社會(huì)突發(fā)事件的公眾輿論反應(yīng)及對(duì)新聞媒體的警示

李葉昆?關(guān)海寧?劉歡

2016年2月28日，一則北京昌平女法官馬彩云遭歹徒槍擊身亡的消息，迅速引起了公眾的高度關(guān)注。隨著媒體對(duì)事件的持續(xù)跟進(jìn)報(bào)道，公眾輿論特別是網(wǎng)絡(luò)輿論中，出現(xiàn)了一些非理性的群情激昂、對(duì)事實(shí)真相的漠視、甚至對(duì)暴行喝彩的現(xiàn)象或態(tài)勢(shì)。這些輿論反應(yīng)讓人感到愕然，也對(duì)新環(huán)境下的新聞媒體有著深刻的警示。

一、事件的回顧和輿論的幾次高潮

馬彩云遭槍擊殉職事件發(fā)生后，媒體持續(xù)跟進(jìn)報(bào)道，公眾關(guān)注度很高。尤其是在案件細(xì)節(jié)的披露、馬彩云生前事跡追蹤、最高法官員系黑領(lǐng)帶哀悼、馬彩云被追記一等功等節(jié)點(diǎn)上，出現(xiàn)了幾次公眾輿論高潮。

（一）官方披露槍擊案件細(xì)節(jié)。馬彩云遭槍擊事件的第一次輿論高潮出現(xiàn)在案件細(xì)節(jié)被披露時(shí)。案件于2月26日晚9時(shí)30分許發(fā)生，2月28日凌晨3時(shí)15分最高法官方微博對(duì)事件的發(fā)生予以證實(shí)并發(fā)文譴責(zé)，2月28日下午北京市公安局官方微博通報(bào)案情細(xì)節(jié)，隨之引發(fā)了公眾的高度關(guān)注和熱烈討論。新浪新聞中心2月28日07：40發(fā)布的《北京昌平女法官遭槍擊殉職 曾多次立三等功》一文，評(píng)論參與人數(shù)達(dá)41840。其中，評(píng)論熱度最高的兩條都是質(zhì)疑案件發(fā)生的原因，其他評(píng)論大多在譴責(zé)暴行、同情受害者或者關(guān)注公檢法司群體。

（二）馬彩云生前事跡追蹤。如果說(shuō)，第一次輿論高潮中公眾的反應(yīng)尚趨于理性，雖有質(zhì)疑的聲音，但更多的人譴責(zé)暴行、對(duì)遇難法官表示同情，而第二次輿論高潮的態(tài)度卻有了讓人驚訝的轉(zhuǎn)變。2月29日，很多媒體轉(zhuǎn)載了中國(guó)青年網(wǎng)的一篇追蹤馬彩云守基層多年的生前事跡。以今日頭條APP為例，2月29日4：40推送了一則《遭槍殺女法官馬彩云：曾是文科狀元 守基層15年》的文章，文章用馬彩云生前在海灘寫的一首詩(shī)做開頭，對(duì)其生平做了簡(jiǎn)單回顧，并提到了馬彩云曾是昌平文科狀元、在基層工作15年、年均結(jié)案近400件等細(xì)節(jié)。就是這樣一篇文章，在網(wǎng)上引起了軒然大波。近7000人參與的評(píng)論中，熱度排名前五條的全部是負(fù)面的、質(zhì)疑的、甚至為槍殺行為喝彩叫好的，前十條中只有一條在譴責(zé)暴行。網(wǎng)名“國(guó)富民強(qiáng)001”的評(píng)論“法官，百姓切實(shí)的感受是吃了原告吃被告……是暴力犯罪或是為民除害！哪里有壓迫，哪里就有反抗”，竟有3988個(gè)點(diǎn)贊。

（三）最高法官員系黑領(lǐng)帶哀悼、馬彩云被追記一等功。2月29日11時(shí)，新浪新聞中心轉(zhuǎn)載中國(guó)新聞網(wǎng)的消息《最高法官員系黑領(lǐng)帶哀悼被槍殺法官》，超過(guò)1.3萬(wàn)人參與評(píng)論；3月1日，《最高法：北京遭槍殺法官馬彩云被追記一等功》的文章，6000多人參與評(píng)論。這些評(píng)論當(dāng)中，不少人表達(dá)了向遇難法官致敬之情、對(duì)暴力行為予以譴責(zé)，但熱度排名靠前的幾乎都是質(zhì)疑的，理性的聲音很容易被淹沒(méi)。

二、公眾輿論的問(wèn)題和對(duì)新聞媒體的警示

馬彩云遭槍擊殉職事件的輿論動(dòng)態(tài)，反映出了當(dāng)前我們的公眾輿論中存在一些非常值得讓人警惕的問(wèn)題。

（一）暴力、不理性的表達(dá)在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)。當(dāng)下我們的現(xiàn)實(shí)社會(huì)，人們似乎越來(lái)越缺少理性和耐心，反而越來(lái)越?jīng)_動(dòng)和迷信暴力，一次口角、一點(diǎn)矛盾就可能導(dǎo)致極端行為的發(fā)生。這些充滿怨憤、暴力的不理性情緒，借助隱蔽性更強(qiáng)、傳播速度更快的網(wǎng)絡(luò)，有更加集中和凸顯的表現(xiàn)。這也是公眾特別是網(wǎng)民對(duì)馬彩云事件的輿論反應(yīng)的特點(diǎn)之一。“女法官死有余辜”、“判我討薪失敗的也是女法官，只是我沒(méi)本事殺死他”、“殺人需要勇氣，除非兇手精神有問(wèn)題”等類似的評(píng)論隨處可見，而且還有很多人點(diǎn)贊。

（二）“標(biāo)簽化”現(xiàn)象的滋長(zhǎng)。根據(jù)美國(guó)社會(huì)學(xué)家萊默特（Edwin M. Lement）和貝克爾（Howard Becker）20 世紀(jì) 50 年提出的標(biāo)簽理論，一個(gè)人有了“初級(jí)越軌”之后，周圍的人就會(huì)以貼標(biāo)簽的形式描述、解釋行為人曾經(jīng)的所作所為，并對(duì)行為人及其行為進(jìn)行定義或標(biāo)定，將其貼上社會(huì)減等標(biāo)簽。當(dāng)下中國(guó)社會(huì)就存在很多被貼上“標(biāo)簽”的群體或事件，例如富二代、官二代、窮二代、鳳凰男、孔雀女等等。人們往往對(duì)那些貼上標(biāo)簽的群體或事件持有僵化的、刻板的、固定的評(píng)價(jià)和認(rèn)知，而缺乏獨(dú)立、理性的思考。最初，網(wǎng)友對(duì)馬彩云的遇害大多抱有同情的態(tài)度。但隨著官方對(duì)馬彩云生前工作表現(xiàn)的褒贊、對(duì)其搏斗歹徒事跡的認(rèn)定，其“法官”的標(biāo)簽得到強(qiáng)化，刺激到了一些人“仇官”的神經(jīng)，他們枉顧事實(shí)真相、毫無(wú)根據(jù)地認(rèn)定女法官是因?yàn)闆](méi)有秉公辦案才導(dǎo)致當(dāng)事人報(bào)復(fù)。似乎在他們的眼中，無(wú)論是誰(shuí)，只要貼上了“官”的標(biāo)簽，一定是濫用權(quán)力、貪贓枉法的，一定是強(qiáng)勢(shì)的、與民眾對(duì)立的、不值得同情的。

（三）公眾法治觀念的淡薄。馬彩云被槍殺事件引起全國(guó)司法界的震動(dòng)，而一些喝彩式的評(píng)論則引發(fā)整個(gè)法律界的憤怒和聲討，不僅各地法院檢察院，很多律師也發(fā)文譴責(zé)暴行。一方面，少數(shù)人煽風(fēng)點(diǎn)火、不顧事實(shí)真相為暴力行為叫好，他們無(wú)事生非、崇尚暴力，反映了這些人主觀上對(duì)法律的無(wú)視和踐踏。另一方面，還有一些人認(rèn)為兇手是遭受不公才會(huì)被逼殺人的，進(jìn)而認(rèn)為殺人者是值得同情的，反映了他們客觀上法治觀念的淡薄和法律知識(shí)的欠缺。一個(gè)健全的法治社會(huì)要求人們對(duì)法律有起碼的尊重和信仰，法律是解決矛盾糾紛的有效機(jī)制和正當(dāng)途徑。然而，“遭受不公不能成為加害他人的理由”、“即使正義也要用正當(dāng)?shù)某绦騺?lái)實(shí)現(xiàn)”這種最基本的法治觀念，顯然在我們的公眾當(dāng)中尚未普遍形成。

三、新聞媒體適應(yīng)新媒體變化的幾點(diǎn)建議

輿論中這些不分青紅皂白、不問(wèn)事實(shí)真相、無(wú)視法律法規(guī)的謾罵、質(zhì)疑、譴責(zé)，加深社會(huì)矛盾、營(yíng)造緊張氣氛、侵蝕社會(huì)公平正義，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有極大的危害，放任不管的后果不堪設(shè)想。對(duì)于承擔(dān)通達(dá)社情民意、引導(dǎo)輿論方向重要責(zé)任的新聞媒體來(lái)說(shuō)，有一些問(wèn)題值得思考。

（一）更加積極適應(yīng)新媒體環(huán)境，占領(lǐng)輿論新陣地。很早就有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)言論往往更加大膽、更加情緒化，而且網(wǎng)絡(luò)中極端言論往往會(huì)引起更多的關(guān)注。網(wǎng)友對(duì)馬彩云事件的評(píng)論中，受關(guān)注度最高的正是那些極端的、暴力的言論。以互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)為載體的新媒體的迅速發(fā)展，強(qiáng)烈改變著傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)和傳播格局。在新的傳播格局下，新媒體的影響力日益增強(qiáng)，甚至已經(jīng)成為“民間輿論場(chǎng)”的主導(dǎo)陣地。以上文提到的“今日頭條”資訊軟件為例，截至2016年2月，其累計(jì)激活用戶數(shù)已達(dá)4億，日活躍用戶超過(guò)4000萬(wàn)，月活躍用戶超過(guò)9800萬(wàn)，單用戶每日使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)57分鐘?？梢哉f(shuō)，以“今日頭條”為代表的新媒體產(chǎn)品，在傳播信息和影響輿論方面的巨大作用是顯而易見的。相比之下，我們的傳統(tǒng)主流媒體尚沒(méi)有一款新媒體產(chǎn)品，包括網(wǎng)站、微博、微信和客戶端，能有這樣的影響力，推動(dòng)與新媒體融合發(fā)展的必要性和迫切性由此可見。還以“今日頭條”為例，數(shù)據(jù)顯示，與今日頭條合作的各類媒體、政府、機(jī)構(gòu)總計(jì)超過(guò)16000家，簽約合作的傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)過(guò)2000家。這其實(shí)不失為傳統(tǒng)媒體借勢(shì)新媒體的快捷途徑。盡管很多傳統(tǒng)媒體已經(jīng)開始了與新媒體融合的嘗試，但如何通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)、手段、形式和意識(shí)，真正把握好“時(shí)、度、效”，切實(shí)增強(qiáng)輿論引導(dǎo)能力，是傳統(tǒng)主流媒體占領(lǐng)輿論新陣地的關(guān)鍵。

（二）更主動(dòng)地闡明立場(chǎng)化解社會(huì)矛盾。越是改革攻堅(jiān)期，也越是矛盾多發(fā)期。新聞媒體是傳播輿論的重要工具，具有重要的社會(huì)管理功能，其化解社會(huì)矛盾的作用和職責(zé)是不言而喻的。但現(xiàn)實(shí)中，媒體不乏出現(xiàn)曲意迎合大眾，放大新聞事件中的某個(gè)點(diǎn)，過(guò)度解讀負(fù)面消息，過(guò)分渲染“官”“民”、“貧”“富”、“強(qiáng)”“弱”對(duì)立等現(xiàn)象，對(duì)問(wèn)題矛盾簡(jiǎn)單描述多，理性分析少，客觀上不利于社會(huì)矛盾的解決。在輿論對(duì)新聞事件的評(píng)論中，理性的探討面臨著很快被感性的喊聲蓋過(guò)的窘境。上文中提到的“標(biāo)簽化”現(xiàn)象就反映出，部分公眾對(duì)熱點(diǎn)新聞事件或人物的認(rèn)知和態(tài)度缺乏耐心和理性，這種輿論態(tài)勢(shì)任其發(fā)展危害性是很大的。馬彩云事件再次提醒我們，在當(dāng)前復(fù)雜的輿論環(huán)境下，“謠言止于智者”、“時(shí)間會(huì)讓真相浮出水面”的旁觀者心態(tài)是不可取的，媒體應(yīng)該好好反思一下，用更積極的態(tài)度化解社會(huì)矛盾。

（三）更好地宣傳和推動(dòng)公民普法教育。十八屆四中全會(huì)首次專題討論依法治國(guó)問(wèn)題，提出全面推進(jìn)依法治國(guó)，這對(duì)新聞媒體做好法制宣傳工作提出了更高的要求。一個(gè)社會(huì)，如果人人都對(duì)法治缺乏耐心和信仰，暴力行為就很容易滋長(zhǎng)和傳染。1馬彩云事件及其輿論態(tài)勢(shì)反映出的“強(qiáng)者即是無(wú)理 弱者必然無(wú)辜”、“受到不公正待遇就能施暴”的思想，與法治觀念背道而馳，也拷問(wèn)了新聞媒體在普法宣傳方面應(yīng)發(fā)揮的作用。司法不公確實(shí)存在，不過(guò)由于缺乏法律知識(shí)而對(duì)正當(dāng)司法行為存在誤解的現(xiàn)象也很普遍?，F(xiàn)實(shí)中，一些媒體不恰當(dāng)?shù)谋硎?，不利于正確法治觀念的形成。如媒體在對(duì)“大學(xué)生掏鳥窩被判刑十年”、“女子遭強(qiáng)奸后捅死施暴者被定性故意殺人”等法治案件的報(bào)道中，有意無(wú)意地加重“掏個(gè)鳥窩就被判十年”、“殺死強(qiáng)奸者不是正當(dāng)防衛(wèi)”等內(nèi)容的報(bào)道，而忽視了法律知識(shí)和法治理念的傳播，給公眾一種錯(cuò)誤的引導(dǎo)，導(dǎo)致輿論一片嘩然。

（四）更堅(jiān)定地堅(jiān)持正面宣傳為主、堅(jiān)持新聞的真實(shí)性和客觀性。新聞媒體整天喊堅(jiān)持以正面宣傳為主，一些人以為這是因?yàn)樯霞?jí)的要求，事實(shí)上這卻是客觀真實(shí)的要求。從網(wǎng)友對(duì)馬彩云事件的評(píng)論看，似乎法官就是吃了原告吃被告，到處都是司法不公，普通人的權(quán)益不能通過(guò)法律得到伸張?？墒聦?shí)真的是這樣的嗎？一定不是。我們相信，絕大多數(shù)法官都是秉公執(zhí)法、兢兢業(yè)業(yè)的，現(xiàn)實(shí)中積極、正面的事物是主流，消極負(fù)面的東西是支流。這是一種客觀事實(shí)，我們的新聞報(bào)道也要真實(shí)的反映這種客觀事實(shí)，不能只關(guān)注部分事實(shí)，要做到習(xí)近平總書記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上提的要求，“既準(zhǔn)確報(bào)道個(gè)別事實(shí)，又從宏觀上把握和反映事件或事物的全貌”。

（作者單位：河北廣播電視臺(tái)）