互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店的發(fā)展路徑初探

周景昱

摘 要：在社會(huì)的快速發(fā)展下，社會(huì)信息化進(jìn)程不斷加速，快速、便捷的互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)領(lǐng)域都得到了最大化的發(fā)展，對(duì)推動(dòng)各領(lǐng)域的發(fā)展起著巨大的作用。智慧旅游酒店作為一種服務(wù)性機(jī)構(gòu)更加應(yīng)該搭上互聯(lián)網(wǎng)的便捷列車。在全球經(jīng)濟(jì)競爭加劇的今天，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程不斷加快的今天，誰掌握了信息資源，誰能夠?qū)⒆约赫莆盏男畔①Y源轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的技術(shù)，誰就能在激烈的競爭下掌握話語權(quán)，決定自己的實(shí)力。互聯(lián)網(wǎng)的到來，推動(dòng)旅游行業(yè)的智能化發(fā)展，酒店部分作為在旅游產(chǎn)業(yè)中不可缺少的，必須加快在智能化發(fā)展中的建設(shè)。智慧旅游酒店的順利發(fā)展，是為了更好地服務(wù)于智慧旅游產(chǎn)業(yè)。本文簡單闡述了在我國智慧旅游酒店發(fā)展的現(xiàn)狀，如何在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代建設(shè)智慧旅游酒店以及建設(shè)智慧旅游酒店的重要意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 智慧酒店 發(fā)展路徑

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）10（b）-067-02

社會(huì)的不斷發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步。人們的生活水平得到了提升，人們越來越注重生活質(zhì)量的提升，越來越多的人選擇外出旅游，人們在外出旅游的居住環(huán)境也越來越受到關(guān)注。但是傳統(tǒng)酒店的服務(wù)模式已經(jīng)不能很好地滿足旅客的需求，傳統(tǒng)酒店在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下也必須進(jìn)行改革，即智慧旅游酒店的出現(xiàn)。智慧旅游酒店就是更好地為旅客提供人性化的服務(wù)，擺脫傳統(tǒng)酒店繁雜的入住手續(xù)，不會(huì)讓旅客在進(jìn)入到一個(gè)陌生的地方時(shí)為找尋酒店而四處奔波。酒店的智慧化服務(wù)就是為了讓旅客體驗(yàn)到方便快捷的入住手續(xù)，體驗(yàn)到舒適的居住環(huán)境，讓旅客在經(jīng)過疲憊的游玩后可以快速的進(jìn)行休息。旅游酒店智慧化建設(shè)是酒店發(fā)展道路上的一個(gè)革命性改革。

1 互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店發(fā)展面臨的問題

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們的生活質(zhì)量帶來了便利，智慧旅游酒店的發(fā)展對(duì)于整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用，但是由于我國的智慧旅游酒店處在發(fā)展初期，還存在著很多發(fā)展的缺陷。

1.1 互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

智慧旅游酒店，就是要體現(xiàn)酒店在服務(wù)過程中的智能化，酒店的智能化體現(xiàn)，離不開智能產(chǎn)品的構(gòu)建。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查表明，我國城市酒店智能化建設(shè)的投資超過了千億元，且每年在酒店智慧化建設(shè)的投入還逐年遞增。但是我國的智慧旅游酒店處在發(fā)展初期，智慧旅游酒店的建設(shè)還不成熟，使智慧旅游酒店的建設(shè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，造成智慧旅游酒店在建設(shè)時(shí)參差不齊。對(duì)于酒店智能產(chǎn)品的采購也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使酒店智能化建設(shè)的時(shí)候只是根據(jù)自身的喜好與需求建設(shè)，這樣就造成了智慧旅游酒店在建設(shè)的時(shí)候硬件的智能化水平不均勻，造成有的酒店智能化服務(wù)很好，有的酒店智能化服務(wù)一團(tuán)糟，我國智能化酒店總體建設(shè)很難有質(zhì)的突破。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店中智慧化產(chǎn)品的供應(yīng)與酒店需求存在差異

近年來，我國對(duì)于智慧旅游酒店的建設(shè)提供了不少便利條件，我國智能旅游酒店市場得到了初步形成并快速地發(fā)展。許多技術(shù)公司把公司的市場目標(biāo)轉(zhuǎn)移到開發(fā)智慧酒店的智能化產(chǎn)品。智慧旅游酒店的興起伴隨著周邊行業(yè)的興起，興起了很多酒店智慧化產(chǎn)品開發(fā)的公司，一時(shí)間使的酒店智慧化產(chǎn)品市場發(fā)展過快，造成很多不利于酒店智慧化的發(fā)展問題。在龐大的酒店智慧化產(chǎn)品市場中真正成熟的酒店智慧化服務(wù)公司少之又少，大多數(shù)都是屬于跟風(fēng)發(fā)展，這些公司酒店智慧化產(chǎn)品得不到質(zhì)量的保證，功能也不健全。

公司提供的酒店智慧化服務(wù)產(chǎn)品往往不能很好地服務(wù)于酒店，這些酒店智慧化服務(wù)產(chǎn)品與酒店真正需求存在差距。公司提供的酒店智慧化服務(wù)產(chǎn)品為了實(shí)現(xiàn)人力和物力的節(jié)約，大多僅僅是在技術(shù)層面上進(jìn)行智能化處理，不能夠滿足酒店對(duì)智能化的要求。智慧酒店的建設(shè)要求是實(shí)現(xiàn)住戶與酒店的實(shí)實(shí)互動(dòng)，在實(shí)實(shí)互動(dòng)的同時(shí)也要實(shí)現(xiàn)信息資源獲取的速度與便捷性，智慧旅游酒店的智能化是讓客人體會(huì)到酒店的智能化，是服務(wù)層次上的智慧化，不是只是簡單在技術(shù)上面的智慧化。由于公司提供的酒店智慧化服務(wù)產(chǎn)品與酒店在智慧化上的理解程度不同，使的大多數(shù)酒店出現(xiàn)了繁雜而麻煩的智能化終端服務(wù)器，這不僅不能給客戶帶來智慧化服務(wù)的體驗(yàn)，還會(huì)給客戶帶來比較麻煩和繁雜的操作步驟，影響酒店智慧化建設(shè)發(fā)展的進(jìn)程，進(jìn)而阻礙智慧旅游的整體發(fā)展。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店建設(shè)相關(guān)技術(shù)的不完善

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使的人們傳統(tǒng)的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化，讓人們的生活處處離不開互聯(lián)網(wǎng)。同樣的智慧旅游酒店的建設(shè)也離不開成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是國內(nèi)在向服務(wù)于智慧旅游酒店建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尚不成熟，雖然我國的云計(jì)算已經(jīng)開展了，但是在云計(jì)算的運(yùn)行速度和安全問題上都不很完善，存在著很大的隱患。如何在大量信息體系中做到以最少的投入實(shí)現(xiàn)最大化利益也是智慧旅游酒店建設(shè)需要解決的又一難題。旅客的消費(fèi)方式也需要受到有效的引導(dǎo)，為旅客提供快速簡便安全的支付手段，讓旅客在消費(fèi)時(shí)即安全又方便。在智慧旅游酒店的建設(shè)中要實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，不僅僅是無線網(wǎng)絡(luò)簡單的全面覆蓋，而是在覆蓋的同時(shí)保障旅客的上網(wǎng)速度，讓旅客體會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店的智慧化。

1.4 互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店建設(shè)中管理層次的落后和人才的缺乏

互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店建設(shè)中需要非常專業(yè)的營銷人員，同時(shí)也需要全新的管理制度。由于智慧旅游酒店屬于互聯(lián)網(wǎng)的附帶產(chǎn)物，是新型模式。原有的酒店管理模式與決策已經(jīng)不能很好地服務(wù)于智慧旅游酒店，原有的人員也不能很好地適應(yīng)智慧旅游酒店。現(xiàn)有的管理人員與決策人員他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的接受不像現(xiàn)在的90后00后接受的那么快，所以他們的決策比較落后不能與互聯(lián)網(wǎng)相接軌，不能很好地適應(yīng)智慧旅游酒店的運(yùn)營。

2 加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店發(fā)展建設(shè)的對(duì)策

智慧旅游酒店主要體現(xiàn)在智慧上，這里的智慧不是簡單的智能，而是凌駕于智能之上的。智慧旅游酒店的重點(diǎn)是讓旅客感受到更加人性化的體驗(yàn)，讓旅客在旅游困乏的時(shí)候可以很快速便捷地辦理入住手續(xù)，不是簡簡單單的在產(chǎn)品上智能化、信息便捷化就可以實(shí)現(xiàn)智慧旅游酒店的。

2.1 加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店發(fā)展建設(shè)中與旅客的溝通

智慧旅游酒店的建設(shè)是為了更好地服務(wù)于客人。如果酒店沒有客人來居住，再好的智慧旅游酒店也不會(huì)讓客人體驗(yàn)到智慧旅游酒店的智慧化。所以在互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店發(fā)展建設(shè)中與旅客的溝通是非常重要的。智慧旅游酒店可以利用社會(huì)化工具如在酒店全面覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)和構(gòu)建酒店的官方網(wǎng)站，這不僅僅是一個(gè)酒店的展示機(jī)會(huì)，還是酒店與客人溝通交流的一個(gè)平臺(tái)。智慧旅游酒店可以通過無線網(wǎng)絡(luò)、官網(wǎng)、微信于客人實(shí)現(xiàn)實(shí)實(shí)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。智慧旅游酒店通過社會(huì)化工具與客人溝通交流，實(shí)現(xiàn)了以最小的代價(jià)換取最大的利益。

2.2 加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店發(fā)展建設(shè)中智慧的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化

中國的智慧酒店聯(lián)盟在2014年1月15日已經(jīng)成立，聯(lián)盟的主要職責(zé)是推行制定智慧旅游酒店發(fā)展建設(shè)的國家標(biāo)準(zhǔn)。推行智慧旅游酒店發(fā)展建設(shè)的國家標(biāo)準(zhǔn)可以讓管理層次更加快速地找出技術(shù)資源，運(yùn)用最佳的建筑方案建設(shè)智慧旅游酒店。達(dá)到降低由于沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而盲目建設(shè)的場面，降低智慧旅游酒店在建設(shè)中沒有必要的投資。

2.3 加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店發(fā)展建設(shè)中與智慧化產(chǎn)品的供應(yīng)商的聯(lián)系

由于公司提供的酒店智慧化服務(wù)產(chǎn)品與酒店在智慧化上的理解程度不同，使的大多數(shù)酒店出現(xiàn)了繁雜而麻煩的智能化終端服務(wù)器，智能化終端服務(wù)器不僅不能給客戶帶來智慧化服務(wù)的體驗(yàn)，還會(huì)給客戶帶來比較麻煩和繁雜的操作步驟，影響酒店智慧化建設(shè)發(fā)展的進(jìn)程。需要智慧旅游酒店加強(qiáng)與成熟型酒店智慧化服務(wù)公司交流，為智慧旅游酒店發(fā)展提供高質(zhì)量的酒店智慧化服務(wù)產(chǎn)品。

2.4 加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店發(fā)展建設(shè)中管理決策與人才的吸取

傳統(tǒng)酒店的管理制度是基于傳統(tǒng)酒店而形成的系統(tǒng)型成熟型的管理體系，這套管理體系所需要的管理人才也是為了傳統(tǒng)酒店而服務(wù)的。但是互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店發(fā)展建設(shè)中需要全新的管理制度與管理人才來適應(yīng)智慧旅游酒店。原有的酒店管理模式與決策已經(jīng)不能很好地服務(wù)于智慧旅游酒店，原有的人員也不能很好地適應(yīng)智慧旅游酒店。智慧旅游酒店需要培養(yǎng)新型人才來適應(yīng)酒店的改變。

3 互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店發(fā)展建設(shè)的重要性

互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店發(fā)展是大勢所趨，是不斷互聯(lián)網(wǎng)的必要前提也是展示互聯(lián)網(wǎng)功能很好的平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店發(fā)展建設(shè)是酒店行業(yè)為了響應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代而作出的改變，智慧旅游酒店是為了更好地服務(wù)于客人，讓客人體驗(yàn)到智慧旅游酒店的智慧化。智慧旅游酒店給游客的消費(fèi)方式帶來了翻天覆地的變化，使游客在居住的時(shí)候步驟變的更加快捷便利。互聯(lián)網(wǎng)下智慧旅游酒店發(fā)展可以很好地服務(wù)于旅游行業(yè)服務(wù)于客人，智慧旅游酒店在推動(dòng)酒店發(fā)展的時(shí)候，也推動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展。

4 結(jié)語

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展如猛虎下山，推動(dòng)旅游行業(yè)的智能化發(fā)展，酒店部分作為在旅游產(chǎn)業(yè)中不可缺少的，必須加快在智能化發(fā)展中的建設(shè)。智慧旅游酒店的順利發(fā)展，是為了更好地服務(wù)于智慧旅游產(chǎn)業(yè)。智慧旅游酒店的發(fā)展依然面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，智慧旅游酒店的發(fā)展不是簡單的智能化而是智慧化，智慧旅游酒店管理者在設(shè)計(jì)建設(shè)智慧旅游酒店時(shí)要區(qū)分好這兩個(gè)的關(guān)系，避免智慧旅游酒店在建設(shè)中出現(xiàn)虎頭蛇尾的局面。本文對(duì)智慧旅游酒店的分析希望對(duì)建設(shè)智慧旅游酒店有一定的作用。

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