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    包裝盒里留下樹枝

    2016-12-26 10:04張珠容
    領(lǐng)導(dǎo)文萃 2016年6期
    關(guān)鍵詞:喬舒亞蘋果酒包裝盒

    張珠容

    新西蘭人酷愛喝水果酒,于是當(dāng)?shù)卦S多酒商采用濃縮水果糖漿調(diào)味的方法,釀成各類果酒。蒙特斯是奧克蘭市有名的水果酒品牌,但就在前不久,它被曝出質(zhì)量有問題。

    最早發(fā)現(xiàn)問題的是一位叫伊莎貝拉的女性。那天她買了一瓶蒙特斯蘋果酒,發(fā)現(xiàn)包裝盒里竟然有一根蘋果樹枝!伊莎貝拉當(dāng)即拍下照片上傳到社交網(wǎng),讓她沒想到的是,幾個小時之后,另外一些消費(fèi)者也同樣上傳了類似的照片。原來,他們也買到帶有樹枝的蒙特斯蘋果酒!

    “水果酒品牌里,蒙特斯的口碑不錯,它不至于犯這樣低級的錯誤吧?”“蒙特斯的包裝盒里出現(xiàn)了樹枝,那么酒里會不會加進(jìn)了樹葉?”“這樣不道德的商家應(yīng)予以取締!”網(wǎng)友中,有人質(zhì)疑、有人譴責(zé),甚至有人破口大罵。

    但“樹枝事件”仍在繼續(xù),第二天,又有更多人發(fā)現(xiàn)自己購買的蒙特斯水果酒包裝盒中有樹枝。這些樹枝形狀各異,有直的,有彎的,有分叉的,有的甚至還帶有一兩片樹葉。消費(fèi)者們紛紛向廠家投訴,當(dāng)?shù)貓蠹?、電視臺和廣播電臺記者也不甘落后,紛紛將“樹枝事件”報道出來。

    蒙特斯因?yàn)橐桓鶚渲σl(fā)了巨大的質(zhì)量危機(jī),可奇怪的是,對于外界的譴責(zé),蒙特斯公司始終沒有做出回應(yīng)。直到一周后,公司營銷總監(jiān)喬舒亞才站出來,向所有消費(fèi)者道歉:“各位親愛的顧客朋友,本人在此代表蒙特斯品牌,就蒙特斯水果酒包裝盒出現(xiàn)樹枝一事,向大家鄭重道歉!”說到這里,他話鋒一轉(zhuǎn):“但請大家相信,我們的失誤純屬無心之失!我們工作人員在包裝時之所以會‘不小心將一些樹枝帶到包裝盒里,是因?yàn)槊商厮顾仆耆尚迈r水果榨取!”

    看到這則道歉啟事后,不少消費(fèi)者恍然大悟:原來蒙特斯在“?;ㄕ小?!的確,這是蒙特斯的另類營銷。早些年,蒙特斯同新西蘭絕大多數(shù)水果酒品牌一樣,采用濃縮水果糖漿調(diào)味的方法來釀制水果酒。近年來,隨著人們對食品健康越來越關(guān)注,蒙特斯也嘗試著走有機(jī)路線,即采用新鮮水果釀制水果酒。這種水果酒更為健康養(yǎng)生,可由于消費(fèi)者對它一無所知,所以推出一年多了也沒得到大家的認(rèn)可。

    為此,公司營銷總監(jiān)喬舒亞傷透了腦筋。他覺得,再這樣下去,公司的水果酒不但會埋沒了產(chǎn)品特色,還不能建立有效的競爭優(yōu)勢。怎么做,才能凸顯蒙特斯水果酒的健康有機(jī)賣點(diǎn)呢?對于食品飲料,質(zhì)量問題最能刺激人們的敏感神經(jīng)!想到這一點(diǎn),喬舒亞最終決定劍走偏鋒制造一起質(zhì)量事件,即在水果酒的包裝盒里留下一些自然痕跡,如樹枝、樹葉等。

    喬舒亞的方法果然奏效,他公開向媒體道歉之后,很多消費(fèi)者不僅不再譴責(zé)蒙特斯,反而對他們的水果酒增添了幾分好感:對,我們要的就是天然有機(jī)!而借助這一事件營銷,蒙特斯公司的產(chǎn)品銷量陡增50%。(摘自《中國花卉報》)

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