供電企業(yè)電力營銷管理的問題及對策

摘 要：電力營銷管理是供電企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)，由于供電企業(yè)受到傳統(tǒng)觀念的影響，再加上缺乏完善的信息化管理系統(tǒng)和電力營銷人員素質水平較低，導致電力營銷管理水平相對較低，限制了供電企業(yè)的健康發(fā)展。因此，文章以某供電企業(yè)為例，分析了供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在的問題，并提出了加強供電企業(yè)電力營銷管理的有效對策，旨在為供電企業(yè)電力營銷管理工作人員提供一定的參考。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷管理；問題；對策

1 概述

雖然電力能源在我國能源市場占據(jù)很大的比例，但是隨著各種新型替代能源的研發(fā)和應用，給電力能源的市場地位帶來了很大的威脅。電力營銷管理作為供電企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，其管理水平直接關系到電力企業(yè)的綜合效益。通過對我國供電企業(yè)的電力營銷管理現(xiàn)狀進行分析，我國供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在缺乏競爭意識、缺乏完善電力營銷管理信息化系統(tǒng)、營銷管理人員素質水平相對較低等問題，導致電力營銷管理水平相對較低，嚴重影響供電企業(yè)的經濟效益和社會效益，亟待采取有效的對策進行處理。因此，文章針對供電企業(yè)電力營銷管理問題及對策的研究具有非常重要的現(xiàn)實意義。

2 供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在的問題分析

文章以M供電企業(yè)為例，該供電企業(yè)近2013年-2015年用電量狀況表示為：2013、2014、2015年，M供電企業(yè)的售電量分別為26.50、33.78、30.98（億千瓦時）；其他電力企業(yè)售電量分別為：7.60、10.24、13.11（億千瓦時）；全市用電量總計分別為：34.10、44.02、44.09（億千瓦時）；M供電企業(yè)市場占比分別為：77.71、76.93、70.26（%），由此可知，該市社會用電總量在2014年、2015年都有所增長，并且2014年同比增幅最大，但是M供電企業(yè)2015年售電量降低了2.90億千瓦時，并且市場占有率急劇的降低，嚴重影響M供電企業(yè)的經濟效益和社會效益。導致M電力企業(yè)出現(xiàn)該種現(xiàn)象的原因，是由于該供電企業(yè)在電力營銷管理過程中存在許多問題，具體表現(xiàn)為：

2.1 缺乏競爭意識

電力企業(yè)屬于國有經濟部門，許多以供電企業(yè)并沒有競爭意識和憂患意識，但是，現(xiàn)階段電力市場競爭越來越激烈，替代能源越來越多，供電企業(yè)面臨眾多挑戰(zhàn)，其在市場中的優(yōu)勢地位受到了嚴重的威脅。因此，供電企業(yè)必須充分的認識到電力營銷工作的重要性，采用各種有效的措施加強管理，才能夠有效地提高供電企業(yè)的經濟效益。

2.2 缺乏完善的電力營銷管理信息化系統(tǒng)

現(xiàn)階段，已經進入信息化時代，電力營銷工作也需要信息化系統(tǒng)的支持，這樣在極大程度上能夠提高電力營銷管理水平。但是，許多供電企業(yè)并沒有創(chuàng)建完善的營銷管理信息化系統(tǒng)，存在許多技術風險，導致電力營銷管理信息化系統(tǒng)存在許多安全漏洞，存在信息丟失的問題，將會對電力營銷管理工作造成不良的影響，甚至造成嚴重額經濟損失。此外，電力營銷管理信息化系統(tǒng)在運行的過程中還存在許多操作風險，主要是因為工作人員的操作失誤，會導致供電企業(yè)出現(xiàn)信息丟失的風險，對電力營銷工作造成不良的影響。

2.3 營銷管理人員素質水平有待提高

供電企業(yè)電力營銷工作對營銷管理人員素質水平的要求相對較高，尚未樹立正確的服務意識，并沒有將工作人員、電力用戶的服務工作納入到電力營銷管理策略中，對供電企業(yè)的營銷管理造成不良的影響。同時，電力營銷管理工作人員尚未創(chuàng)建團隊意識，難以保證電力營銷工作高效、有序的展開，導致電力營銷管理工作水平相對有限。

3 加強供電企業(yè)電力營銷管理的有效對策

3.1 創(chuàng)新觀念

供電企業(yè)的目的在于為廣大電力用戶提供更方便、更好的電力服務，以此獲得相應的經濟效益和社會效益，因此必須做好電力營銷管理工作。因此，供電企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)的營銷管理理念，不斷地創(chuàng)新觀念，將市場意識、競爭意識以及服務意識等融入到電力產品營銷管理中，創(chuàng)建以市場為導向的電力營銷機制，做好電力市場和電力用戶用電需求的調查和分析工作，然后對電力營銷策略進行適當?shù)恼{整，創(chuàng)建完善的電力營銷管理體制，實現(xiàn)電力營銷向專業(yè)化、體制化、集約化以及信息化方向發(fā)展。此外，供電企業(yè)還應該認真貫徹和落實以人為本的理念，將電力用戶作為服務核心，轉變傳統(tǒng)被動的服務觀念，逐漸的向主動營銷轉變，從用戶角度出發(fā)，為電力用戶提供更加個性化、特色化的電力營銷服務。

3.2 創(chuàng)建健全的電力營銷管理信息化系統(tǒng)

隨著計算機技術、信息化技術的快速發(fā)展，被廣泛的推廣和應用在社會各個領域，尤其是供電領域，供電企業(yè)為了提高電力營銷管理水平，必須創(chuàng)建健全的電力營銷管理信息化系統(tǒng)，對用戶的用電需求進行動態(tài)跟蹤調查，然后對電力營銷工作進行科學的調整，更好地滿足電力用戶的實際需求。供電企業(yè)想要創(chuàng)建完善的電力營銷管理信息化系統(tǒng)，需要從以下兩個方面入手：一方面，供電企業(yè)必須不斷的更新和完善技術系統(tǒng)，通過網絡、電話、郵箱等連接服務，能夠對電力用戶的實際用電需求進行調查，并對后續(xù)的電力營銷工作進行調整，更好地滿足電力用戶的電力服務查詢、繳費、意見反饋等需求。同時，通過技術系統(tǒng)能夠顯著的提高供電企業(yè)的電力營銷工作水平與效率，為電力用戶提供更多的網上服務，電力用戶足不出后能夠完成電力查詢、繳費等服務，獲得眾多電力用戶的青睞。另一方面，供電企業(yè)必須做好電力營銷調查工作，基于技術系統(tǒng)，有效的整合調查信息，對電力市場的需求進行全面的分析，對于電力營銷管理過程中存在的問題進行分析，然后對電力營銷策略進行科學的調整，以便于更好地提高電力營銷管理效率，進一步促進供電企業(yè)的穩(wěn)定、長足發(fā)展。

3.3 加強培訓，提高電力營銷人員的綜合素質

電力營銷人員作為電力營銷工作的直接執(zhí)行者，其素質水平直接關系到電力營銷管理水平和效率。因此，供電企業(yè)必須重視對電力營銷人員素質能力的培養(yǎng)，具體包括以下幾個方面：供電企業(yè)應該制定科學、可行的培訓計劃，定期或者不定期的對電力營銷人員進行崗位能力培訓，重點對電力營銷專業(yè)知識、崗位專業(yè)技能進行培訓，這樣能夠有效地提高電力營銷人員的崗位勝任能力；供電企業(yè)還應該加強對電力營銷人員的思想教育，幫助電力營銷管理人員樹立正確的愛崗敬業(yè)、責任意識以及服務意識等，有效地提高電力營銷人員的思想政治水平。此外，供電企業(yè)還應該創(chuàng)建市場化用人機制，面對市場引進學習高、受過專業(yè)培訓教育的各種營銷類人才，例如經營、策劃以及法律等電力營銷人才，進而創(chuàng)建一支懂策劃、法律、營銷的綜合性電力營銷人才隊伍，為提高電力營銷管理水平奠定堅實的基礎。

4 結束語

綜上所述，我國供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在許多問題，限制了供電企業(yè)的健康發(fā)展。因此，供電企業(yè)必須對電力營銷管理過程中存在的各種問題進行全面、詳細的分析，然后采取針對性、有效的對策進行處理，不斷創(chuàng)新觀念，創(chuàng)建健全的電力營銷管理信息化系統(tǒng)，加強培訓，提高電力營銷人員的綜合素質，以便于更好地促進供電企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

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