高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)原則探索

姜雙林

一、背景

2016年8月3日，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)已有7.10億，其中2016年上半年新增網(wǎng)民2132萬(wàn)人，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)到51.7%，與2015年年底數(shù)據(jù)相比提高1.3個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)全球平均水平3.1個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)亞洲平均水平8.1個(gè)百分點(diǎn)；其中，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 6.56 億，較 2015 年年底增加 3656 萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2015年年底的90.1%提升至92.5%，手機(jī)在上網(wǎng)設(shè)備中占據(jù)主導(dǎo)地位。同時(shí)，僅通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到 1.73 億，占整體網(wǎng)民規(guī)模的 24.5%。在此背景下，隨著微博、微信等各類(lèi)社交APP的興起，全民都已成為“麥克風(fēng)”，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)各類(lèi)現(xiàn)象的探討極大地推動(dòng)了我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的發(fā)展。高校大學(xué)生作為網(wǎng)民中的精英，在網(wǎng)絡(luò)輿論中起著舉足輕重的作用。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的定義

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的定義，學(xué)界有多種觀點(diǎn)，但“基于互聯(lián)網(wǎng)傳播的網(wǎng)絡(luò)輿情”被更多人認(rèn)可。而高校網(wǎng)絡(luò)輿情指的是“高校學(xué)生、教師、高校管理者和校外人士（組織），通過(guò)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)空間表達(dá)和傳播，關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的且形成一定規(guī)模、對(duì)高校產(chǎn)生影響的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等等表現(xiàn)的總和”。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

（一）突發(fā)性強(qiáng)

互聯(lián)網(wǎng)是一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，即“N-N”結(jié)構(gòu)，而網(wǎng)絡(luò)輿情傳播從信源算起則是“1-N-N”結(jié)構(gòu)，信息的傳播速度極快，突發(fā)性極強(qiáng)。一方面，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情中的大學(xué)生都是這種結(jié)構(gòu)中的一分子，都可以產(chǎn)生、發(fā)布、傳播信息；另一方面，大學(xué)生有著相似的年齡、經(jīng)歷，有著較多的共同語(yǔ)言，對(duì)于國(guó)內(nèi)外的熱點(diǎn)以及與自身相關(guān)的問(wèn)題，有著共同的看法，他們能在短時(shí)間內(nèi)積聚相當(dāng)多的人數(shù)，因而極易形成共鳴。大學(xué)生知識(shí)層次高，信息工具使用多元且比較熟練，發(fā)布傳播信息途徑效率高，因而高校網(wǎng)絡(luò)輿情一旦傳播起來(lái)速度極其驚人，突發(fā)性強(qiáng)，且影響廣泛，尤其是其負(fù)面影響破壞力極大。

（二）內(nèi)容多元化

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活條件有了較大的提升，當(dāng)代大學(xué)生有著豐富多彩的精神生活，他們能接受到更多的信息。大學(xué)生關(guān)注的信息既有校園內(nèi)的學(xué)習(xí)、戀愛(ài)、興趣愛(ài)好、人際關(guān)系等，也有國(guó)際、社會(huì)等公共熱點(diǎn)事件。當(dāng)代大學(xué)生通過(guò)微博、微信、QQ等社交工具暢所欲言，發(fā)表著自己對(duì)國(guó)家、社會(huì)及身邊人、事、物的切身認(rèn)知。作為充滿活力的一個(gè)群體，大學(xué)生關(guān)注的信息包羅萬(wàn)象，因而高校網(wǎng)絡(luò)輿情也呈現(xiàn)出內(nèi)容多元化的特征。

（三）情緒化強(qiáng)

由于我國(guó)目前處于改革的攻堅(jiān)期，社會(huì)在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中難免出現(xiàn)不和諧現(xiàn)象。大學(xué)生由于生活經(jīng)歷單純，還沒(méi)有形成完整的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，他們看待問(wèn)題不夠全面，做事沖動(dòng)，極易被煽動(dòng)。同時(shí)，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，大學(xué)生的就業(yè)壓力較大，大學(xué)生極易產(chǎn)生焦慮、不滿的情緒，而網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的匿名性給了他們宣泄的渠道，面對(duì)學(xué)習(xí)生活壓力大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中表達(dá)見(jiàn)解時(shí)帶有較強(qiáng)的情緒。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)原則

（一）要有導(dǎo)向性

在互聯(lián)網(wǎng)中，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)信息精彩紛呈，但同時(shí)也混雜著謠言、暴力、色情等不良信息，大學(xué)生的人生觀、世界觀、價(jià)值觀還不穩(wěn)定，極易受到不良信息的影響。高校教育工作者應(yīng)該加強(qiáng)大學(xué)生思想教育，要消除網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響，必須弘揚(yáng)社會(huì)主義主流價(jià)值觀，要始終高舉堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想以及社會(huì)主義核心價(jià)值觀大旗，面對(duì)不良信息，要積極疏導(dǎo)。

（二）要有參與性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情已是大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中非常重要的一部分，是大學(xué)生傾吐心聲、宣泄情緒的一個(gè)重要場(chǎng)所。在網(wǎng)絡(luò)輿情中，大學(xué)生表達(dá)出對(duì)社會(huì)和校園熱點(diǎn)問(wèn)題的見(jiàn)解，對(duì)于和其密切相關(guān)的問(wèn)題，如學(xué)習(xí)、生活、對(duì)學(xué)校管理等更能表達(dá)切身體會(huì)，高校教育工作者要主動(dòng)參與到高校網(wǎng)絡(luò)輿情中，這樣能更實(shí)際地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活動(dòng)態(tài)，對(duì)于學(xué)生提出的問(wèn)題要主動(dòng)回應(yīng)并解決，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情成為大學(xué)生和高校教育工作者之間的一座橋梁。由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的匿名性，大學(xué)生少了不少顧忌，更能敞開(kāi)心扉，高校教育工作者積極參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中和學(xué)生互動(dòng)，這種方式更能被學(xué)生接受。高校教育工作者和學(xué)生良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高校校務(wù)公開(kāi)，主動(dòng)接受學(xué)生的批評(píng)建議，讓學(xué)生發(fā)揮主人翁作用，對(duì)于構(gòu)建和諧、文明校園都是大有裨益的。

（三）要有及時(shí)性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情同樣具有網(wǎng)絡(luò)輿情的普遍生命周期，即潛伏期、爆發(fā)期、成熟期、消退期。高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有正、負(fù)面影響，而負(fù)面影響有時(shí)破壞力是巨大的，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生群體性事件。對(duì)于負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，在輿情的潛伏期是最容易處理的，而輿情一旦走到爆發(fā)期及以后再進(jìn)行相關(guān)處理，則會(huì)付出高昂的代價(jià)。高校大學(xué)生對(duì)于與自身密切相關(guān)的例如獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)比、學(xué)校的各類(lèi)收費(fèi)、成績(jī)?cè)u(píng)定、后勤服務(wù)等，發(fā)表意見(jiàn)時(shí)常常帶有較強(qiáng)的個(gè)人情緒，有時(shí)甚至?xí)f(shuō)出具有挑釁和煽動(dòng)性的言論。對(duì)于這些情況，高校教育工作者要及時(shí)主動(dòng)和學(xué)生進(jìn)行溝通，要從對(duì)方的角度出發(fā)，認(rèn)真分析問(wèn)題，找出問(wèn)題的核心點(diǎn)，對(duì)于能解決的及時(shí)解決，對(duì)于不能及時(shí)解決的要主動(dòng)說(shuō)明原因，提出解決問(wèn)題的路徑，這樣才能在輿情的潛伏期，將負(fù)面輿情的破壞力降到最低。當(dāng)然，對(duì)于一些在網(wǎng)絡(luò)中傳播色情、暴力、反動(dòng)的不良輿論，高校教育工作者必須旗幟鮮明地加以駁斥和制止，以?xún)艋W(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

五、結(jié)語(yǔ)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情，是大學(xué)生發(fā)表意見(jiàn)的重要陣地，是大學(xué)生發(fā)揮主人翁意識(shí)的重要體現(xiàn)，也是高校教育工作者和大學(xué)生之間的一座重要橋梁。高校教育工作者要充分利用網(wǎng)絡(luò)輿情，深入學(xué)生中去，了解學(xué)生的心聲，充分發(fā)揮高校網(wǎng)絡(luò)輿情的正向作用，同時(shí)要控制網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)向作用，使其成為高校教育教學(xué)的有力推手。

【本文系江蘇省教育廳2012年度高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目“高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究”（2012SJD860007）、2014年度蘇州片省屬高職院校黨建思政研究會(huì)課題“媒介融合下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究”（2014DJSZ34）的階段性成果】

（作者系蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授）