長榮健豪云印刷電商平臺(tái)的發(fā)展之路

張伊杭

天津長榮健豪云印刷科技有限公司（以下簡稱“長榮健豪”）由天津長榮印刷設(shè)備股份有限公司與臺(tái)灣健豪印刷事業(yè)股份有限公司合資建設(shè)，主營業(yè)務(wù)為“云印刷”項(xiàng)目及相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)和銷售等，可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品的在線編輯、云端存儲(chǔ)、隨時(shí)訂購、快速交貨、訂單查詢等，是“制造+服務(wù)”并借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的典范。

“云印刷”項(xiàng)目依托長榮股份的印后裝備制造優(yōu)勢，集成科技創(chuàng)新能力，設(shè)立產(chǎn)業(yè)基金，搭建眾創(chuàng)平臺(tái)，購入高端智能化設(shè)備，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)創(chuàng)新模式，打造“云印刷”智能化中央工廠和國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)智能化、工廠化、規(guī)?；?、個(gè)性化的有機(jī)結(jié)合，具有巨大的市場潛力?！霸朴∷ⅰ表?xiàng)目自2015年投入試運(yùn)營，當(dāng)年即實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入6000萬元。2016年，長榮健豪規(guī)模和效益穩(wěn)中有升，前景可觀，并持續(xù)開展商務(wù)合作、互利共贏的商業(yè)模式，與各大連鎖數(shù)碼快印店、大中型印刷廠和網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)商簽約合作，立志引領(lǐng)行業(yè)，打造全新的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)“云印刷”產(chǎn)業(yè)化。

本文，筆者將對(duì)長榮健豪云印刷電商平臺(tái)的運(yùn)營現(xiàn)狀、關(guān)鍵點(diǎn)及未來規(guī)劃進(jìn)行介紹，供同行參考。

云印刷電商平臺(tái)的運(yùn)營現(xiàn)狀

長榮健豪在“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新思維下提出了“云印刷”的概念，推出了各種軟硬件，包括PC端云印刷電商網(wǎng)站（gainhow.cn）、移動(dòng)端在線訂購APP、訂單進(jìn)度查詢APP、價(jià)格查詢APP，以及多種個(gè)性化趣味貼紙、明信片微信端在線編輯和訂購入口等。

1.云印刷電商網(wǎng)站

長榮健豪云印刷電商網(wǎng)站作為長榮健豪的門戶網(wǎng)站，除了定時(shí)更新公司最新資訊外，還可滿足客戶個(gè)性化產(chǎn)品的定制需求，提供在線傳檔、版型下載、線上校稿等基礎(chǔ)功能。

2016年初，長榮健豪云印刷電商網(wǎng)站2.0版上線（如圖1所示）。相較舊版本，新版本主要在產(chǎn)品種類、交互設(shè)計(jì)以及網(wǎng)站性能等方面做了改進(jìn)，新增專屬在線客服、云端稿件檔案管理、行業(yè)信息整合等功能，極大地改善了用戶體驗(yàn)，讓商品選購、在線編輯到產(chǎn)品訂購的整個(gè)購物體驗(yàn)更加順暢。

自網(wǎng)站上線至今，有效注冊(cè)用戶數(shù)量已達(dá)1.3萬個(gè)，日常交易經(jīng)銷商及數(shù)碼快印店數(shù)量達(dá)上千個(gè)，業(yè)務(wù)開發(fā)初見成效。

2.Android版手機(jī)在線訂購APP

2016年5月，Android版手機(jī)在線訂購APP（如圖2所示）正式上線，用戶可用手機(jī)在線訂購APP下單，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制及設(shè)計(jì)，所有上線商品一目了然，操作界面簡單易上手，只需30秒即可完成操作，可實(shí)時(shí)追蹤印刷及物流進(jìn)度。具體操作流程為：選購商品→上傳照片→在線設(shè)計(jì)→存儲(chǔ)訂購→在線支付。然而，對(duì)于一家生產(chǎn)型企業(yè)來說，手機(jī)APP雖然簡單易操作，但其推廣成本和預(yù)期成效卻是制約其發(fā)展的瓶頸。

3.淘寶店鋪

2016年8月，長榮健豪淘寶店鋪盛大開業(yè)，對(duì)于終端用戶，全場商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉；對(duì)于長榮健豪，其希望通過淘寶店鋪賺流量、贏客戶。但事實(shí)證明，不燒錢的網(wǎng)站很難在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中嶄露頭角。

云印刷電商平臺(tái)的關(guān)鍵點(diǎn)

長榮健豪云印刷電商平臺(tái)作為整合后端大規(guī)模直營生產(chǎn)工廠的前端服務(wù)窗口，在發(fā)展中也面臨諸多考驗(yàn)，需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面。

1.搭建印刷電商平臺(tái)須注重用戶體驗(yàn)

印刷產(chǎn)品屬性特殊，使得印刷類電商平臺(tái)不能像大宗商品類交易平臺(tái)那樣進(jìn)行簡單的選購、付款和收貨。這就要求印刷電商平臺(tái)的搭建要更加注重用戶體驗(yàn)，從交互設(shè)計(jì)、版型樣式、功能類別、邏輯關(guān)系、產(chǎn)品種類、付款方式、用戶管理、社交共享、在線培訓(xùn)、訂單跟蹤等多方面進(jìn)行不斷完善和升級(jí)。另外，網(wǎng)站的客戶服務(wù)、前端設(shè)計(jì)、退補(bǔ)貨處理等服務(wù)體系也是影響網(wǎng)站勝出的關(guān)鍵，長榮健豪云印刷電商平臺(tái)在這些方面還存在一些不足，正在積極完善。

2.實(shí)現(xiàn)印刷電商平臺(tái)與生產(chǎn)工廠的良好銜接

如何讓印刷電商平臺(tái)與印刷廠順暢銜接是每個(gè)印刷電商平臺(tái)面臨的大問題，經(jīng)過一段時(shí)間的探索，長榮健豪云印刷電商平臺(tái)初見成效。

長榮健豪云印刷電商網(wǎng)站可實(shí)現(xiàn)印刷文件的在線定制與訂單接收。此部分的訂單會(huì)自動(dòng)傳輸?shù)焦驹贫朔?wù)器，系統(tǒng)可直接獲取檔案進(jìn)行生產(chǎn)訂單的處理。長榮健豪還自建云印刷數(shù)據(jù)處理中心，能滿足云印刷電商網(wǎng)站個(gè)性化定制產(chǎn)品的信息傳輸與儲(chǔ)存。特別地，其在數(shù)據(jù)傳輸速度上也有了較大突破，可實(shí)現(xiàn)上百張圖片2分鐘內(nèi)完成上傳，且圖像文件毫不壓縮；其還為上傳的數(shù)字圖像文件分配無限大的存儲(chǔ)空間，只要在線編輯，不管是否發(fā)印，都可為客戶自動(dòng)保存文件，保證客戶可隨時(shí)發(fā)印。

長榮健豪中央工廠整合了兩大股東的優(yōu)質(zhì)資源，志在打造全流程智能化生產(chǎn)，真正用系列軟件實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程的去人化管理，這也是公司將印刷由單一產(chǎn)品的大規(guī)模批量生產(chǎn)向小批量個(gè)性化產(chǎn)品的規(guī)?；ㄖ粕a(chǎn)轉(zhuǎn)變的核心競爭優(yōu)勢。

3.做好印刷電商平臺(tái)的線下服務(wù)

線上印刷電商平臺(tái)與線下服務(wù)門店的資源整合是趨勢。以自營或合作加盟方式整合，各有特點(diǎn)。目前，長榮健豪線下自營服務(wù)門店有3家，合作門店上百家，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電商平臺(tái)輻射全國的發(fā)展戰(zhàn)略，且由于自營門店存在區(qū)域限制，導(dǎo)致線下與線上存在服務(wù)脫節(jié)。此外，由于合作門店疏于管理，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也很難把控。

4.重視印刷電商平臺(tái)推廣與運(yùn)營維護(hù)

傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)跨步邁向互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)行業(yè)，在電商推廣方面存在一定短板。需盡早明確業(yè)務(wù)模式、客戶群、產(chǎn)品定位，制定強(qiáng)有力的市場營銷方案；站在行業(yè)至高點(diǎn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽創(chuàng)新，快速落實(shí)；快速留住現(xiàn)有客戶群，制定老客戶回訪調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修改，回饋老客戶，做好用戶粘性；加大互聯(lián)網(wǎng)電商推廣力度，明確切實(shí)有效的推廣渠道，擴(kuò)大品牌營銷；強(qiáng)化電商運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)，拒絕地域差異和認(rèn)知模糊，力爭做到功能細(xì)分清晰，用戶體驗(yàn)流暢。

未來存活下來的印刷電商平臺(tái)必然會(huì)實(shí)現(xiàn)落地，真正實(shí)現(xiàn)線上與線下的互相融合。

云印刷電商平臺(tái)的未來規(guī)劃

針對(duì)國內(nèi)外印刷電商發(fā)展?fàn)顩r以及長榮健豪云印刷電商網(wǎng)站2.0版存在的不足，長榮健豪正在規(guī)劃云印刷電商網(wǎng)站3.0版的升級(jí)改版，結(jié)合舊版現(xiàn)有模塊，整合后加入設(shè)計(jì)服務(wù)模塊，并建立云印刷互動(dòng)平臺(tái)，拓展服務(wù)范圍。如在網(wǎng)站上引入設(shè)計(jì)師角色，提供設(shè)計(jì)服務(wù)；建立接單模式及激勵(lì)機(jī)制；吸引設(shè)計(jì)類學(xué)生、設(shè)計(jì)愛好者、專業(yè)設(shè)計(jì)師等加入；聚集合作者、小微企業(yè)、創(chuàng)客在平臺(tái)中設(shè)計(jì)制作模板，介入印刷品設(shè)計(jì)過程，使之成為交易平臺(tái)。此外，線上平臺(tái)可以允許經(jīng)銷商入駐，以分銷形式達(dá)成線上訂單業(yè)務(wù)。經(jīng)銷商還可以將自己的客戶引流到線上，在線下提供印刷展館參觀、系統(tǒng)培訓(xùn)、專屬商務(wù)對(duì)接、技術(shù)培訓(xùn)等一站式服務(wù)。

長榮健豪云印刷電商網(wǎng)站3.0版的規(guī)劃框架如圖3所示，包含以下3方面考慮。

（1）將平臺(tái)發(fā)展成為跨區(qū)域高端印刷、個(gè)性化印刷服務(wù)的“入口”，以長榮健豪目前高端印刷服務(wù)能力為依托，吸引區(qū)域性創(chuàng)意、創(chuàng)新設(shè)計(jì)，生產(chǎn)印刷服務(wù)資源，形成創(chuàng)新云印刷服務(wù)生態(tài)圈。

（2）以創(chuàng)意、創(chuàng)新設(shè)計(jì)為引領(lǐng)，滿足用戶高端化、時(shí)尚化、個(gè)性化需求，通過構(gòu)建創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)眾創(chuàng)空間，吸引、激發(fā)、培育與聚集優(yōu)秀設(shè)計(jì)服務(wù)資源，支持云印刷服務(wù)生態(tài)體系持續(xù)發(fā)展。

（3）構(gòu)建社區(qū)化互動(dòng)空間，支持用戶個(gè)性化需求的釋放與廣泛交互、支持用戶與設(shè)計(jì)服務(wù)資源的多種互動(dòng)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)手段，快速構(gòu)建與傳播云印刷創(chuàng)新設(shè)計(jì)服務(wù)。

長榮健豪云印刷電商平臺(tái)運(yùn)營一年多來，背后的艱辛無從計(jì)量，雖然成績尚未達(dá)到眾人預(yù)期，但在荊棘中尋求新生，在狂風(fēng)中扎實(shí)腳跟穩(wěn)步前進(jìn)是長榮健豪堅(jiān)定的信念。長榮健豪云印刷電商平臺(tái)如何在逆境中走出一條適合自身發(fā)展的道路，讓我們拭目以待。期待，長榮健豪迎風(fēng)前行，創(chuàng)造更多精彩。