國美杜鵑：夫人出征

“來吧，咱們今天隨便聊聊天?！倍霹N端坐在大會議桌的另一側(cè)，說話時一股純正的京腔，笑聲爽朗。

與國美控股集團(tuán)CEO頭銜相比，杜鵑作為黃光裕夫人的身份則更引人注目。早在黃光裕執(zhí)掌國美時代，杜鵑就已是黃光裕戰(zhàn)略在國美內(nèi)部最有力的推動者和執(zhí)行者。

近些年，國美一直謀求轉(zhuǎn)型。杜鵑領(lǐng)導(dǎo)國美謀求加強線上線下全面資源整合，不久前她相繼推動了上市公司對大中電器、非上市門店的整合，完成全國供應(yīng)鏈和零售網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一布局，公司連續(xù)12季度逆勢增長。這些現(xiàn)象都預(yù)示國美進(jìn)入深度轉(zhuǎn)型期。

“我們一直希望做最好的‘產(chǎn)品+服務(wù)提供商；但目前，我們能做什么會趕緊做，即使錯了還有改錯的機(jī)會。”杜鵑如是說。

轉(zhuǎn)型微商

2015年，中國GDP增速首度低于7%，創(chuàng)1990年以來新低。在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)零售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展令人擔(dān)憂。國美也不可避免受到?jīng)_擊。

“我有的時候會花上一兩個小時就看商業(yè)門店的促銷，在這個過程中觀察其他零售商。無論人多少的店面我都會看一下，分析在線下應(yīng)該用什么樣的場景和模式去提升聚客能力。”杜鵑說，她還會要求集團(tuán)的高管們每月至少堅持一次“探店”。

杜鵑回憶，那個時候國美家電門店的體驗屬性相對其他門店更強一些，即使財務(wù)表現(xiàn)良好也還是有一定的危機(jī)意識。杜鵑鼓勵員工積極地學(xué)習(xí)市場上的新鮮事物，然后認(rèn)真思考。“他們希望尋找到一個新的模式，能很快把用戶需求與企業(yè)的優(yōu)勢結(jié)合起來，于是‘微店計劃應(yīng)運而生?！?/p>

“國美擁有近30萬名員工，這些員工可以在國美微店APP或者微信商城開設(shè)微店，員工將產(chǎn)品推薦給親朋好友實現(xiàn)銷售后，可以獲得與線下門店基本一致的傭金。第一期微店上線之后的經(jīng)濟(jì)效益一般。”杜鵑如此解釋這個計劃。微店的點擊量很高，一兩個月內(nèi)單日的點擊量能沖到100萬，但是銷售量并沒有達(dá)到她的預(yù)期。

“我并沒有預(yù)期這個計劃能一炮打響，我只是要讓它從小到大那樣滾動起來。在這個過程中，大家要熟悉了解怎么去用它，同時貢獻(xiàn)建議，還可以怎樣完善它?！倍霹N補充道。

“有一名員工跟大家說，我爸爸在山里種橘子，特別甜，能不能拿到微店上來賣？”一名員工在會上提出這個問題。杜鵑覺得這名員工實際上有兩個想法：第一個想法是家里有好的東西他想分享；第二既然能在網(wǎng)上賣東西為什么不能幫他爸爸直接把老家的東西賣了，省得他爸爸找中間商費事。

杜鵑聽了之后，第一個反應(yīng)是微店這個計劃會有強大生命力。“因為每個人可能都遇到好商品，比如說今天你覺得這個杯子特別好用，你也愿意分享一下。即使這個計劃今天不完美，但分享的內(nèi)核是對的。一個完美的計劃需要執(zhí)行者不斷摸索和完善細(xì)節(jié)?！?/p>

“互聯(lián)網(wǎng)有個詞叫‘小步試錯，快速迭代，國美也有‘想法要大、起點要低、行動要快類似的口號。我希望能盡早完成‘全零售戰(zhàn)略?！倍霹N說。

雖然微店部分的整體收益還不明朗，但國美電器公布的上市公司年報數(shù)據(jù)肯定了以微店為軸心的全零售戰(zhàn)略的正當(dāng)性。數(shù)據(jù)顯示，國美電器上市公司部分實現(xiàn)銷售收入646億元人民幣，同比增長7%。而其純經(jīng)營凈利潤為14.15億元，同比增加19.9%，比凈利潤高逾2億元。

蜂巢式變革

微店計劃代表一種自下而上的營銷方式，而國美控股集團(tuán)是一個從傳統(tǒng)家電零售業(yè)中成長起來的綜合性企業(yè)。這個計劃給杜鵑帶來的啟示特別多，其中很重要的一點是思維方式的轉(zhuǎn)換。

今年年初，國美采用了“蜂巢式變革”的模式，推動新業(yè)務(wù)組織建設(shè)和人才引進(jìn)，支持小團(tuán)隊孵化項目，突出穩(wěn)定性和抗彎曲能力。杜鵑說，“我們把組織切分成小的事業(yè)部、項目組，以國美生態(tài)圈為母體‘蜂巢，以各孵化器板塊為‘蜂房，各單元都可充分利用母體資源壯大自己，并反哺母體，又可以相互之間輸送資源，各業(yè)務(wù)板塊之間相互協(xié)同，共創(chuàng)共贏?！?/p>

國美集團(tuán)推動的另外一項改革就是對集團(tuán)高管職務(wù)的調(diào)整。在2015年下半年的調(diào)整中，國美集團(tuán)高級副總裁李俊濤擔(dān)任國美在線董事長兼CEO一職，與此同時，國美集團(tuán)另一位老將副總裁兼新聞發(fā)言人何陽青調(diào)任為國美在線COO。

管理層中的官僚主義或者本位主義是企業(yè)壯大過程中很難避免的問題，國美也不例外。

“我覺得這個很自然，有的人干到一定程度他就累了，比如身體不行了或者心態(tài)不行了，跟不上企業(yè)發(fā)展了，做企業(yè)很重要的是需要激情和拼搏精神，這種狀態(tài)非常重要?！倍霹N會調(diào)整那些“不在狀態(tài)”的高管，會給一些人匹配新人或者有干勁的副手來支撐他們，把那些不再適合的高管調(diào)到其他合適的崗位。

“畢竟公司了解那些老員工的忠誠，用人要用其長避其短?！倍霹N補充道。

新挑戰(zhàn)

在上市公司國美電器董事局主席張大中眼中，杜鵑不僅是國美的“老板娘”，更是一名精明強干的女性?！皣烙幸粋€重大決策委員會，主席是杜總（杜鵑）；我是香港上市公司的董事會主席，董事會有什么事，我負(fù)責(zé)召集，讓議題在董事會合理運轉(zhuǎn)，并獲得通過；王俊洲（國美電器總裁）是管理層，負(fù)責(zé)具體操作，這三股力量配合還是比較默契的?！?/p>

最近，國美在線修改了個logo，有新聞媒體報道說是黃光裕欽定的。但據(jù)杜鵑說，實際情況是，當(dāng)國美遇到重大發(fā)展節(jié)點時，杜鵑才會給黃光裕寫信，描述事件的背景和進(jìn)展情況。

“我不得不承認(rèn)他（黃光裕）確實是一個商業(yè)奇才，這么說并不是因為我是他太太。黃總說的東西大部分都是對的，即使有一些不對的地方也是因為我們行動速度太慢。現(xiàn)在我們會積極和他溝通，他提出一些建議，但大部分事情都是管理團(tuán)隊在做?！倍霹N說。

從“國美事件”之后，杜鵑一直保持著一個創(chuàng)業(yè)者的工作節(jié)奏。她早晨起來先打開電視聽新聞，同時瀏覽當(dāng)天需要處理的文件。9點左右到達(dá)公司，開例會、談項目、找人談話，這一套事情做下來就到了晚上。

杜鵑說她的理想其實不是成為商場女杰，而是撫養(yǎng)、教育好三個子女。她希望黃光裕出來之后，回來重新執(zhí)掌國美，自己不再像現(xiàn)在這樣忙，她會做一點自己喜歡的事。

“作為一個女人，在家庭占的百分比程度要比男人更重一些。但是女人也應(yīng)該有事業(yè)，一個人如果沒有事業(yè)的話，生活也不完整。在不同的時間段，女人要有所傾斜。當(dāng)孩子需要的時候，女人要更關(guān)注家庭；等孩子不太需要照顧的時候，女人可以在事業(yè)加把勁，做得更好?！倍霹N說。