基于精益管理理念的煙草商業(yè)企業(yè)運行探索

◎孫凱敏 劉文慶 劉曉君

基于精益管理理念的煙草商業(yè)企業(yè)運行探索

◎孫凱敏 劉文慶 劉曉君

隨著我國加入WTO，國際化管理方式也越來越多的被人們所認同，本文就源于日本豐田公司的精益管理理念為基礎，通過調查、分析形成適用于現(xiàn)代煙草商業(yè)企業(yè)的管理運行方式。從企業(yè)精益管理背景、問題出發(fā)，梳理了行之有效的精益管理運行方式，為煙草商業(yè)企業(yè)精益管理運行方向提供了新的思路。

煙草商業(yè)企業(yè)開展精益管理，首先要清楚開展精益管理的背景、目的和目標，結合企業(yè)發(fā)展實際，分析企業(yè)管理中與行業(yè)標桿存在的差距，以精益管理思想，建立和健全企業(yè)標準，刪除不增值流程，優(yōu)化低效率流程，追求實現(xiàn)零浪費、零缺陷、零事故、零差錯、零故障、零延誤、零投訴的管理目標，構建卓越經營模式。

企業(yè)開展精益管理的背景

大數(shù)據環(huán)境對傳統(tǒng)商業(yè)經營模式變革的影響。大數(shù)據是作為云計算、互聯(lián)網之后IT行業(yè)又一大顛覆性的技術革命，而煙草商業(yè)企業(yè)未來的發(fā)展趨勢必須走入物聯(lián)網時代。煙草商業(yè)的物聯(lián)網時代，是實現(xiàn)從客戶發(fā)出訂單——商業(yè)營銷下達命令——智能工廠生產——物流送達客戶所有流程的高度統(tǒng)一。通過實現(xiàn)煙草工商“零庫存、零浪費、零差錯、零故障、零延誤、零投訴”的精益管理目標，來提高行業(yè)整體管理水平和運營能力。

精益管理是提升煙草商企業(yè)管理水平的趨勢。推行精益管理是煙草企業(yè)為實現(xiàn)發(fā)展模式從粗放型向集約型轉變，發(fā)展方法從外延式向更加注重內涵式轉變，發(fā)展手段從依賴數(shù)量擴張向質量和效益并舉轉變的戰(zhàn)略決定。開展企業(yè)精益管理最大的成效，就是能夠促進企業(yè)內部生產經營管理有條不紊、順暢有力。一個企業(yè)從生產經營到管理監(jiān)督，任何環(huán)節(jié)、任何流程乃至任何單位、部門的工作都有改進的潛力，通過精益思維、精益理念、精益組織、精益目標、精益流程、精益方法融入企業(yè)管理的全過程，從身邊發(fā)現(xiàn)不增值的活動，從每一個作業(yè)動作開始思索消除浪費的措施，將企業(yè)生產經營管理中各項有價值的活動串聯(lián)起來，并讓它們按合理的順序流動起來，消除和減少在各個節(jié)點的停滯，才能實現(xiàn)高效增值，推動企業(yè)在節(jié)約資源、減少浪費、提高效率的基礎上實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。

精益管理是挖掘煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ男枰?。從煙草行業(yè)推行精益管理的力度和廣度來看，精益管理是行業(yè)發(fā)展的內在訴求，精益管理理念和工作方式的導入，為實現(xiàn)目標任務提供了行之有效的平臺和落腳點。

精益管理的核心追求是消滅一切浪費，以追求用最小的成本創(chuàng)造出最大的價值。從這個意義上說，精益管理可以看作是效率管理。因此，無論是煙葉生產部門還是卷煙營銷部門，無論是分揀配送一線還是后勤服務保障，企業(yè)所有員工、所有崗位都與精益管理、效率提高息息相關。煙草商業(yè)企業(yè)需要結合自身的特點，構建精益管理工作的推進重點——精益生產、精益研發(fā)、精益營銷和精益物流。從建機制到定規(guī)則，再到成體系，準確把握精益管理要求、方法、工具之間的內在聯(lián)系，必須做到環(huán)環(huán)相扣、融會應用，系統(tǒng)推進，推動精益管理做除法，從精益管理中要效益，持續(xù)提升管理效益占企業(yè)新增效益的比重。

企業(yè)推進精益管理中遇到的問題

煙草行業(yè)部分企業(yè)沒有統(tǒng)一的精益管理推進規(guī)劃，導致有些企業(yè)在推進精益管理活動中脫離企業(yè)實際，盲目追求經濟指標，誤導企業(yè)和職工為完成不切實際的目標而弄虛作假，不完成目標值則犧牲職工的利益。抓不住重點，一味地控制費用降低成本，影響產品質量和售后服務。盲目節(jié)儉開支，影響到企業(yè)的創(chuàng)新管理和職工的福利待遇。這些錯誤的做法，嚴重影響了企業(yè)職工推進精益管理的主動性和積極性，甚至職工對企業(yè)開展精益管理產生抵觸情緒，導致精益管理的推進走入誤區(qū)，使對企業(yè)管理有利的精益理念得不到充分認可與推廣，無法應用到實際工作中，成為一種被動的工作安排，沒有發(fā)揮好精益管理中對企業(yè)減少浪費、提升效率的良好作用。

對精益管理工作的思考和建議

對精益管理之道的理解。精益管理“零

缺陷、零浪費”要求實施中要第一次就把事情做對，不能把工作過程當成試驗場或改錯場。據不完全統(tǒng)計，美國許多公司需經常花銷營業(yè)總額的15%—20%的費用用在測試、檢驗、變更設計、整修、售貨服務、退貨處理等與質量有關的成本上。

精益管理工作的建議。高層領導積極參與是關鍵。當前和今后一段時期，是煙草行業(yè)轉方式、調結構、提質量、增效益的攻堅期。實施精益管理是企業(yè)管理工作持續(xù)深化的要求；是加快企業(yè)轉型發(fā)展的重要抓手；是企業(yè)發(fā)展提質增效的重要載體。推進精益管理就是用精益管理的理念去推動企業(yè)節(jié)約經營、高效運行、轉型發(fā)展，用精益管理的方法去促進企業(yè)不斷地發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進、全面提升、創(chuàng)新發(fā)展。職工參與的熱情和積極性取決于領導的重視度，領導參與能創(chuàng)造一個緊張而又團結，活躍而又高效的充滿集體主義色彩的企業(yè)文化環(huán)境，大大提高全員參與的積極性，使全體員工能充分參與精益管理的各項活動，達到企業(yè)的預定目標。

建立精益管理文化是根本。精益管理是一個不斷改善，不斷超越的過程，是思維與行為之間的不斷轉換調整的過程，對企業(yè)而言永遠只有開始沒有結束，它是讓企業(yè)逐漸形成一個良好循環(huán)的管理理念、思想和方法。中層管理人員不能以為掌握了一點精益工具，實施了一些改善，就說自己已經掌握了精益的本質、內涵和精髓，而感覺已經很完美；員工也不僅僅是參加一個培訓，做幾個課題，總結一下感想，做做表面工作，應付了事就算交待了，這都是影響到精益管理的錯誤觀念和理解。因此，企業(yè)要持續(xù)營造“持續(xù)改善、止于至善、追求卓越”的精益管理文化氛圍，進一步宣貫精益文化思想，激發(fā)廣大干部職工全員參與開展精益管理工作的熱情和活力

完善標準是基礎。精益管理的最終目的是要培養(yǎng)員工“精”的行為方式，企業(yè)“精”的管理理念，從而達到“益”的結果。在培養(yǎng)員工的行為方式中，可以通過多種形式和方法，如現(xiàn)場6S，可視化管理，QC課題、標準化管理法等，但是不應該為了完成任務而去做一些無用的重復工作，更多的應該是通過引導和鼓勵的方式，讓員工在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷改善，促進企業(yè)不斷地完善標準和管理制度，從而培養(yǎng)員工良好習慣行為，最大限度的減少浪費，最大限度的增高企業(yè)效益。

精益管理并非紙上談兵，而是需要體現(xiàn)在工作實質當中。因為精益源于工作最終落腳點也體現(xiàn)在工作崗位上。因此在整個精益管理改善過程中，除了請老師為我們開闊思路，提高認識，更重要的應該是我們自己的員工立足本職崗位發(fā)現(xiàn)問題，提出解決的思路、方法和措施，最終固化到管理標準和制度中，同時將存在的問題運用“可視化管理看板”提煉出“一看就能明白，一聽就能記住，一想就能認同”的精益管理理念，便于全體干部職工對精益管理如何在崗位開展精益改善理解的更加深入和透徹。

從細微之處做起是方法。做任何事情都要從小事做起，從你身邊的每一件小事抓起，而且需要日復一日的去逐漸改善，逐漸提升。抓企業(yè)精益管理，要突出與主營業(yè)務的深度融合，突出與崗位提升的深度融合。就得從每一名員工、每一個崗位、每一輛車、每一個分揀環(huán)節(jié)、每一條送貨線路、每一個營銷方案、每一個管理環(huán)節(jié)開展精益改善。只有堅持從本職崗位的細小之事做起，把一個個精益落實到位，精益治企才能收到實效。任何整體都是由部分構成的，任何決策也都是源于種種情況以及對數(shù)據分析研究的結果，無一不是建立在精細化之上。如果把干工作比作建造高樓大廈，那么精細化就是那一塊塊磚，只有把每一塊磚都堆砌扎實，從第一層基礎就打牢，就做正確，高樓大廈才能巍然屹立。

人盡其才和激勵機制是保障。在精益管理的推進過程中，我們往往只講怎么做事情，具體哪項工作需要改善，或者哪個流程需要優(yōu)化，忽視了人的主觀能動性，忘記了人才是一切管理工作中最應該重視、最積極生產力的因素，也是精益管理“一次做對事”成敗的關鍵因素。企業(yè)擁有大量的人才，但是更存在著人力資源的浪費。其主要原因也是沒有精益用人，員工行為與精益管理要求匹配不夠，工作起來要不是能力達不到，要不就是互相攀比，不去達到標準要求，到底是人盡其才好還是人浮于事對企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展更有影響？也值得用精益改善的思維去思考。

總之，踐行精益價值理念的實質，是發(fā)動員工自覺、主動地參與到精益改善活動中，使企業(yè)生產經營達到精益的目的。其特點不是一蹴而就的，而是循序漸進、積小勝為大勝的過程。員工的關鍵是需要知道在一定時間、范圍內對具體事物采用哪種方法，進行有針對性的改善，并能得到管理者的贊賞，從而主動去開展一輪又一輪的崗位改善。而作為管理者的關鍵就需要在精神上引領、在方法上輔導、在素質上培養(yǎng)、在機制上保障，使員工投入熱情全身心地去認識精益管理，更有動力地去持續(xù)開展精益改善，這才能真正的保障在工作中時時刻刻做到精益。

（作者單位：陜西省煙草公司寶雞市公司）