芝麻開(kāi)門開(kāi)辟優(yōu)質(zhì)創(chuàng)客服務(wù)的征程

文 俞靈琦

芝麻開(kāi)門開(kāi)辟優(yōu)質(zhì)創(chuàng)客服務(wù)的征程

文 俞靈琦

上海芝融以深度孵化服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)層層篩選挑選出具有前景的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，并適時(shí)設(shè)立創(chuàng)投基金為入駐的孵化企業(yè)提供多樣化的投融資服務(wù)，為孵化器和眾創(chuàng)空間行業(yè)開(kāi)辟出一條優(yōu)質(zhì)創(chuàng)客服務(wù)的新征程。

在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的熱浪之下，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)迎來(lái)了全面爆發(fā)，截至2014年底，國(guó)內(nèi)各類孵化器和眾創(chuàng)空間便有1600家之多，隨后兩年更是爆發(fā)式增長(zhǎng)，僅上海的孵化器和眾創(chuàng)空間在2016年就達(dá)到了450多家。但由于市場(chǎng)不規(guī)范、政策監(jiān)管不到位等原因，孵化器和眾創(chuàng)空間市場(chǎng)良莠不齊。一些地方組織為了拿補(bǔ)貼盲目擴(kuò)建孵化器和眾創(chuàng)空間，產(chǎn)生了一批本身不具備經(jīng)營(yíng)能力、不了解創(chuàng)業(yè)者真實(shí)需求、無(wú)法實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)營(yíng)的孵化器層出不窮。面對(duì)這樣的亂象，芝融（上海）眾創(chuàng)空間管理有限公司以深度孵化服務(wù)為基礎(chǔ)建立了“芝麻開(kāi)門”眾創(chuàng)空間，通過(guò)層層篩選挑選出既符合芝融定位又具有前景的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，并適時(shí)設(shè)立創(chuàng)投基金、產(chǎn)業(yè)投資基金為入駐的孵化企業(yè)提供靈活性、多樣化投融服務(wù)，為孵化器和眾創(chuàng)空間行業(yè)開(kāi)辟出一條優(yōu)質(zhì)創(chuàng)客服務(wù)的新征程。

深度孵化 定位產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

在采訪中，芝融（上海）眾創(chuàng)空間管理有限公司的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)顧建興提到，過(guò)去許多孵化器都是屬于眾創(chuàng)空間1.0版本，僅僅為創(chuàng)業(yè)者提供給辦公所用的空間，在享受著政府補(bǔ)貼的情況下?lián)u身成為眾創(chuàng)空間的“二房東”，它們對(duì)于風(fēng)投不了解，也無(wú)法及時(shí)有效地提供其他企業(yè)服務(wù)，一旦周圍的競(jìng)爭(zhēng)加劇或者房?jī)r(jià)發(fā)生變動(dòng)，這些掛著“眾創(chuàng)空間”名頭的“二房東”便極難繼續(xù)維持下去。而顧建興認(rèn)為，眾創(chuàng)空間應(yīng)不僅僅向創(chuàng)業(yè)者提供開(kāi)創(chuàng)夢(mèng)想的空間，更該塑造環(huán)境，聚焦企業(yè)服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)者所想，提供創(chuàng)業(yè)者在不同階段真正所需要的東西。因此，芝麻開(kāi)門不只是“上海市級(jí)孵化器”，更是一家科技創(chuàng)新加速器。

對(duì)于把控高質(zhì)量的孵化成果，顧建興認(rèn)為應(yīng)該從源頭上進(jìn)行管理：“一般的孵化器對(duì)于項(xiàng)目是不篩選的，拉到碗里就是菜，門檻很低，只要交得起錢，便來(lái)者不拒。而我們不同，我們加速器的目標(biāo)指向是非常清楚的，定位是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。”如果將互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域分為兩塊，那么其中之一是“互聯(lián)網(wǎng)+”，類似于騰訊、百度，從互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始發(fā)展，衍生出線下的產(chǎn)業(yè)；而另一塊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，則是由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始，在推動(dòng)和擴(kuò)大的過(guò)程中，與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。隨著虛擬化進(jìn)程逐漸從個(gè)人轉(zhuǎn)向企業(yè)，以價(jià)值經(jīng)濟(jì)為主要盈利模式的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將逐漸興起。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)意味著各行業(yè)如制造、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、交通、運(yùn)輸、教育的互聯(lián)網(wǎng)化。同時(shí)，由于傳統(tǒng)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、渠道、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品認(rèn)知等方面的壁壘，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將呈現(xiàn)一片藍(lán)海。由此可見(jiàn)，芝麻開(kāi)門將目標(biāo)定位于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是基于對(duì)未來(lái)科技創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)有著宏觀且精準(zhǔn)的把握。

芝麻開(kāi)門加速器擁有一套完備的入駐和退出流程：第一步是篩選，除了要求創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的定位是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)外，芝麻開(kāi)門還非常關(guān)注這個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，進(jìn)一步說(shuō)，那些具備成為行業(yè)巨頭可能性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)讓芝麻開(kāi)門真正地敞開(kāi)大門，迎接他們?nèi)腭v；在通過(guò)篩選之后，第二步便是進(jìn)行天使投資，據(jù)顧建興介紹，芝麻開(kāi)門的天使投資是百萬(wàn)級(jí)的，投資過(guò)程包括調(diào)查、與團(tuán)隊(duì)的交流、商業(yè)重新梳理和優(yōu)化等等；第三步才是正式入駐；而第四步是投后管理，芝麻開(kāi)門加速器團(tuán)隊(duì)將為企業(yè)提供全方位服務(wù)，包括辦公場(chǎng)地、配套設(shè)施、資源對(duì)接、專家輔導(dǎo)等，幫助企業(yè)解決在各個(gè)發(fā)展階段所遇到的問(wèn)題。這相對(duì)于傳統(tǒng)孵化器投后不管的現(xiàn)狀而言，芝麻開(kāi)門更為負(fù)責(zé)。最后一步為退出，退出有兩個(gè)層面的意思，其一為當(dāng)一個(gè)企業(yè)足夠龐大且已經(jīng)無(wú)法容納之時(shí)，芝麻開(kāi)門會(huì)為企業(yè)再尋找一個(gè)空間，讓其更有規(guī)模性的發(fā)展；第二層含義是項(xiàng)目不成功或者在發(fā)展中不符合芝麻開(kāi)門的要求時(shí)，會(huì)讓該企業(yè)退出。這一套入駐和退出流程與傳統(tǒng)孵化器相比本質(zhì)區(qū)別在于，芝麻開(kāi)門的創(chuàng)業(yè)成功概率相對(duì)于傳統(tǒng)孵化器會(huì)大大提升，這既確保了創(chuàng)業(yè)資源能得到合理的配置，也為芝麻開(kāi)門收獲了高創(chuàng)業(yè)成功率的口碑。

細(xì)分團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)業(yè)服務(wù)全方位

芝麻開(kāi)門的加速器團(tuán)隊(duì)對(duì)其運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了細(xì)分，他們有專注于做FA的財(cái)務(wù)顧問(wèn)，為創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，有專注于空間管理和招商的團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)對(duì)于地方政府扶持雙創(chuàng)的政策非常熟悉，而與其他眾創(chuàng)空間最大不同的是，芝融有自己的投資人團(tuán)隊(duì)，并設(shè)立了創(chuàng)投基金，因而無(wú)需對(duì)接外部的投資機(jī)構(gòu)。芝融自成立起便首期成立了1億元的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)投資基金，并制定了相應(yīng)的基金管理辦法，用于對(duì)入駐企業(yè)的投資和扶持。同時(shí)芝融還聯(lián)合社會(huì)資本，廣泛吸納民間資本加入產(chǎn)業(yè)投資基金，擴(kuò)大基金規(guī)模，為優(yōu)秀的項(xiàng)目或企業(yè)提供融資；同時(shí)整合多方資源形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，采用公司擔(dān)保、反擔(dān)保的形式，積極探索統(tǒng)借統(tǒng)還模式，為入駐企業(yè)提供資金服務(wù)。正因?yàn)檫@支多元化團(tuán)隊(duì)擁有著專業(yè)性知識(shí)和敏銳市場(chǎng)洞察力，芝麻開(kāi)門才構(gòu)筑起全方位的企業(yè)服務(wù)，為孵化成功企業(yè)貢獻(xiàn)出重要的力量。

駿欣體育就是一支在芝麻開(kāi)門孵化下茁壯成長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，駿欣體育的創(chuàng)業(yè)方向是體育類媒體，它提出了要讓奧運(yùn)會(huì)的一些體育項(xiàng)目進(jìn)入校園，從而可以豐富校園的體育項(xiàng)目，使其不再局限于足球、籃球、羽毛球等傳統(tǒng)的體育項(xiàng)目。這個(gè)獨(dú)特的創(chuàng)新理念不僅得到芝融的青睞，也受到了上海市體育局和教育局的高度重視。對(duì)于這個(gè)初創(chuàng)企業(yè)，芝麻開(kāi)門通過(guò)其多元團(tuán)隊(duì)，給予全方位的企業(yè)服務(wù)，其中包括商業(yè)計(jì)劃的嚴(yán)密論證，當(dāng)企業(yè)需要找融資時(shí)，芝麻開(kāi)門直接投資了1000萬(wàn)元天使投資。在多重企業(yè)服務(wù)的扶持下，該項(xiàng)目已經(jīng)覆蓋許多區(qū)的學(xué)校，而體育類型也很豐富，例如在顧村中學(xué)推行攀巖課程，在鹿鳴中學(xué)推行的是棒球和輪滑。

在團(tuán)隊(duì)管理上，芝麻開(kāi)門分為內(nèi)部管理與入駐企業(yè)管理，都有一套完善的流程，其中芝麻開(kāi)門還獨(dú)創(chuàng)了針對(duì)大學(xué)生的“會(huì)員制”創(chuàng)業(yè)者培訓(xùn)，讓那些想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的大學(xué)生來(lái)到芝麻開(kāi)門親身在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的過(guò)程。芝麻開(kāi)門將為這些準(zhǔn)創(chuàng)客們提供一個(gè)辦公空間、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等。目前，芝麻開(kāi)門已經(jīng)與上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東理工等26所名校取得了合作，將原本的書報(bào)亭改造為創(chuàng)業(yè)亭，其中與華東理工的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心建立了培訓(xùn)關(guān)系，包括讓芝融的專家去華東理工進(jìn)行宣講，而華東理工有好的項(xiàng)目也與芝融取得聯(lián)系，從而可以進(jìn)一步得到孵化。這個(gè)制度為芝麻開(kāi)門挑選未來(lái)的創(chuàng)新之星搭建了園圃，也讓校園里的許多優(yōu)秀創(chuàng)新想法能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)得到扶持和輔導(dǎo)，為推動(dòng)科技創(chuàng)新的萌芽助力添彩。

眾創(chuàng)宏圖 始于寶山

緊隨著“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，上海的16個(gè)區(qū)積極推動(dòng)建設(shè)具有全球影響力的科技創(chuàng)新中心，每個(gè)區(qū)都有其獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)定位和科技創(chuàng)新亮點(diǎn)，而對(duì)于選擇在寶山區(qū)開(kāi)設(shè)芝麻開(kāi)門加速器的緣由，顧建興表示，除了芝融在寶山有招商引資的基礎(chǔ)，最主要的還是寶山區(qū)政府十分重視科技創(chuàng)新和建設(shè)加速器，寶山區(qū)政府結(jié)合1號(hào)線等交通優(yōu)勢(shì)，打造了“一號(hào)創(chuàng)新帶”，通過(guò)集聚創(chuàng)新要素，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)城融合。最近，寶山區(qū)委書記汪泓說(shuō)：“堅(jiān)持‘市場(chǎng)主導(dǎo)、企業(yè)主體、政府支持、融合發(fā)展’為原則，通過(guò)‘低成本、小集聚、分布式、嵌入型、專業(yè)化’的發(fā)展模式，繼續(xù)提升環(huán)境品質(zhì)，不斷完善服務(wù)體系，營(yíng)造‘大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新’的良好環(huán)境，通過(guò)一號(hào)創(chuàng)新帶的輻射作用，全力打造上海科創(chuàng)中心重要功能區(qū)，努力闖出具有自身特色的創(chuàng)新發(fā)展新路。”正因?yàn)閰^(qū)政府對(duì)于科技創(chuàng)新的高瞻遠(yuǎn)矚和詳細(xì)戰(zhàn)略規(guī)劃，才讓顧建興和他的團(tuán)隊(duì)在寶山扎下根來(lái)，在良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍中，為孵化更多具有產(chǎn)業(yè)影響力的創(chuàng)新企業(yè)添磚加瓦。

目前，芝麻開(kāi)門科創(chuàng)加速器在寶山占地總面積逾8000平米，其中2000平米用于各項(xiàng)企業(yè)服務(wù)，劃分為辦公區(qū)、會(huì)議室、咖啡吧、路演廳、休憩區(qū)、展示廳等若干個(gè)功能區(qū)域。在基礎(chǔ)服務(wù)之上，也為加速器會(huì)員準(zhǔn)備了培訓(xùn)咨詢服務(wù)平臺(tái)、投融資服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)平臺(tái)等特色服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。此外，寶山區(qū)建立的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、創(chuàng)新論壇等也對(duì)芝麻開(kāi)門發(fā)揮著正向的影響。

經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨，芝麻開(kāi)門已經(jīng)邁向成熟穩(wěn)定，其間陸續(xù)為上海來(lái)吧網(wǎng)絡(luò)科技、傲泊等企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)，而這些企業(yè)則涉及物聯(lián)網(wǎng)、智能停車、在線旅游行程等傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)產(chǎn)業(yè)。如今，在芝麻開(kāi)門的孵化下，許多企業(yè)已經(jīng)通過(guò)A輪，一邊擴(kuò)大規(guī)模一邊向著行業(yè)頂端沖刺著。在未來(lái)的規(guī)劃中，顧建興表示，他將致力于將芝麻開(kāi)門加速器打造為代表上海先進(jìn)水平的加速器，在未來(lái)的3至5年中，將造就10位年輕的成功創(chuàng)業(yè)家以及10家在行業(yè)內(nèi)頂尖的企業(yè)。這宏偉的目標(biāo)與芝麻開(kāi)門起初的定位交相輝映—不僅僅是孵化企業(yè)，更是優(yōu)質(zhì)企業(yè)的加速器！