網(wǎng)絡(luò)輿論事件對大學生群體性情緒的激發(fā)規(guī)律及其風險規(guī)避

閆東利　王平

[摘要]網(wǎng)絡(luò)輿論事件激發(fā)大學生群體性情緒遵循網(wǎng)絡(luò)議題形成、群體情緒激蕩直至集群行為爆發(fā)的一般傳播規(guī)律。其成因源于大學生網(wǎng)絡(luò)參與的無限熱情與有限理性、輿論傳播的迅疾與導控響應(yīng)的緩慢、柔性化解的潛在需求與現(xiàn)實的剛性控制等表現(xiàn)在大學生網(wǎng)絡(luò)集群行為導控過程中的邏輯悖謬。有效化解網(wǎng)絡(luò)輿論事件激發(fā)大學生群體性情緒的風險，應(yīng)立足于意識形態(tài)教育這一厚重的政治根基，強化網(wǎng)絡(luò)政治參與能力養(yǎng)成的教學改革以及建立適應(yīng)新媒體時代需求的主導信息發(fā)布、引導機制。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)輿論事件；大學生；群體性情緒；激發(fā)規(guī)律；風險規(guī)避

在網(wǎng)絡(luò)信息時代，基于一定社會背景和社會環(huán)境的現(xiàn)實事件常常經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)途徑蔓延傳播，通過大量轉(zhuǎn)載、評論、激辯形成輿論場，進而轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)輿論事件。當網(wǎng)絡(luò)輿論觸動大學生關(guān)注的神經(jīng)，尤其是涉及相當數(shù)量高校學生的某種利益或情感訴求時，就會激發(fā)出群體性情緒，串聯(lián)并引發(fā)線上乃至線下的集群行為。本文探討重點為負性情緒，而群體性不良情緒引發(fā)的集群行為不可避免地會干擾到高校正常的教學秩序、管理秩序和生活秩序，有礙高校的聲譽和形象，牽動政府的關(guān)注與神經(jīng)，甚至給社會秩序造成負面影響。高校是網(wǎng)絡(luò)信息社會的前沿陣地，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿論事件激發(fā)大學生負性群體情緒而產(chǎn)生的風險，理應(yīng)成為現(xiàn)代大學管理者以及各級相關(guān)部門工作人員研究的課題。

一、常態(tài)：網(wǎng)絡(luò)輿論事件激發(fā)大學生群體性情緒的傳播學規(guī)律

網(wǎng)絡(luò)輿論激發(fā)大學生群體性情緒遵循特定規(guī)律，這一規(guī)律即是傳播學規(guī)律。盡管傳播過程因為管理層面發(fā)揮控制力的效能不同而可能產(chǎn)生萬千變化，但基本的傳播學規(guī)律卻印證著一種客觀常態(tài)。熟識規(guī)律，把握常態(tài)，是管理者規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿論激發(fā)大學生負性集群行為風險的前提。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論事件在高校傳播的顯著特征

1.自由性、開放性導致輿論發(fā)酵的迅疾而難于控制。網(wǎng)絡(luò)生活早已不是什么新鮮事物，也正因為如此，新媒體的激烈競爭致使各類交互式網(wǎng)站或軟件應(yīng)用層出不窮。其直接結(jié)果就是熱衷網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的大學生在虛擬社會中獲得若干獨立自主的身份。他們藉此悠游于網(wǎng)絡(luò)世界，隨時隨地、無拘無束地表達觀點、發(fā)表評論，使信息傳播的速度、廣度、自由度和交互度等發(fā)生革命性變化，并推動網(wǎng)絡(luò)輿論事件迅疾向社會化發(fā)酵而難以管控。

2.多變性、從眾性導致輿論引導的被動而苦于應(yīng)對。從眾是一種普遍的社會心理現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)輿論的從眾、跟風效應(yīng)尤為明顯，輿論傳播過程中也呈現(xiàn)出不穩(wěn)定和多變性的表面特征。在輿論的傳播過程中，常常是觀點犀利者或網(wǎng)絡(luò)大V引導輿論走向，而不是事件真相。因此，大學生網(wǎng)民容易跟從先行發(fā)布的、具有典型特征的觀點而隨聲附和，形成輿論場。然而，這一輿論場穩(wěn)定性弱，當新的證據(jù)、新的觀點具有足夠的吸引力時，不同的輿論場就會形成。多變而多數(shù)量的輿論場使得輿論引導越發(fā)被動而疲于應(yīng)對。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論事件激發(fā)大學生群體性情緒的基本規(guī)律

一則消息從網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)，到發(fā)展成為被大學生群體廣泛關(guān)注的事件，再到激發(fā)大學生群體性情緒，進而從虛擬走到現(xiàn)實，必定經(jīng)歷著一個發(fā)展膨脹的過程。一般問題的熱點化、個體問題的公眾化、簡單問題的復雜化、普通問題的政治化、局部問題的全局化，都遵循著基本的傳播學規(guī)律。

1.聚焦階段——網(wǎng)絡(luò)議題的形成?！肮缠Q效應(yīng)”和“溢散效應(yīng)”是由傳統(tǒng)媒介與新媒介之間信息及議題流動形成的。網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生源于校內(nèi)外敏感信息的刺激，這些刺激信息會不同程度地引發(fā)大學生群體思想的波動，形成網(wǎng)絡(luò)議題。能夠引發(fā)大學生網(wǎng)民關(guān)注的現(xiàn)實刺激信息涵蓋極廣，內(nèi)政外交、社會民生、安全衛(wèi)生、教育文化等等，幾乎元所不包。社會現(xiàn)實事件一經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)，只要具備非常特征，就會引發(fā)大學生的關(guān)注興趣。舍我其誰的正義感、施展才華的成就感、展現(xiàn)自我的自豪感、彰顯個性的新奇感、表達不滿的憤怒感，都可能成為大學生熱衷于參與到網(wǎng)絡(luò)事件之中的原因所在。一旦形成較多的關(guān)注群體，現(xiàn)實事件便從最初的事實層面上升到價值層面，從而成為引發(fā)眾人討論的網(wǎng)絡(luò)議題。

2.擴散階段——群體情緒的激蕩。聚焦網(wǎng)絡(luò)議題展開的自由討論，既是觀點和情感的表達過程，也是信息和情緒的擴散過程。聚集人群當中信息的傳播方式是直接的、循環(huán)往復的，人們不斷傳播消息的同時，也不斷接受來自別人的反饋，隨著這個過程的持續(xù)，個體會不自覺模仿、采納他人的思想、情感和行為，而一個新的行為模式很容易在這種情況下產(chǎn)生。由于任何事件的評述都具有情緒性特征，網(wǎng)絡(luò)成為青年學生群體情緒發(fā)泄的主要平臺，因此，新的行為模式在網(wǎng)絡(luò)傳染機制作用下，強化了群體意見。隨著網(wǎng)絡(luò)群體意見的不斷擴散，越來越多的個體參與其中，他們或全面圍觀，或積極表達，期望出現(xiàn)令人信服的主導意見。在這樣充滿變數(shù)和期盼的網(wǎng)絡(luò)輿論擴散過程中，群體情緒會不斷升騰和激蕩。

3.高潮階段——集群行為的爆發(fā)。網(wǎng)絡(luò)輿論事件激發(fā)大學生群體性情緒的高潮階段，是集群危機行為爆發(fā)的臨界狀態(tài)。在此階段，利益攸關(guān)群體間進行充分博弈。博弈的主導者通過把控輿論走向?qū)崿F(xiàn)控制群體的目的，稱其為意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖在參與輿論的人群中，或者掌握的信息更全面，或者擁有的知識更豐富，或者所持的見解更鮮明，其輿論影響力也就更大。在輿論高潮期，一些意見領(lǐng)袖發(fā)揮著深化輿論、組織動員的作用。他們通過對網(wǎng)絡(luò)事件關(guān)鍵證據(jù)的發(fā)掘和現(xiàn)實意義的評析，使主導意見內(nèi)化為網(wǎng)絡(luò)參與者的觀點和態(tài)度，進而起到帶動引領(lǐng)、推波助瀾的作用。一旦組織動員的力量突破臨界狀態(tài)，其最終結(jié)果便是集群行為從線上走向線下，爆發(fā)為實際行動。

二、探因：大學生網(wǎng)絡(luò)集群行為導控過程中的邏輯悖謬

網(wǎng)絡(luò)議題的發(fā)端，網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)集群行為的爆發(fā)構(gòu)成了高校網(wǎng)絡(luò)輿論事件的三步曲。網(wǎng)絡(luò)輿論事件何以能激發(fā)大學生群體性情緒并導致集群行為多有發(fā)生？

（一）能力缺失：網(wǎng)絡(luò)參與的無限熱情與有限理性

大學生的自身特點為高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生提供了主觀可能。一方面，大學生群體思維活躍，敢想、敢干，對社會政治、經(jīng)濟、文化全領(lǐng)域問題具有濃厚興趣，喜歡通過網(wǎng)絡(luò)表達對形勢、政策及事件的看法；另一方面，受制于社會閱歷、知識結(jié)構(gòu)、心理特點，大學生群體對社會問題的認識還不夠成熟、不夠深刻，看待問題的方式、角度和觀點難免有失偏頗。感性化、情緒化、簡單化的意見表達，具有明顯的非理性色彩。加之網(wǎng)絡(luò)匿名性、傳播的高效性和監(jiān)管不到位的特點，很容易加劇非理性情緒的膨脹。

網(wǎng)絡(luò)參與的無限熱情與有限理性間的邏輯沖突，使得大學生群體一旦遇到較為關(guān)注的學校或社會的既存問題時，便為高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生提供了客觀“土壤”。綜合認知判斷、學識判斷、價值判斷和社會判斷而成的大學生網(wǎng)絡(luò)參與能力還不足以合理應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，最終導致在實現(xiàn)群體行為協(xié)調(diào)一致的時候遇到巨大的障礙，主要表現(xiàn)在兩個層面：一是當大學生遭遇現(xiàn)實生活和自我實現(xiàn)的矛盾，自身能力或?qū)τ谛７健⑸鐣钠谂螣o法得以解決時，容易產(chǎn)生不良情緒，網(wǎng)絡(luò)就會成為他們發(fā)泄情緒的便利平臺；二是當突發(fā)事件本身具有沖突性或涉及民族、宗教等敏感問題時，一些別有用心的政治力量可能尋機介入，而大學生群體涉世未深，容易沖動冒進、受到蠱惑。

（二）管理缺位：輿論傳播的迅疾與導控響應(yīng)的緩慢

網(wǎng)絡(luò)議題一旦形成，網(wǎng)絡(luò)輿論便呈幾何級數(shù)態(tài)勢迅速傳播。網(wǎng)絡(luò)信息的即時性和跨地域性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情在時間和空間的把握上困難重重。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，人人都是通訊臺，人人都是麥克風，人人都可以關(guān)注和被關(guān)注。在自由灑脫的自媒體時空中，網(wǎng)絡(luò)信息形成快、傳播廣、內(nèi)容雜、影響大，使網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作面臨嚴峻挑戰(zhàn)。更令人堪憂的是，輿論引導控制常常沒有表現(xiàn)出急問題之所急的響應(yīng)效率，一些管理者的躲、堵、拖等行為往往使得事態(tài)升級、處置難度進一步增強。

一邊是高速與高效的主動傳播態(tài)勢，一邊是回避與封鎖的被動應(yīng)付態(tài)度，二者之間存在難以調(diào)諧的邏輯沖突。輿論管控缺位的最本質(zhì)原因在于觀念落后與手段的匱乏。一是防患于未然的觀念淡漠。網(wǎng)絡(luò)群體性事件看似突如其來，其實都有現(xiàn)實根源和時間上的情緒累積。管理者缺乏應(yīng)對群體情緒的前瞻性，不能在輿論苗頭乍起時做出及時回應(yīng)，導致利益相關(guān)者意見表達不暢，知情權(quán)得不到應(yīng)有尊重，情緒逐漸被激化；二是先發(fā)制人的手段滯后。網(wǎng)絡(luò)時代視網(wǎng)絡(luò)輿論事件為洪水猛獸、心頭大患，嚴守能謹小慎微絕不主動放大、能不理不管絕不主動作為的觀念。直到問題不能回避時，仍然堅守查明真相，研究好對策再對外發(fā)聲明、表立場的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導理念，甚至“表現(xiàn)出略帶慵懶的太極戰(zhàn)術(shù)”。然而，弄巧反易成拙，“躲”不是長久之計，“堵”難以平息事態(tài)，“拖”只會累加矛盾。躲閃回避的態(tài)度違反了因勢利導的原則，難以大事化小、小事化了。網(wǎng)絡(luò)輿論管控觀念的落后、手段的匱乏，造成響應(yīng)速度的遲滯，幾乎等于放任輿論自由泛化。

（三）辦法匱缺：柔性化解的潛在需求與現(xiàn)實的剛性控制

大學生聚居校園、精力充沛，遇到網(wǎng)絡(luò)輿論事件時，更容易用集體性語言或行動來表達情感與意愿。他們往往把“情”放在首位，在情感上得不到滿意答案，內(nèi)在的叛逆意識就會逐漸顯現(xiàn)。不巧的是，管理層面則更多地用法理情的邏輯予以回應(yīng)，“法”的規(guī)則觀念不自覺擺在首位。

情理法柔性化解的潛在需求與法理情的現(xiàn)實剛性控制，又形成了網(wǎng)絡(luò)輿論事件管控的一對邏輯沖突。探析一些校內(nèi)群體事件的發(fā)生過程不難發(fā)現(xiàn)，對于利益相關(guān)問題，一般情況下，大學生群體樂于先向校內(nèi)管理部門尋求解決。然而，當高校管理手段仍然停留在粗放的紀律約束與教育管理階段時，管理手段的簡單化、粗放化違背了學生的情感訴求。學生壓抑的情緒不能及時得到安撫和疏導，就會進一步激發(fā)學生逆反情緒，他們一旦認為自身合理期待得不到滿足時，就會將情緒化的不滿訴諸網(wǎng)絡(luò)，于是，造成集群行為升級的局面便在情理之中。需要特別說明的一點是，這樣的剛性控制還具體表現(xiàn)在高校方面不重視利用新媒體進行網(wǎng)絡(luò)輿情引導，采取捂真相、封賬號、刪跟帖等思維指導網(wǎng)絡(luò)輿論導向。

三、化解：大學生群體性情緒激發(fā)風險的規(guī)避策略

從高校教育管理角度而言，網(wǎng)絡(luò)輿論事件絕不是一項沒事忽視、有事說事的臨時性工作。有效化解網(wǎng)絡(luò)輿論事件激發(fā)大學生群體性情緒的風險，應(yīng)為現(xiàn)代大學管理理念指導下的一項全方位立體工程。它應(yīng)立足意識形態(tài)教育這一厚重的政治根基，強化網(wǎng)絡(luò)政治參與能力養(yǎng)成的教學改革，以及建立適應(yīng)新媒體時代需求的主導信息發(fā)布機制。如此，才能牢牢把握應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論事件的主動權(quán)，規(guī)避大學生網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生的風險。

（一）思想政治教育是永恒的前提和最持久的力量

群體心理學創(chuàng)始人、法國社會學家古斯塔夫·勒龐認為，意識形態(tài)也通過情緒的相互感染而得到傳播。一旦意識形態(tài)廣泛滲透到群眾個體的心理層次中去，個體就會喪失批判能力，群體行為也因此往往是一致化、情緒化和非理智性的。當前，國內(nèi)外一些政治勢力集團寄厚望于網(wǎng)絡(luò)，苦心經(jīng)營新媒體，從中廣泛、隱晦的傳播、滲透普世價值觀、歷史虛無主義、民主社會主義、新自由主義、公民社會論、網(wǎng)絡(luò)自由論等各種社會思潮。高校的意識形態(tài)陣地建設(shè)倘若有所忽略，放任自由思想泛化，導致大學生群體政治信仰不堅定，價值觀模糊不清，網(wǎng)絡(luò)輿論是非將不僅僅是數(shù)量問題，還極有可能出現(xiàn)極為嚴重的社會后果乃至政治后果。

強本才能固基，高等學校應(yīng)以思想政治理論課為主線，運用馬克思主義基本原理、觀點和方法，緊密聯(lián)系世界格局重塑、我國進入全面改革的深水區(qū)和關(guān)鍵期、高等教育深化綜合改革及大學生群體新風貌的實際，通過開展形式多樣、扎實有效的教育活動，引導大學生群體牢固樹立社會主義核心價值觀，堅定“三個自信”，增強政治敏銳力、洞察力以及抵制和糾正錯誤思潮的能力。

（二）把網(wǎng)絡(luò)參與能力當成人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)參與能力是指面對錯綜復雜的網(wǎng)絡(luò)信息時所表現(xiàn)出的信息選擇、解讀和批判能力，它指向于助力個體的自我發(fā)展和助推社會的進步與發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)參與能力應(yīng)信息社會的要求而生，既涵蓋選我所需、明辨是非的能力，也涵蓋遵守網(wǎng)絡(luò)倫理、網(wǎng)絡(luò)道德、網(wǎng)絡(luò)規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)安全等制度與道德層面的素養(yǎng)。

網(wǎng)絡(luò)參與能力給高等學校人才培養(yǎng)帶來了新課題，理應(yīng)成為大學生能力培養(yǎng)的新重點。要在思想政治教育課程和信息技術(shù)課程中增加相關(guān)內(nèi)容，著眼于提升大學生網(wǎng)絡(luò)參與的能效意識、道德意識和安全意識。一是引導大學生表達真實的心理體驗和信息反映，形成責任意識、權(quán)利意識、主體意識、規(guī)則意識以及在此之上的公共精神和平等意識，使得網(wǎng)情能夠最大限度地接近學情，多為學校和社會提供真實有效的輿論觀測信息；二是加強網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)教育，培養(yǎng)學生理性、平和的心態(tài)，健全完整的人格，引導大學生不因個人好惡選擇價值偏向，并藉此在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)泄情緒，恣意妄言，倡導文明上網(wǎng)，改善網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境；三是強化網(wǎng)絡(luò)安全危機意識，培養(yǎng)大學生有序的網(wǎng)絡(luò)政治參與意識。既要提高在網(wǎng)上獲得、辨別、利用信息和參與活動的能力，又要加強大學生的網(wǎng)絡(luò)道德教育和網(wǎng)絡(luò)法制教育。

（三）以“先發(fā)制人”的理念為指導建立權(quán)威聲音發(fā)布引導機制

“正能量是總要求，管得住是硬道理”，要把握好網(wǎng)上輿論工作領(lǐng)導權(quán)、管理權(quán)、話語權(quán)，把握好網(wǎng)絡(luò)輿論引導的時、度、效，以“先發(fā)制人”的理念，加強和改進網(wǎng)上正面宣傳，加強依法管網(wǎng)和網(wǎng)上輿論引導，驅(qū)散網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的霧霾，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息傳播的新秩序。網(wǎng)絡(luò)的事情網(wǎng)絡(luò)辦，各級教育管理者都應(yīng)自覺樹立網(wǎng)絡(luò)輿論引導的責任意識和服務(wù)意識，尊重網(wǎng)絡(luò)輿論規(guī)律，確立開放包容的網(wǎng)絡(luò)輿論引導理念，建立權(quán)威聲音發(fā)布機制，把問題解決在網(wǎng)絡(luò)上。

網(wǎng)絡(luò)權(quán)威聲音的發(fā)布能否做到“先發(fā)制人”，取決于時間的第一性和聲音的權(quán)威性兩大因素。為此，高校要改變傳統(tǒng)教育管理的工作方式，由線下傳統(tǒng)管理向線上信息化管理過渡，建立網(wǎng)絡(luò)學生意愿表達平臺，有計劃、有目的選配、培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，使政治素養(yǎng)高、責任感強、分析能力透、有人格魅力的師生代表占據(jù)優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)空間，運用心平氣和、生動形象、富于感染力和說服力的微言微語講好網(wǎng)絡(luò)輿論“故事”。網(wǎng)絡(luò)是能夠像道路一樣被建設(shè)出來的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，要精心設(shè)置、運作和安排網(wǎng)絡(luò)輿論走向，積極運用大數(shù)據(jù)分析和提高輿情研判能力，做到總能在第一時間發(fā)布權(quán)威信息，及時回應(yīng)質(zhì)疑和謠言，搶占網(wǎng)絡(luò)輿論引導的先機，不給小道消息和謠言以更多的傳播空間。此外，建立良好的網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體的協(xié)同互進機制，用權(quán)威主流的報道、評論、分析來引導輿論，稀釋非理性聲音，凝聚師生共識，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿論爆發(fā)的風險。