論業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性的保障機制

梁旻雅

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論業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性的保障機制

梁旻雅

廣西貴港市中山北路11號中國電信貴港分公司，廣西 貴港 537100

隨著人們生活質(zhì)量的提升，對于數(shù)據(jù)一致性的要求逐漸提升，要求各種售后管理和質(zhì)量服務，這樣就產(chǎn)生了對數(shù)據(jù)一致性問題的管理。但是現(xiàn)階段的數(shù)據(jù)一致性管理中存在問題，造成客戶投訴增加，給企業(yè)服務質(zhì)量和管理造成不利影響，甚至造成企業(yè)的經(jīng)濟損失。尤其是信息數(shù)字化的發(fā)展，一致性問題不斷凸顯出來，給管理帶來新的挑戰(zhàn)?；诖?，主要從業(yè)務營運管理支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性方面進行了分析，提出了建議。

業(yè)務支撐系統(tǒng)；數(shù)據(jù)一致性；保障機制

客戶關系管理系統(tǒng)和融合計費系統(tǒng)分別是業(yè)務中根據(jù)客戶的情況將客戶的開戶信息、繳費情況、停開機情況進行管理，根據(jù)業(yè)務系統(tǒng)將客戶信息進行管理，保證客戶基本信息完整準確，便于更好的為客戶服務。特別是在通信業(yè)務中，客戶基本信息是進行客戶管理的基礎，在進行管理中需要對客戶的各項信息進行分析，關注客戶在通信業(yè)務中的各項信息反饋，便于為客戶提供更加高效便捷的服務[1]。

1 數(shù)據(jù)不一致性產(chǎn)生原因分析

1.1 對數(shù)據(jù)一致性重視程度不夠

在現(xiàn)階段的業(yè)務管理中，許多的項目為了盡快達成相互之間的合作意向并沒有將客戶的完整信息輸入到整個業(yè)務系統(tǒng)中，造成默認流程中出現(xiàn)的信息和原本信息不一致情況，對原始數(shù)據(jù)重視程度不夠。同時在進行客戶系統(tǒng)信息維護中也存在一定的問題，開發(fā)軟件初期設計人員對于后期客戶信息維護考慮不充分，造成后期客戶信息更改出現(xiàn)問題，客戶信息出現(xiàn)偏差，造成不利影響。最后，客戶信息在初期錄入過程中的一些默認數(shù)據(jù)同樣會造成數(shù)據(jù)管理中出現(xiàn)誤讀情況，造成數(shù)據(jù)的偏差，對于整體客戶信息管理是不利的。

1.2 系統(tǒng)后期維護不利

復雜化的系統(tǒng)在進行開發(fā)的初期會出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致情況，出現(xiàn)原因在上文中已經(jīng)解釋，在此不進行贅述。這樣就出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致情況，導致各種客戶信息不準確現(xiàn)象。

同時，在進行軟件開發(fā)初期，各種技術不成熟，再加上技術維護不利，容易造成信息丟失情況，導致后期進行信息維護中技術難度過大。最后，由于在技術初期對于各個部門之間信息不統(tǒng)一，在進行后期系統(tǒng)升級過程中因為各部門之間數(shù)據(jù)不統(tǒng)一造成相互之間信息誤差的出現(xiàn)，導致數(shù)據(jù)不一致性[2]。

從上述各項情況可以發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致性的主要原因是數(shù)據(jù)在處理方面的不及時，對于該處理的數(shù)據(jù)不進行處理、該清空數(shù)據(jù)出現(xiàn)遺留，導致數(shù)據(jù)在管理中出現(xiàn)各種問題，對于數(shù)據(jù)管理是不利的，因此在后期需要對各項管理技術進行創(chuàng)新，進一步促進技術的進步和發(fā)展。

1.3 人工干預造成數(shù)據(jù)差異

除去上文中出現(xiàn)的各種系統(tǒng)差異外，人為差異也是造成數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的重要因素，隨著業(yè)務復雜性不斷出現(xiàn)，各種問題之間的聯(lián)系更加緊密。但是相關技術人員對這一方面思考并不緊密，進行手工數(shù)據(jù)調(diào)整帶有一定的片面性，造成數(shù)據(jù)管理出現(xiàn)問題，對于后期的數(shù)據(jù)維護和使用帶來困難。

2 針對上述出現(xiàn)問題的原因進行數(shù)據(jù)一致性完善分析

2.1 提升認知和重視程度

在進行信息統(tǒng)一性管理過程中重要的方面是提升人們的認識程度，在系統(tǒng)出現(xiàn)初期就將后期各項工作進行保障，在源頭上為后續(xù)工作做好準備，這樣可以減少后期工作量，進一步促進信息一致性進步和發(fā)展。

在進行數(shù)據(jù)管理中重視風險點的設置，將風險點進行傳遞和維護，一旦出現(xiàn)問題便于提供后續(xù)保障。在這個過程中將風險點進行管理和控制，在數(shù)據(jù)建立初期就將穩(wěn)定性進行重視。例如，在電信系統(tǒng)中進行初期數(shù)據(jù)收集時就特別重視數(shù)據(jù)完整性，將客戶信息和身份證信息等進行驗證，這樣進一步保證信息管理的有效性，電信客戶在管理中信息準確度是較高的。因此，可以發(fā)現(xiàn)在初期進行建立中需要將各項信息進行關注，重視對信息的準確性，將其納入項目計劃范圍之內(nèi)，保證在期初進行數(shù)據(jù)管理時就能夠重視數(shù)據(jù)一致性[3]。

2.2 完善設計方案，加強數(shù)據(jù)質(zhì)量

在系統(tǒng)接口明確的情況下，需要將數(shù)據(jù)不一致情況進行考慮，制訂一定的風險預警機制，對數(shù)據(jù)歸屬和各種設計方案進行管理和控制，對于不同性質(zhì)業(yè)務的客戶服務系統(tǒng)需要進行不同性質(zhì)的軟件開發(fā)和管理，將數(shù)據(jù)進行歸屬管理，這樣可以進一步增加數(shù)據(jù)一致性，減少誤差的發(fā)生。

在進行軟件設計中盡量避免出現(xiàn)多個數(shù)據(jù)出入一個端口的情況，減少數(shù)據(jù)在進出不同程序過程中出現(xiàn)破壞和偏差情況，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理中心，提供統(tǒng)一的對外服務管理。

2.3 進行測試性試驗，提升準確性

在軟件測試和管理中需要將測試結果和相關范圍進行擴大，按照業(yè)務方面的流程進行系統(tǒng)管理和業(yè)務安排，將系統(tǒng)有效性進行測試，在數(shù)據(jù)驗證基礎上對異常情況進行考慮，并進行功能性測試，可以通過模擬程序執(zhí)行超時的模式或者一些異常情況進行數(shù)據(jù)準確性管理，通過系統(tǒng)報錯情況將各項數(shù)據(jù)處理情況進行驗證，進一步檢查數(shù)據(jù)的準確性，防止出現(xiàn)單邊數(shù)據(jù)不一致情況。

2.4 降低手工數(shù)據(jù)不一致性

進行手工輸入是進行數(shù)據(jù)準確性提升的又一重要措施，人工輸入不可避免的會出現(xiàn)錯誤和問題，因此需要對這種現(xiàn)象進行規(guī)避，對于系統(tǒng)復雜性導致的數(shù)據(jù)復雜性是不能由人工掌控的，這樣造成的風險是需要關注的問題。

因此，在進行管理中需要將一些需要手工管理的過程進行嚴格的考核，在進行錄入的過程中設置錄入人員和審核人員，這樣可以減少風險性，盡量保證數(shù)據(jù)審核一致，促進數(shù)據(jù)有效性。

3 結語

數(shù)據(jù)一致性是進行現(xiàn)階段業(yè)務管理的重要內(nèi)容，直接關系到客戶信息完整性和后期管理，隨著業(yè)務運營支撐系統(tǒng)變得越來越復雜，分支越來越多，業(yè)務網(wǎng)越來越多，數(shù)據(jù)的不平衡不一致情況出現(xiàn)較多的情況，直接產(chǎn)生用戶業(yè)務辦理問題、計費準確性問題，并產(chǎn)生投訴，而且呈逐年上升趨勢，因此在實際工作中需要進一步保證數(shù)據(jù)一致性。

[1]張立成，楊敬巍，褚堯，等.論業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性的保障機制[J].通信世界，2015（23）：2-4.

[2]陸松，王睿，劉桂青.BOSS和外部平臺常態(tài)化數(shù)據(jù)一致性保障機制探討[J].電信工程技術與標準化，2010（3）：34-37.

[3]區(qū)曉江，周廣虎，朱煒.基于業(yè)務流的移動增值業(yè)務數(shù)據(jù)一致性稽核分析[C]//廣東省通信學會.廣東通信2010青年論壇優(yōu)秀論文集，2010：4.

The theory of Business Support System Guarantee Mechanism of Data Consistency

Liang Yanya

Guangxi Guigang City, Zhongshan North Road No. 11 China Telecom Guangxi branch Guigang, Guangxi Guigang 537100

As people life quality promotion, rising to the requirement of data consistency, all kinds of service management and quality services, the result is the management of the problem of data consistency. But at this stage of the problem of data consistency management, customer complaints caused by increased, cause adverse effect to the enterprise service quality and management, and even cause economic losses of the enterprise. Especially the development of information digitization, consistency issues highlighted, bring new challenges to management. This article mainly from the aspects of business operation management support system data consistency were analyzed, and Suggestions are put forward.

business support system; Data consistency; Safeguard mechanism

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1009-6434（2016）08-0150-02