再十年，風(fēng)采依舊
——專訪上海仁濟(jì)眼鏡店長(zhǎng)陳錫椿

再十年，風(fēng)采依舊
——專訪上海仁濟(jì)眼鏡店長(zhǎng)陳錫椿

談起陳錫椿，依舊要從沈家門(mén)說(shuō)起。

大排檔，嘗海鮮；觀海景，望漁船；采海貨，登普陀……閱盡繁華，年近60的陳錫椿唯一不變的是心底的那份執(zhí)念——每年還是要去普陀山一到兩次，不同的是有了愛(ài)人的陪伴。陳錫椿說(shuō)：“父母離世后，感覺(jué)普陀山就像是自己的老家一樣，還是愛(ài)去看看，不求什么，只求安心和寄托！”

還活著 | 苦盡甘來(lái)別有滋味

16歲進(jìn)入上海眼鏡二廠做磨片工，陳錫椿年少時(shí)就接了父親的班，天資聰慧的他很快就學(xué)到一身好手藝，并在短時(shí)間內(nèi)成為了一名正式的驗(yàn)光員。1988年，一場(chǎng)意想不到的災(zāi)難突然降臨到了正值壯年的陳錫椿身上——工作時(shí)頻頻感覺(jué)腹部不適的他被診斷出患有結(jié)腸癌。突如其來(lái)的打擊讓他經(jīng)歷了一場(chǎng)生死考驗(yàn)，從手術(shù)到化療，兩年的煎熬雖然奇跡般地保住了陳錫椿的性命，也讓他陷入了生活的困境。隨后的數(shù)年里，陳錫椿當(dāng)過(guò)菜販、批發(fā)過(guò)服裝，最終通過(guò)努力考取了驗(yàn)光師資格證，再次走上了他所擅長(zhǎng)和喜愛(ài)的驗(yàn)光崗位。

如今，劫后重生的陳錫椿在重返眼鏡行業(yè)的道路上依然堅(jiān)持著與自己的身體進(jìn)行搏斗。盡管擺脫了死亡危機(jī)，但這也讓他的健康受到了嚴(yán)重的損傷。陳錫椿的肺活量?jī)H有正常人的45%，更不允許做強(qiáng)度稍大的運(yùn)動(dòng)。每天上下班的路上，堅(jiān)持步行兩三公里再坐公交車(chē)，成了他唯一力所能及的鍛煉方式。不過(guò)，對(duì)生活一直保持樂(lè)觀態(tài)度的陳錫椿風(fēng)采卻更勝當(dāng)年，不戒煙酒，心如止水，交友甚廣。

仁濟(jì)眼鏡店長(zhǎng)陳錫椿（中）與三井化學(xué)（中國(guó)）管理有限公司銷售經(jīng)理勒濤（右）

憶起友人位于舟山沈家門(mén)眼鏡店的那場(chǎng)大火，那是他與病魔作戰(zhàn)并曾經(jīng)工作過(guò)4年的地方，但這絲毫沒(méi)有燒掉陳錫椿對(duì)驗(yàn)光師這個(gè)職業(yè)的熱愛(ài)，廢墟之上所換來(lái)的是浴火重生……又是十載風(fēng)雨歷程，波瀾、苦難終成過(guò)客。

重返上海后，陳錫椿在仁濟(jì)眼鏡一干又是十年有余，這是一家仁濟(jì)醫(yī)院旗下的眼鏡門(mén)店，從一開(kāi)始的不被業(yè)內(nèi)認(rèn)可，到如今家喻戶曉，深受蘇、滬地區(qū)青少年及中老年人的青睞，皆是擔(dān)任店長(zhǎng)的陳錫椿拼盡“正常人一半的體力”和傾注百分之百的工作熱情所鑄就的成果。

與傳統(tǒng)眼鏡店的驗(yàn)光配鏡相比，醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)在于專業(yè)的指導(dǎo)、先進(jìn)的儀器，以及對(duì)青少年的遠(yuǎn)視、弱視、斜視的矯正和對(duì)白內(nèi)障、玻璃體渾濁等疑難雜癥有更為準(zhǔn)確的診斷，從而能進(jìn)行更有針對(duì)性的矯正、手術(shù)、配鏡等。但對(duì)當(dāng)下工作壓力大、業(yè)余時(shí)間緊的白領(lǐng)而言則更偏向于在傳統(tǒng)眼鏡店配鏡的方便與快捷。因此，早已看出其中門(mén)道的陳錫椿把仁濟(jì)眼鏡的主要服務(wù)群體鎖定在了青少年和中老年顧客身上。

在擁有五名醫(yī)學(xué)專家坐診的前提下，堅(jiān)信一個(gè)優(yōu)秀的驗(yàn)光師就是半個(gè)眼科醫(yī)生的陳錫椿還招募了四名從傳統(tǒng)門(mén)店退休下來(lái)且具備豐富經(jīng)驗(yàn)的驗(yàn)光師來(lái)提高仁濟(jì)眼鏡的服務(wù)質(zhì)量，并每周定期讓店員到醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和醫(yī)學(xué)知識(shí)。用陳錫椿的話來(lái)說(shuō)，服務(wù)好一個(gè)青少年就等同于擁有了6名潛在的忠誠(chéng)顧客——父母、爺爺奶奶、外公外婆。在“1+6服務(wù)模式”下，仁濟(jì)眼鏡的聲譽(yù)也通過(guò)口口相傳的方式水漲船高了。

陳錫椿（左）耐心解答顧客疑問(wèn)

拼服務(wù) | 讓關(guān)愛(ài)從心底出發(fā)

隨著手機(jī)、電腦等電子設(shè)備的普及，青少年接受知識(shí)和信息的渠道變廣了，視力問(wèn)題也越來(lái)越普遍和明顯。訪談中陳錫椿提及最多的話題就是“小孩視力的保護(hù)”，然而隨著話題的深入，陳錫椿默默地點(diǎn)了一支香煙隨后陷入了一陣沉思……生活上的瀟灑不羈加上身體的原因，陳錫椿在天命之年才成了家，然而他對(duì)“小孩”卻沒(méi)有過(guò)多奢求，只是遺憾地表示自己的身體基因會(huì)影響到下一代。這讓原本就喜歡小孩的陳錫椿更是將自己的全部“關(guān)愛(ài)”放在了工作中。

在陳錫椿看來(lái)，要預(yù)防和矯正青少年視力問(wèn)題，首先學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)規(guī)范握筆姿勢(shì)和減少功課量，讓孩子們的眼睛有充分的休息時(shí)間；其次是家長(zhǎng)要注意給小孩少吃垃圾食品，多做戶外運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)鍛煉，像漢堡、炸雞腿等高熱量的食品會(huì)引起脂肪的堆積，從而影響到視力發(fā)育；第三就是已經(jīng)有視力問(wèn)題的小孩一定要到正規(guī)的醫(yī)院進(jìn)行準(zhǔn)確的驗(yàn)光，確定是真性還是假性近視，并進(jìn)行針對(duì)性的矯正訓(xùn)練及配鏡。

盡管仁濟(jì)眼鏡所配的眼鏡在款式上不如傳統(tǒng)門(mén)店的選擇性多，但陳錫椿始終堅(jiān)持先檢查再配鏡，以“輕、薄”的佩戴舒適感為基礎(chǔ)，盡量向前來(lái)配鏡的顧客推薦性價(jià)比高的眼鏡。久而久之，仁濟(jì)與患者之間的信任度也越發(fā)牢固。

目前帶小孩到仁濟(jì)眼鏡進(jìn)行矯正和配鏡的家長(zhǎng)大多都是慕名而來(lái)，他們當(dāng)中最小的才四五歲，往往是從開(kāi)始配鏡就直到上大學(xué)。其中陳錫椿印象最深刻的是一個(gè)腦癱小孩，從第一次給他做驗(yàn)光開(kāi)始，到小孩前往澳洲留學(xué)后，幾乎每年暑假都要回國(guó)來(lái)找陳錫椿驗(yàn)光，他說(shuō)：“國(guó)外的驗(yàn)光設(shè)備雖好，技術(shù)也不錯(cuò)，但比不上陳師傅的專業(yè)和細(xì)致?！?/p>

對(duì)于中老年顧客，陳錫椿有著一個(gè)形象而生動(dòng)的總結(jié)：“容易沖動(dòng)消費(fèi)”。在接待這類有配鏡需求的人群時(shí)，陳錫椿做得格外的溫馨和周到。由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者普遍對(duì)眼科知識(shí)的了解度不足，尤其是中老年顧客前來(lái)仁濟(jì)進(jìn)行檢查并聽(tīng)取診斷結(jié)果和醫(yī)生建議后，才會(huì)引起重視，心血來(lái)潮地配副眼鏡，但沒(méi)過(guò)多久又會(huì)覺(jué)得花好幾千塊配一副眼鏡有些不劃算，市面上也有幾十塊就能買(mǎi)到的老視鏡。

對(duì)此，陳錫椿與三井化學(xué)銷售經(jīng)理靳濤就鏡片的材質(zhì)及功能進(jìn)行了深入的探討和交流，他同時(shí)也鄭重地指出，不進(jìn)行驗(yàn)光而直接選購(gòu)價(jià)格低廉的老視鏡往往會(huì)加深度數(shù)，對(duì)視力造成極大的傷害。盡管到正規(guī)醫(yī)院配鏡價(jià)格上會(huì)高一些，但這無(wú)疑是在對(duì)自己的眼睛負(fù)責(zé)。對(duì)前來(lái)仁濟(jì)配鏡的中老年顧客，陳錫椿要求驗(yàn)光員根據(jù)其職業(yè)、配鏡用途，給予其最專業(yè)和正確的指導(dǎo)，配鏡后有任何不適一年內(nèi)都可以直接換新，并對(duì)哪怕是人為引起的受損眼鏡盡量進(jìn)行無(wú)償修復(fù)，力爭(zhēng)在售后上給顧客提供更多的增值服務(wù)。

“大不了就賠掉一副鏡片，但顧客的利益能得到保障才是最重要的。”多年來(lái)，陳錫椿總是對(duì)每一位前來(lái)配鏡的顧客保持絕對(duì)的細(xì)心和耐心，因?yàn)樗褪菒?ài)看見(jiàn)顧客滿意而歸的樣子。正是這份對(duì)職業(yè)道德的堅(jiān)守，仁濟(jì)眼鏡從配鏡者的實(shí)際需求出發(fā)，最大程度地做到專業(yè)、準(zhǔn)確、體貼、關(guān)愛(ài)，多年來(lái)幾乎沒(méi)有收到過(guò)任何投訴。

尾聲

飽受病痛折磨的身軀沒(méi)能阻擋陳錫椿繼續(xù)從事他所鐘愛(ài)的驗(yàn)光事業(yè)。就是愛(ài)與儀器為伍，哪怕累到體力不支；就是愛(ài)交友暢聊，煙酒不忌無(wú)妨；就是愛(ài)乘舟破浪，尋找生命真諦。有人說(shuō)陳錫椿能活到現(xiàn)在，全靠他常去普陀山，得到了佛祖的保佑，也有人說(shuō)是他樂(lè)觀向上、隨遇而安的人生態(tài)度，支撐著他生命的延續(xù)。

陳錫椿依然對(duì)此不作回答。每到和風(fēng)細(xì)細(xì)之際，他依然會(huì)帶著愛(ài)人，前往普陀山故地重游，和廟里面的和尚們聊天，眺望大海深處感悟輪回……最后，他依然會(huì)暗暗問(wèn)候觀音大士一句：香客眾多，許愿無(wú)數(shù)，觀音，您自己也要多保重?。?/p>

本欄目由三井化學(xué)冠名刊登