口碑是立身之本

杜紅娟

在河南省杞縣官莊鄉(xiāng)，只要提起張靜靜，村里的人無不豎起大拇指，她可是遠近聞名的好媳婦。她性格樸實，待人真誠。沒與人發(fā)生過矛盾，在家里也是勤勤懇懇，任勞任怨，對公公婆婆孝敬有加。她的樸實、善良和賢惠不僅體現(xiàn)在日常生活中，她經(jīng)營的三元奶粉專賣店更是得到了顧客們的贊許。

官莊三元奶粉專賣店是河南省杞縣一個極其普通的奶粉銷售店，張靜靜正是這家店鋪的老板娘。店鋪所在地理位置有點偏僻，人流量不大，再加上張靜靜業(yè)務不熟練，對奶粉的相關知識不是很了解，剛開始營業(yè)時一天來不了一兩個顧客，生意可以用慘淡來形容，第一個月的盈利還不夠拿來交房租，但是張靜靜不肯放棄。位置不好，她就想辦法做宣傳，讓大家知道在官莊鄉(xiāng)有這樣一家奶粉專賣店。吃苦受累她都不怕，但是她心里清楚，只有誠信經(jīng)營才是店鋪生存的根本，要想讓店里的生意慢慢好起來，必須讓顧客們愿意來、愿意買。要想達到這樣的效果，必須讓顧客們受益。

于是，無論從進貨還是銷售，張靜靜一直堅持走正規(guī)渠道，來歷不明的奶粉堅決不賣，并且把自己的利潤降到最低。她知道三元奶粉質量放心、渠道放心、價格更貼近民心，張靜靜認定以三元奶粉為主。奶粉的安全至關重要，但是為顧客選擇合適的奶粉也非常必要。于是沒有接觸過任何奶粉專業(yè)知識的張靜靜在業(yè)余時間努力學習三元奶粉的產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品優(yōu)勢和嬰幼兒奶粉的相關知識。當有顧客來店咨詢時，張靜靜本著為孩子健康成長的理念，誠心為每一位顧客推薦最適合孩子的三元奶粉。因為她的專業(yè)解答和誠信服務，凡是到店的顧客都對她贊賞有加。因為顧客們不僅能感受到她的熱心，最重要的是感受到她字里行間體現(xiàn)出來的誠信，都對這位老板娘漸漸產(chǎn)生好感。

顧客的口碑是店面生存的根本，因為她的誠信經(jīng)營、熱心服務，顧客們都非常喜歡她，顧客總會推薦需要購買奶粉的親人、朋友去三元奶粉專賣店。就這樣，漸漸的顧客多了，生意好了，張靜靜深深感受到了顧客們的信任，這更讓她堅信：只要誠信經(jīng)營總會有收獲，也只有誠信經(jīng)營才會有收獲。她要一直這樣誠心誠意為顧客服務，為他們選購最安全、最放心、最適合的奶粉，不辜負顧客對她的信任。