

龔小兵所管轄的二府衙社區(qū)是重慶典型的“下半城”，坡坎多，老式危舊房多,低保戶和暫住人口多，人員流動(dòng)性大，治安狀況復(fù)雜。在這樣的管轄社區(qū)中，龔小兵心里清楚，要想夯實(shí)社區(qū)警務(wù)工作，必須搞好與社區(qū)居委會(huì)和群眾的關(guān)系。因此，他充分利用居委會(huì)駐扎社區(qū)“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，積極動(dòng)員帶領(lǐng)社區(qū)群眾共同參與“和諧社區(qū)”建設(shè)。在二府衙社區(qū)“情系災(zāi)區(qū)、同迎端午”的文藝活動(dòng)中，他與群眾一起自編自演節(jié)目，帶頭發(fā)動(dòng)募捐，與邀請(qǐng)來的災(zāi)區(qū)群眾一起包粽子，既向?yàn)?zāi)區(qū)奉獻(xiàn)了愛心,又進(jìn)一步融洽了警民關(guān)系。

為了更好地開展工作，提高社區(qū)群眾的見警率、熟悉率、滿意率，龔小兵堅(jiān)持每天走訪社區(qū)，在院壩調(diào)解辦公，誠心地為社區(qū)群眾辦事。同時(shí)，他又站在群眾的角度，通過上門引見、提前預(yù)約、彈性工作、以點(diǎn)帶面的方式，有針對(duì)性地開展入戶調(diào)查，誠心誠意與居民交心談心，建立感情，拉近了與居民心與心之間的距離，取得了事半功倍的效果。“我們社區(qū)民警對(duì)待群眾一定要熱情，做群眾工作一定要細(xì)心、誠心、耐心，更多的還要有責(zé)任心?！闭勂鸲嗄陙韽氖律鐓^(qū)民警的心得，龔小兵激情滿懷。

腳踏實(shí)地 樂做群眾眼里的“有心人”

做群眾工作是一門學(xué)問，同時(shí)也是一種藝術(shù)。龔小兵深知社區(qū)民警要做好群眾工作，既要懂政策、懂法律、懂業(yè)務(wù)，還要熟知民風(fēng)民情以及人情世故，除此之外，還要做到懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧。龔小兵始終干一行、愛一行、鉆一行、精一行，多年來，他通過自身工作實(shí)際，總結(jié)出了一套新穎的“馬大姐工作法”。

“馬大姐工作法”之——眼要看到位。社區(qū)工作雜事多、矛頭多、不穩(wěn)定因素多，因此在走訪入戶中龔小兵總是“多看一眼”，久而久之練就了一副“火眼金睛”：凡是遇到不良傾向人員和上訪人員，他便能第一時(shí)間判斷出這個(gè)人下一步要干什么。去年7月份的一天，龔小兵正在社區(qū)與群眾聊天，此時(shí)轄區(qū)內(nèi)有精神病史的邵某從眾人面前晃過，“眼尖”的龔小兵習(xí)慣性地多看了一眼，突然發(fā)現(xiàn)對(duì)方目光呆滯，情緒急燥，遂斷定邵某可能精神病發(fā)作且有行兇前兆。于是他緊急疏散附近群眾，叫來巡防員一起尾隨并合力控制住對(duì)方，最終和及時(shí)趕到的醫(yī)生一起將顧某送至精神病醫(yī)院，避免了一起可能發(fā)生的精神病人肇禍?zhǔn)录?/p>

“馬大姐工作法”之——嘴要問到位。做好社區(qū)工作，嘴巴不勤不行。為全力維護(hù)好轄區(qū)治安秩序，提升群防群治效果，龔小兵每周至少三次帶隊(duì)巡邏、堅(jiān)持“五必問”：陌生人員必問、流動(dòng)人員必問、可疑人員必問、孤老人員必問、刑滿釋放人員必問。任社區(qū)民警以來，他累計(jì)詢問人員超過30萬人次，真正做到把陌生人員“問熟了”，把流動(dòng)人員“問暖了”，把可疑人員“問跑了”，把孤老人員“問親了”，把刑釋人員“問好了”。轄區(qū)治安在他樂此不疲的“詢問”中持續(xù)保持良好，多年來未發(fā)生一起重特大刑事案件、治安災(zāi)害事故或群體性事件。今年1－11月，轄區(qū)發(fā)案同比下降了60%，可防性案件5起，比去年同期下降了65%。

“馬大姐工作法”之——事要做到位。消防安全是社區(qū)工作的重點(diǎn)，針對(duì)社區(qū)“老式木架結(jié)構(gòu)房多、棚戶區(qū)多、消防安全隱患突出”這一頑癥痼疾，龔小兵制定了“四個(gè)一”工作制度：每天開展一次消防檢查，每周做一次工作總結(jié)，每月舉辦一次防火宣傳例會(huì)，每季度開展一次消防安全大講堂工作。自從他來二府衙社區(qū)工作后，轄區(qū)未發(fā)生一起火災(zāi)事故。此外，他還通過入戶走訪，貼海報(bào)，建立QQ群，開展警民懇談會(huì)，發(fā)放附有自身聯(lián)系方式的鑰匙扣等形式，進(jìn)一步增強(qiáng)了居民安全防范意識(shí)，社區(qū)居民的幸福指數(shù)和安全指數(shù)顯著提高。

潤物無聲 誠做群眾心里的“暖心人”

溫暖的細(xì)節(jié)，帶來的是別樣的感動(dòng)；百姓的口碑，凸顯的則是龔小兵無私的付出。多年來，龔小兵不以善小而不為，匯涓流成海，用愛和實(shí)際行動(dòng)博得了社區(qū)居民的一片掌聲。

租住在望龍門二府衙社區(qū)的胡蔚峰今年16歲了，對(duì)一般孩子來說，16歲本該是盡情享受青春和自由的花季年齡，然而對(duì)于小峰來說卻是沉重的。小峰9歲時(shí)得了脆骨病，小學(xué)讀到四年級(jí)便輟學(xué)在家。小峰爸爸胡仁明視力四級(jí)殘疾，在朝天門做物流搬運(yùn)工，媽媽沒有工作在家照顧小峰。一家三口全靠父親微薄的辛苦費(fèi)維持生活，還要應(yīng)付小峰的醫(yī)藥費(fèi)，日子過得十分艱難。

當(dāng)龔小兵在一次走訪中走進(jìn)了小峰的家里，看到只能躺在床上的小峰，他的眼睛就濕潤了，于是他下定決心要為小峰做些什么。從此以后，龔小兵隔三差五的就來到小峰家，給他家送去大米、油、衣服等，天熱的時(shí)候他還會(huì)買點(diǎn)西瓜和礦泉水給小峰送去。得知小峰喜歡寫作，龔小兵又專門不定期為小峰買書籍，為他輔導(dǎo)功課。為了能讓小峰更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和寫作，龔小兵還為小峰送去嶄新的電腦，幫他牽網(wǎng)線，不定期地為他充話費(fèi)；為了能幫助小峰方便行動(dòng)，龔小兵又多方聯(lián)系愛心幫扶等有關(guān)機(jī)構(gòu)，最終為小峰資助了一張帶有“大小便”功能的輪椅，一舉解決了小峰的難題。此外，他還多方組織二府衙居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和二府衙商會(huì)愛心人士為小峰送去慰問金和學(xué)習(xí)用品。

縈繞在小峰心頭還有一個(gè)夢想——那就是能夠有張身份證后找份力所能及的工作，減輕家里負(fù)擔(dān)。然而由于小峰是初次辦理身份證，不符合異地辦理的條件，只得回老家辦理。小峰的這個(gè)夢想與困境讓龔小兵甚是牽掛，為了能實(shí)現(xiàn)小峰的這個(gè)夢想，龔小兵向所里匯報(bào)了他的想法，并積極向小峰家鄉(xiāng)派出所取得聯(lián)系，在工作繁忙之余，又帶領(lǐng)小峰回鄉(xiāng)辦理身份證。從重慶主城到小峰家鄉(xiāng)來回有400多里的路程，期間山路就有100多公里，一路上，龔小兵駕駛十分小心，生怕因?yàn)樯晕⒋蟮念嶔ざo小峰帶來傷害。8月的天氣炙熱難耐，盡管車?yán)镩_啟了空調(diào)，龔小兵身上的衣服還是被汗水打濕得濕了又干，干了又濕……雖然在幫助小峰辦理身份證的路途中充滿艱辛，但看著小峰如愿實(shí)現(xiàn)愿望后洋溢的幸福笑顏，龔小兵也倍感欣慰。

真誠地付出總是充滿別樣的感動(dòng)，龔小兵暖心的付出讓小峰也逐漸走出了低谷，由以前的孤僻內(nèi)向變得活潑開朗。小峰和龔小兵的關(guān)系也愈加密切，小峰一天不見龔小兵就給他打電話，而龔小兵也早已把小峰當(dāng)親人，一天不見小峰便感覺就像少點(diǎn)什么。天氣漸涼，龔小兵又開始為小峰的冷暖而擔(dān)憂，他尋思著去給小峰買件羽絨服，讓他溫暖地度過冬天……

在社區(qū)，關(guān)于龔小兵的故事總也說不完，然而龔小兵卻把這樣的溫暖情節(jié)視為自己應(yīng)盡的本分和職責(zé)?！白鳛樯鐓^(qū)民警，我覺得沒什么特別的，這都是我應(yīng)該做的，常懷愛民之心是一名警察、一名共產(chǎn)黨員的本分，轄區(qū)居民的幸福安康，便是我的最大心愿！”當(dāng)談起這些年來為社區(qū)居民付出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，龔小兵卻不那么在意。在他看來，這些所謂的“本分和職責(zé)”已無形中貫穿于他工作與生活中的全部。

勇挑重任 力做群眾身邊的“守護(hù)神”

“說張家長，話李家短”，社區(qū)人多事雜，每天都會(huì)有各種形形色色的故事發(fā)生，上演著不同的喜怒哀樂。在龔小兵看來，調(diào)解各類糾紛，不僅要有嘴上功夫，更需要要傳遞善意，付出真情。

今年8月6日，龔小兵將小峰父子安全地帶到臨巴派出所，為小峰辦理身份證

好管閑事，不怕麻煩，是龔小兵工作的一大特點(diǎn)，集中表現(xiàn)在他“腿勤臉皮厚”：不管對(duì)方態(tài)度如何，他總是主動(dòng)上門勸解，雷打不動(dòng)。今年1月份的一天，龔小兵像往常一樣到社區(qū)走訪，細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)家住上洪學(xué)巷的李婆婆一臉憂愁，經(jīng)詢問得知其子曾某刑釋回來后不務(wù)正業(yè)，經(jīng)常伸手要錢，甚至罵她。龔小兵安慰道：“李婆婆，不要難過，你的家事我管定了”。隨后他找到曾某說明了來意，誰知對(duì)方對(duì)龔小兵不理不睬，還讓他“少管閑事”，沒等談話開始，龔小兵便被推出了門外……第一次溝通就吃了“閉門羹”的他卻并不放棄，堅(jiān)持每次例行巡查到曾某家門時(shí)都敲一次門，始終堅(jiān)持開導(dǎo)勸說。終于有一天，當(dāng)他再一次敲門的時(shí)候，曾某為龔小兵的行為深深感動(dòng)，淚水奪眶而出，哭著承認(rèn)錯(cuò)誤，并保證好好工作，不再拖累母親。那一刻，龔小兵的眼睛也濕潤了，他知道，母子二人已和好如初。

轄區(qū)某物管公司在陜西路的空壩子上非法搭建門面，正準(zhǔn)備占用消防通道拆除電梯，社區(qū)居民情緒激奮，揚(yáng)言邀約到商場堵塞大門。龔小兵得知情況后一面及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一面聯(lián)系與街道和居委會(huì)工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。他隨后要求該公司立即停止施工，并積極與商場和物管溝通，挨家挨戶上門做好解釋勸導(dǎo)工作，最終妥善解決了糾紛，把一起可能發(fā)生的群體性事件處置在萌芽狀態(tài)。

有一種感動(dòng)叫平凡，有一種偉大叫堅(jiān)守，平凡的人生，絢麗的風(fēng)采。多年來，龔小兵正是憑著對(duì)群眾的無限熱愛和對(duì)公安事業(yè)的執(zhí)著追求，付出了艱辛和努力，奉獻(xiàn)了青春和熱血，譜寫了一曲警民親，保平安的和聲，奏響了一名普通社區(qū)民警的最強(qiáng)音，實(shí)現(xiàn)了一名基層民警對(duì)平凡的超越！

來自群眾的心聲：

——“龔警官對(duì)我們都很好，很照顧，有什么事情找他，都是一個(gè)電話就到，遇到事情從不推脫，都是想方設(shè)法地為我們解決困難！”

——“龔民警是個(gè)很不錯(cuò)的人，工作中常有責(zé)任感，生活中也很樂于助人，值得大家學(xué)習(xí)?！?/p>

——“他做事總是帶著一顆愛心和熱心，讓轄區(qū)的群眾感受到他火辣辣的愛?！?/p>

龔小兵與社區(qū)老人打成一片

在臨巴派出所，小峰父子拿著身份證辦理回執(zhí)單，開心地笑了

龔小兵小心翼翼地扶小峰回家