到位溝通：防治校園沖突的一劑良藥

賈憲章

一、家校溝通必不可少

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素：首先要有一個(gè)明確的目標(biāo)，其次要達(dá)成共同的協(xié)議，最后要溝通信息、思想和情感。從另一個(gè)角度看，溝通是建立人際關(guān)系的橋梁，如果這個(gè)世界缺少了溝通，那將是一個(gè)不可想象的世界。在現(xiàn)實(shí)中，許多問題都是因溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解?？梢赃@樣說，沒有溝通就沒有人際的互動(dòng)關(guān)系，人與人之間的關(guān)系就會(huì)處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態(tài)，會(huì)出現(xiàn)誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來極大的害處。信息時(shí)代的到來，工作、生活節(jié)奏越來越快，人與人之間的思想需要加強(qiáng)交流，社會(huì)分工越來越細(xì)，信息層出不窮。更需要互通信息，這一切都離不開溝通。對一個(gè)組織而言，良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景?？梢哉f，溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。

現(xiàn)代教育不是一個(gè)孤立、封閉的過程，而是開放的、現(xiàn)實(shí)的、全方位的社會(huì)活動(dòng)。任何學(xué)生的成長都離不開三個(gè)方面的環(huán)境：家庭、學(xué)校、社會(huì)，三者之間不可替代。學(xué)生是在學(xué)校、家庭以及社會(huì)的共同影響下成長的。學(xué)校教育離不開社會(huì)、家庭的配合，在爭取家長合作時(shí)，如果說提高認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)，那么積極參與就是重點(diǎn)，家教方法則是問題的關(guān)鍵。只有家校形成合力，教育效果才可能順利實(shí)現(xiàn)；只有家校經(jīng)常聯(lián)系，家長和學(xué)校在教育孩子的方式方法上統(tǒng)一思想，教育才能達(dá)到事半功倍的效果。進(jìn)行有效的家校溝通能讓家長了解學(xué)校教育的方式、內(nèi)容和要求，以便使家長能在對孩子的教育過程中，配合學(xué)校開展教育。積極給孩子營造良好的成長環(huán)境，保持與學(xué)校教育的一致性，使學(xué)生能更健康地成長。

想到近幾年層出不窮的校園沖突事件，困惑和焦慮油然而生。一張?jiān)嚲?，讓師生之間拳腳相向：一個(gè)玩笑，讓家長無名火起，動(dòng)輒換班、換老師；一次誤會(huì)，讓家長群情激昂，動(dòng)輒到處告狀、圍堵校門……這樣的沖突是學(xué)校的尷尬，也是教育的尷尬。有位學(xué)者說過，沒有家庭教育的學(xué)校教育和沒有學(xué)校教育的家庭教育都不可能完成培養(yǎng)人這樣一個(gè)極其細(xì)微的任務(wù)。而只有到位溝通才是防治校園沖突的一劑良藥，才是有效進(jìn)行資源整合、形成教育合力的關(guān)鍵。

二、增強(qiáng)平等意識(shí)。雙向交流信息

走出只有“學(xué)校告知”的單向交流誤區(qū)，讓家校在溝通方向上同時(shí)擁有“到位感覺”，緊張狀況自然會(huì)順利解除?！皩W(xué)校告知”往往是唯一的溝通方向，家長只要記住學(xué)校要求并照此執(zhí)行就可以了鮮有征詢家長意見和建議的時(shí)候。如此強(qiáng)弱分明的溝通過程，不理解、不配合的緊張狀況自然會(huì)時(shí)有發(fā)生。

學(xué)校必須重新審視溝通方向，變強(qiáng)勢的“單向溝通”為平等的“雙向溝通”，才會(huì)順利化解彼此間的緊張關(guān)系。方法之一是多些“伙伴感覺”。作為教師，應(yīng)像對待同事那樣保持雙向交流，多從家長那里獲取學(xué)生情況，全面了解他們的期望，認(rèn)真對待他們的建議和意見，誠懇地提醒他們的失誤和差錯(cuò)，學(xué)會(huì)站在他們的角度去理解、體諒和寬容對方；作為家長，應(yīng)該像對待朋友那樣關(guān)心教師，用好各種交流平臺(tái)傳遞自己的聲音，積極參加各種校園開放活動(dòng)，協(xié)助教師及時(shí)解決孩子出現(xiàn)的問題，主動(dòng)為學(xué)校提供新鮮的教育信息，主動(dòng)與教師交流和配合。方法之二是多一些“互助意愿”。作為教師，應(yīng)像同事間愉快地探討那樣，既要認(rèn)真聽取不同的聲音，也要清楚闡述自己的設(shè)想，爭取得到對方的理解；作為家長，應(yīng)像對待朋友間的誤會(huì)那樣，肯定優(yōu)點(diǎn)，不緊盯缺陷不放，努力爭取獲得老師的支持。

三、拓展互動(dòng)平臺(tái)，改掉溝通陋習(xí)

拓展互動(dòng)平臺(tái)，改掉只有“學(xué)生癥狀”的問題告知舊習(xí)，讓家校在溝通內(nèi)容上同時(shí)擁有“到位收獲”，矛盾狀態(tài)自然會(huì)有效化解?！皩W(xué)生癥狀”往往是家校溝通的主要內(nèi)容，好像需要探討的只有負(fù)面的問題和缺點(diǎn)，許多教師習(xí)慣于只陳述不足表現(xiàn)而不分析產(chǎn)生的原因，且很少給出意見和建議。如此“告狀式溝通”，往往會(huì)導(dǎo)致各種矛盾在學(xué)生、老師、家長之間輕易滋生。學(xué)校必須主動(dòng)改掉這一溝通陋習(xí)，在溝通內(nèi)容上多用家庭教育的優(yōu)勢來彌補(bǔ)學(xué)校教育的不足，多用學(xué)校教育的優(yōu)勢來指導(dǎo)家庭教育，為學(xué)生成長營造一個(gè)健康環(huán)境。一是傳遞信息時(shí)要及時(shí)和全面。溝通時(shí)應(yīng)全面?zhèn)鬟f對方需要的信息，既要對學(xué)生的進(jìn)步給予充分肯定，更應(yīng)針對即時(shí)出現(xiàn)的問題共同商量對策，制定出有效措施，便于同步采取矯正行動(dòng)。二是合作意愿要誠懇和清晰。傳遞學(xué)生情況應(yīng)盡可能將具體內(nèi)容說清楚、講明白，“說進(jìn)步”不僅要詳細(xì)敘述自己關(guān)注的事件，更須清楚闡明自己的評價(jià)，以征求對方的意見；“講問題”不僅要詳盡分析各種悄然出現(xiàn)的苗頭，更要講明切實(shí)可行的預(yù)防措施，以爭取獲得對方支持；“論傾向”不僅要具體擺明各種特殊表現(xiàn)，更須說清發(fā)展下去的幾種后果，以獲取對方的理解與配合。

四、營造合作氛圍。建立和諧家校關(guān)系

營造合作氛圍，改變只有“學(xué)校主動(dòng)”的單方探討狀況，讓家校在溝通途徑上同時(shí)擁有“到位體驗(yàn)”，沖突態(tài)勢自然也難以生成。目前，家校溝通形式一直過于單一，多采用開家長會(huì)、電話聯(lián)系、家訪、校園開放等途徑，由于多是在學(xué)校主動(dòng)而家長被動(dòng)的情形下進(jìn)行，此時(shí)雙方關(guān)注的又多是學(xué)習(xí)方面，如此單向傳遞學(xué)生的表現(xiàn)。難以構(gòu)成雙向交流，問題堆積而無法及時(shí)化解，自然容易發(fā)生各類沖突事件。家校應(yīng)合力營造合作氛圍，作為教師，有責(zé)任將自己觀察到的學(xué)生表現(xiàn)第一時(shí)間傳遞給家長，可以面對面交流，可以“煲電話粥”。也可以是網(wǎng)絡(luò)溝通……不拘一格的溝通不僅應(yīng)該一直堅(jiān)持，而且應(yīng)該得到學(xué)生家長的理解與配合。作為家長，有責(zé)任把自己在家教中遇到的困惑、對學(xué)校工作的意見建議及時(shí)傳達(dá)給學(xué)校，可以把老師請出來，也可以走進(jìn)校園。

總而言之，到位溝通是防治校園沖突的良藥。到位溝通可以讓家校彼此聯(lián)系更緊密一些，讓彼此合作更有效一些，讓互相支持更主動(dòng)一些。一個(gè)老師、一所學(xué)校的力量是很微弱的，有時(shí)通過溝通可能也無法促進(jìn)教育方法和理念上的巨大變化，我們認(rèn)為，學(xué)校和家庭秉持兩套完全不一樣的教育觀念，會(huì)嚴(yán)重影響孩子對學(xué)校的適應(yīng)性，甚至影響他一輩子的學(xué)習(xí)與生活。我們相信，通過溝通問題可能會(huì)得到妥善解決。經(jīng)過頻繁的溝通之后，家校之間的教育理念仍然會(huì)千差萬別，但是基本上能做到“和而不同”。期望通過有效的溝通，能夠建立更加和諧的學(xué)校與家長的關(guān)系，為學(xué)生的成長營造良好的教育環(huán)境。