知識管理視角下高校圖書館學科服務模式創(chuàng)新研究

蒲放（貴州省興義民族師范學院　圖書館，貴州 興義　562400）

知識管理視角下高校圖書館學科服務模式創(chuàng)新研究

蒲放
（貴州省興義民族師范學院圖書館，貴州 興義562400）

本文立足于高校圖書館學科服務現(xiàn)狀，選取知識管理視角，嘗試構建創(chuàng)新的高校圖書館學科服務模式，助推高校圖書館學科服務知識資源的共享、交互與整合。

知識管理；高校圖書館；學科服務；模式

0　引言

知識經(jīng)濟時代的到來改變了圖書館服務的傳統(tǒng)意義，為圖書館的創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展帶來更多可能性。依托高等教育而存在的高校圖書館在傳遞文獻、引領文化方面無疑肩負重任，其不僅具有向用戶或讀者提供知識服務的功能，而且以其獨具特色的專業(yè)化發(fā)展，成為圖書館服務中的重要組成部分。在網(wǎng)絡信息化日益發(fā)達的當下，高校圖書館應如何更好的拓展知識服務目標，提升知識管理水平，已成為急需解決與思考的問題。本文立足于高校圖書館學科服務現(xiàn)狀，選取知識管理視角，嘗試構建創(chuàng)新的高校圖書館學科服務模式，以期加強知識的共享、交互與整合。

1　高校圖書館學科服務的內(nèi)涵與現(xiàn)狀

1.1內(nèi)涵

圖書館的學科服務最早在美國高校圖書館得以實踐，它的構建體現(xiàn)出高校圖書館順應院校與高等教育學科發(fā)展對文獻知識資訊的實際需要，最初以學科“跟蹤服務”形式出現(xiàn)的高校圖書館服務模式，憑借其精準的用戶需求定位，有針對性的導讀服務而贏得了眾多用戶的青睞。21世紀以來，越來越多的高校圖書館將開展學科服務納入工作范疇，逐漸確立了知識經(jīng)濟時代學科服務的重要地位，并以創(chuàng)新知識服務為契機，明確了高校圖書館學科服務的發(fā)展方向。從高校圖書館學科服務的構成內(nèi)容看，學科服務注重高校圖書館在教學科研方面發(fā)揮的作用，并力求提供符合高校學術交流需求的知識服務，從圖書館戰(zhàn)略角度規(guī)劃學科服務，并嘗試采用開放性的知識創(chuàng)新交流形式。高校圖書館學科服務的最終目標在于向用戶提供無縫隙、

1.2現(xiàn)狀

當前，我國各大高校中，三分之二以上的圖書館已較為重視學科服務工作，并嘗試探索符合自身發(fā)展實際的學科服務模式。但是，在高校圖書館學科服務的開展程度方面，各高校圖書館的發(fā)展呈現(xiàn)參差不齊的狀態(tài)。例如，部分圖書館雖然嘗試建立了學科服務，但僅僅圍繞學科館員的設立開展工作，知識化、專業(yè)化的學科服務模式還不完善；用戶對高校圖書館現(xiàn)有的學科服務缺乏熱情；部分圖書館將學科服務分散于多個職能機構，學科服務工作的開展比較被動；學科情報研究與學科館員培育均有欠缺，尤其缺乏高效的、訓練有素的學科館員。上述情況反映出，當前我國高校圖書館學科服務模式的構建都存在突出問題，急需創(chuàng)新完善。

2　知識管理在高校圖書館學科服務模式中的應用

當前，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，以注重知識創(chuàng)新與共享為內(nèi)涵發(fā)展起來的知識管理在多個領域得到了廣泛應用，圖書情報研究也將知識管理作為發(fā)展方向，高校圖書館的發(fā)展逐漸完成了向知識中心向度轉移。圖書館學科服務不僅是推進知識管理的重要途徑，也是知識服務的必然要求，考察知識管理在高校圖書館學科服務模式中的應用，促進學科愿景與目標的實現(xiàn)，為高校圖書館學科服務模式的創(chuàng)新提供有益借鑒。

2.1學科資源整合與知識庫構建

資源整合是知識管理的重要功能，高校圖書館通過對知識管理的運用，實現(xiàn)學科服務的知識化轉型，重構高校圖書館的知識與信息服務的定位目標與發(fā)展原則。在知識管理的支持下，高校圖書館嘗試采取科學高效的組織辦法，以學科分類為中心，實現(xiàn)圖書館學科資源整合，在完成對圖書館現(xiàn)有書籍文獻及電子資源整理的同時，發(fā)揮顯性知識與隱性知識的指導作用，完成二者之間的交互轉化，搭建符合學科分類需求的知識庫，實現(xiàn)館藏資源與網(wǎng)絡資源的融合統(tǒng)一，提升圖書館學科服務的效果與水平。

2.2學科服務模式的平臺效果

高校圖書館的學科服務模式的構建主要依托學科服務平臺，知識管理理念主張通過知識傳播管理，構建符合圖書館學科服務模式的多元開放平臺，實現(xiàn)學科知識從儲存到轉化、使用的全過程。當前，知識管理應用下的圖書館學科服務平臺建設，主要表現(xiàn)為學科資源的網(wǎng)絡化建設，使用學科資源導航、學科門戶網(wǎng)站等有效形式，引導用戶了解并加入到與學科服務相關的圖書館知識資源與信息的使用中來；隨著移動終端的普及，播客、微信、微博等實時通訊傳播方式也成為打造學科服務模式平臺的有效途徑。

2.3用戶需求

高校圖書館的服務對象主要是在校師生，受高等教育教學科研及成果研究的特色影響，這一群體對圖書館館藏資源的使用需求較為強烈，相較于普通圖書館，高校圖書館對學科知識管理水平的要求較高，促使高校圖書館必須從學科服務角度入手，提升學科服務模式的應用水平與效能，滿足用戶需求，開展知識管理。知識管理的應用，鼓勵高校圖書館遵從用戶對知識資源的個性與多元需求，因人而異，開發(fā)具有創(chuàng)造性特點的新知識產(chǎn)品與信息服務，完善了其學科服務的個性化、多元化發(fā)展特性。

2.4學科館員隊伍建設

知識管理視角下，圖書館學科館員是高校圖書館學科服務模式得以構建的人才基礎，與圖書館普通館員相區(qū)別，學科館員不僅擁有豐富的學科知識，而且對圖書館的專業(yè)學科資源文獻了如指掌，能夠盡職盡責的向高校用戶提供學科信息服務。面對信息多樣化的圖書館資源儲藏，學科館員的素質提升離不開知識管理的指導與輔助，在聯(lián)系圖書館學科館員與用戶方面發(fā)揮著重要的作用。在知識管理的幫助下，學科館員以學科化知識服務為引領，深度參與到用戶的學科研究與科研課題中，了解用戶知識需求，通過協(xié)同創(chuàng)新，完成學科知識的獲得、整合及使用。

3　知識管理視角下高校圖書館學科服務模式創(chuàng)新框架設計

基于知識管理的學科服務模式由五個部分構成，具體包括打造學科專業(yè)服務平臺、設定學科點分布、細分用戶、強化學科館員制度及明確服務內(nèi)容。這種高校圖書館學科服務模式創(chuàng)新的框架設計適應了網(wǎng)絡信息時代圖書館知識管理與傳播方式的改革，以互動為典型特征，為用戶提供了完備的學科信息交流及知識共享平臺，區(qū)分重點學科服務與基礎學科服務，輔助并促進圖書館學科服務發(fā)展，為高校實用型、綜合型或研究型學科建設提供了知識與信息資源支持。

具體而言，一是圖書館學科服務平臺構建為學科服務模式提供基礎支撐，打造出整合資源并無縫集成的高效知識服務平臺；二是詳細的學科點分布明確了圖書館學科服務的劃分，在動態(tài)調整學科點分布的基礎上，完善交叉學科平衡；三是用戶群的分類確保學科服務目標對象具體清晰，以高校內(nèi)外師生的教科研需求為標準，細分不同層次、需求的用戶有助于提升學科服務質量、強化學科服務力度；四是學科館員制度為學科服務模式的有效運行提供人力與人才支持，專職學科服務團隊的建設是高校圖書館學科服務模式的核心，提升學科服務團隊素質與能力，以期為用戶提供及時更新并具有前瞻性的用戶所需知識資源的分析跟蹤服務；五是確定的服務內(nèi)容構建出學科服務模式的全部框架，整合原有的高校圖書館信息資源、培訓、參考咨詢等服務內(nèi)容，進一步充實學科服務內(nèi)涵，將用戶需求、互動與體驗作為重要服務準則，不斷延伸學科服務外延，尋求學科服務內(nèi)容與用戶需求的契合點。這五大元素協(xié)同發(fā)展，將知識管理與學科服務融合貫通，在為高等教育學科發(fā)展提供知識助力的同時，平衡學科發(fā)展方向，推進圖書館學科服務意識與理念，樹立高校圖書館在用戶心中的知識儲備庫與信息資源平臺的形象。

4　知識管理視角下高校圖書館學科服務模式創(chuàng)新的路徑

4.1創(chuàng)新高校圖書館學科服務模式的知識平臺

學科化知識服務的實踐是推動圖書館學科服務模式發(fā)展的關鍵影響因素，從創(chuàng)新學科服務模式的知識平臺入手，高校圖書館只有把握知識管理引領下學科服務的定位與方向，才能實現(xiàn)以知識平臺推進學科服務模式的建設實踐。學科服務模式下的知識平臺主要包括三元素，即學科服務的網(wǎng)頁、導航及網(wǎng)站；在網(wǎng)絡日趨發(fā)達的當下，上述三元素構成了圖書館學科服務建設、科研成果展示的最主要平臺，高校圖書館必須挖掘多元化途徑、個性化角度的、具有豐富內(nèi)涵的學科服務模式，才能在豐富學科服務細節(jié)的基礎上，建設效果顯著、受用戶歡迎、操作簡單而功能強大的一站式學科服務平臺。

4.2構建高校圖書館學科館員的知識交流體系

互動交流是高校圖書館學科服務開展的基本特性，這種互動交流是建立在學科館員參與指導的前提下的，因此，構建學科館員制度下的知識交流體系，能夠確保高校圖書館學科服務的有效開展，推進學科服務的廣度與深度。

首先，加強學科館員隊伍建設是構建高校圖書館學科服務模式下學科館員知識交流體系的關鍵所在。豐富高校圖書館現(xiàn)有的一線學科館員的多元化層次，以期獲得充足的知識資源與信息資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)學科館員管理模式的優(yōu)化。

其次，吸引用戶積極參與到學科館員互動交流中來，激發(fā)用戶智慧，是提升高校圖書館學科館員能力的重要途徑。重視學科服務模式下用戶的學科交流與知識互動體驗，以咨詢、調查等方式謀求與用戶的深度交流，是網(wǎng)絡信息時代對圖書館知識管理提出的根本要求。同時，吸收高校各學科中的優(yōu)秀人才，構建學科服務信息聯(lián)絡人機制，推動圖書情報方面的教授制，都是助推學科服務模式構建的有效途徑。

4.3打造高校圖書館學科服務模式的知識資源共享聯(lián)盟

高校圖書館學科服務模式的建設需要持久進行，決不能一蹴而就。在知識資源信息化發(fā)展時代，走聯(lián)合發(fā)展之路無疑是高校圖書館學科服務能力提升的必由之路。共享聯(lián)盟的構建不僅能夠使不同高校之間互通有無，而且還能推動各高校發(fā)展圖書館優(yōu)勢學科服務，以知識資產(chǎn)為中心，創(chuàng)造知識動態(tài)為目標，達到學科服務模式的最佳資源配置，不斷完善極具彈性的圖書館學科服務傾向。區(qū)域共享聯(lián)盟的建設必須以各高校圖書館統(tǒng)一思想、明確定位為前提下，充分認識圖書館學科服務模式構建的核心價值，協(xié)同發(fā)展，積極落實學科服務模式。同時，各高校圖書館應采用共同建設、共同分享及資源配置的方式，集成服務，打造協(xié)同體系，建成共享的知識服務平臺和同步發(fā)展的學科服務導航，以期實現(xiàn)分層分類并統(tǒng)一管理學科服務的根本聯(lián)盟目標。

主要參考文獻

［1］陸莉.“211工程”高校圖書館學科服務現(xiàn)狀調查與分析［J］.圖書館學研究，2013（4）.

［2］唐淑香.高校圖書館學科服務模式探析［J］.圖書館，2013（4）.

［3］范玉紅.高校圖書館學科服務創(chuàng)新實踐研究［J］.圖書館建設，2012 （11）.

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.17.100

G251

A

1673-0194（2016）17-0179-03

2016-07-11

蒲放（1965-），女，貴州興義人，興義民族師范學院圖書館館員，主要研究方向：圖書館學基礎理論。全覆蓋的知識服務，在不斷提高高校學術資源質量的同時，增強圖書館學科服務效果。