姚麗萍
內容提要 隨著新媒體的突飛猛進,信息傳播進入以分秒計的新時代。在這樣的風云變幻中,輿論反轉劇頻頻上演。新聞傳播演繹成舞臺鬧劇,輿論引導者成了網(wǎng)民眼里的被告,傳統(tǒng)媒體在輿論引導大格局中的影響力大大受損。追蹤這些事件的成因,尋找教訓,在今后的實踐中加以完善和改正,這有益于傳統(tǒng)媒體及時客觀傳播真相,提升公信力。正確把握輿論導向。
關鍵詞 輿論反轉 碎片化傳播 權威信源 真實性
一、輿論反轉劇頻發(fā)的原因
(一)碎片化傳播增大失真出錯的可能性
在自媒體迅猛發(fā)展、突發(fā)事件傳播以秒計之時,傳統(tǒng)主流媒體搶發(fā)意識不得不增強。為了搶首發(fā),往往忽視了全方位求真,或者在明明不具備條件時,也先發(fā)為上。因為搶,便不可能周到采訪,容易偏聽則信、單一、表面。有時候只獲取了矛盾沖突雙方之一的解釋便報道出去,有時以為拿到了所謂的證據(jù),或者只看到了表象而來不及認真分析背后的成因;有的則因為片段性、局部性的材料。而得出了與真相桕背的結論。只抓住了冰山的一角,片面性呈現(xiàn),導致信息失真的可能性大大增強。
如成都司機打人事件中,一開始輿論一邊倒向女司機,因為大家看到的是男司機兇狠打人的場面,尤其是當?shù)刂髁髅襟w的官方微博也搶發(fā)了這一信息。但當后來男司機車上的行車記錄儀把過程完整呈現(xiàn)出來后,輿論開始轉向,惡意挑釁在先的女司機最終不得不以道歉收場。
(二)某些權威信源也會失真
進入網(wǎng)絡時代后,信息浩瀚復雜,事物發(fā)展變幻莫測,主流媒體一貫依靠的傳統(tǒng)信源出現(xiàn)新的變化,給真實報道事實帶來新的難度。
在杭州“影帝”事件中,記者從一貫被認為最權威的警方。獲得了確認當事人是毒販嫌疑人的信息,但萬萬沒想到的是,警方也有搞鍇的時候,信源錯誤,此是一;二是,當時幫助記者確認無誤的是一張明顯帶有嫌犯特征的當事人照片。照片確實是真的,但萬萬沒想到的是。當事人拍這張不一般的照片并不是因為販毒,而是因為另外的違法行為。有圖卻給出了一個假相。
(三)網(wǎng)絡輿論主觀情緒嚴重
中國社會進入了特殊時期,整個社會人心浮躁,情緒地雷隨時會被某個事件點爆。網(wǎng)民往往標簽思維、慣性思維,預設立場,有色眼鏡看事物,網(wǎng)絡暴力盛行,人為推動輿論惡性發(fā)酵,形成網(wǎng)上輿論風暴。只要一看到醫(yī)患矛盾,不問情由,矛頭必定指向醫(yī)院或醫(yī)生。雙方爭執(zhí),如果一方或者有權(公務員、執(zhí)法者等)或者有錢(名人、明星、富二代等)。這方必定先受一通罵,先成為輿論的被壓迫者。
同時,作為社會人,記者也是社會的一份子,難逃社會情緒的包圍,潛意識里、不自覺中先行站隊,隱含先見,選擇性忽視,故意回避,在報與不報、報什么、怎么報中。傾入了個人意志,違背了公正與客觀的職業(yè)道德。
云南女導游事件就是十分明顯的一例。人們因上當受騙而對旅游購物深惡痛絕,所以當有人投訴旅游購物時。網(wǎng)民們不管三七二十一,立馬把女導游推進輿論的海洋中。而事實卻是,這本來就是一個事先簽了協(xié)議的購物團,否則旅游費用不可能只要1元啊。當真相被揭示出來后,輿論才轉了向,給予事件以較公正的評價。
(四)新技術大大增強普通人的求真能力
先進的技術賦予普通人以越來越強大的能力:追究真相、提出疑問、揭穿謠言。無阻攔的網(wǎng)絡,打破了地域之間的阻隔,局部的新聞會在分秒間蒸發(fā)為全國性的輿論焦點,平添了更多的觀眾、評論員和監(jiān)督員;一旦發(fā)現(xiàn)主流媒體傳播失真或有傳播漏洞時,網(wǎng)民便爆發(fā)出巨大的殺傷力,利用新技術賦予自己的網(wǎng)絡追究能力。對犯鍇媒體窮追不舍,痛打落水狗,媒體公信力岌岌可危。
某市委書記用日歷紙寫講話稿,本來是作為勤儉節(jié)約的范例來報道的,但是眼尖的網(wǎng)民硬是看到了桌上的礦泉水:竟然是30多元一瓶的高檔水。一位因節(jié)約表象而受褒揚的領導,似乎被挖出了背后的奢侈實質,于是輿淪平地而起。
今年2月發(fā)生的某報標題事件中,兩個標題本來可以風馬牛不相及。但報紙版面上網(wǎng)后,網(wǎng)民火眼金睛。硬生生地把它們扯到了一起,找出了大問題。
綜上所述,在迅猛發(fā)展的新媒體倒逼下。整個新聞傳播的速度成倍提高,傳播失真不斷出現(xiàn),輿論逆轉成為常態(tài),由此帶來的傳統(tǒng)媒體公信力受損這一問題日益嚴重。分析清楚上述成因后,我們理應從以下幾個方面來努力,以增強傳播的準確性和有效性,提高傳統(tǒng)媒體的傳播力和影響力。
二、減少輿論反轉劇的途徑或方法
(一)堅持真實是新聞的生命
雖然真實屜新聞的生命,已是念了多少年的經(jīng),但在今天這樣瞬息萬變的傳播環(huán)境里。更要念,而且要真正念得入心入入腦,變成輿論工作者的自覺行動。主觀上,必須堅持客觀、公正,不偏不倚,事實為上。特別是面對復雜、多變、關注度高、眾說紛紜的事件時,必須要有強烈的質疑精神。凡事要多問個為什么,要多問幾個關聯(lián)人,要反復核實關鍵細節(jié)。
傳統(tǒng)媒體在新聞的采集與發(fā)布中,已建有較完善的審核制度,但在新媒體的發(fā)布中卻沒有與時俱進或執(zhí)行不夠。因此對于新媒體的發(fā)布,應進一步完善審核機制,提高信息審核力度,嚴格把關。在搶時間與真實性相矛盾的時候。應把真實放在第一位。
只要時間允許,必須全方位采訪,涉事各方都應該受到同樣程度的關注,不能偏聽則信。對于特別激烈的矛盾雙方,不能只聽取一方說法后就匆忙推出報道,要給各方以說話的權力,要以全方位的報道來平衡各方聲音。
(二)講究傳播技巧
交待信源,共同擔責。杭州“影帝”事件中,主要原因是信源方提供了錯誤的信息。但媒體在后來的更正道歉里只是簡要地承認犯了錯,并沒有說明真實的原因,把責任一肩挑走。這是高姿態(tài),是對信源提供者應有的保護,但對媒體來說。品牌聲譽畢竟因此而受到挑戰(zhàn)。其實最明智的做法應該是,報道時就對最主要的信息定論及其來源作明確的告知。一旦信源出錯,責任共擔。
在事件來龍去脈還未完全明了的前提下,用帶有鮮明判斷的方式武斷地報道新聞,這是新聞職業(yè)精神嚴重缺乏的表現(xiàn)。因此,對發(fā)生中、進行式的事件報道時,應該多擺現(xiàn)象、多提問題、強調“這是過程”,減少定性判斷,不輕率下結論。
在搶時間的前提下,重要的信息可以先簡單搶發(fā),但必須留有分寸。媒體應及時跟進,追蹤采集;動態(tài)發(fā)布。多媒體配合;有始有終有交待,揭示真相,發(fā)揮正向作用,正確引導輿論。
(三)有錯必糾,贏得理解
媒體如人,不可能不出錯。錨了,就要及時發(fā)聲糾錯,不回避不躲閃,態(tài)度誠懇,說清實情,求得最多理解。杭州“影帝”事件中,媒體一發(fā)現(xiàn)出錯后。馬上通過微博等渠道,向被報道者道歉,向受眾道歉,這是一種科學負責的態(tài)度。最終也得到了大眾的理解。一場風波得以平息。相反,如果只是一味地狡辯,為自己找借口,甚至隱瞞事實,或者悶聲不響,以沉默來對抗,只會引來輿論更強烈的風暴。
現(xiàn)實中,一旦輿論大戰(zhàn),雙方惡語相向。大打出手,一片喧嘩。此時網(wǎng)民總是憑著自己的情緒行事,根本聽不進別的聲音,這種情況下,往日里已建立起聲望的意見領袖便顯得格外有號召力,他們的評淪往往能起到四兩拔千斤的引導作用。但要得到大V們的支持,談何容易。只有平日不斷添加潤滑劑,關鍵時刻才能幫你踩剎車,因此。與意見領袖們建立友好關系,互通往來,應該成為傳統(tǒng)媒體的新課題。
(四)在用戶參與中不斷求真
與傳統(tǒng)媒體相比。新媒體很具優(yōu)勢的一個功能是用戶參與性強。但現(xiàn)在的新媒體基本上還是以傳統(tǒng)媒體的思維在進行傳播。依然是單向傳輸為主。稍有進步的是有的新媒體學會利用大數(shù)據(jù),根據(jù)用戶的使用習慣。有選擇性地推送信息或服務。在新老媒體競爭激烈的目前,應該強化“參與即生產(chǎn)、用戶亦作者”的理念,挖掘新媒體互動功能,建設一個開放的內容生產(chǎn)平臺。在用戶參與中、在事件發(fā)展中,不斷求真,把網(wǎng)民的千萬只眼睛用起來,多角度、全方位地觀察事件,最后直抵真相。
利用新媒體的評論功能,擴展交流平臺,及時回應,克服傳統(tǒng)媒體單向傳輸?shù)南忍烊毕?。“英國那些事兒”微信公眾號,贏得了大量的粉絲,除了內容可看外。最好看的還是用戶評論。因為它們來自無限的腦子。點評千奇百怪,可讀性非常強。常常令人忍俊不禁??梢哉f。用戶與微信號主人一起辦出了—個優(yōu)秀的公眾號。網(wǎng)易新聞客戶端。打造出“無跟帖不新聞”的模式,讓用戶一起來創(chuàng)造可讀性很強的UGC(用戶生產(chǎn)內容),增加了額外的吸引力。
綜上所述,堅持真心、學會說話、有錯必糾、與用戶同頻共聲,相信如此努力下的媒體,一定會少演反轉劇、唱出中國好聲音。(作者單位:杭州日報報業(yè)集團)