細(xì)節(jié)著手 傾情服務(wù)河北省滄州市質(zhì)監(jiān)局四措并舉打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

■文/張肖微

細(xì)節(jié)著手 傾情服務(wù)河北省滄州市質(zhì)監(jiān)局四措并舉打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

■文/張肖微

今年以來，滄州市質(zhì)監(jiān)局從細(xì)節(jié)著手，以“增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、提供滿意服務(wù)”為目標(biāo)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動，提升了窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。在滄州市政管辦每月的考核中，市質(zhì)監(jiān)局的首席代表到崗率均在全市前列，行政審批窗口的4名工作人員都被評為“優(yōu)秀窗口工作人員”。

近日，河北鹽山縣公共交通有限公司和河北東方同信化工股份有限公司的工作人員先后來到滄州市政務(wù)服務(wù)中心，將“樹質(zhì)監(jiān)優(yōu)良風(fēng)范 為企業(yè)排憂解難”、“為民服務(wù) 不辭辛苦 業(yè)務(wù)精湛 優(yōu)秀高效”的錦旗送到市質(zhì)監(jiān)局行政審批窗口，以表達(dá)對審批窗口工作人員在行政審批過程中所展現(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng)的贊譽(yù)。

4月27日臨近中午，河北東方同信化工股份有限公司的兩名工作人員抱著厚厚的20盒資料來到滄州市質(zhì)監(jiān)局行政審批窗口，申請辦理移動式壓力容器使用登記證?！拔覀児镜脑O(shè)備一天不投入使用就會造成上千元的損失，20輛車一天就會損失兩萬多元。”窗口的工作人員聽完介紹，本著急事急辦、特事特辦的原則，放棄午休時(shí)間，幫助企業(yè)整理資料，填寫申請書和登記表，當(dāng)天完成了20個(gè)移動式壓力容器的受理工作，并積極和主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，2天內(nèi)完成了審核、審批和發(fā)證工作，將原本承諾的15個(gè)工作日壓縮至3天?！百|(zhì)監(jiān)局解決了我們的燃眉之急，直接幫我們挽回了二十幾萬的損失，一面錦旗完全不能表達(dá)我們的感謝?！焙颖睎|方同信化工股份有限公司的工作人員張小伍把錦旗交到滄州質(zhì)監(jiān)局行政審批窗口劉艷慧的手中時(shí)，感激地說道。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，滄州市質(zhì)監(jiān)局行政審批窗口每年辦理各類證件29000余個(gè)，平均每天接待200余人，類似場景經(jīng)常上演。今年4月底，該窗口在對車用氣瓶監(jiān)管軟件進(jìn)行調(diào)試升級時(shí)，發(fā)現(xiàn)鹽山縣公共交通有限公司辦理的45部車輛的車用氣瓶使用登記證，由于原來軟件設(shè)置的問題導(dǎo)致檢驗(yàn)周期提前一年時(shí)間，滄州市質(zhì)監(jiān)局行政審批窗口工作人員立即與鹽山縣公共交通有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，利用兩天時(shí)間為該公司免費(fèi)更換了全部車用氣瓶使用登記使用證?！靶姨澞銈兗皶r(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，否則我們這45部車用氣瓶使用登記證今年檢完明年還得檢，費(fèi)用問題不說，就是檢驗(yàn)這45部車也耽誤功夫啊。”在與質(zhì)監(jiān)局行政審批人員兩天的接觸中，鹽山公共交通有限公司的劉靜不時(shí)豎起大拇指。

為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，滄州市質(zhì)監(jiān)局采取了四項(xiàng)措施，并取得了顯著成效：一是優(yōu)化窗口環(huán)境，倡導(dǎo)文明服務(wù)；二是規(guī)范服務(wù)程序、提高工作效率；三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、增強(qiáng)服務(wù)技能；四是完善監(jiān)督機(jī)制、提升服務(wù)質(zhì)量。該局按“充分授權(quán)、既受又理”的原則，完善“一個(gè)窗口對外，一個(gè)口徑對外、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對外、一套程序?qū)ν狻钡摹八膫€(gè)一”服務(wù)模式，對所有進(jìn)駐事項(xiàng)的業(yè)務(wù)操作“統(tǒng)一流程、統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)術(shù)語、統(tǒng)一解釋口徑”，嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”和“限時(shí)辦結(jié)”，真正實(shí)現(xiàn)了“一條龍、一站式”辦理，審批時(shí)限由原來法定的30個(gè)工作日減少為10個(gè)工作日，并建立了“前臺審批、后臺回訪”制度，讓辦事群眾多渠道提出批評和建議，從而不斷改進(jìn)窗口服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。