企業(yè)管理者與員工溝通渠道探索

白桂峰

（四川蜀渝石油建筑安裝工程有限責(zé)任公司，四川 遂寧 629000）

企業(yè)管理者與員工溝通渠道探索

白桂峰

（四川蜀渝石油建筑安裝工程有限責(zé)任公司，四川 遂寧 629000）

21世紀(jì)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度不斷加快，深層次的社會(huì)矛盾糾紛不斷暴露，企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)自身利益的訴求與日俱增。雖然近些年來我國企業(yè)已經(jīng)開展了經(jīng)濟(jì)改革以及制度調(diào)整，然而由于缺乏完善的勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整體制，勞動(dòng)關(guān)系難以適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，一系列的勞資糾紛、群體惡性事件頻發(fā)。在如此的社會(huì)背景下，想要有效地發(fā)展企業(yè)，保證社會(huì)的長治久安，就必須采取有效措施健全職工群眾訴求機(jī)制，及時(shí)消除矛盾隱患，這樣才能夠防止企業(yè)內(nèi)部的矛盾激化。

企業(yè)；管理者；員工；溝通渠道；工作質(zhì)量

民主和諧的企業(yè)管理氛圍能夠廣開群眾暢所欲言之路，能夠幫助員工將其思想傳遞給領(lǐng)導(dǎo)者，也能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者將其關(guān)愛、信任及時(shí)地傳遞給員工，企業(yè)內(nèi)部冰冷的上下級(jí)從屬管理關(guān)系將會(huì)被打破，管理者與員工之間的關(guān)系將更加密切，工作完成的質(zhì)量也將更加有保證。

1　建立企業(yè)管理者與員工溝通渠道的意義

建立企業(yè)管理者與員工溝通渠道的意義主要有四點(diǎn)。第一，能夠幫助企業(yè)管理者更準(zhǔn)確地了解員工的思想動(dòng)態(tài)，更及時(shí)地掌握員工的發(fā)展情況。企業(yè)員工是企業(yè)工作的直接落實(shí)者，他們處在生產(chǎn)的第一線，因此面對(duì)工作中的問題和困難，也更容易在工作中發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展有益的信息。如果企業(yè)管理者能夠及時(shí)地獲知這些有效信息，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，那么將會(huì)有效推動(dòng)企業(yè)、員工發(fā)展。第二，能夠幫助企業(yè)管理者建立傾聽員工意見的思想意識(shí)，有益于構(gòu)建和諧企業(yè)。交流溝通是促進(jìn)人和人之間和諧發(fā)展的橋梁。21世紀(jì)，企業(yè)希望用“人本思想”打破傳統(tǒng)的管理僵局，企業(yè)管理者與員工溝通渠道的建立能夠有效地拉近管理者與員工之間的距離，在平等的交流平臺(tái)上更易于落實(shí)人本管理思想。第三，有益于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。良好的溝通能夠讓員工真正的將自己放在企業(yè)主人的角色之上，如此一來，他們將會(huì)更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，效益必然大幅度提升。第四，加速市場信息的捕獲能力，更全面地掌握市場動(dòng)態(tài)。在企業(yè)內(nèi)部，無論是企業(yè)的管理者還是企業(yè)的員工，他們都扮演著兩個(gè)角色。他們一方面是單位人，另一方面也是社會(huì)人。作為單位人，他們的責(zé)任是按時(shí)按量完成自身的工作任務(wù)，而作為社會(huì)人他們有自己的人脈資源。溝通渠道的建立有助于員工向企業(yè)管理者積極反饋?zhàn)陨聿蹲降降氖袌鲂畔?，而這些信息無疑可以為公司決策提供參考，決策的準(zhǔn)確性有益于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義不言而喻。

2　建立企業(yè)管理者與員工溝通渠道的策略

2.1構(gòu)建訴求表達(dá)代理機(jī)制

工會(huì)是企業(yè)員工心聲的傳話筒，因此一定要將維護(hù)群眾合法權(quán)益的任務(wù)落到實(shí)處。要在不斷協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部勞務(wù)關(guān)系的同時(shí)開展思想教育工作，真正把握企業(yè)員工的訴求，為員工解決實(shí)際問題。定期摸查企業(yè)員工的思想動(dòng)態(tài)，建立員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查表，并將之歸納、整理、反饋至公司行政。員工思想動(dòng)態(tài)整理出來的資料能夠?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)落實(shí)決策提供參考，員工階級(jí)的心聲更能準(zhǔn)確地反映問題的本質(zhì)。及時(shí)解決問題有益于消除企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)與員工之間的隔閡，平等的關(guān)系更容易構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境。

2.2完善員工問題幫扶機(jī)制

管理者是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)，在企業(yè)里擁有“生殺予奪”的權(quán)力。一直以來，企業(yè)管理者都有著較強(qiáng)的“優(yōu)勢心理”，而員工或多或少都會(huì)擁有一定的“劣勢心理”，員工對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者存在敬畏心，不敢及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)反映問題，還有些領(lǐng)導(dǎo)者并不將群眾問題放在心上，將“送溫暖、辦實(shí)事”始終停留在口號(hào)的層面上。職工的實(shí)際困難難以被解決，職工在工作過程中永遠(yuǎn)有后顧之憂、畏首畏尾，難以全身心投入到企業(yè)管理工作。因此，要想建立企業(yè)管理者與員工溝通渠道，一定要進(jìn)一步建立、完善員工問題幫扶機(jī)制，解決員工的后顧之憂，避免員工在特殊情況下遭遇“過不去的坎”。

2.3穩(wěn)固排查預(yù)警通報(bào)機(jī)制

相對(duì)于解決問題，預(yù)防問題往往能夠取得更好的效果。因此要想建立良好的溝通渠道，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)地預(yù)防影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工溝通的問題，多方了解、充分掌握實(shí)際情況，穩(wěn)固排查預(yù)警通報(bào)機(jī)制，將防范溝通問題的關(guān)口前移，拓寬職工訴求渠道。在產(chǎn)生企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通問題之前，更好地掌握職工的冷暖和訴求，盡早地幫職工解決難事，向上反饋員工遭遇的問題，從而大幅度改善職工利益訴求渠道的質(zhì)量，及時(shí)地解決員工與企業(yè)管理者之間的矛盾，加快企業(yè)發(fā)展速度。

4　結(jié) 語

通過有效的溝通渠道，積極地與企業(yè)員工開展溝通工作，獲得員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同、理解和支持，避免員工的流失，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和壯大的關(guān)鍵。良好的溝通是企業(yè)開展經(jīng)營管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，因此建立良好的溝通渠道、確保企業(yè)管理者與員工溝通暢通，才能夠引導(dǎo)員工更為積極地參與進(jìn)企業(yè)的管理工作，從而使企業(yè)民主化程度越來越高，企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系越來越和諧，企業(yè)的發(fā)展也將會(huì)越來越迅速。

主要參考文獻(xiàn)

［1］張莉，林與川，遲冬梅.組織溝通方式對(duì)溝通滿意度的影響：溝通認(rèn)知與溝通傾向的調(diào)節(jié)作用［J］.科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2012（2）.

［2］劉一帆，曾國平.企業(yè)裁員的溝通策略與實(shí)施建議——基于溝通障礙因素的視角［J］.華東經(jīng)濟(jì)管理，2010（10）.

［3］朱平利，趙紅光.企業(yè)人力資源管理工作中溝通機(jī)制的優(yōu)化策略探析［J］.統(tǒng)計(jì)與管理，2015（5）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.065

F272.92

A

1673-0194（2016）16-0099-01

2016-07-20