搞笑大咖的公關(guān)敗筆

搞笑大咖的公關(guān)敗筆

公關(guān)事件中的兩方本來就深陷輿論的漩渦，外界對(duì)于內(nèi)情所知甚少，如果總是你給我一拳、我還你一掌，那么事情的真相和公正的評(píng)論只會(huì)被越描越黑，逞了口舌之快，卻輸了個(gè)人美譽(yù)。

文/李光斗（中央電視臺(tái)品牌顧問、著名品牌戰(zhàn)略專家、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)金融委員會(huì)首席顧問、華盛智業(yè)·李光斗品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人）

如果把“笑”看作一個(gè)產(chǎn)業(yè)，那么中國(guó)則有三大以“搞笑”為產(chǎn)品的“巨頭公司”，由北往南呈三足鼎立之勢(shì)，分別是以趙本山及其徒弟為代表的黑土地二人轉(zhuǎn)小品文化企業(yè)、以郭德綱師徒為代表的相聲文化藝術(shù)企業(yè)、以周立波為代表的海派清口“詼新聞”產(chǎn)業(yè)。三巨頭占據(jù)中國(guó)“笑市場(chǎng)”絕大多數(shù)份額，具有很高的品牌集中率。日前，郭德綱集團(tuán)師徒互揭老底的罵戰(zhàn)再度復(fù)燃，成為社會(huì)和公眾關(guān)注熱點(diǎn)。

郭德綱出生在“相聲窩子”天津，7歲開始學(xué)藝，至今已有三十多年。郭德綱功底扎實(shí)、收放自如，且商業(yè)化運(yùn)作嫻熟。相聲界前輩馬季和侯耀文都曾對(duì)郭德綱給予極高的評(píng)價(jià)：“有一個(gè)郭德綱就使相聲熱鬧起來，敢情相聲有這么大的魅力啊!”馬季先生似有將相聲中興之責(zé)托付給郭德綱之意，望其能一改“相聲火不過小品”的現(xiàn)狀；侯耀文更是曾對(duì)郭德綱贊不絕口，夸他好學(xué)、敬業(yè)，所謂“求索十年，一朝被大師慧眼識(shí)中?！?/p>

郭德綱對(duì)于相聲的理解超越眾人，他也確實(shí)中興了相聲這門傳統(tǒng)藝術(shù)。1995年，郭德綱成立德云社，讓相聲重歸劇場(chǎng)，票房一路上揚(yáng)，近年來更是一票難求?！白鎺煚斮p飯吃”，郭德綱在相聲藝術(shù)上取得巨大的成就，既是因?yàn)樗_實(shí)擁有相聲天賦，也是源于他對(duì)相聲的用功和堅(jiān)持，如他在自傳中所言“相聲是我的命”。

郭德綱靠“嘴”安生立命、贏取功名，但也因“嘴”毀聲。他以“嘴毒”著稱，“能把人罵化了”，自出道以來爭(zhēng)議不斷。捧紅郭德綱的，不僅僅是他的相聲技藝，還有一場(chǎng)場(chǎng)口舌之爭(zhēng)。無論是和表演搭檔、捧紅他的“當(dāng)家的”北京電視臺(tái)，還是和徒弟曹云金、新聞媒體，郭德綱真是一言不合就開撕，而且還愈撕愈勇。2008年和搭檔徐德亮起波瀾；2010年因被爆出別墅侵占公共綠地，徒弟毆打采訪記者，在后來的演出中郭德綱稱打人徒弟李德彪是“民族英雄”，大罵“記者像妓女，北京臺(tái)齷齪”，引發(fā)輿論嘩然；同年和李菁、何云偉起罵戰(zhàn)，愛徒曹云金隨后也宣布自立門戶、退出德云社；2013年，北京電視臺(tái)年僅51歲的臺(tái)長(zhǎng)王曉東患肝癌病逝，郭德綱微博發(fā)詩(shī)一首“一去殘冬曉日紅，三杯淚酒奠蒼穹。雞腸曲曲今何在，始信人間報(bào)應(yīng)靈”，并附加大紅“囍”字，犯了眾怒，遭北京電視臺(tái)同仇敵愾。最近，郭德綱修德云社家譜，言稱“曾用云字名者二人，欺天滅祖，悖逆人倫……奪回藝名，逐出師門”，引起曹云金的公開反擊。由此，郭德綱的個(gè)人品牌遭遇近年來最大的危機(jī)。

郭德綱因一張口吐蓮花的嘴而興，因各種罵戰(zhàn)頻頻引發(fā)輿論關(guān)注。相聲這門靠著說話讓人笑的本領(lǐng)，不僅僅是郭德綱的飯碗，更是他的武器。雖然他言稱“喜歡安靜”，但卻每隔一段時(shí)間便會(huì)把自己置身喧嘩的新聞熱點(diǎn)中心，成為娛樂記者追逐的熱點(diǎn)。

郭德綱有無數(shù)“鋼絲”，又極其擅長(zhǎng)輿論戰(zhàn)，也是中國(guó)最大娛樂IP之一，但郭德綱在每一次個(gè)人品牌的危機(jī)公關(guān)中表現(xiàn)都難言成功。作為相聲大咖，郭德綱的嘴就是“炮”，但并不是自己罵爽了，就能取得輿論公關(guān)上的成功。贏了口角之爭(zhēng)，得了心中之快，卻往往輸?shù)袅藗€(gè)人品牌美譽(yù)度，落下個(gè)“郭德綱始終是個(gè)起于市井的相聲藝人，難成一代大師”的社會(huì)評(píng)價(jià)。

其實(shí)公關(guān)和外交“木同根，水同源”。職業(yè)外交吳建民搞了一輩子外交，算是把外交這件事搞透了，他總結(jié)一生的外交經(jīng)驗(yàn)化成了這樣一句話：“其實(shí)外交說復(fù)雜很復(fù)雜，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，無非是怎樣同外國(guó)人溝通、交流，為國(guó)家多爭(zhēng)取幾個(gè)朋友，少樹立幾個(gè)對(duì)手?！倍P(guān)也是同理，即獲得朋友、化解矛盾的藝術(shù)。同是說話，會(huì)說相聲卻未必懂得公關(guān)，郭德綱在個(gè)人品牌公關(guān)中大有可斟酌之處。

公關(guān)中價(jià)值觀的錯(cuò)位：在商言“情”

公關(guān)是每個(gè)企業(yè)和個(gè)人品牌都應(yīng)該具有的能力，它向外表現(xiàn)在與人相處和與媒體溝通的藝術(shù)，向內(nèi)則內(nèi)化為企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值觀和格局觀。

常言道“在商言商”，郭德綱讓相聲重回劇場(chǎng)，買票聽相聲，本質(zhì)上也與電影等文化藝術(shù)商品無異，而郭德綱的身份也不僅僅是一個(gè)相聲藝人，更準(zhǔn)確的身份是一個(gè)相聲藝術(shù)商人。郭德綱和徒弟之間的矛盾不僅是內(nèi)訌，而是傳統(tǒng)相聲中的門徒制度和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的一次觀念轉(zhuǎn)變的沖突。

理解了這一點(diǎn)，郭德綱在危機(jī)公關(guān)中的所犯的錯(cuò)誤不僅僅是“睚眥必報(bào)”，更是相聲產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念中的錯(cuò)位。不引入現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度，郭德綱今后還會(huì)遭遇各種尷尬。

犯公關(guān)大忌：和親近之人貼身肉搏

無論是王寶強(qiáng)和馬蓉的離婚大戰(zhàn)，還是以往任何一次將和親近之人的矛盾昭告天下而引發(fā)的輿論危機(jī)，皆犯了公關(guān)中的大忌——和左右之人貼身肉搏，其結(jié)果必定是一地雞毛的雙輸敗局。

“仆人眼里無英雄”，越親近的人對(duì)你的吃喝拉撒、生活細(xì)節(jié)了然于心，一旦雙方撕破臉皮，理性的矛盾化解方式便會(huì)失效，只剩下互相爆料抹黑的公關(guān)濫招。以王寶強(qiáng)和馬蓉事件為例，你曝光我出軌，我就曝光你先找小三，隨后各種污點(diǎn)一并流出，加之媒體的參與，一場(chǎng)揭黑大戰(zhàn)便就此上演，最后誰也撈不到好處。而郭德綱和曹云金的公關(guān)戰(zhàn)，也未能免俗，你說我除我名、說我不尊師徒之道，我揭你睡女記者、自私摳門貪圖錢財(cái)，結(jié)果在局外人的受眾眼里落下的印象是：此二人乃一丘之貉。

越親近的人，越應(yīng)避免雙方矛盾公開化，宜冷處理和私下協(xié)商解決，化干戈為玉帛；最不濟(jì)大道朝天各走半邊，與其睚眥必報(bào)，不如相忘于江湖。

窮寇勿追 見好就收

郭曹二人師徒反目已有多年，如今郭德綱舊事重提，編寫家譜，公開將云字輩徒弟何云偉、曹云金除名，且用“欺師滅祖”的惡評(píng)讓對(duì)方?jīng)]有退路，此乃公關(guān)大忌。這同他在王曉東去世時(shí)的報(bào)復(fù)行動(dòng)一樣不智，不僅沒有落下好名氣，反而加深了睚眥必報(bào)的負(fù)面形象。

公關(guān)事件中的兩方本來就深陷輿論的漩渦，外界對(duì)內(nèi)情所知甚少，如果總是你給我一拳，我還你一掌，那么事情的真相和公正的評(píng)論只會(huì)被越描越黑，逞了口舌之快，卻輸了個(gè)人信譽(yù)。

相聲是門技藝，而公關(guān)卻是“不戰(zhàn)而屈人之兵”的化敵樹友的藝術(shù)。郭德綱的嘴里除了相聲，還有“子彈”，卻沒有公關(guān)的智慧。至于曹云金，所謂“連爆猛料”更是加深了群眾對(duì)他“惡徙”的印象，有道是“名師出高徒”，老師的危機(jī)公關(guān)都如此失敗，學(xué)生又能好到哪里去呢？