將服務(wù)貫穿于整個(gè)企業(yè)活動(dòng)中

我心中的工匠精神

只有通過不斷的努力超越一般境界的人才能稱作為“工匠”。工匠精神就是用心活、用心干、用心經(jīng)營、用心詮釋人生。只要專注、踏實(shí)地做好一件物品，哪怕只是一枚螺絲釘，也能獲得成功。

今年零售商與往年相比，都在高度關(guān)注門店經(jīng)營質(zhì)量，堅(jiān)決關(guān)閉虧損門店。同時(shí)加大了網(wǎng)絡(luò)方面的開發(fā)，大力引進(jìn)新產(chǎn)品、增加門店客流量及顧客粘性，打產(chǎn)品差異化牌，提升綜合貢獻(xiàn)率。

家電市場價(jià)格越來越透明，價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)越來越弱，在這種情況下我們開始強(qiáng)化服務(wù)，建立了獨(dú)立的第三方家電售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)信息平臺(tái)和維修站，并實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化。公司經(jīng)營上統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一零配件調(diào)配，并且制定了相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客在維修家電時(shí)有具體的標(biāo)準(zhǔn)可依，并可以根據(jù)自己的具體需要選擇不同級(jí)別的維修企業(yè)，享受維修服務(wù)。建立了“廠——商”聯(lián)盟模式，與一些知名家電企業(yè)本著平等互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，分別簽訂了服務(wù)聯(lián)盟合作意向書，結(jié)成長期、全面的服務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)資源共享、共同發(fā)展和顧客滿意。

家電企業(yè)要做好服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念是關(guān)鍵。必須把服務(wù)貫穿于整個(gè)企業(yè)活動(dòng)中，構(gòu)筑以質(zhì)量服務(wù)為核心，全方位滿足顧客不同需求的大服務(wù)體系。當(dāng)然這也需要適度承諾，履行承諾，因?yàn)椴磺袑?shí)際的承諾是顧客不滿意的一個(gè)重要方面。為此，企業(yè)必須把握好承諾的可行性和自身實(shí)力。

一個(gè)人的價(jià)值，正如一個(gè)企業(yè)的價(jià)值一樣，在很大程度取決于他正在追求什么。為公益事業(yè)和讓黑天鵝每位家人過上好的生活是我正在追求的。黑天鵝從2004年開始連續(xù)6年捐助濮陽縣渠村鄉(xiāng)五寨小學(xué)并成立黑天鵝春蕾班；從2008到現(xiàn)在為災(zāi)區(qū)人民累計(jì)捐款達(dá)40萬元；2016年積極參與幫扶貧困村活動(dòng)。每年都會(huì)帶著員工定期外出旅游開拓眼界；定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升員工思想；每年都為公司優(yōu)秀員工購置住房，截止到現(xiàn)在購房達(dá)30多套，讓每一位員工都能體會(huì)到家的溫暖。

企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)價(jià)值的創(chuàng)造中心，還是一個(gè)活躍的、前沿性的學(xué)習(xí)基地和社會(huì)的新思想和新文化的創(chuàng)新平臺(tái)。黑天鵝的文化和思維方式，不再僅由感性和經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)，而是更具有知性和理性，更加科學(xué)和開放。