論西藏自助游服務(wù)設(shè)施的缺失和發(fā)展建議

苗娟

摘要：指出了自助游需要一定的基礎(chǔ)條件，游客需提前準(zhǔn)備大量信息，包括交通、飲食、住宿、景區(qū)信息等，這些條件是否完善對地區(qū)自助游的發(fā)展有重要影響。為了進(jìn)一步提高鞏固西藏作為旅游圣地的地位，西藏還存在亟需改進(jìn)之處?；谟H身實(shí)踐自助游進(jìn)行的考察，在自助游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施方面，有針對性地提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：自助游；基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施；西藏

中圖分類號：F592

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-9944（2016）21-0127-03

1 引言

西藏的高山、藍(lán)天、白云、經(jīng)幡、寺廟、牦牛、民風(fēng)等吸引著越來越多的游客前來游歷，使其成為人們心目中的旅游圣地。隨著旅游業(yè)的發(fā)展和人們對旅游認(rèn)識的加深，旅行社安排的有限時間內(nèi)的固定線路游覽已經(jīng)越來越難以滿足游客追求自由、舒適、個性的需求，越來越多的人愿意選擇自助游，但是自助游需要一定的基礎(chǔ)條件，游客需提前準(zhǔn)備大量信息，例如交通、飲食、住宿、景區(qū)信息等，這些條件是否完善對地區(qū)自助游的發(fā)展有重要影響?；诖?，筆者以親身實(shí)踐的方式對西藏旅游業(yè)進(jìn)行了研究，現(xiàn)論述如下。

2 自助游信息的獲取

2.1 出發(fā)前準(zhǔn)備階段信息的獲取途徑

目前處于互聯(lián)網(wǎng)時代，筆者首先想到的是通過網(wǎng)絡(luò)，借助搜索引擎查找自己需要的信息。以國內(nèi)常被使用的百度搜索引擎為例，輸入“西藏旅游”，搜索出現(xiàn)的結(jié)果通常為各個旅行社網(wǎng)站提供的信息、自助游網(wǎng)站信息，以及其他網(wǎng)站的問答版面上匿名游客提出的問題及回答。整個搜索過程，出現(xiàn)在前兩頁的信息中沒有出現(xiàn)旅游類政府部門網(wǎng)站。

為了得到權(quán)威性信息，筆者專門登陸國家旅游局網(wǎng)站。在旅游局網(wǎng)站首頁分類繁多的欄目中，筆者找到了西藏自治區(qū)的專題頁面，打開頁面后，看到的只有西藏旅游簡介、新聞、特色旅游圖片、官方微博，無法從上面找到自助游需要的具體信息，例如外地可到達(dá)西藏的公路線路圖、拉薩到西藏其他地區(qū)景區(qū)的公共交通線路和地圖、公共交通價格、可選擇的住宿級別分類、天氣特點(diǎn)、景區(qū)門票的購買規(guī)則及價格等等。此外，筆者在此網(wǎng)頁找到了西藏旅游投訴電話號碼，但是沒有相應(yīng)的咨詢電話號碼。

對此，建議旅游類政府部門官方網(wǎng)站有必要進(jìn)一步完善網(wǎng)站建設(shè)，加強(qiáng)旅游實(shí)用信息的充實(shí)，多提供旅游相關(guān)領(lǐng)域的官方鏈接地址，從而方便游客查詢到最新的權(quán)威信息。

2.2 機(jī)場、車站等客流量充足地點(diǎn)對旅行信息的鋪設(shè)

到了旅游地之后，游客的必經(jīng)地點(diǎn)有機(jī)場、火車站、長途客車站、公交車站、旅館等，游客通常會在這些地方探問當(dāng)?shù)芈糜涡畔ⅰ?/p>

在機(jī)場，有一些旅游公司擺放在醒目處的旅游線路價格報(bào)表，這些線路價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于筆者出發(fā)前在各種網(wǎng)站上查找到相同旅游線路的價格。在長途客車站、公交車站附近，有很多規(guī)模不等的旅游公司推銷員發(fā)放宣傳單，同時，也有很多提供旅游服務(wù)的大量流動個人發(fā)放名片，不管是旅游公司推銷員還是流動個人，這些旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)對相同旅游線路提供的價格具有價位相差大、價位可協(xié)商、價位彈性大的特點(diǎn)，這令游客無所適從、唯恐受騙。

針對以上特點(diǎn)，筆者建議政府旅游機(jī)構(gòu)在機(jī)場、火車站、長途客車站、公交車站等人群集聚地設(shè)立免費(fèi)宣傳冊自取點(diǎn)，宣傳西藏旅游必備信息，例如，到達(dá)西藏各景區(qū)的交通方式、價位，應(yīng)對高原反應(yīng)的有效方法，藏區(qū)各地醫(yī)院聯(lián)系方式及地點(diǎn)，各旅游線路價格參照表，以及對藏族人民風(fēng)俗習(xí)慣的注意事項(xiàng)等。

3 自助游的交通

3.1 從其他地方到達(dá)西藏的方式

3.1.1 航空

西藏境內(nèi)目前擁有拉薩貢嘎機(jī)場、昌都邦達(dá)機(jī)場、林芝機(jī)場等3個民航機(jī)場，可直達(dá)北京、成都、重慶、西安、西寧、香港，以及尼泊爾首都加德滿都等各大城市。這是青藏鐵路開通前游客進(jìn)藏的主要手段，雖然快捷但是價格高。

3.1.2 鐵路

青藏鐵路東起青海西寧，西至西藏拉薩，全長1956 km，于2006年7月1日正式運(yùn)營。鐵路交通價位低，方便游客欣賞沿途風(fēng)景，且有利于游客逐漸適應(yīng)高原氣候、減緩高原反應(yīng)程度，這些優(yōu)勢使得鐵路成為游客首選，但是火車車次少，在旅游旺季遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客需要，以筆者此次自助游為例，出發(fā)前10 d已經(jīng)無法預(yù)訂到車票。建議鐵路系統(tǒng)根據(jù)西藏旺季旅游需要的適度增加發(fā)車次數(shù)。

3.1.3 公路

目前從內(nèi)地進(jìn)藏主要有4條公路：從四川進(jìn)入西藏的川藏公路，從青海進(jìn)入西藏的青藏公路，從云南進(jìn)入西藏的滇藏公路以及從新疆進(jìn)入西藏的新藏公路。

公路是眾多自行車或自駕車“驢友”（是對戶外運(yùn)動，自助自主旅行愛好者的稱呼，也是愛好者自稱、尊稱對方的一個名詞）的選擇途徑。根據(jù)《西藏自治區(qū)交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-農(nóng)村公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（2001年10月1日施行版本），西藏農(nóng)村公路劃分兩類等級：第一類為交通部部頒《公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（JTJ001-97）》中確定的等級公路；第二類為等級公路之外的簡易公路。簡易公路分為簡易一級公路、簡易二級公路（機(jī)動車道）。西藏農(nóng)村公路的等級選用原則如下：重要縣道應(yīng)選用交通部部頒《公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（JTJ001-97）》中的四級公路；一般縣道和重要鄉(xiāng)道應(yīng)選用簡易一級公路；一般鄉(xiāng)道選用簡易二級公路。而西藏設(shè)有1個地級市拉薩、1個縣級市日喀則、6個地區(qū)（昌都地區(qū)、林芝地區(qū)、山南地區(qū)、日喀則地區(qū)、那曲地區(qū)、阿里地區(qū)）和73個縣（市區(qū)）。因此，西藏自治區(qū)內(nèi)多為四級公路、簡易一級公路和簡易二級公路，其中又以后兩者居多。

進(jìn)入西藏自治區(qū)之后，西藏自然地理環(huán)境的惡劣和進(jìn)藏公路所經(jīng)之處多為無居民區(qū)，這已經(jīng)為自助游帶來潛在危險(xiǎn)，雖然在如此惡劣的自然地理環(huán)境下開辟出公路已經(jīng)是很大的成功，但是無法否認(rèn)公路安全設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的缺失將進(jìn)一步加大危險(xiǎn)發(fā)生的幾率。據(jù)筆者在旅途中所觀察到的情況以及上面所提到的西藏農(nóng)村公路劃分標(biāo)準(zhǔn)，鏈接西藏不同景區(qū)之間的公路多為單車道或雙向單車道，這些簡易公路的雙向單車道中間沒有分道線，道路兩側(cè)也沒有安全白線，相當(dāng)于沒有為汽車以外的交通方式留有行車空間，而在這些旅行道路上，除了載滿游客的客車之外，還有眾多的自助游自行車和徒步驢友，這對后者而言存在巨大的潛在安全隱患。

建議自治區(qū)政府旅游部門攜手交通部門充分利用當(dāng)?shù)氐奈镔|(zhì)基礎(chǔ)盡量完善交通細(xì)節(jié)，為道路兩側(cè)補(bǔ)上安全白線，為徒步或自行車自助游游客留有安全運(yùn)行空間，減少安全隱患，盡量保證自助游游客的安全。

3.2 西藏自治區(qū)內(nèi)的交通方式

（1）在市區(qū)和縣城內(nèi)，例如在拉薩，有公交車、出租車、人力三輪車供游客選擇。這些交通方式各自存在不同的問題，例如，出租車不打表、沒有發(fā)票、隨時停車搭載其他同方向客人現(xiàn)象嚴(yán)重，而其他兩種交通方式的運(yùn)行缺乏規(guī)范性，尤其是人力三輪車，隨便停、占道的現(xiàn)象嚴(yán)重，易導(dǎo)致交通擁堵。

（2）連接不同地區(qū)之間的客車運(yùn)行存在發(fā)車時間點(diǎn)不固定、車次少、衛(wèi)生狀況差、超載嚴(yán)重等普遍現(xiàn)象。例如，筆者中午12點(diǎn)左右在乘坐從拉薩到羊八井鎮(zhèn)的小巴車載客量最高為9人，實(shí)際乘坐人數(shù)為15人左右，此外，車頂上堆放了大量貨物，2 h的車程后到達(dá)目的地，小客車立即返回，也就是說從羊八井返回拉薩的最后一班車是下午2點(diǎn)，班車結(jié)束時間早，不利于游客返程。

（3）搭順風(fēng)車也是西藏地區(qū)的重要出行方式之一。游客可以在路邊伸出胳膊、向上舉起大拇指表示想要搭車，希望有意的司機(jī)停車載人提供幫助。這種方式是西藏人民民間習(xí)慣在現(xiàn)代的延續(xù)，體現(xiàn)了民風(fēng)淳樸得以保留，傳遞著人與人之間相互信任、幫助的正能量。

（4）西藏很多著名景點(diǎn)不在某個市區(qū)或鎮(zhèn)上，往往與客車?？奎c(diǎn)還有一定距離，而客車?？奎c(diǎn)到景點(diǎn)之間并沒有可以直達(dá)的班車，游客只能選擇租車或參加旅行社的旅游團(tuán)。但是，租車價格過高，而旅行社眾多，良莠不齊，價位也相差很多，這給自助游帶來很大不便。

針對以上現(xiàn)象，建議旅游部門攜手交通部門規(guī)范出租車、公交車、人力三輪車的運(yùn)行；增設(shè)熱點(diǎn)旅游地區(qū)觀光專線客車，根據(jù)淡旺季的不同需要增加或減少發(fā)車頻率，既為游客帶來方便，對旅游方向也有引導(dǎo)作用，也提高了對景區(qū)的宣傳作用。

4 自助游的住宿問題

自助游游客在住宿方面有多種選擇，上至高、中、低檔賓館，下至按照床位計(jì)價的青年旅舍。賓館的分級有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，存在爭議的地方較少，但是進(jìn)行西藏自助游的游客以青年居多，而青年的經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對較弱，因此，青年旅舍成為優(yōu)先選擇。

西藏的青年旅舍分兩種：一為國際青年旅舍在國內(nèi)的連鎖店，具有價位低、環(huán)保、衛(wèi)生等優(yōu)點(diǎn)，但是以國內(nèi)收入標(biāo)準(zhǔn)來看，國際青年旅舍在國內(nèi)的價位類似于經(jīng)濟(jì)型酒店；二為民營性質(zhì)的具有自己獨(dú)特風(fēng)格的青年旅舍，同時具有價位低的特點(diǎn)，因此成為驢友的集散地，但是衛(wèi)生方面沒有充足保障，例如，雖然床單被罩日用物品可以做到一人一換，但是房間內(nèi)與洗漱間的衛(wèi)生狀況的提升空間還很大。

5 景點(diǎn)門票問題

到了西藏而沒有去布達(dá)拉宮等于沒有去西藏——這是旅游者對布達(dá)拉宮在西藏旅行中重要位置的定位。但是布達(dá)拉宮門票的購買不是一件簡單的事情：根據(jù)規(guī)定，布達(dá)拉宮每日限制接待人數(shù)不超過2300人，每位游客在布達(dá)拉宮內(nèi)部的停留時間不得超過2 h，從買到票的時刻開始算起；參觀布達(dá)拉宮實(shí)行預(yù)約制，即提前一天排隊(duì)領(lǐng)號，每天發(fā)放700張，每人最多可以領(lǐng)4張預(yù)約號，領(lǐng)到號之后第二天要嚴(yán)格按照號上列明的時間（日期、小時）到布達(dá)拉宮接受安檢，進(jìn)入宮墻，上到宮殿門口購票進(jìn)入。

對于布達(dá)拉宮門票的這種特殊規(guī)定，保證了已進(jìn)入游客的參觀質(zhì)量，但是對于旅游旺季的自助游游客來說，為了排隊(duì)領(lǐng)取第二天的預(yù)約號，至少要用1 d的時間，更有甚者，可能連續(xù)排隊(duì)幾天才能領(lǐng)到，這也滋生了靠此謀取巨額利潤的門票倒賣者的出現(xiàn)，導(dǎo)致游客要花費(fèi)幾倍的價錢才能買到旺季原本價格為200元的門票。

對于布達(dá)拉宮門票出售數(shù)量和參觀時間的限制是出于對文物的保護(hù)，但是僅能到現(xiàn)場排隊(duì)領(lǐng)取預(yù)約號這唯一的購買途徑給旅游時間有限的游客帶來了極大不便，購票程序的設(shè)計(jì)理應(yīng)更加合理。對此，建議能夠網(wǎng)上預(yù)訂與現(xiàn)場發(fā)放預(yù)約號同時進(jìn)行，兩種方式分別分配給一定名額，節(jié)約旅游者的時間和精力，不至于使游客為了購買門票而虛耗時間，游客也有了富裕時間參觀其他景點(diǎn)，對西藏的旅游事業(yè)發(fā)展同樣產(chǎn)生推動作用。

6 自助游游客的飲食問題

西藏的餐館、飯店同樣具有多元性，除了有其他各省的特色小吃，其中尤其以川菜館居多，還有具有異域風(fēng)情的尼泊爾或印度特色餐廳以及西餐廳，這大大滿足了來自世界各地的游客口味需要。但是，在如此多樣化的餐廳背后，原汁原味的藏民餐廳并不多；在相對繁華的大街上，偶爾會看到不大的藏式餐館招牌被淹沒在日益國際化、現(xiàn)代化的街道兩側(cè)；在安靜的小街道上，即使有藏民經(jīng)營的藏式餐館，往往在經(jīng)營方式、裝修環(huán)境、衛(wèi)生方面有待提高。而對游客來說，不遠(yuǎn)萬里來到西藏高原，更愿意在漫步街頭時能夠隨意間就發(fā)現(xiàn)一家藏族風(fēng)味濃厚的藏餐廳，然后進(jìn)去品嘗一下藏族特色飲食。

建議對藏族飲食文化進(jìn)行提煉宣傳，同時鼓勵、培訓(xùn)藏民在餐飲經(jīng)營方面能夠?qū)F(xiàn)代管理理念和藏族傳統(tǒng)文化很好地結(jié)合起來。

7 自助游游客的購物問題

西藏的大型購物中心主要集中在拉薩，這里有多個綜合市場、農(nóng)副產(chǎn)品市場、商場、商廈、百貨大樓等，例如，大昭寺附近的八廓街對游客來說尤其著名，可以滿足游客不同層次的價格需要。

在去西藏之前，旅游者可以看到的宣傳資料都告訴他們：西藏與其他旅游地點(diǎn)的很大不同之處在于民風(fēng)淳樸以及藏民對宗教信仰的虔誠，因此，游客對藏民也充滿無限信任。此外，游客在旅游過程中購買一些當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品屬再正常不過的情況，因此，也愿意購買西藏當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品，例如，綠松石、藏銀飾品、蜜蠟飾品、蟲草、藏紅花等。以上產(chǎn)品產(chǎn)自西藏或被藏民廣泛使用，外地游客大多不甚了解，因此，面對不同地點(diǎn)的那些令人無法理解的價格差距，無法分辨產(chǎn)品真假。這種對藏民信仰的信任與商品經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象發(fā)生沖突時，游客無所適從，長此以往，對西藏旅游聲譽(yù)會有消極影響。因此，建議進(jìn)一步完善市場規(guī)范，擴(kuò)大對西藏當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品信息的宣傳，使游客可以在充分了解產(chǎn)品信息的基礎(chǔ)上放心購買。

8 結(jié)語

在惡劣的自然環(huán)境中，西藏自治區(qū)政府旅游部門已經(jīng)在信息提供、交通設(shè)施、住宿、餐飲、景區(qū)管理、購物等旅游環(huán)節(jié)提供了良好的基礎(chǔ)服務(wù)，但是在細(xì)節(jié)方面還有提升空間，同時引導(dǎo)游客和當(dāng)?shù)鼐用癖Ｗo(hù)受商業(yè)大潮沖擊的傳統(tǒng)文化和信仰。

參考文獻(xiàn)：

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