試論旅游景區(qū)提高實習生管理水平

【摘要】隨著生活質(zhì)量的提高，很多人在忙碌的過程中會去適當?shù)倪x擇到有良好風景的地方去旅游，而隨著大量旅游人口的大量增加，旅游專業(yè)出生的學生有了更好的就業(yè)平臺，旅游區(qū)為了在降低景區(qū)管理的人力成本會招收旅游管理專業(yè)的實習生入職，并且提前完成對人才儲備的工作，同時景區(qū)帶來的經(jīng)濟發(fā)展是一筆可觀的收入，帶動了地方的經(jīng)濟，這也使得景區(qū)的競爭變得很大，提高景區(qū)管理是現(xiàn)在核心的競爭力，使用實習生的旅游景區(qū)應(yīng)該加強對實習生的管理，使他們更好的做好景區(qū)的工作，同時加強思想工作的交流，與其學校建立精密的聯(lián)系，實施嚴格的規(guī)章制度、強化激勵措施、加強對安全上管理，做好相應(yīng)的對策確保工作的效率。

【關(guān)鍵詞】景區(qū)；實習生；對策

隨著人們生活的提高，平時更注重了生活質(zhì)量的提高，提升自己的見識以及看看這個世界的發(fā)展，旅游業(yè)也隨著人們思想改變而悄然發(fā)生著重大的改革，旅游景區(qū)是旅游業(yè)的重要組成部分，是吸引人們來當?shù)氐母緛碓?，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各個景區(qū)也越來越重視人力資源的管理，更好的經(jīng)營旅游景區(qū)也是為旅游創(chuàng)收起著很好的作用。

1.旅游景區(qū)招收實習生入職的意義

1.1降低景區(qū)的人力成本

旅游提高經(jīng)濟的發(fā)展，而現(xiàn)在的國內(nèi)景區(qū)旅游存在的問題也相當?shù)拿黠@，不能帶動旅游景區(qū)后期的發(fā)展，對于一個以經(jīng)濟效益為目標的景區(qū)而言，使用實習生無疑是降低景區(qū)人力成本的重要途徑之一。實習生顧名思義就是在景區(qū)體驗自己專業(yè)的生活和自己的工作環(huán)境以及模式，這樣對于現(xiàn)代社會以看重經(jīng)驗為標準的工作模式，實習生只需要提供少部分的生活補貼，在薪酬方面實習生也只是正式員工工資的一半左右，即使是在景區(qū)鼓勵優(yōu)秀實習生的薪資也往往比正式員工低。而且實習生都是各個高校的旅游管理專業(yè)出身，經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的教育，他們擁有服務(wù)意識和文化素質(zhì)都是很高的，在學校的時候他們都是學習過很好的專業(yè)知識和技能，平時也會強調(diào)服務(wù)和團隊合作，年期活力學習能力強是他們的優(yōu)勢，并且總體的素質(zhì)也相對很高，只要經(jīng)過一段時間的適應(yīng)就能很快的適應(yīng)當前的崗位。這樣就會使景區(qū)減少相對可觀的培訓(xùn)費用，在景區(qū)和一些高校建立穩(wěn)定的人力來源，也降低了景區(qū)的招聘成本。這樣既可以提高整個景區(qū)工作人員的服務(wù)和素質(zhì)，也能為景區(qū)的后期發(fā)展提供人力資源，同時也為還沒有出校的學生提供了實習的場所更快的適應(yīng)工作提供了場所，是一個雙贏的局面。

1.2平衡景區(qū)淡旺季人力流動的差異

由于旅游業(yè)是一個分淡季旺季的行業(yè)，不是每個時候都需要大量的人員來工作，只有在旺季的時候才會出現(xiàn)缺乏人員的時候，而現(xiàn)在的旅游景區(qū)也有這樣的情況，現(xiàn)在的大部分景區(qū)都會出現(xiàn)在淡季部分工作人員閑置和旺季人員緊張的情況，而為此很多的景區(qū)都會為這樣的事情進行大量的人員招聘，浪費了很多的人力資源成本到這上面，而旺季大量招收人員的同時就不能保證人員的工作質(zhì)量，不利于景區(qū)的發(fā)展和建設(shè)。目前在國家教育局和高校的支持下，正在實行旺進淡出的工學模式，這樣既不耽誤學業(yè)也能緩解景區(qū)人力的輸出壓力，為此創(chuàng)造了靈活的經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，學生得到了很好的鍛煉機會。

1.3雙重管理和人才儲備改革下的優(yōu)勢

進入景區(qū)的實習生，在接受景區(qū)管理的同時也在接受學校的管理，實習生所在的高校會成立專門管理的學生辦公室，專門負責學生的管理，并且會讓專門的老師負責學生的指導(dǎo)和管理，并在整個實習過程中指導(dǎo)學生的心理和安全的問題，這樣就減低了景區(qū)對學生的管理，并且為學生提供了相對的安全協(xié)議。旅游人才是旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的保證，隨著各大景區(qū)的競爭越來越大，人才的流失速度也很快，加強人才儲備是對人員更好的管理，各大高校的學生綜合素質(zhì)相對來說年輕發(fā)展?jié)摿Υ螅歉鞔缶皡^(qū)爭奪的重點對象，在實習生進入景區(qū)實習的同時就會在培養(yǎng)他們對景區(qū)的認同，這樣會使他們出來工作時想到這個景區(qū)，會產(chǎn)生先入為主的觀念。并且在優(yōu)秀的學生中會提前簽訂聘用合同，把這些學生納入自己的人才儲備計劃[1]。

2.旅游景區(qū)在實習生管理中存在的問題

2.1培訓(xùn)力度不夠

景區(qū)在招收實習生，為景區(qū)的發(fā)展帶來諸多好處的同時也出現(xiàn)了很多的問題，很多的景區(qū)對實習生的重視度不高，認為只是為高校學生提供一個崗位，降低景區(qū)的人員流動和人才成本，對實習生進行簡單的培訓(xùn)后就讓其上崗。很多的時候都忽略了對景區(qū)文化的教育，不重視實習生的精神和心理輔導(dǎo)以及安全操作規(guī)程的教育，導(dǎo)致實習生對景區(qū)缺乏正確的認識，就更談不上認同景區(qū)的發(fā)展了。

2.2激勵措施的缺乏

現(xiàn)在景區(qū)對于實習生的管理都是大同小異的管理，讓實習生對于工作做的好和壞還是多做少都是一個樣子，沒有激勵手段，這樣就不能提高實習生的熱情和積極性，提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。對于優(yōu)秀實習生的工作沒有給與一個肯定，沒有提供優(yōu)秀學生更好的發(fā)展機會，這些行為都嚴重的打擊了實習生的信心和對工作的積極性。

2.3后勤保障不利

景區(qū)對實習生的后勤管理上存在很多的問題，很多的時候都只是在景區(qū)的附近提供一個宿舍，這樣的宿舍會存在很多的安全隱患，，有很多的宿舍都是簡陋的，很多的建設(shè)都存在消防和日常安保的隱患，而且居住的人群相對復(fù)雜，交通和環(huán)境都存在不定程度的問題[2]。

3.旅游景區(qū)進一步提高實習生管理對策

3.1思想上的重視

景區(qū)要先一步的確定人才儲備計劃，在對待實習生這一方面，加強崗前的培訓(xùn)力度注重景區(qū)的文化教育，讓他們把景區(qū)當做是自己的另外一個加，讓他們了解景區(qū)的歷史文化和景區(qū)的特色。這樣讓實習生在工作時會從景區(qū)的利益出發(fā)，精心的解決每一個遇到的問題，前期要讓實習生更加鞏固自己的技能知識，并且讓他們適應(yīng)陌生的工作環(huán)境和工作內(nèi)容，在工作過程中要教他們更好地為人出事，注重實習生的職業(yè)素能和職業(yè)意識，全面提高實習生的就業(yè)能力。

3.2規(guī)章制度的完善和學校的密切聯(lián)系

對待實習生要像對待正式員工一樣，讓他們沒有覺得有什么差別，制定嚴格的規(guī)章制度，包括考勤制度、工作制度、學習制度、生活制度，加強景區(qū)和學校的聯(lián)系，獲得學生所在高校的支持，并且通過學校成立專門管理的辦公室，并對學生的聯(lián)系和日常進行更好的管理。這樣的雙重管理下對實習生有很好的保障，完整的工作濕度不僅可以約束實習生的行為，也能有利于實習生樹立正確的人生觀和價值觀

3.3情感管理的實行

在實習生中存在年齡較小和社會經(jīng)驗較少的情況，很多方面都一個初出茅廬的小孩子，心理上的承受能力和在外面工作很久員工有一定的區(qū)別，所以景區(qū)的管理上要更關(guān)心學生的心理和生活，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。在工作上要鼓勵實習生，在一定程度上對他們利用懷柔的政策，留給他們更好的改正機會。

3.5強化激勵措施和后勤管理

作為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的有生力量，實習生是很重要的人力來源，雖然在工作上與老員工存在一定的差距，但是在景區(qū)管理的同時也可以實施一些激勵的措施，這樣會提高實習生的工作積極性和競爭力。并且在景區(qū)中對于表現(xiàn)較好的優(yōu)秀學生給與一定的薪資獎勵這樣對實習生的工作是一種很大的鼓勵。實習生在景區(qū)的工作過程要保障好學生的后勤拿權(quán)，首先要在宿舍上對其有所改觀，加強宿舍的安全管理和用電用水的安全布局，并且定時去檢查宿舍的安全情況，在提供住宿的同時要考慮到居住的環(huán)境和交通的問題，這樣提供一個安全的工作環(huán)境會更加得到實習生的肯定，為景區(qū)人才儲備有很大的幫助[3]。

4.結(jié)語

綜上所述，很多的國人都會選擇外國消費和旅游，這是目前在我國旅游景區(qū)在人力資源管理上存在著很多的問題，很多的員工都是當?shù)氐耐辽灵L的人，文化的程度層次偏低，經(jīng)營的意識相當?shù)谋∪?，不懂注重服?wù)的質(zhì)量，缺乏發(fā)展的空間，景區(qū)內(nèi)存在淡季和旺季人員大量失衡的問題，這樣會使得旅游業(yè)存在很多的問題，最終不利于旅游業(yè)的發(fā)展和帶動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，只有擁有著具有優(yōu)秀綜合素質(zhì)、經(jīng)過專業(yè)的系統(tǒng)化的教育人員（高校旅游業(yè)管理專業(yè)實習生）才能使整個旅游景區(qū)變得不一樣，會更加的注重服務(wù)和管理，從而帶動各方面的綜合素質(zhì)。

【參考文獻】

[1]曹培培.旅游景區(qū)提高實習生管理水平初探--以旅游管理專業(yè)為例[J].無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院學報，2012，03：49-51.

[2]孟明浩，俞益武，顧曉艷，李天佑，章志攀.旅游景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)設(shè)計方法及個案探討[J].浙江林學院學報，2005，05：572-576.

[3]葉新才，黃遠水.旅游景區(qū)生產(chǎn)實習管理研究--以華僑大學旅游學院為例[J].旅游學刊，2005，S1：154-157.

作者簡介：

雷金瑞，男，1962年生人，蘭州文理學院旅游學院副教授，主要從事旅游文化研究。

課題：甘肅省高校社會科學研究項目，《甘肅省旅游景區(qū)管理水平和服務(wù)能力提高研究》項目編號：2013B-103