校園超市購物滿意度差異分析
——以某高校為例

閆成海, 宮玉榮

(1.西安文理學(xué)院 信息工程學(xué)院，西安 710065; 2.鄭州成功財(cái)經(jīng)學(xué)院 共同學(xué)科部,鄭州 451200)

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校園超市購物滿意度差異分析
——以某高校為例

閆成海1, 宮玉榮2

(1.西安文理學(xué)院 信息工程學(xué)院，西安 710065; 2.鄭州成功財(cái)經(jīng)學(xué)院 共同學(xué)科部,鄭州 451200)

以西安市某高校本科生為樣本，研究校園超市購物滿意度差異.結(jié)果表明:不同性別學(xué)生在商品質(zhì)量上滿意度存在極其顯著性差異，在超市服務(wù)方面滿意度存在顯著性差異；不同年級(jí)的學(xué)生在超市物品質(zhì)量和服務(wù)上滿意度存在顯著差異；高購物人群與低購物人群在商品價(jià)格、貨物質(zhì)量、服務(wù)和打折促銷方面上滿意度存在顯著的差異；城鎮(zhèn)學(xué)生與非城鎮(zhèn)學(xué)生在商品價(jià)格上滿意度存在極其顯著差異.

校園超市;購物滿意度;差異分析

1 問題提出

校園超市是指開在校園內(nèi)的商店，通常來說校園超市一般經(jīng)營面積在150～300 m2，服務(wù)對象以校園師生為主.與大型超市相比，其擁有獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢和經(jīng)營特點(diǎn)，主要功能滿足校園師生生活所需的產(chǎn)品與服務(wù).校園超市是學(xué)生生活的重要組成部分，校園超市購物的滿意度反映了學(xué)生對校園生活的滿意度.從目前大多數(shù)校園超市的發(fā)展?fàn)顩r來看，存在許多共性特征.經(jīng)營商品范圍相對豐富、服務(wù)人群相對穩(wěn)定，基本可以滿足師生的需求，但如果能加大服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)商品種類，降低價(jià)格，保證質(zhì)量，針對不同群體提出相應(yīng)的服務(wù)，既可以獲得更多的利潤，又能提高學(xué)生校園生活的質(zhì)量.目前關(guān)于超市的滿意度研究主要集中在大型超市、健身俱樂部等規(guī)模較大的服務(wù)類企業(yè)[1-2]，較少涉及校園超市這一主要針對在校大學(xué)生的獨(dú)特消費(fèi)群體.因此，研究校園超市購物滿意度的差異分析就顯得尤為重要.

2 研究方法

2.1 研究方法

采用問卷調(diào)查法與訪談法.

2.2 研究對象

以西安市某高校在校本科大學(xué)生為研究對象，投放問卷900份，選用分層抽樣，回收有效問卷855份，回收率95%.其中女生640人，男生215人；大一115人，大二460人，大三240人，大四40人.

2.3 研究工具

采用自編《校園超市購物滿意度調(diào)查問卷》.采用Likert5級(jí)評(píng)價(jià)法，即從“5”到“1”分別表示從“非常滿意”到“非常不滿意”.問卷從商品價(jià)格、商品質(zhì)量、服務(wù)和促銷4個(gè)方面調(diào)查.問卷的α信度系數(shù)值為0.68，表明其有較高的內(nèi)部一致性信度.問卷效度檢驗(yàn)的α系數(shù)值為0.705，表明其有較高的效度.

2.4 模型與數(shù)據(jù)處理

2.4.1 獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)

選擇統(tǒng)計(jì)量

其中，

則

對于統(tǒng)計(jì)量

2.4.2 單因素方差分析

在比較多組平均數(shù)的時(shí)候，常常采用方差分析綜合地分析幾個(gè)平均數(shù)的差異性檢驗(yàn).設(shè)有r個(gè)正態(tài)總體Xi,i=1,2,…,r,Xi～N(μi,σ2)，假定r個(gè)總體方差相等.

選擇統(tǒng)計(jì)量

其中

則

當(dāng)H0:μ1=μ2=…=μr成立時(shí)，對給定的顯著性水平α，H0的拒絕條件是：F≥Fα(r-1,n-r)[4].

2.4.3 數(shù)據(jù)處理

采用SPSS17.0和EXCEL對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析.

3 滿意度差異分析

3.1 不同性別學(xué)生購物滿意度差異分析[5]

表1 不同性別學(xué)生購物滿意度差異比較

從表1可見，不同性別學(xué)生在商品質(zhì)量上滿意度存在極其顯著性差異(P<0.01)，在超市服務(wù)方面滿意度存在顯著性差異(P<0.05)，在商品價(jià)格和超市促銷活動(dòng)的滿意度差異不明顯.

男生對商品的質(zhì)量和超市的服務(wù)滿意度要明顯高于女生，這與男生對于購物滿足自身需求的要求較低是一致，相比之下女生對于購物的要求較高，與她們天生喜歡購物是一致的.男生對于價(jià)格的滿意也高于女生，女生對于超市折扣的滿意度要略高于男生.

3.2 不同年級(jí)學(xué)生購物滿意度差異分析

從表2可見，不同年級(jí)學(xué)生在超市商品質(zhì)量和服務(wù)上滿意度存在顯著差異(P<0.05)，在商品價(jià)格和促銷活動(dòng)方面滿意度不存在顯著差異.

在校園超市的產(chǎn)品質(zhì)量上大三學(xué)生的滿意度最高，大一和大二的最低.大三的學(xué)生已適應(yīng)校園生活，校園超市的產(chǎn)品他們已經(jīng)習(xí)慣，質(zhì)量已認(rèn)可.大一和大二的學(xué)生校園適應(yīng)性還不及大三學(xué)生，他們對于校園超市的產(chǎn)品質(zhì)量有著較高要求，滿意度也就最低.大四的學(xué)生經(jīng)常在校園超市購物，已與校園超市建立了長期的合作關(guān)系，人際關(guān)系也較為熟知，對校園超市的服務(wù)也最滿意.

表2 不同年級(jí)學(xué)生購物滿意度差異比較

3.3 購物頻次不同群體的差異分析

表3 購物頻次不同群體的差異比較

從表3可見，高購物人群與低購物人群在商品價(jià)格、貨物質(zhì)量和服務(wù)上滿意度存在極其顯著的差異(P<0.01)，在打折促銷方面滿意度存在顯著差異(P<0.05).

經(jīng)常購物群體，明顯在商品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、促銷方面滿意度要高于低頻次購物人群.經(jīng)常購物人群已與校園超市建立了互信機(jī)制，校園超市基本可以解決他們的購物需求.這與品牌的忠誠度是一致的.

3.4 不同來源學(xué)生購物差異

表4 城鎮(zhèn)與非城鎮(zhèn)學(xué)生購物差異

從表4可見，城鎮(zhèn)學(xué)生與非城鎮(zhèn)學(xué)生在商品價(jià)格上滿意度存在極其顯著差異(P<0.01)，在服務(wù)質(zhì)量上存在顯著差異(P<0.05)，在貨物質(zhì)量和促銷活動(dòng)上的滿意度不存在顯著差異.

城鎮(zhèn)學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況較好，沒有非城鎮(zhèn)學(xué)生看中商品的價(jià)格，相對看中服務(wù).因此，他們在價(jià)格的滿意度高于非城鎮(zhèn)學(xué)生，而非城鎮(zhèn)學(xué)生對于服務(wù)的需求要低于城鎮(zhèn)學(xué)生，城鎮(zhèn)學(xué)生對服務(wù)的滿意度就高于非城鎮(zhèn)學(xué)生.

4 結(jié)論與分析

通過上面的分析，得出校園超市購物滿意度差異的基本情況；對校園超市在性別、年級(jí)、購物頻次和城鎮(zhèn)與非城鎮(zhèn)學(xué)生在商品價(jià)格、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和促銷活動(dòng)存在著差異，具體結(jié)果如下：

不同性別學(xué)生在商品質(zhì)量滿意度上存在極其顯著性差異，在超市服務(wù)滿意度方面存在顯著性差異，在商品價(jià)格和超市促銷活動(dòng)的滿意度差異不明顯；不同年級(jí)的學(xué)生在超市物品質(zhì)量和服務(wù)滿意度上存在顯著差異，在商品價(jià)格和促銷活動(dòng)方面滿意度不存在顯著差異；高購物人群與低購物人群在商品價(jià)格、貨物質(zhì)量和服務(wù)上滿意度存在極其顯著的差異，在打折促銷方面滿意度存在顯著差異；城鎮(zhèn)學(xué)生與非城鎮(zhèn)學(xué)生在商品價(jià)格上的滿意度存在極其顯著差異，在服務(wù)質(zhì)量上滿意度存在顯著差異，在貨物質(zhì)量和促銷活動(dòng)上的滿意度不存在顯著差異.

建議校園超市從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

(1)校園超市注重學(xué)生客戶的忠誠度培養(yǎng).建立客戶數(shù)據(jù)，針對學(xué)生特點(diǎn)需要改進(jìn)定價(jià)；根據(jù)學(xué)生需求增加產(chǎn)品線.

(2)建議打破現(xiàn)有格局，引入競爭機(jī)制，允許校外連鎖零售企業(yè)入駐，增加學(xué)生購物滿意度.

[1] 陳立彬.社區(qū)超市購買意愿驅(qū)動(dòng)因素研究[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2013(3):35-40.

[2] 邊黃澤,項(xiàng)瑩.大型超市購物環(huán)境消費(fèi)者滿意度的實(shí)證研究[J].消費(fèi)經(jīng)濟(jì),2012(5):66-67.

[3] 峁詩松,程依明.概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)教程[M].北京:高等教育出版社,2011:370-375.

[4] 王光銳,溫小霓.概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)[M].西安:西安電子科技大學(xué)出版社,1996：208-212.

[5] 閆成海.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的定量分析[J].陜西教育(高教版),2015(3):76-77.

[責(zé)任編輯 王新奇]

Analysis on the Difference of Shopping Satisfaction Degreein Campus Supermarket——Taking A College As An Example

YAN Cheng-hai1， GONG Yu-rong2

(1.School of Information Engineering, Xi’an University, Xi’an 710065, China;2.General Subjicts Department, Zhengzhou chenggong University of Finance and Conomics, Zhengzhou 451200, China)

In this paper, taking students in a college in Xi'an city as a sample, research on the difference of shopping satisfaction degree in campus supermarket is carried out. The results show that as follows. There is an extremely significant difference in the satisfaction degree of the quality of goods in different sex students. There is a significant difference in the satisfaction degree of following aspects such as the supermarket service, and the quality of goods and services between different grades of students, and the commodity prices, quality of goods, service and discount sales promotion between people with high shopping ability and low shopping ability. There is an extremely significant difference in the satisfaction degree of commodity prices between urban students and rural students.

campus supermarket; satisfaction degree of shopping; analysis on difference

1008-5564(2016)04-0022-04

2015-11-29

應(yīng)用型大學(xué)人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系研究(GBPKT06)

閆成海(1978—),男，陜西西安人，西安文理學(xué)院信息工程學(xué)院講師，主要從事教育統(tǒng)計(jì)研究； 宮玉榮(1981—)，男，山東萊陽人，鄭州成功財(cái)經(jīng)學(xué)院共同學(xué)科部講師，理學(xué)碩士，主要從事應(yīng)用數(shù)學(xué)研究.

G35

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