淺議圖書館館員與讀者關(guān)系

張自力+邵永初

【摘要】如何加強(qiáng)圖書館員建設(shè)，建立與讀者和諧的關(guān)系，是推動(dòng)圖書館事業(yè)科學(xué)、跨越發(fā)展的關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】圖書館員;讀者;和諧關(guān)系

一、圖書館員、讀者的權(quán)利義務(wù)關(guān)系

1、讀者的定位與義務(wù)

讀者是指持有圖書館給予辦理的有效證件從圖書館借閱各種資源以獲取知識(shí)信息的人員。他們擁有使用圖書館的權(quán)力，并平等自由地享用各種服務(wù)。

義務(wù)一：讀者是館員的免費(fèi)老師，是圖書館免費(fèi)的質(zhì)檢員。

讀者是館員的免費(fèi)老師，也是圖書館免費(fèi)的質(zhì)檢員，因?yàn)樵谧x者利用圖書館過(guò)程中，無(wú)形中有時(shí)成了館員的老師和質(zhì)檢員。讀者的意見(jiàn)和建議引導(dǎo)館員如何更好地提高服務(wù)質(zhì)量，改變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效果。圖書館的發(fā)展需要讀者的智慧，讀者在利用圖書館的過(guò)程中，有權(quán)利把自己在圖書館里接受了服務(wù)后的感受和對(duì)圖書館如何提高服務(wù)質(zhì)量的要求反饋給圖書館，以便使圖書館能更好地為讀者提高服務(wù)能力。讀者用自己的智慧參與對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源等各項(xiàng)建設(shè)。圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高是圖書館工作人員和讀者在相互促進(jìn)中發(fā)展起來(lái)的，既是讀者的權(quán)利也是讀者的義務(wù)。

義務(wù)二：讀者要遵守圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度。

讀者要遵守圖書館里的各項(xiàng)規(guī)章制度。讀者必須愛(ài)護(hù)館藏文獻(xiàn)、公共設(shè)施、按照規(guī)定日期歸還所借館藏文獻(xiàn)資料。讀者必須克制自己，在室內(nèi)盡量避免聊天、吃零食，講究衛(wèi)生，不亂丟雜物，維護(hù)圖書館內(nèi)優(yōu)雅的閱讀環(huán)境。讀者有義務(wù)愛(ài)護(hù)館內(nèi)的所有設(shè)施和文獻(xiàn)資料。

義務(wù)三：尊重館員。

讀者要做到尊重館員，珍惜館員的勞動(dòng)，以好的姿態(tài)肯定館員的工作，尊重館員也就是尊重讀者自己。

讀者的義務(wù)不僅僅只有以上幾點(diǎn)，讀者的義務(wù)更多地建立在館員給他的意識(shí)。館員為讀者提供的服務(wù)越多、越全，讀者就會(huì)意識(shí)到要為圖書館應(yīng)盡的義務(wù)就更多。

2、館員的定位與義務(wù)

館員，是負(fù)責(zé)圖書館運(yùn)營(yíng)的專業(yè)人員，為讀者提供服務(wù)的圖書館工作人員，其職責(zé)在于指導(dǎo)讀者查找和使用學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源，輔導(dǎo)讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)或研究。

義務(wù)一：牢記“書是為了用的”。

館員時(shí)刻都應(yīng)該牢記“書是為了用的”。作為現(xiàn)代圖書館員他會(huì)常常穿過(guò)校園去找他的“阿加賽斯”，但不是為了追回他手中正在使用的書，而是向他們推薦新到的，需要盡快介紹給讀者的圖書。因?yàn)闀菫榱擞玫摹Ｒ粋€(gè)熱愛(ài)讀者的圖書館員巴不得書架上的書流通得快，使用率高，而不是守著書架上整齊的書。

義務(wù)二：收集、整理、加工信息資源。

館員要有良好的工作態(tài)度和對(duì)工作的興趣，收集各種類型的文獻(xiàn)信息，并進(jìn)行科學(xué)的加工整理，為高校教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)信息保障，更好地為讀者服務(wù)。館員又是知識(shí)資源管理員，不僅要檢索信息，而且要組織信息、挖掘信息、加工信息，成為讀者的知識(shí)導(dǎo)航員，將用戶和豐富的文獻(xiàn)信息資源緊密聯(lián)系在一起，最大限度地開(kāi)發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源，最大限度地滿足用戶需求。

義務(wù)三：團(tuán)結(jié)協(xié)作、公平對(duì)待讀者。

館員要有整體化觀念。圖書館各個(gè)部門、各個(gè)工序之間相互銜接，緊密聯(lián)系在一起的，在圖書館工作中必須樹(shù)立整體化觀念。而且，館員與讀者更應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作，因?yàn)楝F(xiàn)代館員不可能脫離讀者而存在。對(duì)讀者一視同仁，歡迎各種各樣的讀者來(lái)利用圖書館。館員就是圖書館的天使，為讀者服務(wù)是館員的本份。

館員的義務(wù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。錢學(xué)森說(shuō)：現(xiàn)在圖書館、檔案館、情報(bào)單位的人員應(yīng)該是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是信息使用的向?qū)Ш皖檰?wèn)。

二、館員、讀者的相互關(guān)系

圖書館與讀者的權(quán)利義務(wù)關(guān)系是圖書館賴以存在的基礎(chǔ)，確立好二者之間的關(guān)系會(huì)將圖書館事業(yè)納入和諧健康的發(fā)展軌道。讀者平等享有利用圖書館和享受圖書館提供的各種服務(wù)的權(quán)利，權(quán)利與義務(wù)從來(lái)都是相互依存、相互統(tǒng)一的，任何人在享受權(quán)利的同時(shí)，也必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。

社會(huì)在變化，圖書館的服務(wù)宗旨永遠(yuǎn)不會(huì)改變?！白x者至上、服務(wù)至上”的觀念永不泯滅，也是圖書館人為讀者服務(wù)的永恒諾言。讀者與圖書館的關(guān)系，讀者與館員的關(guān)系，在供需關(guān)系上讀者是主體，和館員一樣都是圖書館的主體部分，所以館員與讀者關(guān)系不再是主體與客體之間的模式關(guān)系，而是主體與主體之間的模式關(guān)系，這種模式更有利于讀者和館員之間建立無(wú)條件的相互平等關(guān)系，達(dá)到共同發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。館員和讀者是一種協(xié)作關(guān)系，沒(méi)有任何一個(gè)人可以獨(dú)立存在，更沒(méi)有任何一個(gè)人可以游離于集體之外，這種相互之間的關(guān)系和作用對(duì)服務(wù)工作有著重要影響。

三、兩者之間關(guān)系的和諧

在圖書館的服務(wù)工作中，讀者和館員之間產(chǎn)生交互作用，兩者必須同時(shí)發(fā)揮作用才能實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)工作的目的，館員給讀者服務(wù)的過(guò)程應(yīng)當(dāng)是館員與讀者雙方的互動(dòng)過(guò)程，館員與讀者之間是特殊的“人”的關(guān)系，共同參與，產(chǎn)生交互影響，以動(dòng)態(tài)的方式促進(jìn)圖書館服務(wù)工作的進(jìn)步、發(fā)展。

1、理解是關(guān)鍵

作為圖書館的管理者要舍得在感情上進(jìn)行投資，力求做到理解人、關(guān)心人。關(guān)心人是要從人的精神需要和物質(zhì)需要出發(fā)，既關(guān)心人的個(gè)人的生活、家庭的生活等實(shí)際困難問(wèn)題;又關(guān)心人的成長(zhǎng)、進(jìn)步，使人感到你的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而館員更加努力地、忠誠(chéng)地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作;讀者更能珍惜館員的勞動(dòng)，更能尊重館員。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)與館員之間、讀者與館員之間、館員與館員之間、讀者與讀者之間都存在一個(gè)換位思考的問(wèn)題，這就需要一種理解，理解的關(guān)鍵在于溝通感情。

創(chuàng)造一種溝通無(wú)限的圖書館氛圍，在圖書館里營(yíng)造一種自由開(kāi)放、分享信息、人人平等的氛圍，娓娓道來(lái)的談心，形成一種積極和諧的人際關(guān)系，尊重和認(rèn)同，不要對(duì)讀者發(fā)號(hào)施令或權(quán)威管理。對(duì)讀者居高臨下、以勢(shì)壓人，會(huì)讓讀者反感，這樣是逼著讀者產(chǎn)生逆反。讓讀者樹(shù)立主人翁的心態(tài)，優(yōu)雅環(huán)境就會(huì)被維護(hù)、圖書資源就會(huì)被珍惜。讓讀者有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)，圖書館的發(fā)展與每個(gè)讀者休戚相關(guān)。

2、良好的互動(dòng)

在圖書館，讀者和館員的良好互動(dòng)非常有利于圖書館的工作。以情緒互動(dòng)來(lái)說(shuō)，美國(guó)心理學(xué)家利珀認(rèn)為情緒是一種可以控制的資源和潛在的力量，它能夠影響人們的行為。圖書館作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，館員兼具管理者和服務(wù)者的身份。在工作中，當(dāng)館員處于正面情緒時(shí)，會(huì)以飽滿的熱情投入工作，主動(dòng)為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，讀者的正面情緒，可以給館員工作帶來(lái)積極性和主動(dòng)性，兩者互相用熱忱與真誠(chéng)對(duì)待時(shí)，都會(huì)以相同的情感回應(yīng)，讀者和館員之間自然就形成一種愉快和諧的情緒氛圍。兩者的互動(dòng)不能是剃頭挑子—— 一頭熱，所以，在圖書館工作中，讀者與館員要保持良好的互動(dòng)。兩者情緒是相互影響的。

3、相互的尊重

不管是館員對(duì)讀者，還是圖書館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)館員，相處時(shí)都要注入豐富的情感因素，以真摯的情感，增強(qiáng)人與人之間的思想溝通和情感聯(lián)系，滿足人的心理需要，形成融洽的工作氛圍和學(xué)習(xí)氛圍。以此方式溝通，稱之為情感管理。情感管理的本質(zhì)就是尊重人的尊嚴(yán)與價(jià)值。尊重人，就意味著必須有效滿足特定對(duì)象在特定情境中的合理要求;尊重人，不僅要求尊重人的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)成果，還需要為人創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系。館員與讀者建立起相互理解、相互溝通的良性關(guān)系，營(yíng)造和諧氛圍，使圖書館讀者服務(wù)工作的效能和效率最大化圖書館員與讀者相互依托，才能支撐起一個(gè)圖書館。

【作者簡(jiǎn)介】

張自力（1965—），男，江西南昌人，本科學(xué)歷，南昌大學(xué)圖書館館員，主要研究方向：圖書館管理。

邵永初（1971—），男，江西都昌人，碩士學(xué)位，南昌大學(xué)圖書館館員，主要研究方向：信息服務(wù)。