微信圖書館的信息服務(wù)推廣及應(yīng)用

安友愛

(太原理工大學(xué)圖書館,山西 太原030000)

隨著社交媒體的多元化,微信對(duì)人們的日常生活已經(jīng)開始產(chǎn)生越來(lái)越大的影響,不再局限于是一款社交軟件,而是在向著新聞、科技、商務(wù)、娛樂、生活繳費(fèi)等多領(lǐng)域不斷探索發(fā)展。而隨著微信的廣泛使用與應(yīng)用,微信用戶數(shù)量的爆炸性攀升,使微信成為QQ、微博之后的又一個(gè)移動(dòng)信息服務(wù)的重要載體。

而圖書館作為文化傳輸?shù)募~帶,知識(shí)社會(huì)的樞紐,也在信息渠道的多元化進(jìn)程中向著移動(dòng)信息時(shí)代邁進(jìn),從傳統(tǒng)圖書館到電子圖書館,圖書館的服務(wù)模式也在發(fā)生翻天覆地的變化。而微信作為新時(shí)代不可或缺的移動(dòng)通信服務(wù),通過探究微信對(duì)圖書館的信息服務(wù)的變革和改進(jìn),從而促使傳統(tǒng)圖書館建立多變的信息服務(wù)模式,更好的為讀者服務(wù)的目的,應(yīng)該引起每一位圖書館員的思考和重視。

1 微信簡(jiǎn)介

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序,可支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字,同時(shí),也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”、“語(yǔ)音記事本”等服務(wù)插件,同時(shí)支持支付服務(wù)。

截止到2015年第一季度,微信已經(jīng)覆蓋中國(guó)90%以上的智能手機(jī),月活躍用戶達(dá)到5.49億,用戶覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過20種語(yǔ)言。此外,各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過800萬(wàn)個(gè),移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過85000個(gè),微信支付用戶則達(dá)到了4億左右。

許多行業(yè)開始關(guān)注微信這一全新的領(lǐng)域,微店、微商,企業(yè)公眾號(hào)等都在微信上挖掘了巨大的商機(jī),無(wú)論是商業(yè)推廣或是服務(wù)咨詢,微信都擁有德天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),圖書館的信息服務(wù)也不例外,同樣可以利用微信來(lái)大幅提升用戶體驗(yàn)。

2 圖書館在微信領(lǐng)域的拓展

隨著微信與日常生活的進(jìn)一步交融,各項(xiàng)功能的完善,圖書館通過微信與讀者實(shí)時(shí)互動(dòng)交流,更新服務(wù)方式,改善服務(wù)體系,轉(zhuǎn)變管理模式是圖書館必然要面對(duì)的發(fā)展之路。而通過微信這一平臺(tái),圖書館的信息服務(wù)效率必然會(huì)大幅提升,為讀者提供更加完善的文化服務(wù)。在微信上搜索圖書館,可以找到相關(guān)高校圖書館、公眾圖書館等幾十家公眾平臺(tái)?？v觀其服務(wù),多集中在預(yù)約借書、信息推送、歡迎信息等簡(jiǎn)單的服務(wù)功能,或是簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)。通過分析微信圖書館的功能特點(diǎn),可有以下四點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

2.1 個(gè)性化的咨詢服務(wù)

基于微信這一社交軟件的聊天功能,為圖書館提供個(gè)性化一對(duì)一的咨詢創(chuàng)造了很大的空間。從圖書館的發(fā)展而言,咨詢服務(wù)一方面對(duì)于提高圖書館利用率有著舉足輕重的影響,另一方面,在提高讀者借閱體驗(yàn)和滿意度方面有明顯的功效。通過微信的交流平臺(tái),可以得到比傳統(tǒng)圖書館得到更有效、更精準(zhǔn)、更及時(shí)的咨詢服務(wù),達(dá)到足不出戶即可實(shí)現(xiàn)與圖書館的親密接觸,節(jié)約了讀者的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本,減少了圖書館館員對(duì)實(shí)體圖書館維護(hù)的工作。

2.2 完善的功能導(dǎo)航

基于微信公眾號(hào)的功能設(shè)計(jì),可以不斷地豐富公眾號(hào)所包含的內(nèi)容,提供讀者圖書檢索、借閱、續(xù)借、自主辦理借閱證等功能,讓讀者通過移動(dòng)終端的簡(jiǎn)單操作可以對(duì)圖書館有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí),大大減少了讀者借閱所需書目所花費(fèi)的時(shí)間。而通過微信辦理圖書借閱即可使用戶了解館藏信息,也可生成用戶的借閱記錄,方便用戶了解自己的閱讀習(xí)慣和合理規(guī)劃還書時(shí)間,提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。而微信公眾號(hào)可以針對(duì)讀者經(jīng)常咨詢的問題建立數(shù)據(jù)庫(kù),并設(shè)定自動(dòng)回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)答案,大大提高讀者共性問題咨詢的效率。

2.3 高效率的公眾信息推送

微信公眾號(hào)的推送功能使圖書館的相關(guān)信息推送如講座培訓(xùn)、新書推介,受眾更為明確,效率更為高效。圖書館的重要功能之一為文化傳播,傳統(tǒng)圖書館的更多是基于海報(bào)、微博、網(wǎng)頁(yè)等方式對(duì)其舉辦的文化活動(dòng)或是服務(wù)信息進(jìn)行宣傳,而這種宣傳存在受眾不明確的缺陷,并且在信息爆炸的時(shí)代,用戶如何能夠在有效的時(shí)間內(nèi)捕捉到這一信息也需要一定的時(shí)機(jī)和契機(jī)。而微信推送則可一對(duì)多的將推介消息發(fā)送到每一個(gè)用戶的手機(jī)終端,借助微信這一使用率極高的社交平臺(tái)引起讀者關(guān)注,且推送的即時(shí)性也大大提高了信息傳播的效率,拓展了信息傳播的途徑,也擴(kuò)大了文化交流的范圍。同時(shí),微信這一社交平臺(tái)也使得信息推送不再局限于文字或是圖片,還可通過視頻等方式將講座或者新聞進(jìn)行上傳,可以彌補(bǔ)許多用戶由于時(shí)間或是圖書館資源限制而未能到場(chǎng)參與的遺憾,實(shí)現(xiàn)信息資源的最大化使用。

此外,依托于微信朋友圈,可能會(huì)讓關(guān)注某位作家、某本名著、某次講座或培訓(xùn)的讀者組成共同的社團(tuán)或小群,還可以挖掘共同的興趣點(diǎn),拓展社交圈,進(jìn)行讀者之間的文化交流互動(dòng),提高文化傳播的思想性和廣泛性。

2.4 用戶個(gè)性化的信息推送

圖書館可根據(jù)用戶的歷史關(guān)注和搜索記錄建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù),分析用戶行為方式,總結(jié)用戶信息需求,并依據(jù)用戶特點(diǎn)對(duì)不同的專題進(jìn)行更有針對(duì)性的推送,滿足用戶多元化、個(gè)性化的需求,將被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)模式,從而提高用戶對(duì)于圖書館資源的使用率。以新書推薦為例,圖書館的新書推介是讀者獲取新書信息的最有效的途徑,同時(shí)也是為一些特殊性、專業(yè)性的書籍尋找特定用戶提供方便,而傳統(tǒng)的新書推薦通過海報(bào)或是網(wǎng)站的方式,缺少定向受眾,且交互局限,而通過分析用戶數(shù)據(jù)庫(kù),依據(jù)用戶歷史需求活訂閱需求有針對(duì)性的進(jìn)行新書推介可以大大提高信息有效傳播的效率,急用戶所急,想用戶所想,激發(fā)用戶的閱讀興趣,提高新書的傳播和使用效率。再比如學(xué)科建設(shè)這一對(duì)于書籍使用極具專業(yè)性的用戶群體,微信圖書館可以依據(jù)其需求幫助其定向?qū)ふ茵^藏文獻(xiàn),通過微信推送特定學(xué)科內(nèi)容,使用戶不再受到時(shí)間或是地域的限制,改善其在圖書館藏中進(jìn)行搜索和所尋找的時(shí)間,是圖書館能夠?qū)τ趯W(xué)科研究提供更為有效的支持。

3 結(jié)論

微信圖書館更多的是基于“以用戶為核心”這一信息服務(wù)的本質(zhì)特點(diǎn),依托于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步,基于微信這一社交軟件平臺(tái)在即時(shí)性、交互性和高受眾率的特點(diǎn)上,成為圖書館提高服務(wù)質(zhì)量,轉(zhuǎn)變管理模式,以求更好的利用現(xiàn)代信息技術(shù),加大個(gè)性化服務(wù)力度的有效工具。相信微信圖書館將會(huì)在打破圖書館和用戶之間的單項(xiàng)服務(wù)方式,將被動(dòng)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合,提升圖書館使用效率,豐富圖書館文化傳播途徑,為讀者和圖書館架起更好的溝通橋梁方面有突出的成績(jī)。

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