變革時代下的大數(shù)據(jù)是否是運營商的根基？

從前幾年的新興技術代表名詞到如今的主流技術，大數(shù)據(jù)對于企業(yè)的意義已經從附加能力上升到了核心競爭力，從提升運營效率的手段成為商業(yè)模式創(chuàng)新的根基。在全球范圍內，無論是企業(yè)級市場、消費級市場還是政府公共服務，大數(shù)據(jù)都已經成為必備的技術手段，具備先天數(shù)據(jù)和計算優(yōu)勢的企業(yè)都開始加快布局，其中就包括各國運營商。

縱覽國內外的通信企業(yè)，大數(shù)據(jù)的價值已經越來越凸顯出來。AT&T、Verizon、Telefonica、DoCoMo等國際運營商都積極利用自身在用戶信息、地理位置、網絡信令等領域的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對接金融、零售、旅游、物流、公共管理等領域的商業(yè)和非商業(yè)需求。反觀國內三大運營商，卻未能在大數(shù)據(jù)領域取得普遍性的提升，最多只是在某些局部有幾個亮點，體系化、常態(tài)化的產品和服務卻很少。不過，國內運營商似乎已經意識到了這些問題，正在通過自身的努力來逐步扭轉這樣的局勢。

運營商大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢

運營商在大數(shù)據(jù)領域的優(yōu)勢其實相當明顯，首先就是具有其他行業(yè)很難比擬的規(guī)?；瘮?shù)據(jù)采集能力，每天產生的數(shù)據(jù)以PB計算，具體內容涵蓋用戶行為、地理位置、上網行為、運動軌跡、支付能力、咨詢投訴等信息。

此外，運營商的網絡系統(tǒng)可實時產生與終端用戶相關的多維度行為信息，準確實時的反映用戶行為狀態(tài)，而且只要用戶在網，所產生的數(shù)據(jù)就是具備連續(xù)性和可追溯性的，而且用戶自身基本無法干涉。同時，相比傳統(tǒng)互聯(lián)網企業(yè)所獲得的數(shù)據(jù)，運營商數(shù)據(jù)更加精確，例如在用戶身份識別方面，每個電話號碼就天然對應一位用戶，能夠追蹤到用戶本身的實名信息，還能串聯(lián)起用戶所有的移動互聯(lián)網行為，而互聯(lián)網公司的應用都需要用戶登錄才能有效識別，而且必須保證應用本身正在運行，如果用戶離開了應用就無法獲?。辉谟脩舻氖褂脠鼍胺矫?，運營商的數(shù)據(jù)基本覆蓋了用戶的全部移動行為，即使沒有數(shù)據(jù)連接和GPS，也能通過基站定位獲取用戶的位置信息。

運營商獲取的用戶數(shù)據(jù)不僅包括自身業(yè)務數(shù)據(jù)，也還可以與互聯(lián)網行為數(shù)據(jù)進行同步和融合，對金融、互聯(lián)網、消費、政府機構等行業(yè)的潛在價值難以估量。

如何將這些數(shù)據(jù)進行整理和歸類，形成可以銷售的商業(yè)產品，甚至與其他機構的數(shù)據(jù)進行對接并建立緊密的數(shù)據(jù)合作關系，是運營商實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化的關鍵。

國內運營商如何應對挑戰(zhàn)

在過去數(shù)十年，國內運營商為了適應用戶規(guī)模的快速增長，大多數(shù)精力都放在運營通信網絡上，對于圍繞通信網絡而發(fā)展的周邊服務基本上并無太多建樹。隨著市場的變化和技術的演進，這種發(fā)展模式已經越來越不能適應新的商業(yè)模式，運營商在業(yè)務、技術及商業(yè)變現(xiàn)方面都有些跟不上時代，主要的問題存在于數(shù)據(jù)難以整合、需求難以滿足、產品計劃難以實施等等。

如今運營商雖坐擁海量數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)在整個公司體系下卻因為分屬不同業(yè)務部門而處于割裂狀態(tài)，部門之間缺乏順暢安全的數(shù)據(jù)共享機制，獲取數(shù)據(jù)的標準也可能不兼容，特別是如何統(tǒng)一非結構化數(shù)據(jù)與結構化數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)平臺之上，運營商收集的用戶數(shù)據(jù)如何操作也是問題，和互聯(lián)網企業(yè)不同的是，運營商數(shù)據(jù)中包含了大量的用戶基本信息，這其中涉及不少個人隱私，一旦泄露并被不法分子利用，會給用戶和運營商帶來不可估量的損失。

在具體業(yè)務層面之上，運營商要用好大數(shù)據(jù)資源還有組織和流程上的問題。大數(shù)據(jù)應用是一個系統(tǒng)工程，其開發(fā)、建設、產品、營銷、運營等環(huán)節(jié)都需要有具體的部門去承載和落實，但國內運營商已有的組織架構和流程規(guī)范都是基于傳統(tǒng)業(yè)務來制定的，暫時還沒有針對這項業(yè)務自上到下統(tǒng)一管理，更重要是的，運營商在大數(shù)據(jù)方面所需的技術專家和復合型人才儲備也還很不夠。

后記

毫無疑問，大數(shù)據(jù)是運營商未來發(fā)展繞不開的技術領域，對于如何跨越瓶頸躍升至新的高度，運營商要做的事情還很多，無論是底層架構的建設、流程和制度的改善，還是具體技術層面的積累和人員的招募都是必須解決的問題，最終形成大數(shù)據(jù)變現(xiàn)的開放平臺，推動沉淀的大數(shù)據(jù)轉化為可以投入使用的商業(yè)數(shù)據(jù)和應用。