“牙疼不是病,疼起來真要命?!边@是我們小時(shí)候就聽過的俚語,生活中,也的確如此。很少有人把牙疼當(dāng)一回事,都是等出了較大問題時(shí)才去就診。既使這樣,各大口腔醫(yī)院和基層診所每天所接待的患者仍然絡(luò)繹不絕。
“基層牙科診所才是最需要得到幫助和改變的對(duì)象?!庇嘧硬ń榻B,對(duì)于生活在二三線城市,或是一些縣鎮(zhèn)的人來說,出于對(duì)距離和錢的考慮,遇到像牙齒健康問題的時(shí)候,一般會(huì)選擇去基層診所就醫(yī),基層診所的市場需求面很廣。但市場上各個(gè)基層診所的服務(wù)質(zhì)量和水平卻參差不齊,有些診所由于缺乏專業(yè)的供應(yīng)鏈和人才,甚至?xí)霈F(xiàn)將“好牙”治爛的狀況。
學(xué)生時(shí)代的余子波就因?yàn)檠例X問題去看牙醫(yī),由于還是學(xué)生,錢也不多,就選擇去了基層的牙科機(jī)構(gòu)看牙。
本來只是兩個(gè)門牙的問題,但當(dāng)時(shí)的醫(yī)師出于某些原因,并沒有建議他去更好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)看牙。而是自己強(qiáng)行操作,將余子波上排所有的牙齒(包括健康的牙齒)全部都敲掉,裝了非常不方便的陶瓷牙。
陶瓷牙本來就有異味,并且不好打理,導(dǎo)致他整個(gè)學(xué)生時(shí)代都只能捂著嘴和人說話??梢韵胂?,一個(gè)大男孩,整天捂著嘴說話,年紀(jì)不大卻像八九十歲的老人一樣戴著假牙。
工作后,余子波進(jìn)了一家國內(nèi)知名藥企,兩顆門牙引發(fā)的“風(fēng)波”,讓余子波不斷探索基層牙科的情況。這份工作讓他積累了豐富的大健康品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn),而醫(yī)療投資、醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)營銷等相關(guān)工作更是讓他眼界大開。最終,他決定創(chuàng)辦“牙齊齊”,走改善基層牙科環(huán)境的道路。
從基層入手,改變牙科市場現(xiàn)狀
余子波一直在思考當(dāng)初醫(yī)生為什么會(huì)這樣操作,隨著越來越多的接觸,他發(fā)現(xiàn)基層牙科在市場上基本處于一個(gè)非常低級(jí)的階段,而基層醫(yī)院的醫(yī)生基本分為兩類:
有經(jīng)驗(yàn)的老醫(yī)生,雖然有經(jīng)驗(yàn)但對(duì)新技術(shù)的接受及培訓(xùn)是斷層的,沒有人來教。
年輕的新醫(yī)生,沒經(jīng)驗(yàn),也沒技術(shù),患者不愿意信任。
這樣看來基層牙科機(jī)構(gòu)基本進(jìn)入了死循環(huán),沒有患者上門,就沒有收入,就沒辦法留住人才,就無法更新設(shè)備,導(dǎo)致患者更不愿意上門,的確只能逮到一個(gè)患者就宰一個(gè)。而大批頂級(jí)的牙科醫(yī)生因?yàn)榛颊叨?,大病小病都沒有分類,每天忙于看病,就更沒時(shí)間去下基層、培訓(xùn)基層醫(yī)生了。
牙齊齊,主要業(yè)務(wù)就是口腔正畸的遠(yuǎn)程問診。初衷是想讓醫(yī)術(shù)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的患者通過平臺(tái)也能獲得與醫(yī)術(shù)發(fā)達(dá)地區(qū)患者一樣專業(yè)的矯正治療,但在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn),單純依靠互聯(lián)網(wǎng)并不能完全解決口腔醫(yī)療的所有問題,每位患者的狀況各不相同,診所如果條件有限,單靠專家給醫(yī)生遠(yuǎn)程指導(dǎo),治療效果依舊有限,并不能夠徹底解決醫(yī)患問題。
口腔正畸的遠(yuǎn)程問診,縱然使得正畸治療效率有一定提高,但還遠(yuǎn)不是剛需;只有完善牙科診所條件,才能真正解決客戶群體的困境,也才能從更好地緩解醫(yī)患關(guān)系的矛盾。于是,在口腔正畸科遠(yuǎn)程治療效果有限、診所條件亟需解決的背景下,牙齊齊開啟業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
“到這一步基本都明白,如果想改變這個(gè)現(xiàn)狀,并不是簡單的通過互聯(lián)網(wǎng)就能解決的,這只能治標(biāo)。醫(yī)療這個(gè)事情,只有從根源出發(fā)去改變,才能治本,所以牙齊齊從基層牙科去入手,嘗試改變現(xiàn)狀?!庇嘧硬ㄕf。
多方位改造和孵化基層牙科診所
牙齊齊放棄遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)的定位,轉(zhuǎn)而將以牙科培訓(xùn)為切入點(diǎn),打造牙科分級(jí)診療體系,試圖從人才、器材、錢財(cái)、品牌等多方面對(duì)牙科診所進(jìn)行改造。
目前中國有6萬多家牙科診所,行業(yè)市場化程度高,多點(diǎn)執(zhí)業(yè)率高,患者基數(shù)大。但是,這些診所也呈現(xiàn)兩極分化的局面,一個(gè)關(guān)鍵問題就是牙醫(yī)總數(shù)嚴(yán)重不足和執(zhí)業(yè)水平的參差不齊。
2013年,中國萬人牙醫(yī)數(shù)為1,相比之下,日本在2010年的該數(shù)據(jù)為8、加拿大在2008年的該數(shù)據(jù)為5.8、英國在2012年的該數(shù)據(jù)為5.3,美國約為10。據(jù)了解,有5-10%的牙醫(yī)愿意每年花費(fèi)2萬元的費(fèi)用參加相關(guān)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。初步估算2015年中國牙醫(yī)的培訓(xùn)市場容量為近3億元。
牙齊齊要解決的,正是這些問題??偨Y(jié)下來包括以下三項(xiàng)業(yè)務(wù):
第一、人才服務(wù)。牙齊齊將為加盟的口腔診所提供人才招聘服務(wù)。幫助口腔診所尤其是有意開口腔診所的醫(yī)生快速完成口腔診所的醫(yī)護(hù)人才招聘;同時(shí),牙齊齊還將為這些醫(yī)護(hù)人員提供執(zhí)業(yè)咨詢、執(zhí)業(yè)規(guī)劃、顧問與獵頭服務(wù),通過職業(yè)培訓(xùn)提升個(gè)人專業(yè)技能。
第二、門診改造服務(wù)。牙齊齊會(huì)將加盟的口腔診所統(tǒng)一形象;對(duì)于新的口腔診所,牙齊齊將給他們提供選址、經(jīng)營以及形象的設(shè)計(jì)。在運(yùn)營方面,牙齊齊還將給他們提供線上和線下的營銷推廣。
第三、供應(yīng)鏈金融服務(wù)。牙齊齊將為這些口腔診所提供醫(yī)療器械的統(tǒng)一采購以及金融服務(wù)。
余子波介紹,牙齊齊之前曾聯(lián)合光華等知名口腔醫(yī)院進(jìn)行牙科培訓(xùn)服務(wù),截止目前,牙齊齊通過以往的牙科培訓(xùn)已經(jīng)積累了5000位牙科醫(yī)生資源。牙齊齊已為廣東省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)專業(yè)委員會(huì)承辦多次行業(yè)性會(huì)議,也因此聚集了豐富的牙科專家資源。公司舉辦的多次公益性活動(dòng),也獲得了其中包括中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)正畸專委會(huì)常委、廣東省正畸專委會(huì)主任委員、中山大學(xué)附屬口腔醫(yī)院正畸科主任蔡斌教授等多位專家的支持,并出任專家顧問。
不僅如此,牙齊齊還與高校平臺(tái)達(dá)成了醫(yī)學(xué)院學(xué)生輸送和創(chuàng)業(yè)孵化戰(zhàn)略合作,不斷充實(shí)和壯大人才庫,為基層牙科診所的人才供給提供保障。
除了改造基層,牙齊齊通過互聯(lián)網(wǎng)的整合方案和系統(tǒng)管理,降低開店成本及開店風(fēng)險(xiǎn),建立一套完整的基層牙科孵化體系。“很多優(yōu)秀的年輕醫(yī)生畢業(yè)之后想創(chuàng)業(yè),但受資金、資源的影響無法實(shí)施,我們希望能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想,提供選址、資金等一系列的服務(wù),幫助其落地?!痹谟嘧硬磥?,孵化牙科診所是醫(yī)療補(bǔ)充的有效途徑之一,也是牙齊齊會(huì)堅(jiān)持的事情。
牙齊齊挑選的都是各縣市較有名氣的牙科診所作為平臺(tái)的底層入口?,F(xiàn)在的牙科診所行業(yè)現(xiàn)狀就是,當(dāng)?shù)乜诒I(lǐng)先的診所,往往患者盈門,但也依賴于老板個(gè)人的影響力,規(guī)模擴(kuò)張乏術(shù),子女接任比例又較低,而師徒制已經(jīng)明顯跟不上牙科專業(yè)的快速發(fā)展。
此外,諸多老診所升級(jí)換代迫在眉睫,很多國內(nèi)牙科診所開了幾十年,管理和硬件方面都已脫節(jié)。正因?yàn)榧夹g(shù)與服務(wù)的落后,多數(shù)牙醫(yī)的收入水平,也與高級(jí)牙醫(yī)越距甚遠(yuǎn),兩者收入相差多則超過十倍。
所以,牙齊齊先是通過專業(yè)培訓(xùn)提升診所牙醫(yī)水平,進(jìn)而設(shè)備更新、統(tǒng)一品牌(加盟)、耗材集中供應(yīng)等方面,幫助當(dāng)?shù)卦\所硬件升級(jí)、擴(kuò)充規(guī)?;蛘唛_設(shè)分店。
一家口腔診所加盟后,是否會(huì)存在什么顧慮呢?余子波坦言,口腔診所加盟最大的顧慮在于所做的承諾是否能到位,而且變更之后是否會(huì)對(duì)原有的經(jīng)營產(chǎn)生影響?!敖?jīng)過我們的培訓(xùn)之后,口腔診所原有的顧慮在慢慢消失?!庇嘧硬ㄕf。
同時(shí),牙齊齊也在規(guī)劃市一級(jí)設(shè)立旗艦店,主要開展一些相對(duì)高端或技術(shù)難度更大的服務(wù)項(xiàng)目,以及為小城市患者對(duì)接廣東省口腔醫(yī)院以及光華口腔醫(yī)院等公司的合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)。以往,基層診所沒有向上轉(zhuǎn)診患者的動(dòng)力,但是,牙齊齊將聯(lián)合基層診所通過共同投資上級(jí)診所的方式,實(shí)現(xiàn)基層入口診所老板與市級(jí)旗艦店的利益捆綁,以期解決這一難題。
牙齊齊的潮州極至口腔醫(yī)院,未來將作為其他診所加盟的標(biāo)桿和模板,以及重要的線下培訓(xùn)基地。潮州極至口腔醫(yī)院總建筑面積2000平米,計(jì)劃投入20張綜合牙科治療椅以及各類器械,15-20個(gè)醫(yī)生,預(yù)期能做到日均千單。
分級(jí)診療建立“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院+醫(yī)生聯(lián)盟”新模式
牙齊齊的核心用戶群體是基層牙科機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、服務(wù)站及一些私人牙科診所,自主創(chuàng)業(yè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)生。通過行業(yè)資源整合及孵化,為這些機(jī)構(gòu)與個(gè)人提供落地醫(yī)療、開店服務(wù)和機(jī)構(gòu)更新的業(yè)務(wù)。
在牙齊齊的計(jì)劃中,將會(huì)打造出一個(gè)分級(jí)診療平臺(tái)。為這些診所提供和打通一個(gè)向上轉(zhuǎn)診的綠色通道,將部分需要更高一級(jí)醫(yī)生和醫(yī)院治療的患者轉(zhuǎn)診到牙齊齊合作的更高一級(jí)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。通過系統(tǒng)化,規(guī)范化的利益分配體系,消除基層診所的顧慮。
此外,牙齊齊還將連接基層門診和高級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的更多合作。比如遠(yuǎn)程醫(yī)療,3D成像、3D打印等。據(jù)了解,牙齊齊目前已經(jīng)有50多家口腔診所加盟,主要集中在廣州及粵東地區(qū)?!澳J奖徽J(rèn)可,接入速度很快。”余子波說。未來,牙齊齊計(jì)劃以潮州極至口腔醫(yī)院為模板,向潮州、揭陽、汕頭、梅州等珠三角二三線城市拓展,形成連鎖抱團(tuán)的實(shí)體,落地更多的合作點(diǎn),擴(kuò)大品牌影響力,打造牙科社區(qū)連鎖品牌。
目前,國內(nèi)民眾牙科保健意識(shí)仍然非常薄弱。那么多概念上天花亂墜的牙膏,那么多牙科連鎖診所四處開花,那么多牙科領(lǐng)域的移動(dòng)醫(yī)療項(xiàng)目,均為相中并自信能激發(fā)這一市場而來。
第三次全國口腔流行病學(xué)在2007年公布的抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,當(dāng)時(shí)我國中老人年患齲率高。35-44歲年齡段人群和65-74歲中老年人分別高達(dá)88.1%、98.4%,治療率卻不到10%。齲病是細(xì)菌性疾病,可以繼發(fā)多種炎癥,治療的不及時(shí)會(huì)導(dǎo)致牙齒最終完全破壞消失。
當(dāng)然,與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平——特別民眾可支配收入高度相關(guān)的牙科服務(wù),近十年來國內(nèi)城鎮(zhèn)居民可支配收入年均增長在10%以上,2015年絕對(duì)收入已達(dá)31195元。這令牙科行業(yè)前景更為令人樂觀。
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,全國每年看牙人次為2.5億,人均客單價(jià)300-400之間,市場規(guī)模在700億元到1000億元。其中,一線城市的市場規(guī)模每年增加18%-20%,二線城市的市場規(guī)模每年增加13%-15%。據(jù)此測算,未來五年,中國看牙人次將增加到5億,服務(wù)的市場規(guī)模將超過2000億元。
以口腔正畸業(yè)務(wù)為例,特別是隱形正畸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速增長趨勢。數(shù)據(jù)顯示,我國2014年及2015年的正畸病例量分別為145萬例和163萬例。隱形正畸病例量分別為3.5萬例和5.8萬例。增長幅度分別為12%和61%。