網(wǎng)絡婚介服務研究

摘要：隨著我國年輕群體的日益龐大，“剩男剩女”這個詞匯開始流行?，F(xiàn)在年輕人工作壓力大，交際圈子小，很多大齡青年到了適婚年齡卻還沒有合適的結(jié)婚對象，為了解決這些問題，婚戀網(wǎng)站適時誕生了。但是婚戀網(wǎng)站現(xiàn)在

一、中國網(wǎng)絡婚戀交友網(wǎng)站發(fā)展概況

網(wǎng)絡婚戀交友是指交友雙方以達成戀愛及婚姻關(guān)系為目的，在網(wǎng)絡上進行相互了解、溝通、交流等行為，最終找到適合自己的婚姻對象的交友行為，與一般的網(wǎng)絡交友不同的是，網(wǎng)絡婚戀交友的目的性更加明確也更加嚴肅。

我國的婚戀交友網(wǎng)站目前主要有世紀佳緣、百合網(wǎng)和珍愛網(wǎng)。在婚戀網(wǎng)站發(fā)展之初，世紀佳緣與百合網(wǎng)以交友平臺模式為主，珍愛網(wǎng)主要模式為電話紅娘，提供一對一的專業(yè)紅娘服務。

1998年，中國交友中心在線網(wǎng)站的建立，標志著中國網(wǎng)絡婚戀交友行業(yè)的萌芽，2003年，世紀佳緣的成立，2005年百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)的相繼誕生，到2011年世紀佳緣的上市，中國婚戀交友網(wǎng)站經(jīng)歷了變化飛速的十年。到了2015年婚戀網(wǎng)站已經(jīng)達到了成熟穩(wěn)定的階段，網(wǎng)站運營模式已經(jīng)成熟，市場競爭格局逐步穩(wěn)定，行業(yè)進入成熟期。

二.四大婚戀交友網(wǎng)站盈利模式探析

2.1世紀佳緣網(wǎng)站的盈利探索（從婚戀交友到婚慶市場）

1、線上增值服務、線下組織會員收費活動的相互配合。世紀佳緣網(wǎng)站從最初四、五萬的會員總量到目前1.2億的注冊總量，想要被更多的異性會員注意，或者及時了解有誰關(guān)注了自己的資料，提高交友效率也變成困難的事情，所以在免費注冊的基礎(chǔ)上，世紀佳緣推出了線上增值服務。目前，世紀佳緣的增值服務有：首頁光明榜、玫瑰情書、虛擬禮品、VIP服務等等這些增值服務都需要付費。特色增值服務收費成為收入的主要來源。但是據(jù)網(wǎng)站CEO龔海燕坦承：增值服務說到底也是薄利多銷，盡可能擴大付費會員比例和增值服務內(nèi)容是世紀佳緣商業(yè)模式的一個核心環(huán)節(jié)。除了從線上增值服務中獲得利潤，線下的交友活動也成為世紀佳緣盈利的另一途徑。線下的活動為會員提供了在線下更真實的交友互動平臺，即為用戶節(jié)省了時間和金錢，又提供了更高的交友效率，借助對于婚戀交友網(wǎng)站的信賴以及對線下活動形式的認同。世紀佳緣在中國大陸地區(qū)的線下活動覆蓋到27個省51個大中型城市，組織千人以上規(guī)模的活動已經(jīng)有百余次。除此外，還舉辦了集體婚禮、愛情運動會等大型線下活動。開展一場線下活動人數(shù)一般在300到450人之間，參與會員的收費在80到100元左右。

2、商業(yè)廣告和延伸婚慶產(chǎn)業(yè)。世紀佳緣龐大的注冊會員數(shù)，以及會員群體多為中青年也就是消費的主力軍，很多廣告商都看中了這個廣告宣傳平臺。在婚戀交友網(wǎng)站用戶一旦完成交友任務就會離開婚戀交友網(wǎng)站，世紀佳緣網(wǎng)站探索為會員提供后續(xù)衍生服務，開辦了喜鵲網(wǎng)這一第三方婚慶中介平臺，使得包括婚紗攝影、婚宴預定、珠寶首飾、婚慶禮儀、蜜月旅行在內(nèi)的很多與結(jié)婚相關(guān)的產(chǎn)業(yè)上線，世紀佳緣網(wǎng)站從中分成收益。如何有效整合婚介婚慶兩種產(chǎn)業(yè)正是世紀佳緣網(wǎng)站探索的新的盈利模式。

2.2珍愛網(wǎng)的盈利探索（網(wǎng)絡紅娘和一種收費形式）

珍愛網(wǎng)與眾不同的一點就是把傳統(tǒng)的婚介服務搬到線上。珍愛網(wǎng)獨創(chuàng)結(jié)合網(wǎng)絡平臺加電話紅娘的服務模式，這種模式聚焦于兩個最能夠幫助都市白領(lǐng)尋找到終身伴侶的關(guān)鍵要素：高約會成功率和高時間效率。網(wǎng)站有推薦引擎來篩選匹配對象，這些都是免費的。珍愛網(wǎng)擁有國內(nèi)最龐大的專業(yè)紅娘團隊，到2014年為止，珍愛網(wǎng)有全職電話紅娘1000余名，每天為成千上萬的會員提供電話牽線匹配提供服務，而人工方式主要是解決三方面問題，一是營銷對方的優(yōu)點；二是避免了用戶尷尬，代其傳遞不方便直接問的問題，比如收入情況等等；三是在約會后跟蹤服務，對男女雙方意見反饋。珍愛網(wǎng)的CEO李松在接受采訪時提到：在對線下活動模式的嘗試后發(fā)現(xiàn)，這一模式并不是很理想的方式。同時他認為因為婚戀交友網(wǎng)站的特殊性，很難有比較持久性的關(guān)注，而且影響用戶體驗。更專業(yè)的婚戀交友服務才是更吸引用戶的關(guān)鍵，因此，珍愛網(wǎng)目前只有一種收費形式，就是每年1999元的年費服務，考慮到中國用戶的付費習慣還將推出按月付費的形式?？傊?，珍愛網(wǎng)的收費形式只有收取會費一種。

2.4百合網(wǎng)的盈利探索（基于高端向上下前后的盈利探索）

一開始，百合網(wǎng)的盈利方式主要集中在無線增值業(yè)務和少許廣告，然而無線增值業(yè)務很容易受政策的影響，十分不穩(wěn)定，于是公司慢慢轉(zhuǎn)向覆蓋不同層次用戶的不同水平的價位收費，并且將盈利的重點放在相對高價高端婚戀服務。在一番探索后，百合網(wǎng)的CEO田范江提出了“上下前后”的收費業(yè)務戰(zhàn)略其中，向上的移動是指向高端的移動，針對大齡和高收入階層，平均年齡30歲以上，他們的付費能力毋庸置疑，因此只要提供好針對他們的服務，將是穩(wěn)定的收入來源之一。百合網(wǎng)自己的科學性格測試，配對系統(tǒng)以及婚戀方面的專業(yè)指導和培訓。往下服務是指往線下服務。線下的相親店，為不上網(wǎng)的用戶以及高端VIP用戶提供面對面的婚戀服務，相親店被分成咨詢接待區(qū)、培訓教室、私密相親區(qū)等多個功能區(qū)域。在這里，未婚男女可從愛情顧問處得到指導，消除約會的緊張情緒。往前移動指的是抓住還不急于迫切結(jié)婚的單身會員。為這些單身會員組織活動，交朋友，其根本就是延長用戶的活躍時間，為進一步創(chuàng)造價值打好基礎(chǔ)。向后移動指的是找到戀人之后的后續(xù)服務，包括婚禮、婚姻家庭的培訓。

三、對我國婚戀網(wǎng)站盈利模式的評論及建議

首先，加強信用體系。企業(yè)除了完善用戶信息的安全管理系統(tǒng)，自身應該杜絕縱容用戶違規(guī)行為的情況發(fā)生，對網(wǎng)站內(nèi)出現(xiàn)的不健康違規(guī)內(nèi)容實施嚴格的核查過濾和整治懲處，并且要加大用戶注冊的門檻和實名制執(zhí)行力度，對用戶發(fā)布的內(nèi)容建立一個審核系統(tǒng)，避免違規(guī)內(nèi)容的散步和傳播，為用戶創(chuàng)造一個舒服、可靠的環(huán)境。除此之外，更應該做到適當賺取用戶的錢，有效為用戶辦實事。類似利用套餐和服務騙取會員錢財?shù)姆绞讲⒉豢扇。@樣的網(wǎng)站根本無法走遠。

其次，精準劃分用戶。建議引入如興趣交友等有標簽的模塊，明確用戶需求，將他們精準地劃分，可以更好地滿足用戶不同類別的需求，提高用戶體驗。精準劃分用戶以后，廣告的投放也會有方向性和目的性，進而提高廣告價值和效果，增加收益。而用戶搜索也需要逐漸轉(zhuǎn)向用戶推薦，由用戶主動轉(zhuǎn)為網(wǎng)站主動，在一定的范圍內(nèi)向用戶推薦相對合適和匹配的對象，大大地增強了用戶的接受度和體驗。

第三，多拓展線下活動和交流互動。婚戀社交的落腳點還是在線下，網(wǎng)站除了提供一個平臺服務，還應抓住線下的商機，挖掘潛在的婚戀市場。目前大多數(shù)婚戀網(wǎng)站的線下模式都過于傳統(tǒng)和單一，除了線下相親聯(lián)誼，建議從加強交流互動目的出發(fā)創(chuàng)辦類似團體旅游交友、興趣活動等有趣、較強互動性的線下行為。這樣可以將線上的網(wǎng)絡虛擬社交落實到現(xiàn)實生活中，提高婚戀社交的質(zhì)量，也能直接過濾掉一些線上的復雜過程。

作為社交行業(yè)的一個特殊細分領(lǐng)域，婚戀網(wǎng)站目前發(fā)展太過局限，而且問題頻現(xiàn)、亂象叢生，不僅盈利困難，還觸犯到了法律法規(guī)，婚戀網(wǎng)站們前路坎坷。要繼續(xù)走下去，必須得探索和創(chuàng)新，尋求滿足用戶真正需求的服務和產(chǎn)品，并且有效治理亂象滋生，保持婚戀網(wǎng)絡環(huán)境的干凈有序，做到這些，迎來春天也不遠了。

作者簡介：

李雷雷（1988—），男，漢族，陜西寶雞人，就讀于四川省社會科學院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所，碩士研究生學歷，主要研究方向為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。