質(zhì)量文化與質(zhì)量管理

吳向東/浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電大部

質(zhì)量文化與質(zhì)量管理

吳向東/浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電大部

企業(yè)的質(zhì)量文化是企業(yè)文化里的一個(gè)主要內(nèi)容，是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

質(zhì)量；文化；管理

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)必須建立起既能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，又能維護(hù)社會(huì)共同利益的企業(yè)質(zhì)量文化，這樣才能為企業(yè)長(zhǎng)期保持良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造條件。任何企業(yè)都希望能夠做強(qiáng)、做大。因此，認(rèn)識(shí)、理解、培育企業(yè)的質(zhì)量文化，在企業(yè)的質(zhì)量管理中至關(guān)重要。

一、企業(yè)質(zhì)量文化的認(rèn)識(shí)和理解

所謂質(zhì)量文化，廣義上講，是指企業(yè)和社會(huì)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的意識(shí)、規(guī)范、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則、思想方式以及風(fēng)俗習(xí)慣等意識(shí)形態(tài)的總和；從狹義上講，質(zhì)量文化是以質(zhì)量為中心，建立在物質(zhì)文化基礎(chǔ)上，與質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量活動(dòng)密切相關(guān)的精神活動(dòng)的總和。它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量，而且還延伸表現(xiàn)為消費(fèi)質(zhì)量、生活質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，集中體現(xiàn)為整個(gè)民族素質(zhì)的高低。

1．企業(yè)質(zhì)量文化的認(rèn)識(shí)。

企業(yè)質(zhì)量文化是社會(huì)文化與企業(yè)長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)文化觀念的產(chǎn)物，它包含價(jià)值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對(duì)象，通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂(lè)、聯(lián)誼活動(dòng)等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)的總目標(biāo)服務(wù)。質(zhì)量與我們每個(gè)人的工作和生活都息息相關(guān)，所以說(shuō)我們?nèi)巳硕荚趧?chuàng)造質(zhì)量，人人都在享受質(zhì)量。

2．企業(yè)質(zhì)量文化的理解。

從辯證唯物論的觀點(diǎn)來(lái)看，質(zhì)量就是以質(zhì)為前提，以量為基礎(chǔ)的有機(jī)結(jié)合體。質(zhì)和量相輔相成缺一不可。質(zhì)量就是一個(gè)由量變到質(zhì)變，再進(jìn)入由新的量變到新的質(zhì)變的過(guò)程。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，緊俏商品已經(jīng)淡出了我們的生活。現(xiàn)在最迫切需要解決的問(wèn)題是如何提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)安全，所有方方面而的工作都是為了一個(gè)目標(biāo)而服務(wù)的，那就是產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量的好壞最終會(huì)影響到一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)秩序，從而也必將會(huì)影響到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。單從企業(yè)個(gè)體來(lái)講，質(zhì)量對(duì)企業(yè)的直接影響就是我們常看到的那幅醒目的標(biāo)語(yǔ)：廠興我榮，廠衰我恥。

二、企業(yè)質(zhì)量文化的形成

由于種族、地域、國(guó)家、歷史、文化背景和行業(yè)的不同，自然就會(huì)衍生出不同的企業(yè)質(zhì)量文化。但分別是東西方國(guó)家，日本人和德國(guó)人卻都有著一樣嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，以及一絲不茍近乎古板的工作作風(fēng)。就產(chǎn)品質(zhì)量而言，我覺(jué)得日本和德國(guó)的都不錯(cuò)。說(shuō)實(shí)話(huà)我一直都很欣賞日本人和德國(guó)人的工作作風(fēng)，更敬佩德國(guó)人面對(duì)歷史所表現(xiàn)出來(lái)的負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

1．讀一本好書(shū)轉(zhuǎn)變員工的觀念。

人是物質(zhì)世界的主宰，一切轉(zhuǎn)變的根本是我們?nèi)说挠^念的轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)變化，要樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的觀念。這個(gè)通俗的觀念說(shuō)明，不論做什么工作，都要重視自己身邊的小事，關(guān)注事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)。而精細(xì)化、人性化的管理方式既體現(xiàn)了黨中央提出的“求真實(shí)務(wù)”的精神，也是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平和效率的法寶。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)的：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

2．“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)提高員工的素質(zhì)。

公司開(kāi)展的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型、技能型員工的“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)已經(jīng)展開(kāi)。學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，它要求員工做到一員多職、一人多能。員工要不斷地適應(yīng)企業(yè)的改革，企業(yè)才能在改革中不斷地發(fā)展壯大。“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)是企業(yè)文化的一部分，“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的開(kāi)展就是要從質(zhì)量源頭的人抓起，從每位員工的素質(zhì)提高開(kāi)始抓起。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是人才的競(jìng)爭(zhēng)，有什么樣的人才就會(huì)有什么樣的企業(yè)。學(xué)習(xí)型的組織，知識(shí)型的員工將使一個(gè)企業(yè)充滿(mǎn)無(wú)限活力和無(wú)窮動(dòng)力。事實(shí)將不斷證明一個(gè)永恒不變的真理——知識(shí)就是力量，知識(shí)就是生產(chǎn)力。

3.及時(shí)吸收、更新知識(shí)。

當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展日新月異，新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備不斷應(yīng)運(yùn)而生，特別是目前互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展與普及運(yùn)用。企業(yè)的發(fā)展壯大離不開(kāi)這些新東西的構(gòu)筑和支撐，因此，只有企業(yè)上下全員學(xué)習(xí)、吸收、更新、運(yùn)用新知識(shí)，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)更強(qiáng)更大。

三、質(zhì)量文化與質(zhì)量管理

不管從事何種職業(yè)，不論做什么工作；簡(jiǎn)單也好，復(fù)雜也好；勞動(dòng)密集型也好，科技含量高也好；做管理工作也好，從事具體工作也好；千頭萬(wàn)緒的工作總要有人去干，日新月異的技術(shù)總要有人去掌握。因此人在諸多因素中起著決定性的作用。在當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，競(jìng)爭(zhēng)猶為激烈而且殘酷無(wú)情。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，有什么樣的人才就會(huì)有什么樣的企業(yè)。

1．有什么素質(zhì)的人就有什么質(zhì)量的服務(wù)。

據(jù)說(shuō)日本東京一家貿(mào)易公司有一位小姐專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)為客商訂購(gòu)車(chē)票。她常給德國(guó)某大公司的商務(wù)經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)來(lái)往東京和大阪間的車(chē)票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時(shí)，他的座位總在列車(chē)右邊的窗口；返回東京時(shí)又總靠左邊的窗口。經(jīng)理問(wèn)及緣由，小姐笑答說(shuō)：“我想，外國(guó)人都喜歡富士山的壯麗景色，所以我替你買(mǎi)了這樣的車(chē)票?！本褪沁@不起眼的小事，使德國(guó)經(jīng)理深受感動(dòng)，促使他把對(duì)這家日本公司的貿(mào)易額由400萬(wàn)馬克提高到1200萬(wàn)馬克。他認(rèn)為這家公司的職員小事都能想得這么周到，那跟他們做生意還有啥不放心的呢？這故事的真實(shí)性無(wú)從考證，但我想至少可以值得我們的企業(yè)借鑒。

2．企業(yè)質(zhì)量文化的重要性。

如果說(shuō)水是生命之源，那么質(zhì)量何嘗不是企業(yè)的生命呢？質(zhì)量不僅只是產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是指涉及人的素質(zhì)、設(shè)備能力、管理水平的體系運(yùn)行質(zhì)量。質(zhì)量文化是一個(gè)企業(yè)立足的根本，是企業(yè)得以生存和發(fā)展的基石。企業(yè)的綜合質(zhì)量就應(yīng)該體現(xiàn)為以顧客為中心，以服務(wù)為先導(dǎo)。顧客的要求就是我們的任務(wù)，顧客的滿(mǎn)意就是我們的責(zé)任。

3．質(zhì)量文化與質(zhì)量管理。

在質(zhì)量文化與質(zhì)量管理的相互關(guān)系中，首先質(zhì)量文化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。質(zhì)量文化決定了質(zhì)量管理的方向、性質(zhì)和發(fā)展變化，質(zhì)量管理始終是為質(zhì)量文化服務(wù)的，質(zhì)量管理始終要服從于質(zhì)量文化的內(nèi)容和發(fā)展規(guī)律。不適應(yīng)先進(jìn)的質(zhì)量文化內(nèi)涵的質(zhì)量管理方式終將是要被時(shí)代所淘汰的。

四、如何將素質(zhì)文化貫徹于日常的管理工作中

質(zhì)量文化建設(shè)的一個(gè)重要的方面就是要全員參與，質(zhì)量文化的建設(shè)和全面質(zhì)量管理涉及到企業(yè)管理的方方面面，涉及到企業(yè)的每一位員工。在具體的管理工作中應(yīng)讓每位員工都積極參與其中。

任何企業(yè)的生產(chǎn)安全都應(yīng)遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針，安全生產(chǎn)要始終貫穿在質(zhì)量文化的體系里，因此安全管理質(zhì)量就是質(zhì)量管理中的重中之重。連場(chǎng)地衛(wèi)生這樣細(xì)小的事情也應(yīng)做得認(rèn)認(rèn)真真、井井有條，從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔的環(huán)境能看到一個(gè)企業(yè)良好的精神面貌。

對(duì)員工進(jìn)行全面的質(zhì)量教育，形成自己獨(dú)有的質(zhì)量文化。通過(guò)質(zhì)量文化的建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部形成良性的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，發(fā)揮每一位員工的能動(dòng)性，形成一種健康、積極向上的思想氛圍，將企業(yè)做大做強(qiáng)。

我們每個(gè)人要盡職盡責(zé)地做好自己的工作，即使是在平凡崗位上同樣能為質(zhì)量做出不平凡貢獻(xiàn)。職務(wù)有高低、崗位有輕重，但在質(zhì)量面前，我們卻沒(méi)有高低貴賤之分。只有每個(gè)人都做好自己份內(nèi)的事情，我們的質(zhì)量工作才能得到有效的保障。

五、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)要借助質(zhì)量文化的建設(shè)去發(fā)展壯大，企業(yè)的發(fā)展要建立在產(chǎn)品質(zhì)量這塊堅(jiān)實(shí)的基石上。堅(jiān)持圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本做文章，走可持續(xù)發(fā)展的道路，不斷開(kāi)拓新領(lǐng)域。多方位全面地占領(lǐng)市場(chǎng)，要有超前的敢為人先的發(fā)展意識(shí)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，摸清商品經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，找到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的脈搏，將主動(dòng)權(quán)牢牢地掌握在企業(yè)自己的手中。