更智能APP的“魔術(shù)師”

賀文

用戶不是到應(yīng)用分發(fā)平臺上去找應(yīng)用，而是去發(fā)現(xiàn)需求解決需求。

如果你想要搜索一款P圖的軟件，而且希望能有搞笑的P圖效果，怎么辦？

你只需要說出需求，“如何P一張搞笑的圖”，搜索的結(jié)果不再是簡單的應(yīng)用的羅列，這些應(yīng)用到底能P出什么效果，也會直觀地展示給你；此外，還有文章內(nèi)容告訴你怎么P圖，這些文章也許來自知乎，也許是某個網(wǎng)友的知識分享，也可能來自旅游達人旅游的分享。

如此的應(yīng)用搜索是不是更貼心、更好用、更懂你？

這正是四季度將正式發(fā)布的騰訊應(yīng)用寶7.0版希望做到的。應(yīng)用寶新版本將全面升級 “應(yīng)用+”，從通過內(nèi)容和服務(wù)吸引用戶下載的體驗式分發(fā)，全面升級為內(nèi)容和服務(wù)直接觸達用戶的直達式分發(fā)，從而將應(yīng)用寶打造成為用戶需求解決平臺。

其實在“應(yīng)用內(nèi)容和服務(wù)直達用戶”這條路上，騰訊遠不是踐行的第一人。

更早時候，豌豆莢在內(nèi)容聚合和應(yīng)用內(nèi)搜索領(lǐng)域曾一度走在前面，兩年多前發(fā)布了“應(yīng)用內(nèi)搜索技術(shù)協(xié)議”，并宣稱是“世界上第一家把‘應(yīng)用內(nèi)搜索這項技術(shù)產(chǎn)品化的公司”；再比如百度早先的移動內(nèi)容搜索產(chǎn)品“輕應(yīng)用”，到后來的“直達號”等等。

這些互聯(lián)網(wǎng)大大小小公司的嘗試，都是希望能夠解決“應(yīng)用和服務(wù)直接對接”這個問題，讓用戶跳脫出“應(yīng)用下載、安裝激活、服務(wù)得以滿足”的復(fù)雜路徑，能夠路徑更短、更簡單快速易操作、更智能、更有效、個性化地享受“發(fā)現(xiàn)（內(nèi)容）”到“消費（內(nèi)容）”的完整閉環(huán)服務(wù)。

“破墻”是實現(xiàn)這種應(yīng)用服務(wù)場景化的第一步，打破一個個APP所形成的信息孤島。在這個方向上來看，互聯(lián)網(wǎng)平臺公司更有資源更有優(yōu)勢更有實力打通和串聯(lián)起這一個個的APP信息孤島。

今年7月初，阿里巴巴對外公布了對豌豆莢的收購；今年第四季度即將亮相的騰訊應(yīng)用寶7.0版本，騰訊進行AI基礎(chǔ)理論研究及工程實現(xiàn)，應(yīng)用寶將成為騰訊人工智能先行嘗試的首批產(chǎn)品。

應(yīng)用服務(wù)場景化從“概念階段”到“成熟階段”，還需要做哪些工作？可以想見的是：還需要更多的時間把產(chǎn)品的模型做得更好；在開發(fā)者的接入上，引進更多開發(fā)者加入；需要一個更強大的方法讓用戶過渡到這種“場景化”的應(yīng)用分發(fā)體驗中去。

“分發(fā)應(yīng)用”到“分發(fā)服務(wù)”

“新機紅利”正在消退，智能手機新用戶的紅利基本上消失，整體進入換機的市場，這是APP開發(fā)者們和應(yīng)用分發(fā)市場都必須面對的現(xiàn)實。

誠如騰訊移動應(yīng)用平臺總經(jīng)理周濤所分享的：APP開發(fā)者和應(yīng)用分發(fā)市場幾乎沒有新用戶可以洗了；2016年新出貨的智能手機里，88%的都是換手機，只有12%是從來沒有用過智能手機的小白用戶，過去還是嘗鮮的“小白”用戶現(xiàn)在都已經(jīng)變成了智能手機的“老司機”，他們知道什么應(yīng)用對自己有用，什么對自己沒用，當(dāng)他們沒有需求場景的時候很少會去下載應(yīng)用。

這意味著什么？APP們的用戶可能流失在當(dāng)他換上新手機的時候，應(yīng)用們又要付出一次拉新的成本。如何把應(yīng)用商店從一個單純的應(yīng)用下載市場升級為用戶需求解決的平臺，這是騰訊應(yīng)用寶7.0版本希望著手去解決的，用騰訊副總裁林松濤的話說，用戶不是到平臺上找應(yīng)用，而是來發(fā)現(xiàn)需求解決需求的，應(yīng)用分發(fā)平臺將變成用戶需求解決平臺。

正是在這樣的背景下，應(yīng)用寶2015年正式推出“應(yīng)用+”戰(zhàn)略，旨在幫助開發(fā)者用內(nèi)容和服務(wù)更加精準(zhǔn)地觸達用戶。而在今年，應(yīng)用寶將全面升級“應(yīng)用+”戰(zhàn)略，并引入基于人工智能的機器人分發(fā)全新模式，讓開發(fā)者內(nèi)容和服務(wù)的觸達方式更符合用戶使用習(xí)慣。根據(jù)騰訊官方發(fā)布的數(shù)據(jù)，應(yīng)用寶日分發(fā)量突破2億，APP接入數(shù)量達350萬，應(yīng)用寶已穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)應(yīng)用分發(fā)行業(yè)第一。

周濤介紹，將于今年第四季度正式發(fā)布的應(yīng)用寶7.0版，希望打造稱為“用戶需求解決平臺”?！拔覀儗⒃趹?yīng)用寶內(nèi)引入人工智能技術(shù)，打造機器人分發(fā)新模式，我們認(rèn)為這才是最符合用戶使用習(xí)慣的分發(fā)模式。”周濤表示更好的用戶交互體驗是應(yīng)用寶推出機器人分發(fā)的初衷，機器人分發(fā)的目標(biāo)是進一步降低用戶獲取內(nèi)容和服務(wù)的門檻，使用戶交互過程更加智能和人性化。

比如，當(dāng)用戶在搜索框輸入“把照片變成油畫風(fēng)格”后，應(yīng)用寶會根據(jù)語義分析用戶搜索背后的真實需求，最終把Prisma這款A(yù)PP推薦給用戶。當(dāng)用戶漫無目地逛應(yīng)用商店時，應(yīng)用寶將圍繞用戶需求進行個性化推薦，努力猜到用戶需要的內(nèi)容和服務(wù)；當(dāng)瀏覽詳情頁時，應(yīng)用寶將提供由開發(fā)者自主運營定制的個性化主頁，憑借內(nèi)容去吸引用戶光顧。

周濤介紹，在應(yīng)用寶7.0版中，用戶無需下載APP，便可以直接向機器人下發(fā)指令獲取服務(wù)。用戶越來越多的需求都可以通過機器人分發(fā)一站式解決，全新的機器人分發(fā)模式將在“應(yīng)用+”基礎(chǔ)上徹底變革用戶的交互方式，進一步拉近用戶與開發(fā)者內(nèi)容和服務(wù)之間的距離。

在今年9月下旬召開的2016騰訊全球合作伙伴大會上，騰訊副總裁林松濤正式宣布成立騰訊AI lab，進行AI基礎(chǔ)理論研究及工程實現(xiàn)，而應(yīng)用寶將成為騰訊人工智能先行嘗試的首批產(chǎn)品。值得一提的是，AI開放平臺將幫助開發(fā)者共享騰訊智能，包括騰訊社交體系積累的數(shù)十億用戶畫像大數(shù)據(jù)、騰訊賬號體系等獨有能力、原生識別能力、人臉識別技術(shù)、哼唱識別技術(shù)等核心技術(shù)能力。

AI應(yīng)用分發(fā)，看上去很神秘，其實應(yīng)用分發(fā)的AI初級階段，就是PC時代的應(yīng)用市場把合適的應(yīng)用軟件推薦給可能需要它的用戶。現(xiàn)在，應(yīng)用分發(fā)市場“匹配推薦”的功能沒有變化、只是需要面對更多新問題，比如應(yīng)用場景化，智能手機的新機紅利期正在消失、更多的智能硬件的涌現(xiàn)、更多更豐富更便捷的人機交互方式的出現(xiàn)等等。

取代應(yīng)用？

據(jù)騰訊官方的消息，應(yīng)用寶7.0版將提供一站式體驗打車、訂餐、美圖等機器人智能服務(wù)。

按照周濤的理解，機器人將成為一種新的應(yīng)用的模式。對于用戶來說，用戶不再需要下載應(yīng)用，只需要對話，通過自然語言的交互顯示，取代復(fù)雜的操作和學(xué)習(xí)；對于開發(fā)者來說，不再需要前端、后端的開發(fā)和設(shè)計才能完成一個應(yīng)用，借由機器人基于AI和云端的能力。

看上去如此強大的應(yīng)用分發(fā)機器人，讓APP更加智能的“魔術(shù)師”，開發(fā)者會不會有所顧慮？比如，有了這個機器人是不是就不需要APP了？機器人和APP到底有什么關(guān)系？

周濤介紹，現(xiàn)在應(yīng)用分發(fā)機器人和APP是共存的關(guān)系，機器人只是一種新的APP開發(fā)模式，一種新的用戶交互的體驗，它不能取代APP。尤其是在現(xiàn)在AI技術(shù)的基礎(chǔ)上，它甚至可能只能做好一些單一的服務(wù)，也有可能是開發(fā)者把一個復(fù)雜的APP里常用的功能獨立分裝成一個機器人，成為APP的試用版。在他看來，“機器人將成為所有開發(fā)者可以選擇的一種開發(fā)平臺和模式”。

對于開發(fā)者來說，新的一種開發(fā)平臺和模式，隨之而來的是開發(fā)成本、數(shù)據(jù)的安全、為自己的APP能夠帶來的流量貢獻能力等等關(guān)鍵問題。

當(dāng)年豌豆莢在發(fā)布“應(yīng)用內(nèi)搜索技術(shù)協(xié)議”時特別強調(diào)，他們遵循“不重新發(fā)明輪子”的原則，在技術(shù)上以降低開發(fā)者接入成本、提升經(jīng)濟性。當(dāng)時這個“不重新發(fā)明輪子”，所指就是國內(nèi)搜索巨頭百度在移動內(nèi)容搜索產(chǎn)品“輕應(yīng)用”上的技術(shù)邏輯，“輕應(yīng)用”幫助移動應(yīng)用開發(fā)商將自己的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成 HTML5 的“網(wǎng)頁應(yīng)用”，然后再用百度的搜索引擎去檢索，以此將應(yīng)用內(nèi)的內(nèi)容與網(wǎng)頁內(nèi)容進行一一映射。

騰訊的應(yīng)用分發(fā)機器人將如何與APP共存共榮，這個問題還需要時間觀察。

豌豆莢當(dāng)年在打通各個APP信息孤島時，還面臨一個窘境，“頭部”應(yīng)用向豌豆莢開放內(nèi)容的意愿不強?，F(xiàn)在來看，BAT尤其是騰訊，對于開發(fā)者而言具有天然的優(yōu)勢——流量。

騰訊“應(yīng)用+”的重要方向，就是把應(yīng)用的內(nèi)容輸送到應(yīng)用寶。如周濤所介紹的，在應(yīng)用寶踐行“應(yīng)用+”近一年時間之后，“應(yīng)用+”的體驗式分發(fā)在今年進一步規(guī)?；?，“應(yīng)用+”使合作伙伴分發(fā)轉(zhuǎn)化效率大幅提升35%；已有8000家開發(fā)者加入“應(yīng)用+”，應(yīng)用寶內(nèi)容庫突破3千萬條。同時，應(yīng)用寶大數(shù)據(jù)能力推動算法效率提升23%，騰訊覆蓋7億用戶畫像和20000應(yīng)用知識庫構(gòu)成應(yīng)用寶大數(shù)據(jù)能力的兩大支柱。

應(yīng)用分發(fā)的機器人能否解決特別垂直的APP，或者初創(chuàng)開發(fā)者，獲取流量難的問題呢？周濤的看法是，過去APP的推廣模式依賴信息流，是信息流、預(yù)覽、點擊的路徑，未來的機器人應(yīng)用開放平臺上，APP的推廣模式會發(fā)生很大的變化，會不會產(chǎn)生新的推薦機制，是值得探討的話題。

可以肯定的是，APP未來會更智能，跟用戶的交互會更順暢。已經(jīng)有一些智能服務(wù)API可以讓APP理解視覺、語音、語義還有知識搜索方面的能力，這些智能服務(wù)API很容易幫助APP加入智能功能。

兩年多前，王俊煜和豌豆莢團隊曾夢想，希望 10 年、20 年之后，當(dāng)人們想玩點什么、看點什么、聽點什么的時候，他們只要拿起手機、平板或者電視，豌豆莢就會在那兒等著?，F(xiàn)在來看，這個夢想將由騰訊這樣的大家伙來接棒實現(xiàn)。