主動改變 尋求突破

我心中的工匠精神

我認(rèn)為，經(jīng)銷商的工匠精神主要體現(xiàn)在對產(chǎn)品的熟悉、對顧客購買、使用以及對顧客生活質(zhì)量影響的全方位考量，再加上如何實(shí)施一整套銷后的服務(wù)，除了技術(shù)層面還應(yīng)有情感情緒等心理層面。

今年惠安家電市場的變化體現(xiàn)在三方面：一是市場競爭愈加激烈，庫存壓力不斷增加。促銷活動成2016年整個家電市場的主旋律，但是這種方式并不利于行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。各企業(yè)更需要在自身的“實(shí)力“上下功夫。通過提升核心競爭力來獲得市場占有率。二是不管是廠家還是商家，都更在乎“質(zhì)”的提升，不再一味追求量的增長。三是家電品牌格局發(fā)生變化，二三線品牌很難生存在逐步走出家電混戰(zhàn)的階段后，如今國內(nèi)家電品牌正鳳凰涅般木，隨著一線品牌價格下調(diào)，二三線品牌失去競爭力，一線品牌占據(jù)銷售份額絕對主力，品牌非常聚焦時。

華友電器的變化主要是對企業(yè)的服務(wù)能力建設(shè)取得一定的成效。我們通過實(shí)行送裝一體化及輔材銷售工作，開始對送配師傅服務(wù)意識、服務(wù)技能等的培訓(xùn)。今年，所有司機(jī)師傅已經(jīng)能夠在商品送到顧客家中后，同步實(shí)施所有電器安裝并指導(dǎo)使用，服務(wù)一次到位。避免二次上門，提升顧客滿意度，并提供各種能夠提升客戶家中電器使用便捷性的輔材，方便顧客選購。同時，通過相應(yīng)的激勵機(jī)制，促使送貨人員通過獲得用戶的認(rèn)可來增加收入，售后人員主動為顧客提供更貼心的服務(wù)意識更強(qiáng)了，比如出門前會隨手帶走顧客家里的垃圾，形成良好的服務(wù)口碑好。

2017年，華友電器會通過深挖顧客，以單帶單，提高老客戶轉(zhuǎn)介紹率。通過產(chǎn)品多元化經(jīng)營，滿足多方需求，用跨界聯(lián)盟等來帶動銷售，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績穩(wěn)步增長。通過塑造（培養(yǎng)）復(fù)合型人才，進(jìn)一步強(qiáng)化售后人員的技能培訓(xùn)，使售后實(shí)現(xiàn)送、裝、售四合一。即，在送貨到用戶家中，安裝指導(dǎo)使用，銷售輔助及家電產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展至清洗電器等服務(wù)項(xiàng)目。

明年，我們也希望通過建立電商部，實(shí)現(xiàn)線上銷售、保修等預(yù)約服務(wù)、滿意度評價。不斷提升售后服務(wù)，通過清洗項(xiàng)目，既增加客戶黏度，并帶動銷售。

總的來說，不管個人還是企業(yè)，面對新的形勢，我們該做的不是被動的應(yīng)付，而應(yīng)該是主動的改變，尋求突破，讓自已和企業(yè)不僅是能生存更要能發(fā)展。