如何持續(xù)保持質(zhì)量管理體系有效性的探討

摘 要：質(zhì)量是企業(yè)的生命線，通過持續(xù)保持質(zhì)量管理體系的有效性，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)管理工作。作者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，探討持續(xù)保持質(zhì)量管理體系有效性的幾種方法，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；有效性；保持

當(dāng)前不少企業(yè)已建立ISO9000質(zhì)量管理體系，然而，企業(yè)在取得認(rèn)證證書后，隨著時(shí)間的推移，人們的重視程度逐漸降低，質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況與原規(guī)定有脫節(jié)情況，制定的質(zhì)量管理體系文件執(zhí)行較差，沒能真正落地生根發(fā)芽，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而無法保證產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化管理，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。作者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何持續(xù)保持質(zhì)量管理體系有效性談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

1 企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中普遍存在的問題

1.1 說的和做的不統(tǒng)一

也就是規(guī)定的質(zhì)量管理體系文件，在具體實(shí)際的運(yùn)行過程中與規(guī)定的不一致。特別是對(duì)于在制造過程中的有效工藝、圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件，不按規(guī)定操作，就會(huì)對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量的保證帶來極大的風(fēng)險(xiǎn)，甚至因此會(huì)產(chǎn)生廢品。

1.2 行政命令代替程序

這一現(xiàn)象普遍發(fā)生在企業(yè)的中高層管理人員身上。常出現(xiàn)的現(xiàn)象就是個(gè)別負(fù)責(zé)人對(duì)規(guī)定的程序理解不到位，用現(xiàn)場(chǎng)指令代替既定的程序。有的甚至為了生產(chǎn)搶進(jìn)度，而違規(guī)指揮，行政命令超越了程序的執(zhí)法性。這樣慢慢地會(huì)使質(zhì)量管理體系運(yùn)行日益困難，最終導(dǎo)致質(zhì)量管理體系出現(xiàn)“名存實(shí)亡”的現(xiàn)象。

1.3 只說不做的現(xiàn)象

工作中對(duì)程序不了解，不按規(guī)定好的制度流程執(zhí)行，僅憑經(jīng)驗(yàn)辦事，無章可循，認(rèn)為不管采用什么方法，只要完成任務(wù)就行。

1.4 做的過程沒有留下相關(guān)的證據(jù)，即記錄

記錄是一種闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)。也就要求記錄應(yīng)能提供產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的完整質(zhì)量證據(jù)，并能清楚地證明產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的程序。有一些員工在工作中，在產(chǎn)品制造過程中不注意記錄的規(guī)范性，有的記錄不完整，追溯性差，有的對(duì)記錄保存、檢索不到位，出現(xiàn)很多時(shí)候無法追溯到當(dāng)時(shí)的原始記錄，致使具體做了哪些工作，哪些操作，無法證明是否在過程中滿足相關(guān)的要求，滿足程序如何也都無法判定。

1.5 執(zhí)行過程中隨意性強(qiáng)，不嚴(yán)謹(jǐn)

既定的規(guī)程，程序隨意改變，修改隨便，不經(jīng)過原審批程序，修改權(quán)限不清楚，致使在執(zhí)行過程中隨意性強(qiáng)，影響產(chǎn)品質(zhì)量。

1.6 人員能力不足

對(duì)于與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員能力不足，不能夠勝任所從事的工作。特別對(duì)于一些特殊崗位人員無證操作，無法保證過程的質(zhì)量和安全。如天車工、焊接人員、無損檢測(cè)人員、計(jì)量人員等。

2 持續(xù)保持質(zhì)量管理體系有效性的措施

2.1 將質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的思想融入到企業(yè)文化中，讓每位員工認(rèn)識(shí)到持續(xù)改進(jìn)的重要性

2.1.1 端正質(zhì)量管理體系取證后對(duì)持續(xù)保持有效性的認(rèn)識(shí)。

有的企業(yè)認(rèn)為一旦通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，就會(huì)產(chǎn)生“一勞永逸”的想法，不求進(jìn)步，只停留到原地。也有的企業(yè)認(rèn)為ISO9000質(zhì)量管理體系是依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立的，是最高標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為自己的質(zhì)量管理水平已經(jīng)到了完美的境界，從而在平日里放松管理。對(duì)于這些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，企業(yè)高層及各級(jí)管理者必須及時(shí)加以糾正，要知道無論何時(shí)，持續(xù)保持質(zhì)量管理體系有效性是一個(gè)企業(yè)永恒的目標(biāo)，是不斷滿足顧客越來越高的要求，不斷開發(fā)和占領(lǐng)市場(chǎng)的必經(jīng)之路。

2.1.2 提高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)造質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍

質(zhì)量管理的改進(jìn)，持續(xù)保持質(zhì)量管理體系有效性，并不是一個(gè)部門的事情，也不是某些人的事情，而是企業(yè)所有員工的事情。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，只有將質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)融入到企業(yè)文化中去，員工才能在日常工作中將持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)融入到每一項(xiàng)工作中去，才能在日常工作中依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系自覺地進(jìn)行維護(hù)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)來工作。

2.2 領(lǐng)導(dǎo)重視并積極參與質(zhì)量工作，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用

最高管理者及各級(jí)管理者的重視和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)以身作則，明確自己的原則和價(jià)值觀，注重承諾，積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)，言行一致，為他人樹立榜樣，將質(zhì)量管理的理念貫徹到實(shí)際工作中，創(chuàng)造員工參與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，并積極鼓勵(lì)全員參與質(zhì)量管理工作，提高質(zhì)量意識(shí)，最大化地激發(fā)全體人員的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，才能使效益最大化。

2.3 不斷學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)質(zhì)量管理體系文件的認(rèn)識(shí)

因內(nèi)外界環(huán)境的變化，顧客要求的不斷提高，內(nèi)部質(zhì)量管理體系文件的不斷變化，需要全體員工及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，以便于能夠更好地理解當(dāng)前的相關(guān)要求，新的管理理念。同時(shí)，通過不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、質(zhì)量管理體系文件，來不斷提高認(rèn)識(shí)，提高實(shí)施質(zhì)量管理體系文件的自覺性。用制度約束行為，用行為保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2.4 貫徹的執(zhí)行情況

2.4.1 抓好內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核

通過開展及時(shí)有效的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，能夠使企業(yè)質(zhì)量管理體系保持持續(xù)改進(jìn)和不斷完善，進(jìn)而提高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，獲得顧客滿意，并為企業(yè)創(chuàng)造最大效益。做好內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的幾點(diǎn)措施：

（1）領(lǐng)導(dǎo)重視，真正做到全員參與，提高執(zhí)行力。

（2）提高全員對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)、周密策劃，做到“有的放矢，有備而查”。

（3）建議一支綜合素質(zhì)較高的內(nèi)審員隊(duì)伍。

（4）定期集中審核與日常監(jiān)督審核相結(jié)合。

（5）重視審核后的整改情況落實(shí)，跟蹤驗(yàn)證。

（6）充分發(fā)揮質(zhì)量信息在質(zhì)量管理方面的作用。

2.4.2 注重日常工作的細(xì)節(jié)，重視基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)力度

企業(yè)要想持續(xù)保持質(zhì)量管理體系有效性，就必須要重視基礎(chǔ)管理工作，從小處著眼，注重細(xì)節(jié)，力求用100%的過程質(zhì)量來保證最終的產(chǎn)品質(zhì)量。在日常工作中，加強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)的力度，將PDCA循環(huán)始終貫徹到日常工作中，將改進(jìn)工作作為常態(tài)化工作，并建立獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策，對(duì)于在質(zhì)量改進(jìn)工作中有突出成績(jī)的人員或部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工質(zhì)量改進(jìn)的熱情。

3 結(jié)束語(yǔ)

質(zhì)量管理體系的建立和完善是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性更是艱苦和持久的工作。質(zhì)量管理的改進(jìn)，涉及人多，影響面廣，難度較大，且短期內(nèi)效果不是那么明顯，往往不易引起重視。為此，要想持續(xù)保持質(zhì)量管理體系的有效性，就必須做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，把一個(gè)簡(jiǎn)單工作成千上萬(wàn)次準(zhǔn)確做好，聚沙成塔的積累，從領(lǐng)導(dǎo)層及全體員工的思想意識(shí)、持續(xù)改進(jìn)文化的形成、以及一些有效的貫徹執(zhí)行，真正地做到用制度來約束每個(gè)人的行為，使質(zhì)量管理體系的有效性不斷持續(xù)有效，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介：韓燕（1980-），女，碩士，工程師，主要從事質(zhì)量管理工作。