把售后作為渠道分銷商

我心中的工匠精神

廚衛(wèi)產(chǎn)品的售后很重要，因此要求要把售后做精致，通過售后把顧客的利益開發(fā)出來。我公司提出的理念就是把售后業(yè)務(wù)當(dāng)成公司的分銷商去操作。

作為代理商，今年最大的感受就是不動不銷，要通過不斷的搞活動去攪動市場，才能實現(xiàn)銷售。此外，今年來自電商的影響不僅僅表現(xiàn)在價格上，還表現(xiàn)在一部分人已經(jīng)習(xí)慣于線上購物。

我們公司是以分銷為主的區(qū)域代理商，目前公司有80家左右的分銷商，主要做廚衛(wèi)產(chǎn)品的代理，品牌有萬家樂、迅達(dá)、美的、老板、帥康、海爾等，此外，還做管道和醫(yī)療器械。廚衛(wèi)產(chǎn)品的銷售受房地產(chǎn)的影響較大，新房銷售拉動達(dá)80%以上，老房改造僅在20%，而東北的房地產(chǎn)業(yè)不景氣，再加上屬于重工業(yè)基地，受經(jīng)濟(jì)下滑的影響，消費者購買力有限。渠道市場中，我們更強(qiáng)調(diào)與分銷商共同成長。終端市場上，配合終端賣場的各種活動，一起攪動市場。

售后可以進(jìn)到消費者家中，因此可有效的銷售增值產(chǎn)品，增值產(chǎn)品第一是健康產(chǎn)品，如凈水及濾芯，前置過濾器，第二就是安全類產(chǎn)品，如漏保類產(chǎn)品。因為我們把售后當(dāng)成公司的分銷商，因此對售后有銷售任務(wù)要求，與售后部門簽合同，并獨立核算，提升售后人員銷售的積極性。

要適應(yīng)和正確的面對目前市場的變化，就要加強(qiáng)執(zhí)行落地，提升效率。2016年我們把渠道分得更細(xì)，公司為此成立了一支6人的飛虎隊，主要做客戶購買之前的工作，作為市場的補(bǔ)充，既是小區(qū)的推廣業(yè)務(wù)員，又像是商場的導(dǎo)購員，還能夠與客戶洽談業(yè)務(wù)，做活動時，又像營業(yè)員，哪里需要就去哪里。把建材渠道分為裝修公司、櫥柜商、衛(wèi)浴店等。

家電業(yè)是一個高度競爭的行業(yè)，要多去分析競品的動作。為此公司在2015年就上馬了一個專業(yè)的家電信息軟件，以方便我們對線上線下的市場需求、客單價、客戶心理進(jìn)行分析，從而針對不同的客戶群采取個性化的銷售模式。軟件給我們提供了數(shù)據(jù)支撐，使得企業(yè)運作更加規(guī)范化，清晰化。通過數(shù)據(jù)分析，極大的提升了公司的運營效率，也讓我們對市場有正確的判斷和分析。