校園傷害事故發(fā)生后學校應對媒體的策略

陳智慧

由于新媒體的出現，學校一旦發(fā)生校園傷害事故，很快就會在校內外引起軒然大波，各種未經證實的消息就會滿天飛，給學校造成極大的傷害。媒體對事件的報導會影響公眾事件關注程度和看法。不適當的報導，常讓問題擴大造成難以補救的傷害，學校能否妥善應對媒體，甚至成為決定整個事件處理是否成功的關鍵因素之一。就學校而言，關鍵在于如何將危機事件通過自己的努力轉“?！睘椤皺C”。

一、高度重視，積極應對

學校首先要成立校園傷害事故領導小組，下設危機處理小組和善后處理小組，危機處理小組針對具體問題具體分析，對于事件成因、責任方、媒體情況有大致的了解，進行初步的危機評估，主要涉及以下方面：從客觀角度分析危機的主要責任方。如果學校負有處理應對不當的責任或者主要責任人為學校教職工，學校就應該以低姿態(tài)入手，誠懇理性地去解決問題，重在改正的舉措；如果學校負有輕微責任或不負責任，則應將問題的重點放在澄清事態(tài)方面。例如在某起重大事故的新聞報道中，學校領導對記者大談自己在學校安全方面的成績和榮譽，結果媒體報道后引起大眾的反感。

二、確認事態(tài)，表明態(tài)度

根據事態(tài)情況，適時選擇信息公布途徑方式。如果事態(tài)并不嚴重或影響較小，學校可以采取淡化處理的方式，不予報導或者適當延期報導，讓輿論壓力過去，失去新聞點，如校園暴力事件和學生自我傷害，如果學校本身無過錯，就可以盡量防止媒體對相關枝節(jié)新聞的挖掘；如果事態(tài)嚴重，不可能做到淡化處理，學校應及時在可靠、廣泛的信息平臺公布事實情況，占領輿論的高地，使媒體失去前期輿論創(chuàng)作的空間。對于公布的信息量應仔細斟酌，但切不可捏造事實。

三、確定立場，口徑一致

學校發(fā)言人不可倉促接受媒體記者的采訪，事先要對有關的內容進行充分的準備。準備的內容包括事件的全部過程和細節(jié)、記者可能關注的問題及其應對方法、記者出現尚未有準確答案問題時的處置方案等等。學校領導和有關人員接受電話采訪要特別慎重，因這種方式難以確認對方身份和意圖，且有可能被錄音，談錯了改不了，語氣也容易產生誤解，效果很難控制。所以，一般情況下盡量不接受電話采訪。如確實需要接受電話采訪，必須制定接受電話采訪的工作程序和規(guī)范，確定好接電話的人及其職責。負責接電話的人不能隨意回答問題，一定要遵循口徑一致的原則，并且事先請示。

四、及時處理，效果可見

事件的處理應該有媒體可見的具體的表示，給予媒體和大眾以學校正在積極有序的對發(fā)生的事件進行有效處理的印象，如及時的安全教育、心理輔導、整改措施、相關責任人的處理、問題的補救等。如果在校園傷害事故中發(fā)生了人員傷亡，學校要及時通過媒體向事件遇難者表示悲痛和衰悼，對受害者表達同情和關心；要通過媒體顯示學校對師生生命財產的關心和尊重，并承諾對受害者按有關規(guī)定給予物質補助和精神補償，盡快追究責任，及時公布處理結果。

五、尊重學生，維護學生

對于學生，如果問題嚴重應及時澄清事態(tài)，對于問題的處理應從主流價值出發(fā)，不應作出過激的行為，而應認識到學校的功能，以早日平息事態(tài)，對學生影響最小為根本，同時也可盡量避免媒體的進一步挖掘。同時，按照《未成年人保護法》的有關規(guī)定，如果事件涉及到未成年學生的隱私，學校要對其加以保護，不得泄露。

六、善待媒體，善用媒體

在新媒體時代，信息傳遞是非常迅速，試圖捂住人民群眾的口舌，在當今社會幾乎是不可能的！因此學校要善待媒體，善用媒體，加強與媒體溝通和合作，對于媒體的合理要求盡量配合，考慮其時效性等因素配合公布信息，切不可將其惹怒防止報復性輿論。對于媒體的采訪要求可以拖延，但不要拒絕。不要等到網絡輿論等社會集中質疑之時，才予以報道引導，那時為時已晚，會給學校造成極大的傷害。當社會對校園傷害事故公布有較大的質疑時，學校要及時引入第三方如警方、司法機關、專家學者等迅速介入調查，及時公布真相。學校要借助媒體的力量盡快澄清事實，消除社會影響，避免消極不良輿情擾亂人心、激化矛盾，遏制謠言傳播，促進事件的處置，達到媒體為我所用，積極凝聚社會正能量的作用。

責任編輯〓黃日暖

實習編輯〓王思靜由于新媒體的出現，學校一旦發(fā)生校園傷害事故，很快就會在校內外引起軒然大波，各種未經證實的消息就會滿天飛，給學校造成極大的傷害。媒體對事件的報導會影響公眾事件關注程度和看法。不適當的報導，常讓問題擴大造成難以補救的傷害，學校能否妥善應對媒體，甚至成為決定整個事件處理是否成功的關鍵因素之一。就學校而言，關鍵在于如何將危機事件通過自己的努力轉“危”為“機”。

一、高度重視，積極應對

學校首先要成立校園傷害事故領導小組，下設危機處理小組和善后處理小組，危機處理小組針對具體問題具體分析，對于事件成因、責任方、媒體情況有大致的了解，進行初步的危機評估，主要涉及以下方面：從客觀角度分析危機的主要責任方。如果學校負有處理應對不當的責任或者主要責任人為學校教職工，學校就應該以低姿態(tài)入手，誠懇理性地去解決問題，重在改正的舉措；如果學校負有輕微責任或不負責任，則應將問題的重點放在澄清事態(tài)方面。例如在某起重大事故的新聞報道中，學校領導對記者大談自己在學校安全方面的成績和榮譽，結果媒體報道后引起大眾的反感。

二、確認事態(tài)，表明態(tài)度

根據事態(tài)情況，適時選擇信息公布途徑方式。如果事態(tài)并不嚴重或影響較小，學?？梢圆扇〉幚淼姆绞?，不予報導或者適當延期報導，讓輿論壓力過去，失去新聞點，如校園暴力事件和學生自我傷害，如果學校本身無過錯，就可以盡量防止媒體對相關枝節(jié)新聞的挖掘；如果事態(tài)嚴重，不可能做到淡化處理，學校應及時在可靠、廣泛的信息平臺公布事實情況，占領輿論的高地，使媒體失去前期輿論創(chuàng)作的空間。對于公布的信息量應仔細斟酌，但切不可捏造事實。

三、確定立場，口徑一致

學校發(fā)言人不可倉促接受媒體記者的采訪，事先要對有關的內容進行充分的準備。準備的內容包括事件的全部過程和細節(jié)、記者可能關注的問題及其應對方法、記者出現尚未有準確答案問題時的處置方案等等。學校領導和有關人員接受電話采訪要特別慎重，因這種方式難以確認對方身份和意圖，且有可能被錄音，談錯了改不了，語氣也容易產生誤解，效果很難控制。所以，一般情況下盡量不接受電話采訪。如確實需要接受電話采訪，必須制定接受電話采訪的工作程序和規(guī)范，確定好接電話的人及其職責。負責接電話的人不能隨意回答問題，一定要遵循口徑一致的原則，并且事先請示。

四、及時處理，效果可見

事件的處理應該有媒體可見的具體的表示，給予媒體和大眾以學校正在積極有序的對發(fā)生的事件進行有效處理的印象，如及時的安全教育、心理輔導、整改措施、相關責任人的處理、問題的補救等。如果在校園傷害事故中發(fā)生了人員傷亡，學校要及時通過媒體向事件遇難者表示悲痛和衰悼，對受害者表達同情和關心；要通過媒體顯示學校對師生生命財產的關心和尊重，并承諾對受害者按有關規(guī)定給予物質補助和精神補償，盡快追究責任，及時公布處理結果。

五、尊重學生，維護學生

對于學生，如果問題嚴重應及時澄清事態(tài)，對于問題的處理應從主流價值出發(fā)，不應作出過激的行為，而應認識到學校的功能，以早日平息事態(tài)，對學生影響最小為根本，同時也可盡量避免媒體的進一步挖掘。同時，按照《未成年人保護法》的有關規(guī)定，如果事件涉及到未成年學生的隱私，學校要對其加以保護，不得泄露。

六、善待媒體，善用媒體

在新媒體時代，信息傳遞是非常迅速，試圖捂住人民群眾的口舌，在當今社會幾乎是不可能的！因此學校要善待媒體，善用媒體，加強與媒體溝通和合作，對于媒體的合理要求盡量配合，考慮其時效性等因素配合公布信息，切不可將其惹怒防止報復性輿論。對于媒體的采訪要求可以拖延，但不要拒絕。不要等到網絡輿論等社會集中質疑之時，才予以報道引導，那時為時已晚，會給學校造成極大的傷害。當社會對校園傷害事故公布有較大的質疑時，學校要及時引入第三方如警方、司法機關、專家學者等迅速介入調查，及時公布真相。學校要借助媒體的力量盡快澄清事實，消除社會影響，避免消極不良輿情擾亂人心、激化矛盾，遏制謠言傳播，促進事件的處置，達到媒體為我所用，積極凝聚社會正能量的作用。

責任編輯 黃日暖

實習編輯 王思靜