招到“合拍”的員工

文／秦程陸

招到“合拍”的員工

文／秦程陸

企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展，重要的是找到合適的人才，然而人才選拔影響因素較多，人才究竟合不合適，往往需要入職后一段時(shí)間才能真正評(píng)定，而一旦出現(xiàn)“偏差”，人才不匹配不但會(huì)造成成本浪費(fèi)，也會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)負(fù)面影響。本文通過(guò)“三步法”系統(tǒng)介紹了如何招到“合拍”的員工，值得HR及經(jīng)理人一讀。

如果一個(gè)經(jīng)理所做的決定中有一半以上是正確的，就算干得不錯(cuò)了，這已是大家的共識(shí)。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)尚佳的公司的經(jīng)理一般能做得比這強(qiáng)，這大概是他們及其公司能夠鶴立雞群的原因。

然而，在選擇員工時(shí)，大多數(shù)公司做出正確選擇的機(jī)會(huì)甚至達(dá)不到50%。選擇員工的程序不完善，經(jīng)常與感情、猜測(cè)、臆斷及偏見(jiàn)糾纏在一起，往往根據(jù)沒(méi)有事實(shí)基礎(chǔ)的個(gè)人意見(jiàn)來(lái)進(jìn)行。

三步法是一套選擇員工的邏輯程序。掌握它，在選擇合格人才以及提高企業(yè)績(jī)效，你都會(huì)令人刮目相看。

歸納分析

第一步是歸納分析。即歸納填補(bǔ)職位空缺后希望獲得的成效，然后分析能夠取得這些成效的人選。這一階段所做的一切對(duì)后續(xù)兩個(gè)步驟——面試和評(píng)價(jià)至關(guān)重要。其結(jié)果為要求候選人所具備的素質(zhì)提供了依據(jù)。

這個(gè)過(guò)程使你提前知道什么人是最適合填補(bǔ)的空缺。這是整個(gè)選才過(guò)程的關(guān)鍵，卻最易被忽視。這是列出你對(duì)這個(gè)員工的表現(xiàn)有何期望。填補(bǔ)這個(gè)空缺會(huì)給公司帶來(lái)什么成效？能滿足什么需要？希望達(dá)到什么結(jié)果？

結(jié)果與成效含義近似。崗位職責(zé)描述僅能反映活動(dòng)，而這些活動(dòng)很可能是用來(lái)掩飾員工手忙腳亂和不稱職的“煙幕”。顯出忙碌的樣子太容易了，打電話，開(kāi)會(huì)，寫報(bào)告。這些活動(dòng)卻未必能帶來(lái)成效。

所有工作都可以定量。即使像研究工程師這類看似難以衡量的工作，也可以評(píng)定其表現(xiàn)。方法之一是，為工程師確定一個(gè)目標(biāo)，如在12個(gè)月內(nèi)設(shè)計(jì)出3個(gè)新方案。如果他干了一年卻拿不出一項(xiàng)新產(chǎn)品，你就該質(zhì)問(wèn)自己為什么要聘用他。

審查希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是得出合理期望的最簡(jiǎn)單辦法。方法之一是假設(shè)一種情況：如果去年聘了這個(gè)人，他應(yīng)該已經(jīng)取得了什么成果？在形成階段，你會(huì)問(wèn)自己是否真需要人。可能發(fā)現(xiàn)你所需要的才能已經(jīng)存在于公司內(nèi)部，在某個(gè)人，甚至幾個(gè)人身上能找到。有時(shí)你也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的期望不現(xiàn)實(shí)。擴(kuò)張的決定可能與公司的現(xiàn)實(shí)能力不相符。而有時(shí)，你的可能太低。

期望一旦確定，就可以準(zhǔn)備這一階段的下一步工作了。此人應(yīng)具備什么素質(zhì)才能實(shí)現(xiàn)你對(duì)他的期望？答案來(lái)自兩個(gè)方面：成功模式和個(gè)性特點(diǎn)。成功模式由經(jīng)驗(yàn)、成就和技巧組成。它不取決于有多少年的經(jīng)驗(yàn)，重要的是應(yīng)聘者在相關(guān)經(jīng)歷中取得過(guò)什么成就。只有一年經(jīng)驗(yàn)的人很可能在能力上并不亞于一個(gè)把一年經(jīng)驗(yàn)重復(fù)了十遍的人。某個(gè)職位的成功模式的種類取決于對(duì)工作表現(xiàn)有多少種期望。第一種工作期望都應(yīng)至少對(duì)應(yīng)一種成功模式。

在歸納分析階段，最好把所有經(jīng)理召集起來(lái)，共同商討加入本公司職員必須具備的個(gè)性特點(diǎn)。每個(gè)公司都應(yīng)該有一個(gè)普遍的個(gè)性要求，它決定公司的個(gè)性。包括，什么樣的個(gè)性？展現(xiàn)給外界什么形象？如果你的公司是個(gè)充滿活力、行動(dòng)迅速的機(jī)構(gòu)，那么應(yīng)聘人也要具備這些特質(zhì)。研究本公司的成功者是最佳途徑。一旦發(fā)現(xiàn)本公司最重要、最有成績(jī)、最富效率的人的共同個(gè)性特點(diǎn)，你就找到了評(píng)估“合拍”的求職者的標(biāo)準(zhǔn)。

面試的技巧

面試的基本前提是求職者將來(lái)的工作表現(xiàn)會(huì)跟過(guò)去相同。如果了解了候選人過(guò)去取得過(guò)什么成績(jī)以及如何取得這些成績(jī)，也就大體知道了他今后的工作表現(xiàn)。

面試時(shí)，應(yīng)該超載個(gè)人簡(jiǎn)介、申請(qǐng)表以及你聽(tīng)來(lái)的信息，深入挖掘被面試人的背景，獲得有關(guān)他們、他們的成績(jī)、他們對(duì)未來(lái)的設(shè)想等方面的第一手資料，然后對(duì)照自己的需要，準(zhǔn)確評(píng)估這些資料。

成功完成面試的最好辦法是利用分析階段的成果，即明白對(duì)候選人的要求。他們應(yīng)對(duì)公司做出何種貢獻(xiàn)以及他們將來(lái)如何與公司協(xié)調(diào)一致。如果沒(méi)有分析階段，面試就成一般對(duì)話了。

面試前，要決定你將花多少時(shí)間調(diào)查候選人哪些方面的經(jīng)歷。相對(duì)于有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員而言，跟年青人談話時(shí)應(yīng)該更注重于他們的教育背景。對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士，則應(yīng)深入了解最近幾年取得的成績(jī)。

面試過(guò)程中，首要任務(wù)是讓候選人不斷說(shuō)話。因?yàn)?，你的興趣在于候選人說(shuō)什么以及他們所說(shuō)的是否符合你所要求的成功模式以及個(gè)性特點(diǎn)。

面試的成功建立在八二原則上，即80%的時(shí)間是候選人在說(shuō)話，而20%的時(shí)間是你在說(shuō)。遵守這一原則，你就會(huì)提出正確的問(wèn)題，恰到好處地得到對(duì)方的回答，了解到所需的關(guān)于候選人的情況。

很可能，你要對(duì)付的是精明干練的候選人，他們看過(guò)有關(guān)如何取得面試成功的書(shū)，甚至專門修過(guò)這類的課程。他們懂得如何捕捉線索，然后隨機(jī)應(yīng)變。不要為候選人提供任何提示或線索。要是你不是在提問(wèn)題，而是在回答問(wèn)題，你就無(wú)法控制面試的方向了。

不要問(wèn)能用“是”或“不是”來(lái)回答的問(wèn)題。開(kāi)放的、需要展開(kāi)討論的問(wèn)題效果較好。諸如“你喜歡上一份工作嗎？”這類問(wèn)題是封閉性的。你很可能只會(huì)得到一、兩個(gè)字的答案，從中幾乎得不到任何有關(guān)候選人的有用情況。而這樣問(wèn)就好多了：“你喜歡上個(gè)工作的哪些方面呢？”

對(duì)候選人評(píng)價(jià)

在面談及找出合適的候選人之后，就應(yīng)該對(duì)他們做更仔細(xì)的評(píng)價(jià)。把最后的人選與分析階段得出的要求進(jìn)行比較，然后在候選人之間再進(jìn)行比較。

分析在面試階段得到的信息，確定該人選是否具備你所期望的成功模式和個(gè)性特征，是否完全具備，或不太具備，還是不能確定。

在比較兩個(gè)最佳候選人時(shí)，綜合一個(gè)候選人的所有評(píng)價(jià)結(jié)果，將由此而得到的整體印象與另一個(gè)候選人所有評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行比較，判斷其中一位哪些方面比另一位強(qiáng)。

證明核實(shí)情況。可提供證明的人很多。如果與你談話的人給你提供很多人的名字，核實(shí)情況可能會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。一旦你認(rèn)為完全了解每位候選人，了解到他們是否真像他們所說(shuō)的那樣，覺(jué)得他們能適應(yīng)工作，這一過(guò)程就可以結(jié)束了。

核實(shí)情況時(shí)提的問(wèn)題可以比面試時(shí)直接一些，但是，你仍然要注意同樣的原則，避免提可以用“是”“否”回答的問(wèn)題。下面這個(gè)問(wèn)題就不錯(cuò)：你愿意重新聘用他嗎？接著問(wèn)“為什么”或“為什么不？”

必須服從直覺(jué)，直覺(jué)在招聘中起非常大的作用。即使整個(gè)招聘過(guò)程都沒(méi)有問(wèn)題，但是假如直覺(jué)中有一種聲音在耳邊低語(yǔ)的話，就必須把它調(diào)查清楚。如果在選擇過(guò)程中不能消除心中的疑慮，最好不要聘用這個(gè)人。