殘疾人閱讀需求調(diào)研分析及公共圖書館應(yīng)對策略*

王燕榮 李春明

(國家圖書館，北京 100081)

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專題研究

殘疾人閱讀需求調(diào)研分析及公共圖書館應(yīng)對策略*

王燕榮 李春明

(國家圖書館，北京 100081)

為了解殘疾人閱讀需求及圖書館利用情況，豐富公共圖書館對殘障用戶的服務(wù)思路，國家圖書館通過問卷調(diào)查和實(shí)地訪談的形式開展了針對27個省市圖書館共107位殘疾人的調(diào)查。通過對調(diào)研結(jié)果的分析，歸納出殘障用戶的基本閱讀情況、閱讀特征、閱讀信息需求及對公共圖書館的服務(wù)需求信息，以期對公共圖書館殘障服務(wù)建設(shè)有所啟示。

殘疾人 閱讀需求 問卷調(diào)查 圖書館服務(wù)

1 引言

我國擁有各類殘疾人總數(shù)達(dá)8502萬人[1]，占全國總?cè)丝诘谋壤秊?.3%[2]，其中初中以下學(xué)歷(含文盲)的殘疾人占比高達(dá)90.2%[3]，呈現(xiàn)出知識貧困的顯著特點(diǎn)。近年來，隨著殘疾人權(quán)益的逐步完善，以及各類公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)采取的有效知識服務(wù)，使得殘疾人“均等”獲取知識的權(quán)利得到進(jìn)一步保障。

對圖書館來說，殘疾人在圖書館潛在用戶群中所占比重將越來越大。關(guān)注殘疾人閱讀，充分了解殘疾人閱讀需求與閱讀習(xí)慣，確保圖書館作為服務(wù)提供方與殘疾人知識需求方之間建立有效溝通，是提升圖書館殘障服務(wù)的品質(zhì)的前提條件?；诖?，國家圖書館開展了針對殘疾人閱讀需求的調(diào)研與分析，以期對公共圖書館殘障服務(wù)有所啟示。

2 研究背景

聯(lián)合國《殘疾人權(quán)利公約》第三十條明確指出：“殘疾人有權(quán)在與其他人平等的基礎(chǔ)上參與文化生活，并應(yīng)當(dāng)采取一切適當(dāng)措施，確保殘疾人獲得以無障礙模式提供的各類文化活動?！盵4]因此，社會各類公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)都應(yīng)采取有效的知識服務(wù)，保障殘疾人平等獲取知識的權(quán)利。

圖書館作為社會支持網(wǎng)中的一個重要組織，應(yīng)該承擔(dān)起對殘疾人知識援助的責(zé)任與義務(wù)。[5]20世紀(jì)80年代之前我國圖書館一般沒有專門的殘疾人服務(wù)。從1986年廣東省立中山圖書館出現(xiàn)第一條輪椅通道，到1988年上海殘聯(lián)成立盲人有聲讀物圖書館，圖書館殘障服務(wù)開始逐漸受到有關(guān)部門的重視。截至2010年底，我國大陸地區(qū)共有省市級盲文閱覽室47個，盲人有聲讀物閱覽室394個[6]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息無障礙交互軟件的發(fā)展，2008年由中國殘疾人聯(lián)合會信息中心、國家圖書館及中國盲文出版社共同籌備的中國盲人數(shù)字圖書館開始運(yùn)行，數(shù)字圖書館成為備受親睞的殘疾人知識服務(wù)新平臺。[7]經(jīng)過數(shù)十年關(guān)愛殘疾人政策的支持，我國公共圖書館在無障礙建筑環(huán)境、無障礙信息環(huán)境等方面的條件大有改觀，不少機(jī)構(gòu)還針對殘疾人推出了各類特色活動和知識服務(wù)，到2012年底已有27個省市級圖書館利用服務(wù)宣傳周、讀書日、助殘日等節(jié)點(diǎn)開展了針對殘疾人的閱讀推廣活動[8]。

了解殘疾人的閱讀需求是促進(jìn)圖書館殘障服務(wù)深化的基礎(chǔ)。江蘇省行政學(xué)院課題組對江蘇省殘疾人的精神文化需求進(jìn)行了調(diào)研，對該省殘疾人精神文化需求趨勢進(jìn)行了歸納[9]；沈燕梅對福州市G區(qū)的公共圖書館殘障用戶服務(wù)需求進(jìn)行了調(diào)研，評估了殘障用戶對圖書館及各項服務(wù)的認(rèn)知度[10]；李婉彬、李燕娜對11家公共圖書館的視障讀者進(jìn)行問卷調(diào)研，了解圖書館視障讀者的基本特征、信息偏好與存在的服務(wù)障礙[11]；邱奉捷針對北京市殘疾人對公共圖書館利用情況開展了調(diào)查研究，分析了殘疾人閱讀心理和利用圖書館的障礙因素[12]。這些調(diào)查對于了解殘疾人的閱讀現(xiàn)狀均有不同程度的參考價值，但相對而言，以上調(diào)研地域和調(diào)研對象范圍較窄，對公共圖書館深化、細(xì)化殘障服務(wù)的指導(dǎo)性意義有限。因此，國家圖書館開展了面向全國27個省市公共圖書館的殘疾人閱讀需求及對公共圖書館服務(wù)需求的調(diào)研，希望獲得更廣范圍、更有說服力的關(guān)于殘疾人閱讀的相關(guān)數(shù)據(jù)。此外，探討圖書館殘障服務(wù)的文章也比較多，其中比較有代表性的有王子舟[5]、張冰梅[13]、劉曉云[14]等人的文章。

3 調(diào)研設(shè)計

3.1 調(diào)研目的

了解殘疾人閱讀的基本特征、閱讀需求傾向、殘疾人對公共圖書館服務(wù)的認(rèn)知情況和利用建議，旨在通過本次調(diào)查分析，豐富殘疾人閱讀需求和文化權(quán)利獲取的研究，對公共圖書館殘障服務(wù)工作的開展有所啟示。

3.2 調(diào)研對象

在我國，殘疾類型主要包括視力殘疾、聽力殘疾、語言殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾等[15]。其中智力殘疾人和精神殘疾人存在認(rèn)知障礙，考慮其特殊性，暫不將其作為本次調(diào)研的研究對象。此外，聽力殘疾與語言殘疾通常相互伴隨，一般視為多重殘疾，即聾啞殘疾人，因此本次調(diào)研對象界定為：視力殘疾人、肢體殘疾人、聽力語言殘疾人三類，這三類調(diào)研對象的地域來源涵蓋了全國東中西三大地區(qū)共27個城市的126人。

3.3 調(diào)研方法

本次調(diào)研采用了問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查兩種方法，圍繞三部分內(nèi)容展開調(diào)查：一是調(diào)研樣本的年齡、性別、殘障類型等基本情況；二是調(diào)研樣本的閱讀習(xí)慣、閱讀偏好、信息獲取方式等情況；三是調(diào)研樣本對公共圖書館殘障服務(wù)的需求及改進(jìn)建議。

調(diào)研通過兩類途徑開展。一為網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研，2014年5月在中國殘聯(lián)網(wǎng)站和盲人數(shù)字圖書館網(wǎng)站掛接調(diào)研問卷，由殘疾人自行填寫提交。二是實(shí)地訪談?wù){(diào)研，2015年6月調(diào)研組對北京、安徽、陜西、山西等省會圖書館以及秦皇島、滄州等市級圖書館共11家機(jī)構(gòu)進(jìn)行了實(shí)地走訪，對到館殘障用戶采用判斷抽樣的方法進(jìn)行面對面訪談。按照未填答內(nèi)容超過應(yīng)填答內(nèi)容的1/3視為無效問卷的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，兩類途徑最終獲得100份有效問卷及26份訪談記錄，有效回收率為93.5%。

4 調(diào)研結(jié)果分析

4.1 調(diào)研樣本基本情況

調(diào)研對象的基本情況涉及性別、年齡、文化水平、殘障類型和就業(yè)情況等信息，見表1。

表1 調(diào)研樣本基本情況

表1數(shù)據(jù)顯示，本次調(diào)研樣本的男女性別比例約為1∶0.8，沒有明顯的性別偏向；年齡集中在30-50歲，說明調(diào)研對象以中年人為主；從受教育程度來看，人口普查數(shù)據(jù)顯示初中以下學(xué)歷(含文盲)的殘疾人高達(dá)90.2%[3]，而本次調(diào)查雖然沒有設(shè)置未上學(xué)不識字的選項，但結(jié)果依然顯示46%的殘疾人在初中及以下學(xué)歷水平，大專及本科以上的學(xué)歷不足20%，盡管這些情況要好于普查結(jié)果，但很大程度上是源于調(diào)查地主要是在圖書館的因素，總體上仍然反映出被調(diào)查殘疾人的受教育水平偏低。從就業(yè)情況來看，近半數(shù)殘疾人已就業(yè)，收入相對穩(wěn)定，但待業(yè)者也占有一定比例。

4.2 調(diào)研樣本閱讀情況

4.2.1 閱讀目的

本次調(diào)研的殘疾人群體，對于閱讀基本持肯定態(tài)度，他們希望通過閱讀實(shí)現(xiàn)提高修養(yǎng)、娛樂休閑、學(xué)習(xí)知識的目的，也有一部分是因?yàn)楣ぷ餍枰?，其中“提高修養(yǎng)”這一目的所占比重最大，見表2。

表2 調(diào)研樣本閱讀目的

調(diào)研結(jié)果顯示，殘疾人的閱讀目的集中在“提高修養(yǎng)”和“休閑娛樂”上，分別為83.5%和80.4%，此外“文化型”“學(xué)習(xí)型”需求也有所體現(xiàn)，說明殘疾人對閱讀質(zhì)量的要求逐步提高，希望獲取有一定教育意義的閱讀內(nèi)容。

4.2.2 閱讀方式

無論哪類殘疾人群體，都不再一味地追求單一的閱讀方式，都兼有傳統(tǒng)閱讀與新媒體閱讀方式并用的特點(diǎn)，但新媒體閱讀方式的比重明顯優(yōu)于傳統(tǒng)媒體閱讀方式。在新媒體載體的選擇中，手機(jī)閱讀居第一，見表3。

從訪談了解到，閱讀方式的選擇依個人閱讀習(xí)慣和殘障類型而定，但閱讀內(nèi)容獲取的便捷性是首要考慮因素。視力殘疾用戶多通過廣播和計算機(jī)來閱讀，聽力語言殘疾用戶多選擇計算機(jī)和手機(jī)閱讀，肢體殘疾用戶對各類閱讀方式都有所涉及，但手機(jī)閱讀的比例最高。

表3 調(diào)研樣本閱讀方式

此外，不同類型、不同年齡段的殘疾人在閱讀方式上也有明顯的側(cè)重。例如，年輕殘疾人較中老年殘疾人更傾向利用數(shù)字閱讀；年長的視力殘疾人因計算機(jī)操作不熟練和對盲文的特殊感悟力，更傾向與傳統(tǒng)閱讀。但訪談的殘疾人對新媒體閱讀方式都持肯定和開放的態(tài)度，尤其是手機(jī)在殘疾人群體中的普及度最高，使用也最為普遍。

4.2.3 閱讀時間

殘疾人的閱讀時間受科技進(jìn)步的影響而發(fā)生著變化。數(shù)據(jù)顯示，調(diào)研對象平均每周的紙本閱讀時間在3小時以下的比重為45.7%，表明近半數(shù)殘疾人平均每天的紙本閱讀時間不足0.5小時，而網(wǎng)絡(luò)閱讀時間每天在1小時以上的比重為75.9%，這表明網(wǎng)絡(luò)閱讀在殘疾人群體中所占的比重更大，見表4。

表4 調(diào)研樣本閱讀時間

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),閱讀時間花費(fèi)與被調(diào)查者的學(xué)歷水平和年齡有一定的正相關(guān)性，即學(xué)歷水平越高的殘疾人,花費(fèi)在閱讀上的時間也越多；年齡越大的殘疾人因時間較為充裕、娛樂項目貧乏，因此花費(fèi)在閱讀上的時間也較多。在殘疾類型上，肢殘和聽力語言障礙殘疾人每天花在網(wǎng)絡(luò)閱讀上的時間要遠(yuǎn)多于視力殘疾人。

4.3 調(diào)研樣本對公共圖書館的服務(wù)需求

在對公共圖書館的服務(wù)需求及改進(jìn)建議方面，調(diào)研組依據(jù)殘障類型，分別對肢體殘疾人、聽力語言殘疾人、視力殘疾人進(jìn)行了面對面訪談，獲知了不同殘疾人群體的需求差異。

4.3.1 肢體殘疾人

訪談的肢體殘疾人表示對文獻(xiàn)內(nèi)容的選擇基于自身的興趣愛好，目前當(dāng)?shù)貓D書館的文獻(xiàn)資料基本能滿足自身需求，但文獻(xiàn)資料的更新卻不夠及時。肢體殘疾人對公共圖書館的服務(wù)需求與建議集中在無障礙設(shè)施的完善方面，比如坡道太陡、無障礙衛(wèi)生間空間過小、地面濕滑、閱覽室書架空間過窄，無法獲取書架頂排與底排的文獻(xiàn)，沒有低位柜臺、輪椅在閱覽室聲音過大，殘障標(biāo)識不醒目等。

訪談中有部分重度肢殘用戶，出行極為不便，提出希望圖書館能提供上門服務(wù)。

4.3.2 聽力語言殘疾人

訪談的聽力語言殘疾人，即聾啞人認(rèn)為目前圖書館很少配備會手語的專業(yè)館員，館區(qū)針對聾啞人的無障礙設(shè)施不夠完善，并非所有的服務(wù)都配備文字說明，尤其是參考咨詢和排號等候圖書時，會遇到困難。

此外，聾啞人喜歡聊天聚會，希望圖書館能提供專門的場地供殘疾人聚會、培訓(xùn)和交流，能組織更多的互動性讀者活動和開展特色興趣培訓(xùn)班；還提到目前音視頻資源，尤其是新聞資源沒有配備字幕及手語，以至于無法獲取最為關(guān)心的新聞消息。

4.3.3 視力殘疾人

訪談的視力殘疾人基本通過廣播、盲文書籍、互聯(lián)網(wǎng)/手機(jī)資源等途徑獲取信息。對于到館服務(wù)，希望圖書館能提供志愿者引導(dǎo)服務(wù)和代查代檢服務(wù)，并指出目前當(dāng)?shù)貓D書館的盲文圖書數(shù)量有限，更新并不及時，且并未編目，查找起來多有不便，因此互聯(lián)網(wǎng)成為多數(shù)視障用戶獲取信息的重要途徑，但出于保護(hù)視力的考慮，上網(wǎng)時長也會有所控制。有部分視力殘疾人表示，不會使用盲屏軟件，希望圖書館能開展相關(guān)培訓(xùn)課程和興趣培訓(xùn)講座，還有部分視障用戶希望圖書館能引進(jìn)大字圖書、觸摸圖畫書、電子盲文刊等資源。

從網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容利用情況來看，視障用戶樂于在網(wǎng)上欣賞音視頻、在線聊天、參與網(wǎng)絡(luò)課堂、聽新聞和電子圖書，而對技術(shù)要求略高的操作型網(wǎng)站或應(yīng)用則較少涉獵。部分盲人也指出現(xiàn)在的網(wǎng)站，尤其是圖書館網(wǎng)站的信息無障礙建設(shè)并不完善，直接影響到使用體驗(yàn)。

5 對公共圖書館殘障服務(wù)工作開展的啟示

5.1 圖書館無障礙設(shè)施的完善

不少調(diào)研對象表示，距離太遠(yuǎn)、設(shè)施使用不方便、無人陪同等原因是他們使用圖書館的重要障礙因素。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)是否具備無障礙的、易于接近和使用的設(shè)施和環(huán)境，會在很大程度上決定殘障用戶對服務(wù)本身的取舍和評價[16]。

在各類無障礙設(shè)施中，受訪者強(qiáng)調(diào)最多的并非配備“升降電梯”“輪椅坡道”“無障礙衛(wèi)生間”的數(shù)量，而是圖書館配備的無障礙設(shè)施是否遵循人性化設(shè)計、空間布局是否合理、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范、盲道是否被占用、維護(hù)是否及時、電梯是否有點(diǎn)字按鈕和語音提示、各項服務(wù)是否有字幕提示、是否有盲文版指引說明和導(dǎo)聽系統(tǒng)等問題。具體到圖書館閱覽區(qū)，殘疾人一致認(rèn)為應(yīng)實(shí)現(xiàn)一站式借閱，使他們盡可能的在同一區(qū)域獲得想要的圖書資源，有聲讀物、點(diǎn)字圖書應(yīng)分架排列，應(yīng)降低借還書處、檢索機(jī)高度，并配備點(diǎn)字打字、打字機(jī)、語音計算機(jī)、盲用電腦等輔助設(shè)備。此外，有條件的圖書館還可以為殘疾人讀者提供一個多功能報告廳，方便視障讀者看電影和聽障讀者舉辦聯(lián)誼活動。

5.2 圖書館應(yīng)精細(xì)化殘障服務(wù)

5.2.1 依據(jù)殘障類型開展服務(wù)

不同殘障類型的感官接受信息的程度不同，相應(yīng)地服務(wù)方式應(yīng)該有所不同。視障用戶需要全程語音提示，而聽障用戶則需要全程文字與標(biāo)識提示。視障用戶中，又依據(jù)殘障類別與程度，分有色弱、色盲、弱視力、全盲用戶，弱視力用戶需要大字書本，色盲用戶需要提供底色差異文獻(xiàn)，全盲用戶則需要閱讀盲文書籍及觸摸畫冊。文化程度較高的聽障用戶可以通過文字來交流，識字程度不高的聽障用戶則需要掌握手語的圖書館員來提供服務(wù)。

5.2.2 依據(jù)殘障級別開展服務(wù)

圖書館殘障服務(wù)，應(yīng)秉持“以人為本”服務(wù)理念，對各級各類殘障用戶的需求統(tǒng)籌兼顧。尤其是重度殘疾和一級殘疾用戶，圖書館可以提供送書上門/文獻(xiàn)郵寄服務(wù)、殘障親屬代替借閱、志愿者引導(dǎo)服務(wù)和代查代檢服務(wù)，為其提供一切可能的便利性。對低級別殘障用戶則以關(guān)愛為主，館員應(yīng)盡己所能提供各類志愿服務(wù)。

5.3 圖書館資源建設(shè)上要考慮到殘障需求

在閱讀內(nèi)容方面，調(diào)研對象均表示依據(jù)個人興趣而定，與正常人差異不大。其中，健康保健和新聞資訊是選擇最多的內(nèi)容，而文學(xué)、歷史地理、音樂藝術(shù)等人文社科領(lǐng)域的選擇也相對集中。

在文獻(xiàn)載體方面，圖書館應(yīng)根據(jù)各類殘疾人不同的生理特點(diǎn)進(jìn)行多樣化載體的資源建設(shè)。肢體殘疾人對文獻(xiàn)資源載體的需求與常人無異，聽力語言殘疾人對有手語或字幕的視頻資料有較強(qiáng)需求，而視力殘疾人對文獻(xiàn)資源載體的需求最為特殊。圖書館應(yīng)在豐富盲文藏書量的同時，拓展文獻(xiàn)資源種類，適當(dāng)引進(jìn)電子盲文、購入針對視障群體的有聲書數(shù)據(jù)庫、優(yōu)質(zhì)音視頻資源。此外，還應(yīng)對圖書館殘障文獻(xiàn)的加工、制作進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，尤其是自建數(shù)字資源聲音、影像、字幕的加工標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分考慮殘障用戶的閱讀需求。

5.4 新技術(shù)、新媒體手段應(yīng)用到圖書館殘障服務(wù)領(lǐng)域

與傳統(tǒng)環(huán)境下的信息服務(wù)相比，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為代表的先進(jìn)技術(shù)形式所體現(xiàn)出的特殊潛力和優(yōu)越性，對于殘疾人而言具有明顯的代償意義，應(yīng)成為公共圖書館著力發(fā)展的服務(wù)形式。

公共圖書館可以引進(jìn)新型殘障服務(wù)設(shè)備與技術(shù)來增強(qiáng)殘疾人使用體驗(yàn)，拓展殘障服務(wù)深度。如重度肢殘的用戶可以依靠體感鼠標(biāo)進(jìn)行電腦操作，視障用戶可以通過盲屏軟件和手機(jī)APP等技術(shù)手段享受互聯(lián)網(wǎng)閱讀、訂餐和打車等服務(wù)，虛擬空間體感器可以幫助盲人在空間移動時進(jìn)行導(dǎo)航。圖書館也可以創(chuàng)建專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)平臺，在內(nèi)容上貼合殘疾人興趣，在形式上考慮到殘疾人的閱覽習(xí)慣，盡量保障頁面簡潔、主題明確以及信息內(nèi)容的易獲取性，注重信息無障礙技術(shù)建設(shè)，最大程度地方便視障用戶。

5.5 創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式

圖書館應(yīng)注重殘障服務(wù)的多樣性，對傳統(tǒng)殘障服務(wù)工作進(jìn)行功能延伸與創(chuàng)新。如：在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，殘障用戶“與人交流”的迫切度很高，安徽省圖書館就適時將殘疾人閱覽室的功能延展為社交場所，通過組織書友聯(lián)誼會、讀書座談會等形式為殘障群體提供聚會、交友便利[17]。還可以在殘疾人讀書會的基礎(chǔ)上，開展面對面朗讀的服務(wù)，有朗讀需求的盲人可以向志愿者提出服務(wù)申請。

圖書館應(yīng)注重殘障服務(wù)的靈活性，適時依據(jù)殘疾人的需求靈活開展服務(wù)。訪談中，殘障用戶對知識、技能的培訓(xùn)渴望度較高，但限于身體條件，對普通的講座培訓(xùn)課程無法適應(yīng)。鑒于殘疾人的特殊培訓(xùn)需求，圖書館可以針對性地定制培訓(xùn)內(nèi)容，對無法到館的殘疾人，還可以將這些培訓(xùn)課程錄制成視頻形式，為其提供遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)。此外，還可以為視障用戶提供盲文翻譯服務(wù)，由志愿者代譯藥品說明書等生活必須需求。

圖書館應(yīng)注重殘障服務(wù)的互動性，主動舉辦形式豐富的互動活動，如為殘障人士舉辦交流會、歌唱表演、盲文研討會等，還可以開展盲童親子互動故事會，請父母與兒童一起參與制作圖畫書。

5.6 多渠道宣傳推廣與合作

在與殘疾人訪談中，部分殘疾人表示“不知道圖書館可以提供什么服務(wù)”，因而“很少利用圖書館的信息資源與服務(wù)”，對于數(shù)字圖書館甚至聞所未聞，這反映了圖書館宣傳力度之薄弱。

針對這一問題，一方面，圖書館應(yīng)建立殘疾人閱讀推廣的長效機(jī)制[18]，定期、可持續(xù)地開展殘疾人閱讀推廣工作，形成品牌效應(yīng)，在傳統(tǒng)媒體與新媒體渠道上進(jìn)行多方位宣傳與推廣，如開展針對殘疾人的微信公眾號服務(wù)，主動向殘疾人推送圖書館的新聞資訊、活動通知，殘疾人還可以根據(jù)自身需要進(jìn)行資源定制服務(wù)，只需點(diǎn)擊推送鏈接就可輕松獲取相關(guān)資源；另一方面，鑒于殘疾人服務(wù)工作的復(fù)雜性，圖書館之間、圖書館與其它相關(guān)機(jī)構(gòu)之間應(yīng)加大合作力度，如積極加強(qiáng)與殘聯(lián)、社區(qū)圖書館和地方文化站的合作，以社區(qū)和地方文化站為服務(wù)基點(diǎn)，為殘疾人提供圖書批量借閱服務(wù)，組織專業(yè)培訓(xùn)師、學(xué)者等人員進(jìn)入社區(qū)文化站為殘疾人開展技能培訓(xùn)。

6 結(jié)語

殘疾人是圖書館潛在的、應(yīng)被充分發(fā)展起來的一個龐大讀者群體。調(diào)研中，大多數(shù)殘疾人都肯定了閱讀的作用，意識到信息知識的重要性，并對圖書館殘障服務(wù)工作從物理無障礙建設(shè)、資源建設(shè)、信息無障礙建設(shè)、圖書館宣傳等方面提出了很多寶貴建議，這些都為圖書館有針對性地開展殘障服務(wù)工作提供了重要的參考依據(jù)。本文調(diào)研主要基于公共圖書館角度考查殘疾人閱讀需求的共性特征，對殘疾人個性化需求的挖掘不夠深入，公共圖書館應(yīng)在具體的殘障服務(wù)實(shí)踐中，切實(shí)把握個體殘疾人的服務(wù)意愿，著眼于提升用戶體驗(yàn)度，創(chuàng)造條件輔助更多的殘疾人有效利用圖書館。

〔1〕2010年末全國殘疾人總數(shù)及各類、不同殘疾等級人數(shù)[EB/OL].[2016-02-20].http://www.cdpf.org.cn/sjzx/cjrgk/201206/t20120626_387581.shtml

〔2〕2010年第六次全國人口普查主要數(shù)據(jù)公報[EB/OL].[2016-02-20].http://www.gov.cn/test/2012-04/20/content_2118413.htm

〔3〕《2006年第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)公報》,《華夏時報》2007年5月29日

〔4〕殘疾人權(quán)利公約[EB/OL].[2015-08-20].http://baike.baidu.com/link?url=7PLBup29qYHlfttkjGoRjAb429gp-s_EeME 7ccduqPF-apXp4nmu3LNToqW6Y6RffUAquxZ8tssgoMX4AsGp Dq

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〔6〕王莉美,陳天倫,陳彤.公共圖書館殘疾人閱讀服務(wù)實(shí)踐的探析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2013(4):156-157

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Investigation and Analysis of the Knowledge Acquisition Requirement of the Disabled and Some Suggestions on Public Library Services

Wang Yanrong Li Chunming

In order to understand the reading requirement and the library utilization status of the disabled, as well as widen the service ideas of public library for the disabled, the National Library of China carried out a questionnaire survey and interviews among 107 disabled persons in 27 provincial/municipal libraries. Through the analysis of the survey result, the paper summarized the basic reading situation, information acquisition characteristics, knowledge information requirement of the disabled and service requirement for the public library. In addition, the paper puts forward some specific suggestions on enhancing public library services for disabled people.

Disabled people; Reading requirement; Questionnaire survey; Library services

*本文系國家社科基金項目“圖書館面向殘疾人的服務(wù)模式與規(guī)范研究”(項目編號：13ATQ002)研究成果之一。

“圖書館面向殘疾人的服務(wù)模式與規(guī)范研究”為國家社科基金重點(diǎn)課題項目，本專欄組稿的三篇文章《殘疾人閱讀需求調(diào)研分析及公共圖書館應(yīng)對策略》《公共圖書館面向殘疾人服務(wù)規(guī)范研究》和《日本國立國會圖書館殘障讀者服務(wù)的現(xiàn)狀及啟示》為課題的階段性研究成果，希望通過殘障讀者需求調(diào)研分析、服務(wù)規(guī)范調(diào)研及國內(nèi)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的借鑒，可為公共圖書館殘障事業(yè)的深入開展提供理論與決策支持，進(jìn)而提升圖書館殘障服務(wù)的專業(yè)化水平。

陳 力

G252：G258.2

A

王燕榮，女，館員，碩士，工作于國家圖書館；李春明，男，研究館員，國家圖書館數(shù)字資源部副主任。

欄目主持人：

近年來，黨中央、國務(wù)院高度重視殘疾人事業(yè)，幫助殘疾人和全國人民共建共享全面小康社會，已正式納入國家“十三五”發(fā)展規(guī)劃建設(shè)。作為擁有8500萬殘疾人口的大國，如何保障殘疾人享有無差別、均等化的公共文化服務(wù)的權(quán)利，成為公共圖書館社會服務(wù)的重要切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。