數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)和決策

中國(guó)科學(xué)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授 呂本富

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)和決策

中國(guó)科學(xué)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授 呂本富

我們經(jīng)常提到互聯(lián)網(wǎng)+，那么互聯(lián)網(wǎng)+到底是什么？其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)+或者互聯(lián)網(wǎng)沖擊有三個(gè)階段：第一階段是網(wǎng)絡(luò)化，是連接人和物，連入互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)連接產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，改變了信息不對(duì)稱；第二階段是數(shù)字化，設(shè)備和人在數(shù)據(jù)空間和網(wǎng)絡(luò)空間中會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，再把數(shù)據(jù)變成信息就可以帶來精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)；第三階段就是智能化，當(dāng)我們對(duì)這些數(shù)據(jù)的規(guī)律掌握以后，就可以把這些規(guī)律和各種各樣的智能設(shè)備，我們稱之為賦予數(shù)據(jù)處理能力，這就到了智能化階段。最高級(jí)的智能化是人腦和機(jī)器連接，可以提高知識(shí)生產(chǎn)和傳遞效率。

互聯(lián)網(wǎng)+的三個(gè)階段不是目的，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過程中，最重要的是決策。它能不能提升管理的水平，或者促進(jìn)整個(gè)行業(yè)向高端邁進(jìn)？核心和決策有關(guān)系。

數(shù)據(jù)支持的決策是什么樣的？首先要把決策研究清楚，決策的區(qū)分有兩個(gè)方面，第一個(gè)是可控性，就是做完這個(gè)決策以后是否對(duì)最后的結(jié)果還有影響。第二個(gè)是決策結(jié)果的衡量標(biāo)準(zhǔn)，即決策的成功是否與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)。

按照這兩個(gè)指標(biāo)，我們把決策分成四個(gè)類型，第一是判斷型決策，結(jié)果是絕對(duì)的，和別人沒有關(guān)系。第二是生產(chǎn)型決策，結(jié)果和自己有關(guān)，和別人沒有關(guān)系，做完這個(gè)決定以后還要持續(xù)的努力，努力的過程是可控的。第三是競(jìng)爭(zhēng)型決策，結(jié)果是相對(duì)性的，過程也是不可控的。第四是開拓型決策，結(jié)果是相對(duì)性的，是有比較的，在這個(gè)過程中可以施加影響。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)改變競(jìng)爭(zhēng)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，組織通過挖掘大量?jī)?nèi)部和外部數(shù)據(jù)中所蘊(yùn)含的信息，可以預(yù)測(cè)客戶需求，進(jìn)行智能化決策分析，從而制定更加行之有效的戰(zhàn)略。組織戰(zhàn)略將從業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。智能化決策是組織未來發(fā)展的方向。過去很多機(jī)構(gòu)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展的分析只停留在數(shù)據(jù)和信息的簡(jiǎn)單匯總層面，缺乏對(duì)客戶、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)等方面的深入分析。

如果數(shù)據(jù)能夠支撐決策，企業(yè)改變了新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，這個(gè)信息化就邁向了數(shù)據(jù)化的時(shí)代，由IT邁向DT，實(shí)現(xiàn)由追求效率向追求結(jié)果轉(zhuǎn)變。

信息化僅為管理決策提供參考價(jià)值，而數(shù)據(jù)化能夠直接決定企業(yè)的行動(dòng)。信息化只是簡(jiǎn)單的使用IT技術(shù)和數(shù)據(jù)提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，而數(shù)據(jù)化階段要求數(shù)據(jù)成為產(chǎn)品生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的核心原材料，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈增值。

傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型的時(shí)候，在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，特別是大數(shù)據(jù)建立完以后有什么樣的機(jī)遇或者有什么新的規(guī)則？第一是整合資源、降低成本、圈人、直銷、社交、從剛需入手，砍掉房租與中間環(huán)節(jié)，讓利消費(fèi)者，生成個(gè)性化價(jià)值。第二是用高性價(jià)比形成圈子，人群就是渠道，產(chǎn)品和服務(wù)就是傳播，積累的數(shù)據(jù)就是成長(zhǎng)的空間。第三是依托“場(chǎng)景”開發(fā)，注重用戶的瞬時(shí)心態(tài)，分辨從小白與極客的客戶圖譜。

數(shù)據(jù)技術(shù)也有一些新的需求，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)要掌握一些DT技術(shù)。除了現(xiàn)在的云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等以外，要把臟數(shù)據(jù)變成可用的，要有數(shù)據(jù)的連接技術(shù)。企業(yè)內(nèi)部的ERP只能提供大數(shù)據(jù)平臺(tái)15%的數(shù)據(jù)，85%需要在外部環(huán)境中尋找。另外，還有數(shù)據(jù)的特征值提取技術(shù)、情緒分析技術(shù)、結(jié)果有效性判斷技術(shù)等。

驅(qū)動(dòng)機(jī)制的升級(jí)有四個(gè)階段。第一個(gè)階段是領(lǐng)導(dǎo)的驅(qū)動(dòng)，靠決策者的遠(yuǎn)見，傳統(tǒng)做法就是靠領(lǐng)導(dǎo)拍板。第二個(gè)階段是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，怎么把企業(yè)的戰(zhàn)略指標(biāo)分解成KPI，最好的工具是平衡計(jì)分卡的工具。第三個(gè)階段是流程驅(qū)動(dòng)，通過流程的改革形成一個(gè)閉環(huán)來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)行。第四階段是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，通過內(nèi)外部數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)分輪來驅(qū)動(dòng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。