芻議如何提高項(xiàng)目經(jīng)理的管理水平

摘 要：文章簡要分項(xiàng)目管理的目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)及項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力，討論如何并提高項(xiàng)目經(jīng)理的管理水平。希望通過文章的分析，能夠?qū)ο嚓P(guān)工作提供參考。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；項(xiàng)目經(jīng)理；人際能力；組織結(jié)構(gòu)；人際能力；組織文化

1 項(xiàng)目管理的目的

項(xiàng)目管理就是用有限的資源，完成限定范圍的工作。優(yōu)秀的項(xiàng)目管理就是用更少的資源，完成滿足甚至超出項(xiàng)目期望的工作。世界上的資源是有限的，而人類的期望是無限的，在有限資源的條件下是不可能達(dá)成人們的無限期望的。因此，我們必須在資源和期望之間尋求平衡，以期達(dá)到最佳的投入產(chǎn)出比，這就需要進(jìn)行項(xiàng)目管理。

現(xiàn)在，我們以項(xiàng)目管理角度（有限的資源，完成限定范圍的工作）回顧歷史上的偉大工程時(shí)，我們更能理解項(xiàng)目管理的重要意義。秦始皇為開創(chuàng)萬世之太平修建萬里長城，期望是無限美好的。但是，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)期望，舉全國之資源仍無法達(dá)成，并直接導(dǎo)致秦朝二世而亡。這可以說這是項(xiàng)目管理的重大失敗，其項(xiàng)目目標(biāo)的制定和項(xiàng)目的執(zhí)行，均未能充分考慮當(dāng)時(shí)資源條件的限制。

根據(jù)美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI的定義[1]，項(xiàng)目管理就是將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。為此，我們需要在項(xiàng)目要求、項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量等相互沖突的要素中尋求有效平衡，最終達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，并獲得最佳的投入產(chǎn)出比。項(xiàng)目管理的核心責(zé)任人就是項(xiàng)目經(jīng)理。

2 項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任

項(xiàng)目經(jīng)理是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的核心責(zé)任人。作為項(xiàng)目經(jīng)理必須時(shí)刻提醒自己項(xiàng)目目標(biāo)，及實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)過程中，所受到的項(xiàng)目資源（時(shí)間、成本、績效/技術(shù)）限制。項(xiàng)目經(jīng)理作為一名管理者，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾等所有的管理過程；項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品接口、技術(shù)接口、過程接口和人的接口及其之間的關(guān)系；項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)平衡項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、資源、客戶滿意度等多重制約。

面對(duì)上述責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備項(xiàng)目管理所需的技能，以便于更好的履行項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)。

3 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力

管理學(xué)的大師Tom Peters強(qiáng)調(diào)：項(xiàng)目管理將站到21世紀(jì)管理舞臺(tái)的中央。21世紀(jì)將進(jìn)入項(xiàng)目管理時(shí)代！在當(dāng)今社會(huì)，項(xiàng)目管理對(duì)公司成長和發(fā)展不可或缺，它能夠使公司更好的適應(yīng)環(huán)境、競爭和市場(chǎng)變化。項(xiàng)目管理是一門重要的戰(zhàn)略性學(xué)科，而項(xiàng)目經(jīng)理則處于該戰(zhàn)略的核心位置。為了達(dá)成公司戰(zhàn)略，有效的管理項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理必須具備如下能力：

專業(yè)知識(shí)能力——特定應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)。

管理知識(shí)能力——能夠理解和使用那些在項(xiàng)目管理過程中被普遍認(rèn)可的良好做法的知識(shí)、工具和技術(shù)。

人際能力——項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行項(xiàng)目的行為方式，個(gè)人態(tài)度、性格特征和領(lǐng)導(dǎo)力等決定著項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、平衡項(xiàng)目制約因素、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的能力。

3.1 專業(yè)知識(shí)能力

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有特定應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)能力。項(xiàng)目經(jīng)理必須了解技術(shù)、市場(chǎng)以及業(yè)務(wù)環(huán)境，以有效的參與項(xiàng)目方案整合和技術(shù)創(chuàng)新。專業(yè)知識(shí)技能有助于項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)專業(yè)技術(shù)方案進(jìn)行決策、在技術(shù)上與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，以及權(quán)衡成本、進(jìn)度和技術(shù)問題。這也就是諸多項(xiàng)目經(jīng)理都要有專業(yè)背景的原因。

專業(yè)知識(shí)技能對(duì)項(xiàng)目成功十分重要。作為項(xiàng)目經(jīng)理，需要掌握和理解的專業(yè)知識(shí)技能如下：項(xiàng)目涉及的專業(yè)技術(shù)，工程工具的有關(guān)技術(shù)，特定的市場(chǎng)、客戶和要求，產(chǎn)品應(yīng)用，技術(shù)的趨勢(shì)和發(fā)展，關(guān)聯(lián)技術(shù)間的關(guān)系，技術(shù)團(tuán)隊(duì)的組成成員要求[2]。

3.2 項(xiàng)目管理知識(shí)能力

人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，項(xiàng)目管理中的知識(shí)、過程、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目成功有著顯著的影響。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有項(xiàng)目管理知識(shí)能力，以便于理解和使用那些在項(xiàng)目管理過程中被普遍認(rèn)可的良好做法的知識(shí)、工具和技術(shù)。

美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)將項(xiàng)目管理知識(shí)劃分為十大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目整合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購管理和項(xiàng)目干系人管理。作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須掌握項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的知識(shí)。

3.3 人際能力

項(xiàng)目經(jīng)理通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他干系人來完成工作。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須具備人際交往技能，主要包括：領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、溝通能力、談判能力等。

領(lǐng)導(dǎo)能力：項(xiàng)目組織通常為公司矩陣結(jié)構(gòu)中的臨時(shí)組織，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理必須具有領(lǐng)導(dǎo)能力，才能夠在權(quán)力很少或幾乎沒有的情況下，有效的組織不同職能部門的團(tuán)隊(duì)成員開展工作。

溝通能力：溝通是決定項(xiàng)目成敗的最重要原因之一。通常，項(xiàng)目經(jīng)理75%～90%的時(shí)間用于溝通。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須具有溝通能力，以確保項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、及外部干系人之間進(jìn)行有效的溝通。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程是幫助團(tuán)隊(duì)成員形成共同目標(biāo)，進(jìn)而與領(lǐng)導(dǎo)、外部干系人、組織及彼此之間協(xié)同工作。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員相互信任、增強(qiáng)溝通效果、提高決策效率，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。

談判能力：談判是與利益相同或相反的人進(jìn)行協(xié)商以期達(dá)成妥協(xié)或共識(shí)。談判是項(xiàng)目管理過程中不可缺少的內(nèi)容，談判過程處理得當(dāng)，可以提高項(xiàng)目成功的概率。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有談判能力。

此外，項(xiàng)目經(jīng)理常用的人際關(guān)系技能還包括：激勵(lì)、影響力、決策能力、政治和文化意識(shí)、建立信任、沖突管理、教練技術(shù)等。合理使用上述技能有助于項(xiàng)目經(jīng)理提高管理項(xiàng)目效率。

4 公司組織文化對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的影響

項(xiàng)目經(jīng)理作為公司項(xiàng)目戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行者，公司的組織文化決定了項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行能力。公司應(yīng)建立能夠適應(yīng)環(huán)境、競爭和市場(chǎng)變化的組織文化，并完善與之相適應(yīng)的項(xiàng)目管理程序文件，進(jìn)而確保項(xiàng)目經(jīng)理管理工作的規(guī)范化、制度化。從制度層面提高公司及項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。項(xiàng)目管理程序文件必須與公司的組織文化相適應(yīng)，否則，其不僅無法提高項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行效率，而且會(huì)帶嚴(yán)重的內(nèi)耗，進(jìn)而導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理無法開展正常項(xiàng)目管理工作。

5 如何提高項(xiàng)目經(jīng)理的管理水平

既然，項(xiàng)目經(jīng)理的管理水平對(duì)公司的生存、發(fā)展至關(guān)重要，那么如何提供項(xiàng)目經(jīng)理的管理水平？

對(duì)于公司，應(yīng)該建立與公司組織文化相適應(yīng)的項(xiàng)目管理體系，并保持持續(xù)改進(jìn)。以確保項(xiàng)目經(jīng)理能夠?qū)W習(xí)到公司內(nèi)部其他項(xiàng)目經(jīng)理的良好做法，避免重復(fù)其錯(cuò)誤。否則，項(xiàng)目經(jīng)理只能從自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)中獲得學(xué)習(xí)。

對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人，應(yīng)時(shí)刻反思自己的工作是否使公司獲益或發(fā)展，工作中是否存在不足及如何改進(jìn)。項(xiàng)目經(jīng)理只有把自己的專業(yè)知識(shí)能力、項(xiàng)目管理知識(shí)能力和人際能力不斷應(yīng)用于項(xiàng)目實(shí)踐，并在實(shí)踐過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自身的不足，并通過不斷的學(xué)習(xí)以彌補(bǔ)自身的不足，進(jìn)而提高自己的項(xiàng)目管理水平。

優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理永遠(yuǎn)是稀奇資源，作為公司或組織，如何選擇和培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理呢？從項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力方面進(jìn)行分析，實(shí)際上對(duì)于個(gè)人來說最難獲取或提高的是人際能力，人際能力是從一出生就開始逐步塑造，是無法在較短時(shí)間獲取或提高的。而專業(yè)知識(shí)能力和項(xiàng)目管理知識(shí)能力，只要具備一定的教育基礎(chǔ)，是可以通過短期培訓(xùn)習(xí)得的。項(xiàng)目經(jīng)理本人如果不具備專業(yè)知識(shí)能力，其專家職能通常是可以由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的專家成員執(zhí)行的，即專業(yè)知識(shí)能力是可以通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲取。而項(xiàng)目經(jīng)理的工作是管理工作，其管理職能則必須由本人執(zhí)行，即項(xiàng)目經(jīng)理必須具備項(xiàng)目管理知識(shí)能力。因此，作者認(rèn)為選擇項(xiàng)目經(jīng)理能力優(yōu)先順序應(yīng)為：人際能力>項(xiàng)目管理知識(shí)能力>專業(yè)知識(shí)能力。而當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，選擇項(xiàng)目經(jīng)理能力的優(yōu)先順序則恰恰相反，值得深思。

參考文獻(xiàn)

[1]A GUIDE TO THE PROJECT MANAGEMENT BODY OF KNOWLEDGE （PMBOK？誖 Guide）-Fifth Edition.

[2]（美）科茲納（Kerzner， H）.項(xiàng)目管理：計(jì)劃、進(jìn)度和控制的系統(tǒng)方案（第7版）[M].楊愛華，楊磊，王增東，等譯.