中國(guó)游客不文明行為分類(lèi)及宣傳教育研究

常直楊

[摘 要] 游客不文明行為具有復(fù)雜性和普遍性，當(dāng)前中國(guó)游客不文明行為宣傳教育具有宣傳對(duì)象單一、宣傳周期短的缺點(diǎn)。從游客自身角度而言，游客不文明行為可分為不同風(fēng)俗習(xí)慣、不同年齡特征、不同文化修養(yǎng)及不同心理因素的成因分類(lèi)。不文明行為宣傳教育應(yīng)不僅針對(duì)游客，還應(yīng)針對(duì)景區(qū)、當(dāng)?shù)鼐用窦奥眯猩绲嚷糜螐臉I(yè)人員。針對(duì)不同人群，在宣傳教育方式上，應(yīng)注重靜態(tài)宣傳（標(biāo)識(shí)牌、宣傳手冊(cè)等）和動(dòng)態(tài)宣傳（網(wǎng)絡(luò)宣傳、旅游活動(dòng)等）相結(jié)合的方式，才能起到較好的效果。

[關(guān)鍵詞] 中國(guó)游客；不文明行為；宣傳教育；分類(lèi)

[中圖分類(lèi)號(hào)] F59 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

Classification of Uncivilized Behavior of Chinese Tourists and the Publicity and Education

CHANG Zhiyang

Abstract： Uncivilized behavior of tourists is complex and universal. In China， the publicity and education of the behavior have shortcoming as the object is single and the period is short. As to tourists themselves， causes of the uncivilized behavior could be classified into four types， including different manners and customs， age characteristics， cultural attainment， and different psychological elements. The publicity and education should not only focus on tourists， but also tourism practitioners working in the scenic region， local residents and tourism agent employees. The way of publicity and education could produce good results when integrating static publicity such as signboard and brochure and dynamic publicity such as online broadcast and tourist campaign according to different groups.

Key words： Chinese tourist， uncivilized behavior， publicity and education， classification

一、問(wèn)題的提出

我國(guó)已進(jìn)入“大眾旅游”時(shí)代，當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游呈井噴狀發(fā)展，出境旅游業(yè)迅速擴(kuò)張，旅游對(duì)中國(guó)民眾而言，正逐漸成為假日的一種習(xí)慣[1]。國(guó)家旅游局發(fā)布的《2012年中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》數(shù)據(jù)顯示：2012年，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)為29.57億人次，我國(guó)公民出境人數(shù)達(dá)到8318.27萬(wàn)人次，分別較上年增長(zhǎng)了12.0%、18.4%。然而，與我國(guó)旅游高速增長(zhǎng)相伴的則是頻頻顯露的國(guó)民旅游不文明行為[2]。例如，游客在景區(qū)游覽時(shí)，隨意丟棄各種廢棄物、亂涂亂刻亂畫(huà)、隨意給動(dòng)物喂食、不文明拍照等等。為此，國(guó)家已通過(guò)相關(guān)法律法規(guī)（2013年出臺(tái)的旅游法）對(duì)游客不文明行為進(jìn)行了明確的規(guī)定，文明旅游也已成為社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。迄今國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)國(guó)民不文明旅游行為歸類(lèi)、成因及對(duì)策等問(wèn)題已進(jìn)行了較為深入的研究[1-7]，然而對(duì)國(guó)民不文明旅游行為宣傳教育研究鮮有報(bào)道。在此背景下，筆者在總結(jié)前人對(duì)我國(guó)游客不文明行為研究的基礎(chǔ)上，著重強(qiáng)調(diào)針對(duì)不同人群應(yīng)開(kāi)展靜態(tài)（如柔性語(yǔ)言）和動(dòng)態(tài)（如文明旅游活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)）相結(jié)合的文明旅游宣傳教育研究，以期進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、游客不文明行為分類(lèi)

前人的研究表明，不文明旅游行為具有一定的復(fù)雜性和普遍性[3]，主要是由于游客自身在文化、修養(yǎng)、習(xí)慣等多方面都存在差異，不文明行為伴隨旅游業(yè)的興起而產(chǎn)生，普遍分布于各個(gè)年齡階段、各個(gè)文化層次。羅薇[2]指出游客不文明行為主要體現(xiàn)在公共衛(wèi)生、交通購(gòu)物、用餐住宿、景點(diǎn)游覽、個(gè)人修養(yǎng)等方面。蔡雪莉[4]從社會(huì)文化、社會(huì)關(guān)系方面將我國(guó)公民旅游不文明行為歸為不講衛(wèi)生、不遵守秩序、行為粗俗、不懂尊重與愛(ài)、法制觀念淡薄及不遵守規(guī)則等六大類(lèi)。李萌[5]指出游客不文明行為主要表現(xiàn)為游客在景區(qū)游覽過(guò)程中隨意丟棄廢棄物、不遵守景區(qū)游覽規(guī)定的章程兩方面。結(jié)合前人的研究，筆者認(rèn)為，從游客自身角度而言，游客不文明行為可分為不同風(fēng)俗習(xí)慣、不同年齡特征、不同文化修養(yǎng)及不同心理因素。

不同風(fēng)俗習(xí)慣。由于游客在旅游過(guò)程中，對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌等沒(méi)有充分的了解，往往造成了游客不文明行為的產(chǎn)生。如在中國(guó)，對(duì)可愛(ài)的小孩喜歡贊美幾句甚至撫摸一下頭部純屬正常，而在泰國(guó)，除和尚外，任何人不能撫摸他人頭部。另外，中國(guó)民族眾多，不同民族均有自己的風(fēng)俗禁忌，藏族實(shí)行天葬、回族不吃豬肉、土家族實(shí)行“哭嫁”等等。

不同年齡特征。當(dāng)前，年輕一點(diǎn)的游客大部分是80、90、00后，部分人受其成長(zhǎng)環(huán)境的影響，往往不懂社會(huì)公德，情緒不穩(wěn)定。并且有些青年人不成熟，有簡(jiǎn)單模仿他人行為的傾向，并且由于青年人自身情感內(nèi)涵的缺失，在公共場(chǎng)所不顧及他人的感受，造成了青年游客是旅游不文明行文的易發(fā)人群。譬如在景觀文物、服務(wù)設(shè)施上亂刻亂畫(huà)，攀爬摘折花木，不聽(tīng)勸阻投打動(dòng)物等。另外，一些年齡偏大的游客往往為老不尊，會(huì)產(chǎn)生一些不好的影響。

不同文化修養(yǎng)。由于中國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)的公民受教育程度不一樣，造成了游客自身的素質(zhì)高低不同。很多游客不顧公共場(chǎng)合的約束，依然我行我素，缺乏基本社交修養(yǎng)。譬如隨地吐痰、上廁所不沖水、無(wú)視禁煙標(biāo)志想吸就吸、大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊坦胸、翹“二郎腿”等等，往往在受教育程度較低人群中發(fā)生概率高。

不同心理因素。中國(guó)游客從眾心理很強(qiáng)，由于旅游閱歷的缺乏，對(duì)一些行為認(rèn)知不夠，對(duì)不文明行為容忍度過(guò)高，在意識(shí)里認(rèn)為一些不文明行為沒(méi)什么[1]。另外，中國(guó)游客行為模仿心理較多，在特定的時(shí)間地點(diǎn)，游客沒(méi)有可參照的行為規(guī)范時(shí)，他們會(huì)常常模仿其他旅游者的行為。譬如，國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)在國(guó)內(nèi)外景區(qū)集體闖紅燈，或不走斑馬線集體穿越馬路，或在一些景區(qū)內(nèi)禁止觸摸景觀反而被游客高頻率觸摸。還有一些游客純粹為了尋開(kāi)心、尋求刺激和快感或是為了發(fā)泄自己某種不滿情緒，把對(duì)環(huán)境、景觀的破壞作為發(fā)泄心中不滿的途徑。

三、宣傳教育對(duì)策

不文明旅游行為的危害體現(xiàn)在許多方面。首先，游客的不文明行為會(huì)導(dǎo)致旅游景區(qū)環(huán)境污染、景觀質(zhì)量下降從而導(dǎo)致壽命縮短，最終結(jié)果必定造成旅游景區(qū)整體吸引力下降、旅游價(jià)值降低，直接威脅旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。其次，少數(shù)游客的不文明行為本身往往成為其他游客游覽活動(dòng)的視覺(jué)污染，破壞環(huán)境氣氛，影響其他游客的游覽質(zhì)量。第三，不文明行為往往會(huì)給游客自己的人身安全帶來(lái)隱患。

旅游文明宣傳教育的目的在于向人們宣傳當(dāng)前不文明旅游行為帶來(lái)的危害，讓人們從思想上意識(shí)到不文明旅游行為的嚴(yán)重性。當(dāng)前從我國(guó)不文明旅游宣傳教育實(shí)施情況來(lái)看，還存在一些問(wèn)題，一是不文明旅游宣傳的對(duì)象不僅應(yīng)包含游客，還應(yīng)針對(duì)旅游目的地的景區(qū)、當(dāng)?shù)鼐用窦奥眯猩绲嚷糜螐臉I(yè)人員。二是不文明旅游行為教育應(yīng)制定合理的長(zhǎng)期教育計(jì)劃，一方面要抓好短期內(nèi)改變旅游環(huán)境臟亂差的狀況，另一方面需要制定長(zhǎng)期教育計(jì)劃，強(qiáng)化人們的環(huán)保意識(shí)，改變不良習(xí)慣。三是應(yīng)針對(duì)不同習(xí)俗、不同年齡、不同文化、不同心理的人群開(kāi)展不同程度和不同內(nèi)容的宣傳教育。因此筆者提出應(yīng)針對(duì)旅游景區(qū)、當(dāng)?shù)鼐用瘛⒂慰?、旅行社等旅游從業(yè)人員開(kāi)展靜態(tài)（如柔性語(yǔ)言）和動(dòng)態(tài)（如文明旅游活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)）相結(jié)合的文明旅游宣傳（見(jiàn)下圖）。

旅游文明宣傳教育對(duì)象及手段圖

如在一些管理混亂、基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重不足的景區(qū)，應(yīng)著重對(duì)景區(qū)管理人員的自身素質(zhì)多進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，可以組織景區(qū)工作人員與青年志愿者一起開(kāi)展環(huán)?；顒?dòng)，既強(qiáng)化了工作人員的環(huán)保意識(shí)，也起到對(duì)公眾的宣傳作用。景區(qū)應(yīng)提供設(shè)施、設(shè)備以防止游客不文明旅游行為的發(fā)生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱，設(shè)置必要的美觀醒目的標(biāo)牌，配置有親和力的標(biāo)志性說(shuō)明文字等。在游客進(jìn)入景區(qū)內(nèi)部之前，可以通過(guò)展覽、講解培訓(xùn)等形象生動(dòng)手段喚醒游客的生態(tài)責(zé)任意識(shí)。針對(duì)因文化差異而產(chǎn)生的游客不文明行為問(wèn)題，旅行社在組團(tuán)出游之前，應(yīng)當(dāng)對(duì)游客進(jìn)行旅游文明行為教育，充分講明目的地人民的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌來(lái)規(guī)范游客的行為。也可以與景區(qū)商榷在旅游活動(dòng)項(xiàng)目中，安排與環(huán)境、景觀保護(hù)相關(guān)的知識(shí)，使游客時(shí)時(shí)意識(shí)到旅游文明的重要性。也可以利用當(dāng)前的微信、網(wǎng)絡(luò)信息等制造一些網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，吸引不同人群的關(guān)注，在實(shí)際旅游行動(dòng)中，能夠更好的實(shí)現(xiàn)自我文明約束。還應(yīng)加強(qiáng)旅游景區(qū)內(nèi)居民的環(huán)保教育，引導(dǎo)居民參加景區(qū)環(huán)保活動(dòng)，發(fā)揮其示范和監(jiān)督作用。

四、結(jié)語(yǔ)

筆者在前人研究的基礎(chǔ)上，對(duì)中國(guó)游客旅游不文明行為的分類(lèi)及宣傳教育進(jìn)行了探索新研究。指出從游客自身角度而言，游客不文明行為可分為不同風(fēng)俗習(xí)慣、不同年齡特征、不同文化修養(yǎng)及不同心理因素的成因分類(lèi)。并由此指出不文明行為宣傳教育應(yīng)不僅僅針對(duì)游客，還應(yīng)針對(duì)景區(qū)、當(dāng)?shù)鼐用窦奥眯猩绲嚷糜螐臉I(yè)人員。針對(duì)不同人群，在宣傳教育方式上，應(yīng)注重靜態(tài)宣傳（標(biāo)識(shí)牌、宣傳手冊(cè)等）和動(dòng)態(tài)宣傳（網(wǎng)絡(luò)宣傳、旅游活動(dòng)等）相結(jié)合的方式，才能起到較好的效果?？傊?，我們堅(jiān)信，通過(guò)旅游景區(qū)、游客、當(dāng)?shù)鼐用瘛⒙糜螐臉I(yè)人員及政府等各方面的不懈努力，中國(guó)游客不文明行為一定會(huì)減少，游客文明旅游素質(zhì)一定會(huì)提高。

[參 考 文 獻(xiàn)]

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[責(zé)任編輯：王鳳娟]